Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/04/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 264 euro aan eCollect AG. Later kreeg ik nog meerdere aanmaningen van eCollect AG en Radoslav Koychev (Advokat). Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 20/04/2025 schreef ik eCollect AG hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma vind ik ongegrond omdat ik geen abonnement heb aangegaan. Ik ben wel op hun datingsite gegaan en ondervond snel genoeg dat dit een frauduleuze site is die enkel uit is op winstbejag. Persoonlijk vind ik dat deze sites niet mogen bestaan of gestraft moeten worden. Ze spelen op het gevoel van mensen. Waarschijnlijk zijn er al mensen geweest die het helemaal niet meer zagen zitten en misschien wel de hand aan zichzelf hebben geslagen... De mensen achter deze sites zouden beter een eerlijke manier zoeken om hun brood te verdienen. In bijlage vindt u de geschiedenis van alle mails en post dat mij is toegestuurd. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

De annuleringsvoorwaarden waren opgesteld in het italiaans en niet in het nederlands. Bij telefonisch contact konden ze daar geen afdoend antwoord op geven. Na onze annulatie hebben ze zonder enige verwittiging toch het bedrag afgehouden. De annulatie was nochtans 14 dagen voor de eigenlijke datum van aankomst.

Mijn vrouw bestelde 3 badpakken op deze webshop. Het duurde enkele maanden vooraleer de leveringsdienst aan de deur kwam met dit pakket, maar de chauffeur mocht volgens zijn online gegevens het pakket niet afgeven. Dit pakket is dus terug meegenomen, waarna wij de keuze kregen tussen bestelling annuleren of bestelling opnieuw verzenden, beide opties met een meerkost. Bij de nieuwe levering bleken de badpakken niet aan de verwachtingen te voldoen, dus wilden we deze retourneren. Dit was volgens de webshop niet mogelijk omwille van hygienische redenen, wat ik nergens terugvind in de algemene voorwaarden. Wij zijn dus nu veel geld kwijt aan 3 badpakken die niet bruikbaar zijn.

Op 1 juni 2025 boekte ik via Prijsvrij Vakanties (Nederlandse reisorganisatie) een reis voor 6 personen naar Long Beach Resort Alanya. De boeking werd direct definitief bevestigd, en een voorschot van €1.898,93 werd betaald. Op 2 juni volgde een plotselinge annulering door Prijsvrij, aanvankelijk met het excuus “geen kamers beschikbaar”. Later wijzigde dit naar “vluchtklasse niet beschikbaar” en verwees men naar ANVR-artikel 4.4. Onze protestmail werd genegeerd; het voorschot werd op 3 juni zonder uitleg teruggestort. Ondertussen bleef exact dezelfde reis – met zelfde hotel, kamertype en vlucht – dagenlang beschikbaar op hun website, maar aan een veel hogere prijs. Ik zou graag het mailverkeer, schermrecordings, printscreens en bewijs IVM deze zaak toevoegen maar helaas lukt het niet via het systeem. Deze zal ik dus apart moeten inzenden.

Bij inchecken op luchthaven Zaventem op 18/5/25 gaf SAS aan dat wij geen betaling hadden gedaan (ze hadden die gegevens niet doorgekregen van Booking) om bagage in te checken, zowel voor laadruim als handbagage. We hebben echter bevestigingsmails (op papier geprint) van Booking kunnen voorleggen, maar toch moesten we onze bagage opnieuw betalen en later terugvorderen bij Booking, gaven ze aan. Op onze vraag of we een bewijs konden krijgen van SAS dat zij van Booking geen gegevens van ons hadden doorgekregen, gaven ze aan dat er geen internet en geen printer waren om ons dit te geven. Zeer raar voor een luchthaven… We hebben toen bij Avia Partner extra moeten boeken/betalen om onze bagage mee te kunnen nemen en daar een betalingsbewijs van gekregen (via scannen van een QR-code, dus we hebben daar geen mail o.i.d. van). Nu geeft Booking aan dat er op dat ticket niet staat dat het om bagage gaat en zij dus niet willen terugbetalen. Het gaat om 2x 75 euro, totaal 150 euro. Er moet perfect terug te vinden zijn op welk tijdstip dit was en welke vlucht wij hadden. 1+1=2… Rare gedachte om dan te denken dat klanten zo ver zouden gaan om te frauderen. En iemand die zijn vlucht wil halen, betaalt op dat moment gewoon. Indien ik dat ticket van Avia Partner op dat moment niet had opgeslagen Op mijn telefoon, was zelfs dat bewijs weg geweest. Verder hadden we voor beide vluchten (heen en terug naar IJsland) bepaalde stoelen gereserveerd, die we niet gekregen hebben. We hebben hier echter wel voor betaald (totaal bijna 150 euro voor 3 personen). Ook hier zouden we ons geld voor terug willen. We zaten weliswaar met ons 3-en bij elkaar, maar daar gaat het niet om. We kozen met een reden voor een bepaalde rij in het vliegtuig en betaalden daarvoor. Van tevoren heb ik dan nog veel belkosten moeten maken, omdat Booking ons doorverwees naar de betreffende luchtvaartmaatschappijen (SAS heen en IcelandAir terug) om een C-PAP apparaat van mijn vader mee te kunnen nemen. Ik wilde weten wat we daarvoor moesten toen en heb daarvoor zeer vaak moeten chatten en bellen met buitenlandse nummers (SAS Noorwegen, want in België niemand contact mee te krijgen) om hierachter te komen. Bovendien ben ik daar letterlijk uren mee bezig geweest, 2 hele ochtenden. Vooral SAS blijkt onbereikbaar; contactgegevens niet te vinden, telefonisch niet bereikbaar via verschillende wegen, chatbot valt weg na enkele minuteN. Uiteindelijk hadden ze ook geen antwoord op de vraag hoe ik dit moest regelen en werd ik weer naar Booking verwezen… Op mail van mijn vader Over deze vraag naar SAS werd niet gereageerd. Bij IcelandAir was het via een telefoontje relatief snel geregeld, over hen geen klachten. Achteraf hoorde ik via jullie dat deze informatie de verantwoordelijkheid is van Booking als tussenpersoon, maar goed, als ik dat niet weet en zij verwijzen mij op hun website door naar de luchtvaartmaatschappij, dan doe ik dat. We zouden het zeer terecht vinden om die bijna 300 euro terug te krijgen. En daarbovenop nog een extra bedrag voor gemaakte belkosten en tijd (rekening van Proximus hebben we nog niet binnen). Booking heeft op mijn bericht en vraag voor vergoeding over het C-PAP verhaal nooit gereageerd. Op de mails en berichten (met bewijzen en foto’s van alle documenten) die mijn vriend heeft gestuurd reageren ze nu ook niet meer. Snel verdiend als alle klanten zo behandeld worden… Documenten nu niet toegevoegd, maar die hebben we uiteraard wel en Booking ook.

Geachte mevrouw, Ik bij u een verblijf geboekt met reserveringsnummer HA-KKW02X, logementsnummer 1964996 en accomodatienummer 1789458. Hiervoor betaalde ik 2.491,62 euro en daarbovenop nog eens 250 euro kuiskosten (totaal = 2.741,62 euro). Deze accomodatie hebben wij gehuurd van 23 mei 2025 - 25 mei 2025. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om: • WC-bril van een aantal toiletten ontbreekt • WC spoelt niet goed door • Sommige toiletten hebben geen deur • Heel stoffig en onhygiënische dekens • BBQ-rooster is niet meer proper te krijgen en dus ook niet bruikbaar • Veel schimmel in de ‘feestzaal’ • Het regent binnen in de feestzaal • Scheuren in de muur zijn met tape geplakt • Trapleuning die met tape vast is gemaakt • Je kan de douches niet deftig afsluiten • Een afgebroken lavabo die in een vuilniszak is gestoken en nog aangesloten is • We hadden geen toegang tot het zwembad doordat het nog niet gekuist is • Een raam die niet meer dicht kan • De lavabo is zeer smerig in de keuken • De afvoer van de kleine wasbak in de keuken lek enorm hard en is niet bruikbaar • De vaatwasmachine is niet bruikbaar Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het volledige bedrag van 2.741,62 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 03/04/2025 heb ik bij u een verblijf geboekt te Rodestraat 2 in Antwerpen voor één nacht op 24/05/25. Na weken van gebrekkige communicatie liet u op 23/5 liet u mij weten dat u: - mijn boeking annuleert. Op 23/5 vroeg ik om de terugbetaling van 1000 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen het bedrag van duizend euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Zoals u gemeld kan ik de vermelde bongo bon niet activeren. U gaf me als antwoord dat ik u de betaling moest doorgeven. Het gaat om een cadeau bon waarvan ik niet eens weet van wie die afkomstig was gezien ik die dag 10 tallen cadeau s ontving. Ik kan u het gevraagde dus niet bezorgen. U heeft hier geen oren naar en u stuurt mij 3 x zelfde maal terug met vraag naar bestelgegevens. Dit is gewoon boeren bedrog U tracht onder uw verplichtingen uit te komen ! De bon is zeker niet vervallen.Ik eis terug betaling of registratie van de bon zodat ik die kan gebruiken!