Alle openbare klachten

Beste, ik was tot maart 2020 een klant van Orange, maar door miscommunicatie en geen behulpzame klantenservice heb ik besloten om te overschakelen naar Telenet. De situatie was als volgt, Ik had internet op twee verschillende locaties, in Gent en in Heusden. Door een verhuizing moest de internet van in Gent afgesloten worden en geopend worden op de nieuwe locatie (Ledeberg) maar de klantenservice heeft mij niet goed begrepen en mijn internet afgesloten in Heusden! Dit was uiteraard geen probleem, omdat we dachten dat het snel opgelost kon worden. Jammer genoeg was dit niet zo, na dagenlang gebeld te hebben naar de klantendienst werd er nog steeds niets opgelost. We zaten ondertussen al 3 WEKEN thuis zonder wifi (net toen de eerste lockdown was begonnen) en elke keer werd er aan de telefoon iets anders beloofd. Het werd mij te veel dus besloot ik om van provider te veranderen. Ik dacht dat alles vlot was verlopen tot ik plots een factuur kreeg van maar liefst 157,77 euro in april (voor de maand maart). Mijn familie en ik vonden dit absurd aangezien we 3 van de 4 weken in helemaal geen wifi hadden thuis en ons abonnement 125 euro per maand was. Maar oké, hier hebben we dan ook niks over gezegd. Ik heb uiteindelijk dit bedrag betaald om plots later een brief te ontvangen van Intrum, die mij weet te vertellen dat ik “schulden” had bij Orange. Dit is absoluut onmogelijk aangezien ik elke maand de betalingen deed via domiciliëring. Ik heb Intrum gebeld en mijn verhaal verteld en hun ook laten weten dat ik helemaal geen schulden heb bij Orange. Intrum zei dat ik bewijs op papier moest hebben. Daarna heb ik Orange ook meerdere keren gecontacteerd en hen gevraagd om te dubbelchecken of ik schulden had bij hun. Zij zelf hebben ook bevestigd dat ik er GEEN had en dat al mijn facturen betaald zijn geweest. Maar voor een of andere reden kon niemand van Orange mij een mail of brief doorsturen met bewijs. Ik heb hier meerdere keren naar gevraagd en werd nooit echt geholpen met mijn probleem. Orange zei dat ik gewoon naar Intrum moest bellen en Intrum zei dat ik naar Orange moest bellen. Er wordt gewoon met mijn voeten gespeeld hier en ik ben het kotsbeu! De factuur/boete die ik moet betalen is nu al 344,33 euro! Ik ga dit bedrag helemaal niet betalen en ben het ook niet van plan omdat ik WEET dat ik niemand iets schuldig ben. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen verder helpen. Ik heb genoeg geduld gehad met Orange.

Beste,Op 20/1 kwam Bpost langs met een pakket waarvoor mijn vrouw onverwacht 77,94 euro moest betalen aan de postbode. Bij het openen zag ze dat het ging om een artikel dat ze via Zalando.be had besteld, waarvoor ze nu dus plots douanekosten moest betalen: dit artikel was blijkbaar verstuurd uit de UK! Dit stond nergens vermeld toen ze haar bestelling plaatste. Het is niet normaal dat we plots moeten opdraaien voor deze verbogen kosten.We hebben jullie (Zalando) gecontacteerd, met de vraag deze kosten terug te betalen. In jullie antwoord 20/1 staat: Bij Zalando zijn er geen douanekosten of verzendkosten! Dat is buiten ons gegaan. Graag wil ik je vragen om partner blonde gone rogue te contacteren,zodat ze je gaan vergoeden!Wij hebben echter besteld bij Zalando.be, dus jullie zijn verantwoordelijk voor deze bestelling. Jullie moeten ons vergoeden. Wij willen niet zelf bij een partnerbedrijf in de UK achter ons geld gaan jagen.Hierop hebben we geen reactie gekregen.

