Alle openbare klachten

Goede morgen, Wij hebben een vast contract gehad van 3 jaar dat net is afgelopen bij lampiris. Zij zijn overgenomen door Total energie. Wij hebben 3 jaar 160 euro betaald. Nu omdat ons contract afliep hebben zij ons een formule gegeven waar we zonder te verwittigen opeens 283 euro per maand moeten betalen. Contact met hen opgenomen om het bedrag te laten zakken. Dit ging niet omdat de factuur al was opgemaakt. Totaal geen medewerking van hun kant. Nu is de vraag of wij niet eerst een betalingsvoorstel moesten ontvangen van hun ? Zodat wij zelf eens konden rondkijken voor de beste/voordeligste formule

Beste,Sinds 11/05/2023 werken onze zonnepanelen niet meer wegens een storing aan een van de optimizers of zonnepanelen.Dit is reeds gecommuniceerd op 15/05 en via jullie monitoring waren jullie reeds eerder op de hoogte, doch werd er vanuit Renovagreen niets ondernomen.Nadat ik jullie telefonisch heb gecontacteerd, werd er gezegd dat de electricien met ons contact ging opnemen om een afspraak te maken. Dit is gebeurd en de afspraak werd vastgelegd op zaterdag 03/06. De electricien was echter niet op de afspraak, aangezien hij niet mocht van jullie...Als ik jullie contacteer, kan er geen afspraak gemaakt worden, wij moeten wachten totdat de electricien contact opneemt met ons, daar jullie zijn planning niet kennen. Als dit dan gebeurt, mag hij niet van jullie en wij worden niet op de hoogte gesteld...Door de vele problemen die wij al gehad hebben met jullie, zoals moedwillig een verkeerde/ goedkopere omvormer plaatsen en weigeren om deze om te wisselen of een korting te geven, maar ons dan afdreigen met gerechtelijke stappen indien wij het factuur niet zouden betalen (terwijl jullie notabene in fout zijn), alsook de indienststelling die 12 weken later was dan beloofd op de offerte. Is het vertrouwen volledig zoek en lijkt dit op doelbewuste sabotage van jullie eigen dienstverlening.Ik heb ook vernomen dat de werkuren voor de herstelling aan ons gefactureerd moeten worden, maar deze vallen onder de wettelijke garantie en zijn voor jullie rekening!Ik verwacht dat de herstelling deze week gebeurd, anders ben ik genoodzaakt om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen en ook een schadevergoeding te eisen.Vriendelijke groeten,Gert Schaepherders

BesteNa toekenning van de opdracht om dakwerken bij ons uit te voeren vroegen we meer dan een jaarlang om het attest 10-jarige aansprakelijkheid te ontvangen. U weigert het attest af te leveren. Een jaarlang na uitvoering van de werken moest we smeken om een factuur te kunnen ontvangen. De opgestelde factuur strookt echter niet met de werken en is niet opgesteld zoals een factuur hoort opgesteld te worden. U weigert een correcte factuur af te geven. U weigert eveneens het attest voor premietoekennning af te leveren. Tijdens uitvoering van de werken bracht u schade toe. Een bestek ter herstelling werd u toegestuurd met een vraag om een oplossing hiervoor te bekomen.U dient nog een en ander uit te voeren, issues gekend sedert juli 2022. U weigert hierover een gesprek.U ontving een aangetekend schrijven op 14/5 waarin de factuur werd geprotesteerd doch waarin constructief werd gezocht naar een oplossing. Op 4/6 mailt u dat u niet akkoord gaat zonder meer.Wij eisen een correcte factuur.Wij eisen het attest van 10-jarige aansprakelijk (dat reeds voor de werken moest afgeleverd worden).Wij eisen herstelling van de aangebrachte schade.Wij eisen het ingevulde attest ter bekomen van bouwpremie.Wij eisen correcte afwerking van de werken.Wij eisen bovenstaande VOOR 1 juli 2023. Ondertussen is dit reeds een zesde of zevende deadline die we noteren.

