Alle openbare klachten

Sinds 20 maart kan men bij Tui-fly reis boeken met 10% korting. Loopt tot 27 maart. Bij het ingeven van de kortingscode bij de boeking krijgt men steeds "Door technisch probleem kan de korting niet verrekend worden .... " Intussen gaan de dagen voorbij en zal ik wellicht geen gebruik kunnen maken van de korting. Volksverlakkerij ?

Geachte, Eind december 2024 werd ik door mijn bank geïnformeerd dat er een bedrag van €230,- zou worden gedebiteerd ten voordele van Booking.com. Hoewel ik in het verleden gebruik heb gemaakt van deze dienst, had ik de laatste maanden geen enkele boeking geplaatst. In mijn poging om dit op te helderen, heb ik na lang zoeken een telefoonnummer gevonden. Helaas bleken alle oproepen gefilterd te worden via een automatisch antwoordapparaat dat een boekingsnummer vereist om doorverbonden te worden. Aangezien ik niet over een dergelijk nummer beschikte, was het onmogelijk om rechtstreeks met een medewerker te spreken. Daarom heb ik geprobeerd om het probleem digitaal aan te kaarten. Ik heb zowel via e-mail (zie bijlagen) als via de online interface contact opgenomen met Booking.com. Ondanks bevestigingen dat mijn klacht ontvangen werd, bleef een concrete oplossing uit. Aangezien mijn inspanningen tot op heden vruchteloos bleven, zie ik mij genoodzaakt om mij tot uw dienst te wenden en hoop ik op uw hulp bij het vinden van een oplossing. Met vriendelijke groeten, Vincent CLAESKENS

Geachte mevrouw/heer, Op 04/12 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 13QUYG9Y Nu blijkt dat u de reservering niet hebt uitgevoerd.DUBBEL GEBOEKT.Bevestigd door de verhuurder.Steeds na herhaalde klachten via chat wordt ik al maanden aan het lijntje gehouden. Ik wens dan ook mijn geld terug. Ook meen ik recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen het bedrag van 633 euro plus schadevergoeding op mijn banrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking • Kopie betalingsbewijs

Beste Door het bekijken van vakantiedeals, heb ik zonder mijn weten een reis geboekt? De site heeft slecht overzicht en je hebt blijkbaar al vlug iets geboekt! Hoe kan dit? Ik heb onmiddellijk gevraagd om te annuleren. Dit recht als klant hebben we toch dat we wettelijk een recht hebben om het boeken te herroepen! (Volgens de ANVR reisvoorwaarden heeft u het recht om de vakantie binnen 24 uur na het boeken te herroepen. U kunt dan uw vakantie kosteloos annuleren.) De klant heeft hierin toch bescherming en rechten. Nu komen ze af met een annuleringssom van 600.60 euro? Ik wil dit niet betalen omdat ik enkel de deal wilde zien op de site en zeker niet had beslist om deze reis te maken. Ik wil eventueel wel een annuleringssom betalen maar geen 600 euro. Dit is pure oplichterij van deze firma!!!! Wat kan ik doen?

Afgelopen zaterdag, 8 maart, hebben wij met onze auto een stoeprand geraakt, met als gevolg een platte band. We hebben contact opgenomen met de Ford-garage in Brugge, die ons doorverwees naar takeldienst Vanquathem uit Oostkamp. De pechverhelping verliep vlot, en we kregen een vervangwagen ter beschikking. Op maandag konden we onze auto al ophalen en brachten we de vervangwagen terug naar Oostkamp. We arriveerden daar iets na 17 uur, maar het bedrijf was op dat moment al gesloten. Zaterdag werd ons meegedeeld dat we in zo’n geval de auto gerust mochten parkeren en de sleutels in de brievenbus konden deponeren, wat we dan ook hebben gedaan. Dinsdag 12 maart ontving ik echter een e-mail van Rent a Car Tongeren, met de melding dat het voertuig schade heeft opgelopen en dat wij hiervoor €75 moeten betalen. Indien we een tegenexpertise wensen, zijn de kosten hiervoor volledig voor onze rekening. Wij hebben slechts ongeveer 60 km met deze wagen gereden en geen enkele schade veroorzaakt. Bovendien wijzen online reviews erop dat dit bedrijf vaker klanten confronteert met schadeclaims waarvoor zij niet verantwoordelijk zijn. Dit roept ernstige vragen op over hun werkwijze. Ondanks dat wij zowel door de Ford-garage als door de takeldienst goed geholpen zijn, vinden wij het zorgwekkend dat er wordt samengewerkt met een bedrijf dat zich schuldig lijkt te maken aan dergelijke praktijken. Ford Unicars Brugge verwijst ons door naar de Ford-klantendienst, die ons vervolgens doorstuurt naar Touring. Touring stelt op zijn beurt dat wij een contract hebben ondertekend en het voertuig na 17.00 uur hebben ingeleverd, waardoor dit volledig ons probleem zou zijn. Hopelijk kunt u ons verder helpen. Met vriendelijke groeten Hendrik Verplancke