Graag breng ik u op de hoogte van een onfortuinlijke communicatie met SN Brussels Airlines.Situatieschets:• SN Brussels Airlines stopt per 31 januari 2021 met hun LOOP (frequent flyer) programma waarmee zij trouwe klanten belonen.• Ik beschik momenteel over 23472 Loops-punten wat een equivalent is van 234 € dat in korting kan worden gebracht bij een volgende vlucht met SN Brussels Airlines• Op 10 januari, 17 januari en op 24 januari heb ik tevergeefs proberen een boeking te maken op het SN Brussels Airlines boekingsplatform. De boeking wordt geweigerd zodra ik een betalingstransactie initieer. Ik word gevraagd contact op te nemen met het SN Brussels Airlines Customer Service center op het telefoonnummer 02.723.23.62.Ik heb ettelijke malen verzocht hulp in te roepen via dit Customer Service Center, telkenmale zonder resultaat. De antwoorden die ik krijg variëren steeds opnieuw, enkele voorbeelden:• Aangezien ik deels ‘betaal’ met Loops kan men mij niet helpen• Men kan mijn boeking overnemen evenwel ik moet een toeslag betalen van 40€ persoon waarvoor ik wil boeken (120 € voor 3 personen)• Men argumenteert dat de tarieven op hun website niet langer geldig zijn en ik enkel kan boeken aan een hoger tarief.Wanneer ik, de wanhoop nabij, hierover mijn ongenoegen uit en vraag om een leidinggevend iemand aan de lijn te krijgen dan wordt steevast geantwoord dat dit niet mogelijk is. Als ik vraag voor een contact email adres waar ik een klacht wil neerleggen word ik doorverwezen naar https://www.brusselsairlines.com/nl-nl/contacteer-ons/default.aspx. Ik heb tevergeefs geprobeerd hier gebruik van te maken, evenwel er zijn slechts 3 keuzemenu’s voor klachten waar ik uit kan kiezen (verloren en beschadigde bagage, klachten over jouw vlucht, en tot slot ‘annulaties en terugbetalingen’) waarbij geen enkele van toepassing is op de klacht die ik wil indienen. Er worden gegevens opgeëist die niet van toepassing zijn op mijn klacht, met als gevolg dat ik mijn schriftelijke klacht niet kan vervolledigen en dus ook niet kan inzenden.Een medewerker van het Customer Service Center begrijpt mijn frustratie en adviseert mij een email te versturen naar CustomerService@brusselsairlines.com, hetgeen ik probeer Ik krijg een autoreply dat mijn bericht niet kan verwerken. Een andere Customer Service medewerker adviseert mij als mijn klacht te versturen naar servicing.en@Brusselsairlines.com. Helaas, ik krijg geen enkele reactie op mijn engelstalige mail.Hedenochtend 28 janruari heb ik een laatste poging ondernomen om alsnog deze boeking in orde te krijgen en heb ik opnieuw de Customer Service van Brussels Airlines gecontacteerd en alle problemen die eerder ervoer nogmaals heb aangekaart. SN Brussels Airlines heeft hierop een tracing uitgevoerd en heeft vastgesteld dat ik 3x geprobeerd heb een boeking te maken. Maw met kan perfect zien wanneer ik geprobeerd heb vluchten te boeken. Men heeft ook de oorzaak gevonden waarom dit niet is gelukt. Zonder in technische details te gaan kan ik bevestigen dat ik op geen enkele manier verantwoordelijk kan gestel worden voor het mislukken van de boeking, de oorzaak ligt integraal bij Brussels Airlines. Excuses worden aangeboden, en men vraagt mij alsnog de boeking zelf te verrichten op hun e-platform … aan de huidige boekingstarieven deze liggen significant hoger dan de tarieven die geldig waren wanneer ik mijn boeking wou verrichten.Teneinde raad roep ik uw hulp in.Wat ik vraag is dat SN Brussels Airlines zijn procedures aanpast waardoor klachten schriftelijk kunnen worden ingediend zodra een customer service team niet bereid of niet in staat is een klant te helpen.Immers, het mag duidelijk wezen dat enkele Customer Service medewerkers oprecht geprobeerd hebben mij te helpen doch vaak niet de competenties hadden. Andere Customer Service medewerkers waren ronduit onwillend mijn klacht ten gronde te onderzoeken. Enkel de laatste Customer Service medewerkster verdient een compliment, hoewel ook zij niet in staat bleek mij te helpen.Het krediet van 234 € loops punten ben ik hoogstwaarschijnlijk kwijt. Het gaat mij erom dat SN Brussels Airlines weinig respect toont voor de klant en haar verantwoordelijkheden van zich af schuift. Ik hoop dat met uw tussenkomst we Brussels Airlines’ policies kunnen bijsturen, ten gunste van alle Brussels Airlines klantenDank u wel

