Alle openbare klachten

Geachte,Zonder enige aanleiding heb ik een sms gekregen met de volgende tekst: SMS Gratuit: Jouez aux meilleurs jeux maintenant avec Demon Games @ app.be.demongames.net. 24h Gratuit ensuite vous serez abonné à Demon Games pour €4.99 par semaine. Pour se désinscrire paybymobile.info.Op geen enkel moment had ik hier naar gevraagd en zag deze sms als een phising bericht/verborgen abonnement scam.Vermits de tekst zegt dat “speel nu. 24u gratis en daarna is het betalend”, betekent dit dus dat als je nu speelt het voor de komende 24u gratis is en dan moet betalen.We hebben niet op de link geklikt en ook nooit gespeeld. Hierdoor gingen we ervan uit dat we geen abonnement genomen hadden en dat dit enkel een sms was om ons aan te zetten om een abonnement te nemen. 29 dagen later kregen we een bericht om ons te melden dat we een abonnement hadden van 4.99€ per week. Dus al bijna 20€ betaald voor iets dat we niet wouden en ook nooit gevraagd hebben.Na telefonisch contact te hebben genomen met Paybymobile blijven ze erbij dat ik dit gevraagd heb door ergens op te klikken. Hoe,wat,waar konden ze me niet zeggen en ze vonden helemaal niet dat ze hiermee foutieve informatie verstrekte met onvrijwillig abonnementen als gevolg.Na 15min klagen wouden ze enkel een compensatie van 1 week geven ipv het ganse bedrag terug te storten.Dit is de puurste vorm van diefstal en kan niet goed gepraat worden.

Beste, Wij hebben in juni 2019 bij jullie, Raamcomfort te Turnhout een luifel Lumisol besteld. Deze is geplaatst in oktober 2019. Op 14 september 2020 ging de motor stuk en konden we de luifel niet meer terug dicht doen. We hebben jullie onmiddellijk gecontacteerd met ons probleem en de dag nadien zijn jullie komen kijken. Er kond op dat moment niets gedaan worden aan de luifel en we moesten hem laten openstaan. Raamcomfort ging ons terug contacteren voor een afspraak om de luifel te komen demonteren. Ik heb jullie die week 3 maal gebeld om te zeggen dat de luifel nog steeds openstaat en dat deze dringend moest weggehaald worden want het werd slechter weer en er kwam veel wind en regen. Op 24 september 2020 's nachts is de luifel ingezakt. We hebben jullie 25 september 's ochtends onmiddellijk gecontacteerd en ook toen konden jullie niet direct iemand sturen. Dat heeft nog eens een aantal dagen geduurd vooraleer jullie de luifel zijn komen demonteren. Ze nemen de luifel mee en sindsdien hebben we niets meer gehoord van jullie. Ik heb jullie dan zelf maar in oktober nog eens gecontacteerd en toen kreeg ik te horen dat motor vervangen is en zouden jullie ons terug contacteren voor de montage van de luifel. Ook toen niets meer gehoord van jullie tot maandag 18 januari 2021 jullie vertegenwoordiger ons opbelde met de boodschap dat de luifel gemaakt is maar dat het 800€ kost. Jullie hebben ons nooit op de hoogte gebracht wat de stukken waren aan de luifel, wat dit zou kosten en wat er moest gebeuren.De vertegenwoordiger vroeg ons dat wij dat via onze verzekering kunnen regelen. Op woensdag 20 januari hebben we jullie gebeld om te vragen wanneer de luifel gehangen kan worden en ook weer kregen we te horen dat jullie ons die week zouden terugbellen. Die week weederom niets meer gehoord van jullie.Op maandag 25 januari 2021 zijn wij bij jullie geweest om te vragen wanneer onze luifel terug gehangen kan worden.Daar krijgen we van de baas Wim te horen dat de luifel toch niet gemaakt is en dat er nog extra werken moeten uitgevoerd worden. Met gevolg natuurlijk ook extra kosten. Wij kregen ook duidelijk te horen dat jullie dat factuur zeker niet gaan betalen! Wij hebben alles correct gedaan, we hebben het deffect onmiddellijk gemeld, jullie hebben niet snel genoeg gereageerd en door jullie nalatigheid zijn er extra kosten aan de luifel (arm afgeknakt) maar hebben wij onze luifel nog steeds niet terug! Een goede instalateur weet dat hij NOOIT een luifel mag laten openstaan en dat een luifel als deze kapot is zo snel mogelijk gedemonteerd moet worden !We hebben jullie nu via deze weg op de hoogte gebracht van onze klacht.Wij verzoeken jullie onze luifel in zijn originele toestand terug bij ons te komen ophangen. Gelieve een afspraak te maken met ons voor de montage van de luifel of ons op de hoogte te brengen wat het verdere verloop van deze zaak is. Met vriendelijke groeten

