Terug

Nummer al 4 weken niet vrijgegeven

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. H.

Naar: Telenet

12/08/2023

Beste, maandag 17 juli heb ik gevraagd bij Telenet om KLIK te stoppen, mijn nummer vrij te geven voor Mobile Vikings en mijn internet over te zetten op Fiber for Business met 1G speedboost, welke essentieel is voor mijn zaak en hosting te kunnen doen tegen volle snelheid. De dag erna 18 juli heb ik gemerkt dat mijn snelheid maximum beperkt was tot 140 Mbps down en 14 Mbps up. wat nog geen 6de is van wat het moet zijn. De uitleg was, omdat je zowel nummer overdracht als nieuwe internet configuratie hebt aangevraagd in 1 bestelling, dat ze geen nieuwe configuratie naar mijn modem kunnen sturen zolang de nummer overdracht niet voltooid is. Sindsdien heb ik inmiddels meer dan 13 mensen van Telenet aan de telefoon gehad met gemiddelde wachttijden van 40 min en verbroken verbindingen (op het Business nummer dan nog ). En heb ik ook meer dan 5 mensen via Whatsapp gesproken. De conclusie nu is, dat dienst Billing een error kreeg bij het goedkeuren van de nummeroverdracht, en dat nieuws weet ik al 2 weken. De conversaties zijn ridicuul op zijn minst gezegd, ze praten niet met elkaar, ze zijn niet transparant, de uitleg slaat op niet veel (heb zelf technische achtergrond) . Ik krijg torenhoge facturen voor een tijdelijk telefoon abo op KING dat niet had mogen bestaan. Ik betaal nog steeds een extra abo bij Mobile Vikings omdat het base netwerk bij Telenet nergens 4G ontvangst heeft. Ik ben ten einde raad, ik denk dat ze juridisch gezien mijn nummer zo lang niet mogen gijzelen ook niet. Ik ben helemaal klaar om schadevergoeding te eisen en een rechtszaak te starten ... kunnen jullie me mee op gang brengen, dit ook heel publiek maken? Maandag bel ik naar BASE om te horen of zij transparant zijn om mijn nummer vrij te geven.

Berichten (2)

Telenet

Naar: D. H.

16/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Telenet

Naar: D. H.

16/08/2023

Beste Meneer Hantson,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht. Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatieMet vriendelijke groeten,Ellen HillewaereMediation AdvisorTelenet BusinessLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelenbusiness.telenet.beConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform