Beste,Eind februari kreeg ik een mail van Eneco met het volgende bericht:“Goed nieuws! Jij hebt recht op de winterpremie van de overheid voor de maanden januari, februari en maart 2023. Deze premie verrekenen we in een keer in maart met je voorschotfactuur.”Ik belde daarnet met de dienst “winterpremie”, en daar zeiden ze dat ze de betaling pas in april gingen doorvoeren ten vroegste.Toen ik zei dat er in hun aankondiging maart stond “verrekening in maart”, zeiden ze: “ah maar je hebt het verkeerd begrepen”. Ik zei: “neen, er werd misleidende, of zelfs foutieve informatie gecommuniceerd”.Ik had een openstaande voorschotfactuur die ik wilde betalen met die winterpremie, nu heb ik die voorschotfactuur moeten betalen omdat ze telefonisch april zeiden.Kan dit doorgegeven worden, dit is absoluut niet oké om op een foutieve manier te communiceren met klanten.