Het probleem dat we hebben is al van een lange tijd terug en geraakt maar niet opgelost, omdat fluvius ons maar niet hielp en geen gehoor gaf aan ons probleem. Dit geven ze zelf ook toe maar wachten nu al maanden op response wat ze daarvoor willen doen. Met als gevolg, omdat zij maar geen reactie gaven op onze vraag komen die van de vlaamse energieleverancier( daar zaten we toen bij) constant af met extra kosten. Wat uiteraard ook niet de bedoeling kan zijn dat we deze betalen. We hebben steeds hierop gereageerd en met mails van fluvius dat we zelf nog wachtende zijn. En wat is nu verder het probleem, fluvius zegt dat wij voor de periode van 08/01/2020 tot 07/12/2021€ 6950,41 moeten betalen. Dit is absurd en toen waren er nog niet eens de rare tijden van elec gelijk nu al is geweest. Ons verbruik zou Verbruik dag: 2304,82 kWhVerbruik nacht: 2127,86 kWh moeten zijn geweest. we hadden toen niet eens de digitale meter maar zo een tijdelijke bouwmeter. We waren toen aan het bouwen. Fluvius beweert nu dat het wel aan de bouw zou liggen en dat het ons meer heeft gekost dan gedacht. Terwijl wij niet met grote of speciale bouwmachines hebben gewerkt zoals kranen. Wij hebben verschillende Electriciens gecontacteerd en deze konden ook geen verlies vinden en zeiden allemaal hetzelfde: Het kan gewoon niet zijn dat je zoveel verbruik hebt gehad. Dit verbruik is gewoonweg absurd. Dus bij deze willen wij hulp om dit eindelijk op te lossen alsook voor de extra kosten die er zijn bij gekomen terwijl we telkens ook de juiste instanties op de hoogte hebben gesteld dat we met dit porbleem zitten en dat fluvius deze nog moest bekijken.

Beste,September 2021 werd er een laadpaal door jullie geïnstalleerd.In 2022 heb ik aan jullie de vraag gesteld of deze gekeurd is, tot mijn grote verbazing was dit niet zo, tevens had ik geen stroomschema ontvangen wat volgens de keuring verplicht is voor elke nieuwe elektrische installatie.Ik heb deze laten keuren en deze installatie werd afgekeurd op 3 verschillende punten.Inbreuken1. De EV charger is niet beveiligd door een ADS 30mA.2. Bijkomende equipotentiale verbinding vereist aan het toestel ontbreekt.3. Interne gegevens van de laadinrichting zijn niet bekend.Jullie hebben telefonisch contact opgenomen, nadat ik via mail en telefoon contact had opgenomen, de manier waarop was allesbehalve professioneel.De eerste reactie was, wat wil je nu dat we daar aan doen?Ik vertelde dat dit opgelost moest worden.Dit gaat je veel geld kosten was het antwoord.Niet alleen werd ik afgesnauwd nadat ik vertelde dat ik dit via test aankoop zou regelen, ikzou het reglement in verband met de installatie van de laadpaal niet moeten opzoeken omdat ze er zelf niet aan uit geraken?Slechts 10 minuten had ik nodig om dit op te zoeken.Januari 2023 heb ik een mail verzonden voor een aanpassing van de installatie, stroomschema + keuring .Tot op heden heb ik hierop nog steeds geen antwoord ontvangen.

Beste,Ik heb in oktober 2021 een optimal contract afgesloten voor gas en energie bij Luminus.Op de contracten werd een korting van 1500kwh gratis beloofd op de afrekening toegekent na 11 maanden.In kleine letters (*) stond enkel bij: Tarief berekend adhv de gemiddelde prijs.In 2022 krijgen we helaas te maken met de energiecrisis waarin de prijzen voor gas en elektriciteit hoog oplopen.Voor het invullen van de meterstanden voor de afrekening van 2022 had ik voor elektriciteit een totaalverbruik van 2280kwh. Hier moest ik €885 voor betalen en kreeg ik een korting van €106,22 ! voor de 1500kwh.Voor gas moest ik zelf €1484,43 betalen en kreeg ik een korting van €54De promotie was totaal misleidend in dit geval. Als er staat in kleine letters: wordt berekend adhv een gemiddelde kostprijs, dan veronderstel ik dat dit gebeurd in de periode dat het contract loopt. Dit is het meest logische uiteraard.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?Ik heb het bedrijf in februari gecontacteerd met mijn klacht, en om uitleg gevraagd. Ik heb zowel telefonisch als per chat een heel verschillende uitleg gekregen.In de periode van 01/02/2023 bij het eerstmalig indienen van mijn klacht kon niemand mij een antwoord geven op mijn vraag.Nu, 25/05/2023 na zelf terug contact op te nemen om te vragen hoe het met mijn klacht zat, kon plots iedereen mij een deftig antwoord verschaffen van de klantendienst, en duikt er plots een Simpel word documentje op hun website waarin tarieven staan. (Zie bijlage)Volgens mij was deze bijlage zelfs onbestaande voor dat ik mijn klacht heb ingediend. Blijkbaar wordt voor mijn contract, tarieven van het jaar 2021 gebruikt (Goedkoop jaar voor de crisis) en zou voor andere contracten van 2023 de tarieven van het jaar 2022 gebruikt worden, (het dure crisis jaar).Ik heb nagevraagd om mij zo een contract te bezorgen dan van het jaar 2023, zodat ik het kon vergelijken met mijn vorig contract, maar blijkbaar zijn deze onbestaand, en zijn de voorwaarden volgens de klantendienst reeds aangepast.Welke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ?Ik voel mij misleid en opgelicht door Luminus. Niemand heeft deze crisis kunnen voorspellen, maar ik voel dat ik volgens mijn contract volledig in mijn recht ben. Luminus probeert een omwegom zijn verplichtingen te zoeken, om toch maar niet teveel te hoeven vergoeden. Als luminus tarieven van 2021 wilt gebruiken voor het jaar 2022, dan had dit maar op het contract moesten staan om misverstanden te voorkomen.Verder wordt in hun contract zelf aangekaard dat de tarieven elk kwartaal geindexeerd worden. Het mes moet in dit geval aan beide kanten snijden vind ik.Ik verwacht als oplossing dat luminus mij vergoed adhv een gemiddeld tarief over een looptijd van 11 maanden in de periode dat mijn contract lopende was. Dit is in mijn opzicht het meest eerlijk.UPDATE VORIGE KLACHT: Het desbetreffende word document met hun tarieven is pas snel op hun website geplaatst als indekkingsmiddel na mijn klacht. In december 2022 was dit document nog onbestaande op hun website. (ZIE BIJLAGE) Deze tarieflijst kan dus onmogelijk van toepassing zijn op mijn contract dat ruim voor dit bestand lopende was.