Beste Ik heb een laptop gekocht bij de Carrefour te Kuringen maar na ongeveer 1 jaar start hij niet meer op. Ik heb hem binnengebracht maar ik krijg de uitleg dat ik Windows er heb afgegooid ??Dit vind ik een belediging en een vuil excuus om de garantie te ontlopen. Als ik vraag wat ik moet doen zeggen ze dat ik hem moet gaan halen en er Windows moet opzetten want dat valt niet onder garantie. Er is geen voorstel dat zij dit tegen betaling kunnen regelen. Ik ben zeker dat er meer aan de hand is en het niet ligt aan de afwezigheid van Windows. Dit is een duidelijke smoes om aan de garantie te ontlopen.

Beste, Er ontbreken ons tal van belangrijke documenten i.v.m. jullie opdracht die wij nog steeds niet van de syndicus ontvingen, ook niet na herhaalde vraag. Zonder deze documenten kunnen wij niet op geïnformeerde wijze een stem uitbrengen voor de twee aannemers die uiteindelijk werden weerhouden voor stemming door de algemene vergadering. Wij herinneren er u aan dat u een contract sloot met de VME, d.i. met de mede-eigenaars, en dat het ook zij zijn die uw honorarium betalen. Intussen werd uw factuur voor de lopende aanbestedingsprocedure reeds betaald. Wij herinneren er u aan dat u zelf groot belang hecht aan transparantie en inspraak van de mede-eigenaars (cf. uw website), wat ook logisch is want u werkt voor hen en wordt door hen betaald. Ook de bewaking van uw reputatie als technisch expert is belangrijk, natuurlijk. Het is voor ons vooral van het grootste belang van u alle informatie te verkrijgen waaruit blijkt welke uw evaluatie, als gespecialiseerd studiebureau, is, op basis van de 6 gunningscriteria van het lastenboek, van de ingediende offertes en hoe u deze offertes hebt gerangschikt op basis van deze criteria. Gelieve ons te sturen: - uw verslag over de offertes na opening op 30/10/2020, met detail van de bijgevoegde documenten in elke offerte en het aantal pagina’s van elk document. In de documenten die ons ter inzage zijn gegeven hebben we geen datering en handtekening van de aanwezige partijen gezien (contract 4.1). Kan u ons aub bevestigen hoeveel pagina’s van deze offertes u digitaal hebt ontvangen voor 30/10/2020. Kan u ons aub informeren of er op 28 december 2020 dossiers van de offertes in uw kantoor aanwezig waren (op papier) en op welke dag deze naar het kantoor van de syndicus zijn gebracht ? - uw evaluatie van de 11 prijsoffertes en verslag over de conformiteit en de technische waarde (contract 4.2) - uw argumenten voor uitsluiting van twee van de 6 aannemers (tabel met 6), in het bijzonder voor de uitsluiting van PRD die de tweede laagste inschrijver was na firma I. - uw “evaluatie van de offertes” en het “plan van aanpak door de vier overgebleven aannemers” op basis waarvan u een vergelijkende overzichtstabel opmaakte die u aan de syndicus overmaakte op 23/12/2020 (cf. laatste alinea van uw “verslag van werkzaamheden”) - uw professioneel oordeel over de beslissing om slechts 2 aannemers aan de algemene vergadering ter stemming voor te leggen, met name B en VH, in het bijzonder de redenen die de uitsluiting kunnen rechtvaardigen van de (veruit) laagst biedende onderneming, d.i. firma I. Ook zouden wij willen weten of u de mening deelt van de raad van de mede-eigendom dat best voor B. gekozen zou worden. Tenslotte zouden wij graag van u vernemen of het document Bijlage 5 - Vergelijking 2 weerhouden aannemers na presentatie.pdf opgemaakt werd door u. Het document geeft immers aan (zie ondertiteling) dat het aan uw bureau moet toegeschreven worden maar dit lijkt twijfelachtig. Wij zien geen enkele reden om te twijfelen aan uw professionaliteit en danken u alvast voor uw openheid en medewerking in het belang van alle mede-eigenaars van Dunepanne die een juiste renovatie aan de juiste prijs verlangen en die ongerust zijn over de manier waarop ons thans gevraagd wordt te stemmen voor 2 aannemers zonder dat wij kunnen achterhalen waarom wij niet mogen stemmen voor de twee veruit laagste inschrijvers. Vriendelijke groeten, L.H.

