TLDR : afgezet door Top Copy + verzameling klachtenHoofdstuk 1 : Een slechte ervaringVandaag ging ik twee soortgelijke documenten gaan afprinten in Top Copy, Gebroeders Vandeveldestraat. Omdat ik weet dat de zaak enkel PDF kan afprinten (waarom ook?), had ik op voorhand mijn bestanden op usb gezet. Bij het afprinten blijkt het ene document zoals gewenst in zwart-wit afgedrukt te zijn, het andere in kleur. Dit was al vreemd aangezien ik nooit aan de instellingen ben geweest. Aan de kassa rekent een medewerker mij meer dan 40 euro aan voor ongeveer 150 kopies. Gemiddeld komt dit neer op €3,75 (!) per blad. Dit gemiddelde is dan nog in hun voordeel aangezien de helft in zwart-wit was, maar bon ik heb wel nog een eerlijkheidsgevoel.Wanneer ik de medewerker vraag of er misschien geen fout is gebeurd, wijst hij mij er op dat door te printen via internet prints in kleur kunnen zijn. Nice try, maar mijn bestanden stonden op usb. Duidelijk antwoord op automatische piloot.Deze uitleg geeft trouwens geen antwoord op het feit dat het ene document in zwart-wit was, het andere in kleur. Zijn uitleg? Dat ik waarschijnlijk kleur heb aangezet. Ook niet waar.Ook nog even melden dat de kleurprints enkele ondertitels in het blauw bevatten, geen foto’s of dergelijke.Ik kan ermee leven dat een printzaak hogere prijzen voor kleur vraagt, maar het is echt onjuist om via deze totaal niet transparante manier uw klanten af te zetten. Hoofdstuk 2 : Meerdere slechte ervaringenEen snelle zoektocht op het internet leert mij dat ik lang niet de enige ben die van deze praktijk last heeft gehad. Ik bundelde hier even soortgelijke ervaringen die op Testaankoop, Google reviews en Facebook staan.In 2018 publiceerde de website van Testaankoop een klacht van een klant die las : - ‘ Alle printers zijn genaamd PRINTER ZWART-WIT maar deze printen ook in kleur en vaak staat dit standaard als instelling. Wanneer je dus niet verder kijkt en je ziet ZWART-WIT staan denk je dat je zwart wit print maar in werkelijkheid komt er gekleurde inkt uit wat tot 4x duurder is.’ Daarbij stelde hij de volgende oplossing voor : ‘ Gelieve dit aan te passen en meer duidelijkheid te scheppen in het printproces.’ Aangezien de zaakvoerder hier op reageerde dat dit zeker niet de bedoeling was, kan ik maar twee zaken concluderen: 1) Drie jaar na de klacht is er helemaal nog niets gewijzigd2) De zaakvoerder is op de hoogte van wat er misloopt. ‘Zeker’ niet de bedoeling…Op Google reviews vond ik volgende klachten :- Heb meermaals om hulp gevraagd en werd niet fatsoenlijk geholpen. Ook heb ik meermaals uitgelegd wat ik precies wou en op welk formaat. Pas na de vierde keer toonde ze mij het juiste aan. Vervolgens rekenden ze mij 58 euro aan want de mislukte prints waren zogezegd ‘mijn fout’. Daarenboven waren ze ook niet vriendelijk. Ik raad dit copycenter niet aan.- Om te beginnen is de uitbater super onvriendelijk, je krijgt een nummertje en dan moet je je plan maar zien te trekken. Hulp is altijd te veel gevraagd. Printkwaliteit niet goed, kleuren stemmen niet overeen met je bestand. Om dan nog maar te zwijgen over de prijs. Voor een 20-tal A4'tjes kleur diende ik €25,50 te betalen. Kortom, men zal er alles aan doen om je hier zo hard mogelijk in het zak te zetten waar je bij staat. Absoluut geen aanrader!- Onvriendelijke mensen. Helpen je met tegenzin. Zeer duur. Oplichters: er zijn 2 keuzes zwart/wit of kleur. Je wilt in kleur printen, paar paginas hebben geen kleur. Wordt alsnog in kleur aangerekend. 180 euro betaald terwijl mijn klasgenoten 58 euro hebben betaald voor dezelfde service in ALL COPY. Ik zou zeggen ga naar ALL COPY.- Ik wou ocharme 16 paginas tekst afdrukken zwart wit (voor en achterkant) wat dus op de bordjes €3,20 zou moeten kosten (€0,10/kant).En meneer heeft me €16,00 aangerekend!!!!Omdat ik zogezegd in kleur heb afgedrukt: Er staan 3 rode woordjes in heel het bestand!Standaard stond de printer zogezegd op zwart wit, ik heb ook niets veranderd aan de instellingen!!Meneer heeft zelf gezien hoe belachelijk het was, €16 voor paar rode woordjes, Goed int zak gezet, zonder medelijden!Eerste en laatste keer!Op facebook vond ik volgende reactie : - Mafieuze copy center. Laat mijn dochter 28€ betalen voor een 30 tal gewone copie’tje. Zie Google blijkbaar is ze niet de enige bedrogen persoon.Hoofdstuk 3 : SlotHet gaat hier niet om het geld. Deze review is geschreven om andere mensen te waarschuwen en hielp me ook om deze onaangename ervaring te proberen begrijpen. Want komaan, iedere medewerker daar weet dat dit vaak gebeurt, maar doet er niets aan. Shame on you.Ps : ik vond een aantal gelijke reacties maar er moeten echt meer mensen zijn die hier afgezet werden. Plaats zeker een reactie, maar zorg er wel voor dat die niet in kleur is.