Beste,Op 6/01/2021 nieuwe tg lg nanocell gekocht,bij installatie thuis bleek scherm van tv kapot te zijn.Dag na aankoop op 7/01/2021 tv terug gebracht naar electrostock harelbeke.Na 3 weken is de tv nog steeds niet opgestuurd naar lg laat staan hersteld.Gisteren op 28/01/2021 voor de zoveelste maal contact gehad,de verantwoordelijke melde dat ze vandaag opde baas zouden aanspreken....Vandaag terug naar electrostock geweest,blijkt dat ze hun baas nog niet gesproken hadden...Deed een voorstel om opleg te doen voor duurdere tv,ook dit word geweigerd.De verantwoordelijke van winkel zijn niet eerlijk met mij.Ik betaalde 844 euro voor een kapotte tv en heb nog niets terug in garantie.Ik deed ook voorstel om mijn volledig bedrag terug te krijgen,ook dit word geweigerd

Beste,ik heb reeds een mastercard aangevraagd via electro depot van buy way, deze was om een tv aan te kopen op afbetaling. op dat moment was ik ook verhuisd, dit is ook duidelijk gezegd geweest bij het ondertekenen van het contract. Ik heb de kaart noch de pincode niet ontvangen, deze werden blijkbaar nog naar het verkeerd adres opgestuurd en NIET aangetekend. Het adres waar het verzonden was, is bij mijn vriend thuis dus op zich is dat geen probleem aangezien wij enkel in de brievenbus kunnen. na een bepaalde tijd krijg ik een afrekening dat er ongeveer 2100 euro is afgehaald van mijn rekening. ik heb ondertussen klacht ingediend bij de politie alsook de dienst fraude gecontacteerd van buy way. Zij betwisten alles en zeggen dat alles voor mijn rekening word gebracht omdat ik zogezegd nalatig was met de kaart. ik zou zogezegd ook contact moeten opnemen met de dader van de feiten, ook al weet ik niet wie dit is. nu moet ik blijkbaar alles zelf terugbetalen omdat er iemand mijn kaart gestolen heeft. ik kan ook aantonen dat ik het niet was ook mijn vriend niet aangezien wij ook moesten werken op dat moment. ik heb ondertussen een advocaat ingeschakeld maar de kosten lopen hoog op, hopelijk kunnen jullie mij helpenalvast bedankt voor uw antwoordmvg Anita Eliasz

Beste, ik bestelde op 14 januari een dampkapfilter bij jullie ter waarde van 248€. Op 28 januari lieten jullie ons weten dat deze niet meer beschikbaar was. Wij hebben toen gevraagd om ons geld terug te storten waarna een discussie ontstond. Jullie vroegen ons een annulatieformulier in te vullen en terug te sturen. Dit bleek een herroepingsformulier te zijn waarvan hier dus geen sprake is. Aangezien er nooit iets is geleverd kan ik mijn aankoop ook niet herroepen. Jullie kunnen de bestelde goederen niet leveren dus jullie zien af van de verkoop, niet wij. Graag zien wij dus ons volledige aankoopbedrag teruggestort.