Beste, op 24/03 ging de plaatsing niet door. Op 28/03 kreeg ik een mail dat ze de omvormer en batterij komen plaatsen gelieve uw resterende bedrag op tijd te betalen omdat de betaalverplichting vaak niet gerespecteerd word komt de technieker anders niet af. Dus als brave burger op tijd betaald! Op 31/O3 ,de dag zelf belde de elektricien dat de afspraak niet kon doorgaan. Batterij was er maar geen juiste omvormer, enkel voor de batterij kwam hij niet. Nieuwe afspraak was op 25/04 niemand gezien! Na klacht was er een laatste mail 27/04 dat ze opnieuw gingen inplannen. Sindsdien niks wel op tijd betaald!Na nieuw telefonisch contact een afspraak op 01/06 om 8u tot 11u met bevestiging mail dat het ingepland was. Niemand komen opdagen!

Geachte,Ik heb zonnepanelen.Sinds enkele weken onderbreekt mijn omvormer steeds enkele uren, en dit altijd over de middag ( als de zon het meest energie geeft ) om dan enkele uren later terug in te schakelen.Dit is ook zo bij de buren in onze straat.Wat is er gaande?Hierdoor hebben we veel verlies aan opgebrachte stroom.Wat voorzien jullie hier aan te doen?Met vriendelijke groeten van mij en de buren.

Ne reeds vele malen te hebben gebeld nog steeds geen verandering. eindafrekening nog steeds niet gekregen

Tot onze (klantnr 41-41153-66) totale verbijstering hebben zopas de factuur van Luminus ontvangen.Een opleg van meer dan 10.000 Euro en het optrekken van de voorschotten naar meer 2.000 Euro permaand ?!Het enige ondertekende document wat wij in ons bezit hebben is een vast tarief voor 3 jaar (contract001992859542) van 23/10/2020, wat dus nog loopt tot oktober 2023.Op 16/12/2022 is Fluvius nieuwe (digitale) meters komen plaatsen ter gelegenheid van het in gebruik nemenvan onze zonnepanelen.Ik denk dus dat Luminus bij deze gelegenheid ons bestaande (nog lopende) contract EENZIJDIG verbrokenheeft, en een nieuw (aan de exorbitante dagprijzen van dat moment) opgestart hebben, blijkbaar opnieuw metvast (torenhoog) tarief. Ons vast tarief, zoals vastgelegd in het door mij ondertekende contract van 23/10/2020 dient te wordengehonoreerd en toegepast tot het einde van zijn looptijd (eind oktober 2023) ... zoals Luminus het trouwenszelf verklaart op hun eigen website. Luminus heeft dus gewoon geprobeerd om van de gelegenheid het plaatsen van nieuwe meters gebruik temaken om ons bestaande contract EENZIJDIG te verbreken, en ZONDER mijn akkoord een nieuw contractop te starten, tegen voorwaarden waarmee ik NOOIT akkoord gegaan ben, meer nog, waarvan ik zelfs nooitop de hoogte gesteld ben ! Wij hebben dus ook een klacht neergelegd bij Luminus en verwachten hopelijk snel een reactie met een correcte afrekening/factuur.