Geachte mevrouw/heer, Op 15/3/2025 ging ik met de bus naar Oostenrijk, bij de wissel van bussen nam iemand mijn skies mee. bij aankomst waren een ander paar ski's over en nam ik dus deze mee en probeerde de eigenaar te vinden. Wat ook gelukt is. sunweb helpt ons niet en dit terwijl ik al 30 j klant ben. Ik moet nu skies gaan huren aangezien de man op 3 u van ons verblijft Daarom zou ik op het minst een schikking verwachten van Sunweb ivm de skihuur Met vriendelijke groeten, Carine Coolen 0478 59 21 37

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 8 april 2025 heb ik bij u een verblijf met welness. Hiervoor betaalde ik 439 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om:Bij aankomst merkten wij op dat de jacuzzi niet werkte en heel vuil was. Wij hebben dit gemeld waarop er werd meegedeeld dat dit een paar uur geleden wel nog werkte, maar dat ze alvast alles nog eens in route had gestoken zodat we langer konden genieten van andere onderdelen van de welness. Geen probleem. Het putje in de Hamman mag ook dringend gekuist worden, want het lag vol met haar. Het was met overnachting in de Cosy. Helaas waren hier geen slaapkussens voorzien, alsook lukte het ons niet op de lichten in het grootste gedeelte uit te doen (ik vermoed dat dit met het bakje uit de slaapkamer moest, maar gezien de batterijen op waren, was dit niet mogelijk) en de kamer deur kan ook niet op slot. In de 'slaapkamer' is er een gevaarlijk deeltje (dat niet aangeduid is) die verlaagt is. Omdat dit niet goed opvalt met gesloten gordijnen en zwarte vloer, heeft mijn man hier bijna zijn voet omgeslagen, hij is er 'vanaf gekomen' met een pijnlijke snee aan zijn enkel. Omdat wij het een te harde matras vonden, geen slaapkussen hadden en de deur die grenst aan de slaapkamer je de indruk geeft dat je naast een waterval zit (met 10 toiletbezoekjes als gevolg), hebben wij dan maar besloten om onze slaap te zoeken in het bed dat in de grote ruimte staat. Helaas waren er vogeltjes die hun nest aan het bouwen waren en viel er constant van alles door de schoorsteen. Waardoor wij echt geen goeie nachtrust gehad hebben. Je hoort ook enorm goed de Jacuzzi vanuit de slaapkamer. Ontbijt wordt normaal gebracht om 09u30. Toen het 10uur was hadden wij nog geen ontbijt, dus hebben wij met hen contact opgenomen. Daarop werd gemeld dat wegens een zieke werknemer alles een beetje last minute in orde gebracht moet worden. Dit kan zeker gebeuren, wij zijn geen onmensen, maar informeer je gasten dan dat er eventueel een ongemak kan zijn en of alles nog naar wens is. De twee dames die er dan waren, waren niet op de hoogte dat wij nog aanwezig waren, met gevolg dat zowel zij als wij ons schrokken toen ze binnenkwamen 's ochtends. Toen wij melding maakten van het ontbrekende ontbijt, hebben zij dit zo snel mogelijk in orde gebracht, maar tegen dan was het bijna 11 uur. Gelukkig hadden wij nog chocoladefondue bijstelt en die de avond voordien niet opgegeten zodat we toch iets als ontbijt hadden. We hadden ook een lovebox besteld, die helemaal zijn prijs niet waard was en waar de aanwezige mevrouw ook niet van op de hoogte is gebracht. Wij raden het echt niet aan om deze te bestellen: tweemaal dobbelstenen..., een pluimje die kapot was, metalen handboeien (pijnlijk), ... Kortom, deze ervaring was enorm teleurstellend voor ons en wij raden het niemand aan om naar hier te komen. Als compensatie stelde mevrouw voor dat wij 2 uur gratis welness mogen beleven bij hen. Maar dit is voor ons geen compensatie gezien de slechte ervaring die wij nu gehad hebben . Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 10 dagen het bedrag van 220 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Beste mevrouw/heer, Op 24.01.2025 heb ik een pakketreis geboekt naar Kaapverdië dat doorging van zondag 2-9 februari 2025. Ik merkte bij het online inchecken van onze vlucht (enkele uren voor vertrek) dat wij zouden landen op eiland Sal en ons hotel op eiland Santiago lag. Ik belde onmiddellijk naar het hulpcentrum van Expedia om mijn ontdekking te melden en dat wij een oplossing wensten voor de fout in onze pakketreis. Tot 3x toe hebben we andere mensen aan de lijn gehad en telkens werd gemeld dat het geen fout was van Expedia, maar dat wij de verkeerde vlucht selecteerden of het verkeerde hotel hadden gekozen. Nu had ik tijdens het boeken geen enkele melding gekregen dat dit geen samenhorend pakket was. Dat we niet zouden in de mogelijkheid zijn om van de luchthaven met een taxi naar ons hotel te gaan. Ik had zelfs gelezen dat het maar een kwartier van de luchthaven verwijderd was. Dat ik überhaupt een vlucht kon selecteren die op een veel verder gelegen eiland ligt, kan ik niet bevatten. (Alsof je een busreis, inclusief hotel boekt naar Parijs en met de bus in Amsterdam wordt gedropt!!) Na heel lang telefoneren, en dit op enkele uren voor ons vertrek, kregen we de melding dat we een nieuwe vlucht konden boeken of een nieuw hotel op Sal, alwaar onze vlucht zou landen. Dit volledig opnieuw door ons te betalen! Wij kwamen er maar niet uit met de persoon aan de lijn en boekten uiteindelijk zelf 2 nieuwe vluchten vanuit Lissabon (onze tussenstop) en 1 nacht hotel in Lissabon, omdat de vlucht een dag later een heel stuk goedkoper was. Er waren vluchten van Santiago naar Lissabon op gelijkaardige uren als de vluchten die voor ons geboekt waren van Sal naar Lissabon, hoe het dan mogelijk is dat wij niet deze moesten selecteren, maar die naar Sal konden kiezen, lijkt voor ons niet logisch en niet correct binnen een pakketreis. Ik vraag u daarom om de kosten die wij dubbel betaalden voor de vlucht en onze extra hotelnacht terug te betalen. Uitkijkend naar een positieve reactie van uw kant! Met vriendelijke groet, In bijlage : -Reisbevestiging pakket Expedia -Extra betaalde vlucht doorreis Kiwi -Extra betaalde vlucht terugreis Booking.com -Extra betaalde hotelkamer Lissabon Booking.com

Geachte mevrouw/heer, In januari 2025 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 4807958626 Op 24 januari 2025 liet u mij weten dat u mijn boeking annuleert. De accommodatie werd door jullie offline gehaald. Op 25 januari vroeg ik om de terugbetaling van 699.32 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Bewijsmaterialen werden meerdere keren aan jullie bezorgd. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 5 dagen het bedrag van 699.32 euro op mijn bankrekening te willen betalen. BE 89 1030 3440 7685. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs (2 exemplaren) • Kopie/screenshot mededeling annulering • Mail van de bank • Overzicht van al onze betalingen van de maand januari (op vraag van jullie financiële dienst).