Beste, Ik bestelde op 17/12/20 online een dampkap bij Krefel. Deze zou een levertijd hebben van 10-14 dagen en ik zou nog bericht krijgen wanneer deze dan exact geleverd zou worden. Na 14 dagen had ik nog geen bericht ontvangen dus heb via Messenger contact opgenomen met de klantendienst. Deze kon mij vertellen dat deze niet meer leverbaar was voor onbepaalde tijd. Ik vroeg of er een alternatief was maar aangezien dit er niet was stelde ze annulatie + terugbetaling voor.Hiervoor moest ik een mail sturen naar de klantendienst want dit was niet mogelijk via dit kanaal (messenger). Ik heb dan op 04/01/21 een mail gestuurd met de vraag voor annulering + terubetaling. De terugbetaling zou gebeuren binnen de 15 werkdagen. Deze terugbetaling zou op dezelfde wijze gebeuren dan waarmee ik had betaald. Dit was via een voucher (benefits at work). Na heel wat contact, zowel via mail als per telefoon, omdat ik de terugbetaling nog steeds niet had ontvangen, hebben ze beslist om de terugbetaling op mijn rekeningnummer te terug te betalen omdat dit sneller zou gaan. Na weeral veel contact en veel beloftes dat dit meteen in orde zou worden gebracht en uiterlijk datum x (wat meermaals is beloofd en opgeschoven) is dit nog steeds niet gebeurd en zijn we ondertussen 01/02/21. Ik heb het gevoel dat ik ook niets meer kan doen want bellen en mailen helpt niet. En ik krijg mijn geld gewoon niet terug.Na zoveel contact te hebben gehad zou je denken dat ze er iets aan zouden doen. Het lijkt met niet zo moeilijk te zijn om een terugbetaling te doen.Ik krijg nu ook geen antwoord meer op mijn mails.