Ik ben al sinds mijn 16e lid bij Fortis. Nu hebben ze maanden geleden mijn bankrekening geblokkeerd nadat een kennis mij mijn geleend geld had terug gestort. Nu bleek die persoon niet ok te zijn. Na ettelijke telefoontjes en klachten van mijn kant hebben ze als tegemoetkoming vd 3000 euro dat ik had 1500 euro vrijgegeven op mijn nieuwe zichtrekening bij een andere bank. Nu tijdje later werd mijn rekening gedeblokkeerd en kon ik terug mijn rekeningen betalen. Een 2tal weken later merk ik dat het weer geblokkeerd was. Na weet bellen geen antwoord. Dag later merk ik dat er 319,26 euro van mijn geblokkeerde rekening is afgegaan naar een zekere XXXXX terwijl ik die persoon totaal niet ken. Zelfde dag krijg ik eindelijk iemand aan de lijn en weten ze me te zeggen dat er een brief op komst is van de bank zelf en daarin zou alles uitgelegd worden. 7 dagen later, vandaag, krijg ik een aangetekende brief van de bank met enkel de vermelding dat ze ons wederzijds contract stopzetten en vragen me om een brief in te vullen om het resterende bedrag dat er zou kunne zijn over te dragen en dat ze mijn verzekeringen (bij dezelfde bank die maanden door hun schuld niet betaald werd wegens die blokkering waardoor ik achter sta en dus nog meer kosten heb dankzij de bank) hebben verwittigd met mij te communiceren. Er sta niks in ivm die 319,26 dat verdwenen is. Ik bel en krijg te horen dat het om een fraude zaak gaat en die XXXXX het slachtoffer is maar ik ken die persoon helemaal niet. Ik ben hier zelf het slachtoffer van fraude. Dat ze mijn 625 dat ik in min kon bijhouden tot daar aan toe maar die 319,26 is mijn eigen geld plus door hun ga ik extra kosten hebben bij de verzekering. Ik stap zoizo naar de politie.

Beste, Reeds vele jaren zijn mijn kinderen en ikzelf klant bij KBC. Omdat onze lening daar staat zijn wij daar gebleven, want de service is daar echt super slecht. Al zo vaak was ik zo verbouwereerd over hun dienstverlening enzo, maar nu heb ik iets meegemaakt waar ik toch graag uw raad over wil: Ik huur een kluis op jaarbasis bij KBC.Kantoor Tremelo. Ik steek daar juwelen in die ik niet aan doe, maar veel belangrijker nog, in mijn ogen, harde schijven met de foto’s van mijn kinderen op. Regelmatig haal ik deze op voor een update te doen, en breng ik deze terug. Verder liggen er enkele belangrijke garantiedocumenten in. Die harde schijven zijn voor mij erg belangrijk. Ik ben er dan ook zeer omzichtig mee. Rol ze in een doek enzo dat er zeker geen schade aan komt. Ze zijn belangrijker dan de juwelen. De kluis werkt als volgt: Je doet je pascode (3 letters due moeten gedraaid worden), de sleutel wordt 180 graden gedraaid, dan doe je je code weer weg en draait de sleutel door. Daarna sluit je de kluis weer. Nu heb ik de misschien wel vreemde gewoonte om bij het sluiten ook steeds een pascode, een andere dan, gewoon de naam van 1 van mijn kinderen, te draaien, een gewoonte waardoor ik zeker ben dat ik de kluis goed gesloten heb. Daarna check ik sowieso nog eens dubbel. Die laatste code is dus totaal niet gebruikelijk (en verwacht door KBC), maar ik doe dat dus altijd. En, nu komt het, nu kwam ik bij mijn kluis en stond er een andere cijfercombinatie op mijn kluis. Er was dus iemand in geweest. Men bevestigde dit bij mijn bank, maar zoals steeds wil men mij geen uitleg verschaffen waarom waartoe. het enige antwoord is ik weet het niet.Er liggen zeer waardevolle en privé zaken in die kluis. Als ik geweten had dat iedereen deze zomaar kan betreden, tenminste van het KBC personeel, en dan nog zonder mij op voorhand te verwittigen, dan had ik dit zeker nooit genomen. Bovendien vind ik dat ik recht op uitleg heb waarom er iemand in is geweest. Is dit allemaal wettelijk? Is dit niet privé als ik betaal om een kluis te huren? Ik weet niet of ik bij u op het juiste adres ben maar na het zoveelste onvriendelijke voorval ij KBC had ik graag mijn rechten als consument gekend.Alvast hartelijk dank voor uw hulpMvgSigrid De Clerck0470592077

Beste, ik was tot maart 2020 een klant van Orange, maar door miscommunicatie en geen behulpzame klantenservice heb ik besloten om te overschakelen naar Telenet. De situatie was als volgt, Ik had internet op twee verschillende locaties, in Gent en in Heusden. Door een verhuizing moest de internet van in Gent afgesloten worden en geopend worden op de nieuwe locatie (Ledeberg) maar de klantenservice heeft mij niet goed begrepen en mijn internet afgesloten in Heusden! Dit was uiteraard geen probleem, omdat we dachten dat het snel opgelost kon worden. Jammer genoeg was dit niet zo, na dagenlang gebeld te hebben naar de klantendienst werd er nog steeds niets opgelost. We zaten ondertussen al 3 WEKEN thuis zonder wifi (net toen de eerste lockdown was begonnen) en elke keer werd er aan de telefoon iets anders beloofd. Het werd mij te veel dus besloot ik om van provider te veranderen. Ik dacht dat alles vlot was verlopen tot ik plots een factuur kreeg van maar liefst 157,77 euro in april (voor de maand maart). Mijn familie en ik vonden dit absurd aangezien we 3 van de 4 weken in helemaal geen wifi hadden thuis en ons abonnement 125 euro per maand was. Maar oké, hier hebben we dan ook niks over gezegd. Ik heb uiteindelijk dit bedrag betaald om plots later een brief te ontvangen van Intrum, die mij weet te vertellen dat ik “schulden” had bij Orange. Dit is absoluut onmogelijk aangezien ik elke maand de betalingen deed via domiciliëring. Ik heb Intrum gebeld en mijn verhaal verteld en hun ook laten weten dat ik helemaal geen schulden heb bij Orange. Intrum zei dat ik bewijs op papier moest hebben. Daarna heb ik Orange ook meerdere keren gecontacteerd en hen gevraagd om te dubbelchecken of ik schulden had bij hun. Zij zelf hebben ook bevestigd dat ik er GEEN had en dat al mijn facturen betaald zijn geweest. Maar voor een of andere reden kon niemand van Orange mij een mail of brief doorsturen met bewijs. Ik heb hier meerdere keren naar gevraagd en werd nooit echt geholpen met mijn probleem. Orange zei dat ik gewoon naar Intrum moest bellen en Intrum zei dat ik naar Orange moest bellen. Er wordt gewoon met mijn voeten gespeeld hier en ik ben het kotsbeu! De factuur/boete die ik moet betalen is nu al 344,33 euro! Ik ga dit bedrag helemaal niet betalen en ben het ook niet van plan omdat ik WEET dat ik niemand iets schuldig ben. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen verder helpen. Ik heb genoeg geduld gehad met Orange.

Beste,Op 20/1 kwam Bpost langs met een pakket waarvoor mijn vrouw onverwacht 77,94 euro moest betalen aan de postbode. Bij het openen zag ze dat het ging om een artikel dat ze via Zalando.be had besteld, waarvoor ze nu dus plots douanekosten moest betalen: dit artikel was blijkbaar verstuurd uit de UK! Dit stond nergens vermeld toen ze haar bestelling plaatste. Het is niet normaal dat we plots moeten opdraaien voor deze verbogen kosten.We hebben jullie (Zalando) gecontacteerd, met de vraag deze kosten terug te betalen. In jullie antwoord 20/1 staat: Bij Zalando zijn er geen douanekosten of verzendkosten! Dat is buiten ons gegaan. Graag wil ik je vragen om partner blonde gone rogue te contacteren,zodat ze je gaan vergoeden!Wij hebben echter besteld bij Zalando.be, dus jullie zijn verantwoordelijk voor deze bestelling. Jullie moeten ons vergoeden. Wij willen niet zelf bij een partnerbedrijf in de UK achter ons geld gaan jagen.Hierop hebben we geen reactie gekregen.

