Alle openbare klachten

Beste, Sta mij toe deze vergissing toe te lichten ; Ik ben de papa van Lore Van Extergem, verzekeringsmakelaar . Uw annuleringsbeleid is mij duidelijk, hier gaat het niet om een annulering maar om een misverstand tijdens het gebruik van de website. Mijn schoonzoon klikte foutief op de annuleer knop. Hij wou dit rechtzetten maar dit kon niet ? Tot mijn verbazing zie ik dat het volledige bedrag van 605 € in rekening wordt gebracht .Aangezien het om een menselijke vergissing gaat en de reisdatum nog ver in de toekomst ligt ( meer dan 1 maand ), wil ik u vriendelijk vragen een voorstel uit te werken , zodat we dit op een volwassen manier kunnen afsluiten. Ik dank u alvast voor uw begrip en uw tijd, en kijk uit naar uw antwoord . Deze mail wordt ten titel van eerste minnelijke poging tot recuperatie na een menselijke vergissing ook gemaild naar ; Europ assistance NOGO polis 1242728095 . Rechtsbijstandpolis 3044935 van Euromex De Geschillencommissie Reizen vzw Testaankoop , lidnummer 995242-22 Heel fijne dag gewenst. Met vriendelijke groeten, Paul Van Extergem, Zaakvoerder Korte beschrijving van uw probleem

Beste Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Ik moest van SHEIN contact opnemen met de vervoersmaatschappij. Zij bevestigen dat het pakket verloren is en dat ze een vergoeding mogen aanvragen bij hen. Zij weigeren van dit te doen. Ik ga niet betalen voor bestelling dat ik nooit gekregen heb

Geachte, Ik ben eigenaar van een appartement in Oostende dat beheerd wordt via de service van Huswell. Sinds het begin van dit jaar stel ik echter ernstige problemen vast met de dienstverlening. Op Airbnb krijg ik uitzonderlijk lage beoordelingen, zo laag dat mijn listing zelfs niet meer zichtbaar is. Ook op Booking ontving ik twee bijzonder negatieve reviews. In maart verbleef een collega in mijn appartement en trof het aan in vuile staat: er was niet gepoetst en er waren uitwerpselen in het toilet. Ondanks herhaaldelijk contact (meer dan tien e-mails een aangetekende brief en meerdere telefoongesprekken met Engelstalige medewerkers die van niets op de hoogte waren), kreeg ik slechts één reactie. Daarin werd aangegeven dat ik de samenwerking pas kan beëindigen nadat alle opstaande boekingen zijn afgelopen. Intussen blijven de klachten over de slechte service zich opstapelen op booking. Tot overmaat van ramp boekte ik zelf een verblijf in mijn eigen appartement voor enkele dagen, maar ik ontvang nu reeds drie mails waarin staat dat ik mijn verblijf moet bevestigen, anders zou de boeking worden geannuleerd. Dus ik stel me vragen over de beveiliging van mijn gegevens Daarom verzoek ik u om de samenwerking met Huswell onmiddellijk te stoppen of de garantie dat voor de volgende openstaande boekingen de service kan gegarandeerd worden Graag wens ik zo speodig mogelijk niet later dan 26/06 een antwoord Hoogachtend Bea Borgers

Korte beschrijving van uw probleem Wij hebben vertraging gehad met vlucht Rhodos-Brussel en hen gecontacteerd, GRATIS’ doch rekenen nu een factuur aan Van: Katrien Fiems [katrien.fiems@gmail.com] Datum: 24 juni 2025 om 16:50:08 CEST Aan: "Vlucht-Vertraagd.be" [info@vlucht- Vertraagd.be

Mijn dochter boekte begin mei een reis via Vakantiediscounter met vertrek op 02/08/2025 naar Egypte. Nu twee maanden later en nog binnen termijn, volgens algemene bepalingen van Vakantiediscounter, wenst ze haar reis om te boeken voor een andere bestemming, wegens de spanningen in het Midden-Oosten. Advies van buitenlandse zaken is niet negatief, maar ze is er niet gerust in. Ze betaalde integraal het bedrag van €2100 voor 2 personen. Voor de omboeking, met Kreta als bestemming, vraagt Vakantiediscounter een opleg van €1300. Is dit normaal, dit terwijl de reis naar Kreta goedkoper is dan de reis naar Egypte. Vakantiediscounter is ook heel moeilijk bereikbaar, je moet veel geduld hebben en volharding tonen, om na dagen iemand aan de lijn te hebben of een antwoord op een mail. We hebben ingestemd met de omboeking naar Kreta, maar vroegen een gedetailleerde afrekening. Kunt u ons adviseren?