Ik heb heden onderstaande mail verstuurd naar de firma Gutami Solar Projects omdat zij tot op heden geen enkel valabel en transparant voorstel tot compensatie gedaan hebben voor ons geleden verlies. Beste,Hierbij onderstaand in antwoord op uw schrijven en rekening houdend met vorige mails en telefoongesprekken aangaande het probleem met de geleverde zonnepanelen op ons adres.In november 2018 worden door uw firma Gutami 12 zonnepanelen gelegd , zie uw factuur nr 18250521 en 18250519 voor een totaal bedrag van 3771,48 euro.De verwachte opbrengst volgens offerte en contract op jaarbasis is 2882 kWh – zie ook mail dd 04.12.2020 van Dhr Dirk Laenen /Gutami hieronderOnze reële opbrengst voor 2019 is 1600 kWh - dus 1282 kWh minder = 45% minder - zie screenshot 2019 in bijlageEen technieker doet op dd van 15.09.2020 dezelfde vaststelling – zie bon voor uitgevoerde werken in bijlageOnze reële opbrengst voor 2020 is 1900 kwh - dus 950 kWh minder = 34% - zie screenshot 2020 in bijlageVolgens de algemene voorwaarden, alsook de serviceprocedure van Gutami , – zie bijlage – is er:1)een vermogensgarantie:De fabrikant garandeert een technisch vermogen van 90% in de eerste 10 jaar. Op de vermogensgarantie kan alleen aanspraak worden gemaakt wanneer het vermogen van de panelen lager is dan verwacht, maar dit niet door een materiaaldefect wordt veroorzaakt.2)een opbrengstgarantie:Indien het systeem tijdens het eerste jaar minder opbrengt dan je mag verwachten, krijg je een gelijk deel van de aankoopprijs terug. Hierbij wordt rekening gehouden met de weersomstandigheden van dat jaar.Gelieve ons in functie van bovenstaand een correct en transparant totaal voorstel te doen voor de vergoeding van het door ons geleden verlies aan opbrengst.

Beste, op 27/11 zouden jullie komen aansluiten bij mij thuis te Malle, Die dag heb ik niemand gezien , heb daar staan wachten op de werf van 13.30 h-18.00h , meermaals gebeld met jullie klantendienst. De firma die de aansluiting moest verzorgen beweert gebeld te hebben naar mij om de afspraak te verzetten, wat absoluut niet klopt, ik heb niemand gehoord. op 1/12 zijn ze dan terug geweest om de aansluiting deze keer wel in 'orde' te maken.... Spijtig genoeg zijn jullie techniekers niet geschoold... -Foutieve aansluiting van het draaiveld.-Klemmen van meter naar installatie niet aangedraaid.Buiten enkele lampen was er niets kapot, hier steek ik dan ook geen tijd of moeite in dit aan te geven. Wel sturen jullie nog steeds een factuur op voor deze werken. Deze factuur is geprotesteerd op 22/12. Tot op vandaag nog geen reactie hierop mogen ontvangen, terwijl ik zelf al 2 x met jullie klantendienst heb gebeld... Wel een herinnering van de factuur... Als ik mijn klanten als elektricien zo zou moeten behandelen, ik zou mijn boel snel kunnen sluiten. Bij deze vertrekt vandaag opnieuw een protest, deze keer aangetekend. Spijtig dat dit allemaal zo moet lopen en jullie niet eens het fatsoen hebben mij rechtstreeks te woord te staan door de juiste persoon. De ombudsdienst zal vandaag ook ingelicht worden. Met vriendelijke groeten, Van Dyck Grégory

Waarom zijn de tarieven van de databundels internet in the car niet dezelfde als die in mijn abonnement?

