Probleem met terugbetaling van voorschot

Beste,Ik had een One Plus 11 besteld met abonnement.Ik heb deze geannuleerd maar ik had al een voorschot betaald van 149 euro.Tot nu toe heb ik het bedrag nog niet ontvangen op mijn bankrekening, dit is geannuleerd van 17 Juli.Vele malen via de chat van Proximus contact gehad, het zou een paar weken duren.Maar nog altijd geen terugbetaling gehad.Het gaat om bestelling: R000000110000QD67E-1.Mvg Mary Grace Tirao.

Dag mevrouw,Dag mijnheer,Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven via mail.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,MartineHet Proximus-teamContacteer ons op:===== Received from klachtenbox@test-aankoop.be on 2023-08-13-04.01.08.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921000716705]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality Ref. [THREAD_ID:1921000716705]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentiality