Graag dien ik hierbij een klacht in tegen TUI Belgium.
Feiten:
Ik had via TUI een reis geboekt met boekingsnummer 102156538, vertrekdatum 5 augustus 2025, voor mezelf, mijn drie minderjarige kinderen en een vriendin voor het bedrag van 4722,40 euro.
Op 4 augustus 2025, de avond voor vertrek, is mijn partner, vader van onze kinderen, Stijn Vervondel, plotseling overleden *zelfdoding.
Door deze tragische gebeurtenis was het voor ons onmogelijk om te vertrekken.
Ik beschik over een overlijdensattest en rouwbrief.
Communicatie met TUI:
Op 07-08-2025 , 12-08-2025 en 13-08-2025 heb ik TUI schriftelijk geïnformeerd en verzocht om terugbetaling, voucher of omboeking op basis van overmacht.
Ook telefonisch werden we ingelicht dat we pas na de terugreis een melding hiervan konden maken maar er geen garantie is daar wij 'nummers' zijn.
Op 14-08-2025 heb ik een telefonische reactie ontvangen waarin TUI meedeelt dat zij niets voor ons kunnen doen, omdat er geen annulatieverzekering is afgesloten.
Deze houding vind ik onredelijk en onmenselijk, gezien de uitzonderlijke omstandigheden en dit buiten onze wil is en duidelijk overmacht is.
Mijn standpunt:
Hoewel er geen annulatieverzekering is afgesloten, gaat het hier om een situatie van overmacht die buiten elke invloed van de reiziger valt. Het vasthouden aan de contractuele annuleringsvoorwaarden in deze context schendt in mijn ogen de principes van redelijkheid en billijkheid. Hierbij doe ik toch een een beroep op hun begrip en vraag ik hun om een terugbetaling.
Deze gebeurtenis heeft een enorme emotionele en praktische impact op ons gezin gehad. Ik sta er nu alleen voor met drie jonge kinderen, terwijl we midden in een rouwproces zitten. Dat een reisorganisator in zo’n uitzonderlijke en hartverscheurende situatie geen enkele vorm van tegemoetkoming of steun biedt, voelt niet alleen zakelijk onrechtvaardig maar ook menselijk onbegrijpelijk.