Beste, Begin december 2020 merkte ik een defect op aan de microfoon van mijn iPhone8, tijdens het bellen hoorde ze mij wel maar ik zat vrij ver en er was wat geruis.Aangezien de garantie nog liep tot 18 december, heb ik mijn toestel vlug binnen gebracht bij Mediamarkt Brugge.Daar zei de bediende dat het toestel er nog opmerkelijk goed uit zag, dus ik had er een zeer goed gevoel bij.Wat later kreeg ik een mail met een prijsopgave.Daarin stond:Wij hebben van het geautoriseerde servicecentrum APPLE REPAIR TESTCENTER MP3 een prijsopgave ontvangen.Schadeomschrijving:Vocht-/waterschade (uitgesloten van garantie).Reparatieomschrijving:Apparaat heeft vochtschade. Reparatie helaas niet meer mogelijk / verantwoord. Apparaat omruilen voor een vervangend exemplaarDan kon ik kiezen uit het volgende:-Ik ga akkoord met de prijsopgave en betaal het hierboven vermelde bedrag.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van€ 40,33 incl. BTW.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en doe afstand van mijn product.Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en vroeg meer info over de 'waterschade' en wat foto's. Ik ging gecontacteerd worden en een mail krijgen als Mediamarkt Brugge reactie had gekregen van hetherstelpunt.Een week later had ik nog niks gehoord dan ben ik maar eens langs geweest, ik vroeg aan de bediende of ze al iets meer wist over mijn toestel.'Natuurlijk meneer' en ze toonde mij dan allerlei foto's, er zal iets verkeerd gelopen zijn in de communicatie daarom had u nog niks ontvangen..Nu, op die foto's kan je vochtindicators terug vinden op de printplaat van het toestel, die vochtindicators dienen volledig rood te kleuren in geval van vochtschade.Nu wat is er te zien op mijn toestel enkel een rood stipje.. als je een nagelnieuwe iPhone uit de doos haalt en je kijkt daar naar de printplaat dan zie je ook een rood stipje. Dat is altijd zo en dat heeft een medewerker van Mediamarkt mij dan ook bevestigd.Bij verkoop was een van de voordelen dat het toestel af fabriek waterbestendig is plus dat mijn toestel altijd in een kwalitatief waterproof case zat en ik zeg in alle eerlijkheid dat mijn toestel ook nooit in water is gevallen of dergelijke.Nu goed, ik voelde mij machteloos want als het herstelpunt zegt er is vochtschade dus geen garantie sta ik met mijn rug tegen de muur.. wat moet je als klant dan doen dat is mooi van ja knikken en betalen. Toen vroeg ik de medewerker of ik het toestel niet hersteld kon terugkrijgen en dat de repair afdeling van mediamarkt zelf de microfoon kon herstellen.Ik kreeg het antwoord dat dit zeker geen probleem is en dat ik mijn toestel dan aan zijn collega moest geven om te herstellen.Een paar dagen later kom ik mijn iPhone ophalen waar ik mooi 40euro voor betaal dan ga ik naar de hersteldienst van mediamarkt Brugge in de winkel zelf en daar krijg ik doodleuk te horen dat een microfoon van een iPhone 8 helemaal niet kan hersteld worden..Dus alle gekheid op een stokje ik ben een gefrustreerd man met een defecte iPhone en 40euro armer..Ik laat mijn iPhone onderzoeken door een deskundige om de 'waterschade' vast te stellen en zal dit ook aanvechten ik vind dit alles behalve dat je als klant zo met de rug tegen de muur word gezet. Het proces mag mij nog geld kosten het maakt mij niet meer uit ik wil dat dit onrecht erkend en recht gezet word.(en indien mogelijk een goed werkende iPhone8 in mijn bezit te hebben als die nog bestaan)

Beste, gedurende de maanden november, december en januari organiseerde Delhaize een spaaractie voor zijn klanten. Sinds begin december zijn de artikelen van de actie niet meer verkrijgbaar. We begrijpen dat op het einde bepaalde producten uitverkocht zijn maar producten die niet meer geleverd kunnen worden na 2 of 3 weken van de actie is ontoelaatbaar. De actie was toen nog maar gestart! Al die weken komt er bij mondjesmaat iets binnen. Producten die binnenkomen zijn hierdoor ook binnen het uur uitverkocht. Wanneer wij deze producten willen aanvullen zonder de spaaractie zouden we maar liefst €300 extra moeten betalen. Een bord alleen als je bezoek krijgt zonder een passend soepkommetje of koffiekopje kan toch niet!!! Met vriendelijke groeten, HVB