Beste, Ik wil een ticket voor Werchter Classic doorverkopen maar kan al een paar dagen niet bij mijn tickets. Wat is het probleem? Vriendelijke groet, Paul Coppens

Geachte heer/mevrouw, Via het platform Booking.com heb ik een verblijf geboekt bij Holiday Suites Blankenberge van 31 mei tot 1 juni 2025 (bevestigingsnummer 5031941924). Helaas is dit verblijf voor mijn gezin en mij uitgedraaid op een bijzonder onaangename ervaring, met meerdere tekortkomingen en situaties die niet overeenkomen met wat van een professioneel vakantieverblijf verwacht mag worden. ⸻ 1. Fouten en overlast tijdens het verblijf: • Ik vroeg tijdig een late check-out aan en kreeg een bevestiging met betaallink via e-mail, maar deze werkte niet. • De klantendienst van Holiday Suites zelf nam telefonisch contact met mij op en stelde voor om de betaling rechtstreeks aan de conciërge te doen. • Ondanks duidelijke afspraken stond ik meer dan 30 minuten voor een gesloten deur te wachten – niemand kwam opdagen. • Pas nadat mijn vrouw me toegang verschafte, kwam uiteindelijk de conciërge. Wij moesten van het 12e verdiep naar beneden, terwijl de lift defect was (een dag eerder moest de brandweer tussenkomen voor vastzittende personen). • De conciërge was niet vertrouwd met het betaalsysteem, moest via WhatsApp instructies krijgen, en uiteindelijk kon de betaling pas na veel vertraging doorgaan via een nieuwe link rond 11:19 uur. ⸻ 2. Buitengesloten ondanks bijbetaling: • Rond 15:45 uur, toen we terugkeerden met onze 3-jarige dochter en hond, bleken onze toegangscodes niet meer te werken. • We stonden meer dan 45 minuten buitengesloten, ondanks dat de late check-out al betaald was. Er moest opnieuw telefonisch contact opgenomen worden voor toegang. ⸻ 3. Nachtelijke overlast: • Tijdens de nacht was er luide muziek in het gebouw, die onze nachtrust ernstig verstoorde. • Onze dochter werd meermaals wakker, wat resulteerde in een uitputtende en frustrerende nacht. ⸻ 4. Infrastructuurproblemen: • Er was slechts één lift beschikbaar voor het hele gebouw van 12 verdiepingen, wat leidde tot lange wachttijden en extra hinder. ⸻ Tot slot: De klantendienst van Holiday Suites heeft tijdens het verblijf telefonisch erkend dat er fouten waren gemaakt en gaf aan dat er een compensatie zou volgen. Tot op heden heb ik nog geen enkele inhoudelijke reactie of oplossing ontvangen, ondanks hun belofte. Ik richt mij daarom tot Test Aankoop met het verzoek om deze klacht formeel op te nemen. Indien nodig, kan ik extra bewijsstukken aanleveren (foto’s, bevestigingen, communicatie, enz.). Met vriendelijke groet, Harun Kapsiz harun.kapsiz@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 17 en 18 juni 2025 probeerde ik via uw platform een retourvlucht te reserveren van Amsterdam naar Bangkok (vertrek op 16 augustus 2025, terug op 29 augustus 2025) voor twee personen. Tijdens dit proces werd mij herhaaldelijk een correcte prijs getoond, die vervolgens plots werd verhoogd bij het doorgaan naar betaling. Dit gebeurde zonder enige waarschuwing vooraf, en telkens pas nadat alle gegevens waren ingevuld. In totaal heb ik 12 keer te maken gehad met prijswijzigingen. Enkele opvallende en absurde voorbeelden: Een prijsstijging van €1.381 naar €2.357: een verschil van €976, oftewel meer dan 70% duurder, zonder objectieve rechtvaardiging op dat moment. Een andere verhoging van €1.235,27 naar €2.211,27: een stijging van €976, op exact hetzelfde moment binnen dezelfde sessie. De enige uitleg die ik kreeg was: “De prijs is gestegen. Onze laatste tickets voor de oude prijs zijn verkocht en de luchtvaartmaatschappij heeft de prijs nu verhoogd.” Deze meldingen komen steeds pas ná het invullen van de reizigersgegevens en hebben op geen enkel moment de indruk gewekt dat ik met een dynamisch tariefstructuur of beperkt aanbod te maken had. Dat maakt deze praktijk niet alleen frustrerend, maar ook ontransparant en potentieel misleidend. Dit heeft geleid tot: Ernstig tijdverlies en het meermaals moeten herbeginnen van het boekingsproces Stress en onzekerheid, zeker gezien de stijgende ticketprijzen in het hoogseizoen Financieel nadeel: de noodzaak om mogelijk honderden euro’s meer te betalen voor exact dezelfde reis Ik verzoek u daarom om: Een duidelijke en onderbouwde verklaring voor deze herhaalde en sterk afwijkende prijswijzigingen; Een compensatie of tegemoetkoming, gelet op de herhaalde frustraties, tijdsinvestering en het potentieel financiële verlies; Concreet engagement tot transparantere prijscommunicatie, zodat toekomstige klanten tijdig op de hoogte zijn van mogelijke prijsstijgingen tijdens het boekingsproces. Gezien de urgentie van mijn geplande reis en de voortdurende prijsstijgingen op de markt, vraag ik een antwoord binnen de 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen gepaste reactie ontvang, zal ik formeel klacht indienen via Test-Aankoop en het Europees Consumentencentrum. Met vriendelijke groeten, Joe Bartels joe_bartels@hotmail.com Bijlagen: Voorbeelden van prijsverhogingen: Van €1.381 naar €2.357 Van €1.235,27 naar €2.211,27

contact met Huswell is een nachtmerrie, telefonisch is een zéér slechte verbinding waarbij de persoon ( Indier,Pakistani?) in onverstaanbaar Engels uitleg geeft! met mail geven ze alleen antwoord in 't Engels , wanneer ik antwoord in 't Nederlands krijg ik terug hun vraag in 't Engels maar geen antwoord!!?