Graag breng ik u op de hoogte van een onfortuinlijke communicatie met SN Brussels Airlines.Situatieschets:• SN Brussels Airlines stopt per 31 januari 2021 met hun LOOP (frequent flyer) programma waarmee zij trouwe klanten belonen.• Ik beschik momenteel over 23472 Loops-punten wat een equivalent is van 234 € dat in korting kan worden gebracht bij een volgende vlucht met SN Brussels Airlines• Op 10 januari, 17 januari en op 24 januari heb ik tevergeefs proberen een boeking te maken op het SN Brussels Airlines boekingsplatform. De boeking wordt geweigerd zodra ik een betalingstransactie initieer. Ik word gevraagd contact op te nemen met het SN Brussels Airlines Customer Service center op het telefoonnummer 02.723.23.62.Ik heb ettelijke malen verzocht hulp in te roepen via dit Customer Service Center, telkenmale zonder resultaat. De antwoorden die ik krijg variëren steeds opnieuw, enkele voorbeelden:• Aangezien ik deels ‘betaal’ met Loops kan men mij niet helpen• Men kan mijn boeking overnemen evenwel ik moet een toeslag betalen van 40€ persoon waarvoor ik wil boeken (120 € voor 3 personen)• Men argumenteert dat de tarieven op hun website niet langer geldig zijn en ik enkel kan boeken aan een hoger tarief.Wanneer ik, de wanhoop nabij, hierover mijn ongenoegen uit en vraag om een leidinggevend iemand aan de lijn te krijgen dan wordt steevast geantwoord dat dit niet mogelijk is. Als ik vraag voor een contact email adres waar ik een klacht wil neerleggen word ik doorverwezen naar https://www.brusselsairlines.com/nl-nl/contacteer-ons/default.aspx. Ik heb tevergeefs geprobeerd hier gebruik van te maken, evenwel er zijn slechts 3 keuzemenu’s voor klachten waar ik uit kan kiezen (verloren en beschadigde bagage, klachten over jouw vlucht, en tot slot ‘annulaties en terugbetalingen’) waarbij geen enkele van toepassing is op de klacht die ik wil indienen. Er worden gegevens opgeëist die niet van toepassing zijn op mijn klacht, met als gevolg dat ik mijn schriftelijke klacht niet kan vervolledigen en dus ook niet kan inzenden.Een medewerker van het Customer Service Center begrijpt mijn frustratie en adviseert mij een email te versturen naar CustomerService@brusselsairlines.com, hetgeen ik probeer Ik krijg een autoreply dat mijn bericht niet kan verwerken. Een andere Customer Service medewerker adviseert mij als mijn klacht te versturen naar servicing.en@Brusselsairlines.com. Helaas, ik krijg geen enkele reactie op mijn engelstalige mail.Hedenochtend 28 janruari heb ik een laatste poging ondernomen om alsnog deze boeking in orde te krijgen en heb ik opnieuw de Customer Service van Brussels Airlines gecontacteerd en alle problemen die eerder ervoer nogmaals heb aangekaart. SN Brussels Airlines heeft hierop een tracing uitgevoerd en heeft vastgesteld dat ik 3x geprobeerd heb een boeking te maken. Maw met kan perfect zien wanneer ik geprobeerd heb vluchten te boeken. Men heeft ook de oorzaak gevonden waarom dit niet is gelukt. Zonder in technische details te gaan kan ik bevestigen dat ik op geen enkele manier verantwoordelijk kan gestel worden voor het mislukken van de boeking, de oorzaak ligt integraal bij Brussels Airlines. Excuses worden aangeboden, en men vraagt mij alsnog de boeking zelf te verrichten op hun e-platform … aan de huidige boekingstarieven deze liggen significant hoger dan de tarieven die geldig waren wanneer ik mijn boeking wou verrichten.Teneinde raad roep ik uw hulp in.Wat ik vraag is dat SN Brussels Airlines zijn procedures aanpast waardoor klachten schriftelijk kunnen worden ingediend zodra een customer service team niet bereid of niet in staat is een klant te helpen.Immers, het mag duidelijk wezen dat enkele Customer Service medewerkers oprecht geprobeerd hebben mij te helpen doch vaak niet de competenties hadden. Andere Customer Service medewerkers waren ronduit onwillend mijn klacht ten gronde te onderzoeken. Enkel de laatste Customer Service medewerkster verdient een compliment, hoewel ook zij niet in staat bleek mij te helpen.Het krediet van 234 € loops punten ben ik hoogstwaarschijnlijk kwijt. Het gaat mij erom dat SN Brussels Airlines weinig respect toont voor de klant en haar verantwoordelijkheden van zich af schuift. Ik hoop dat met uw tussenkomst we Brussels Airlines’ policies kunnen bijsturen, ten gunste van alle Brussels Airlines klantenDank u wel