Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, In april wou ik me abonneren op jullie krant n.a.v. het wielerseizoen. Ik stel echter op een bepaald moment vast dat ik onbetaalde ontvang. Ik was ervan overtuigd dat ik betaalde. Ik had toen ook contact met jullie administratieve dienst en er werd me toen gezegd dat ik het fout voor had. Ik betaalde dus mijn factuur. Dit heeft geleid tot een dubbele betaling van abonnementen. A1003825458 en A1002716890 Eerste werd ondertussen stopgezet door jullie dienst. Ik ben echter mistevreden over het feit dat ik met eenzelfde mailadres 2 abonnementen kan hebben en als ik het aankaartte, dit als onwaar werd beschouwd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen binnen een maand een terugbetaling van het dubbele abonnement (die op 25/11/2025 door uw medewerker werd stopgezet) Ik wens ook een uitleg over hoe en waarom dit zo kon lopen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik wacht inmiddels al een week op mijn bestelling van een BRAVIA Theatre Bar 6, maar tot op heden heb ik het artikel niet ontvangen en krijg ik geen concrete oplossing. Wanneer ik contact opneem met de klantendienst, wordt mij verteld dat zij niets kunnen doen en dat ik het magazijn moet bellen. Als ik vervolgens het magazijn bel, krijg ik te horen dat zij ook niets kunnen doen en enkel een e-mail naar het magazijn in Duitsland hebben gestuurd. Wat ben ik hiermee geholpen? Is het werkelijk zo moeilijk om gewoon een nieuw artikel te verzenden naar de klant en intern het geblokkeerde artikel terug te sturen of zelf terug te vinden? Dit lijkt mij de meest logische en klantvriendelijke oplossing. Ik verwacht dat mijn probleem dringend en correct wordt opgelost. Gelieve mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die u onderneemt om mijn bestelling alsnog te leveren. Met vriendelijke groet, Alessio

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 05 November 2025 heb ik een Dyson Airstraight besteld. Binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb ik een retour aangevraagd. Dyson heeft mij instructies gegeven om het retourlabel dat in de verpakking zat op te plakken en het product terug te sturen. Probleem: het label blijkt onvolledig en PostNL weigert het pakket omdat het niet kan worden ingescand. Ik heb onmiddellijk een e-mail gestuurd met de vraag om een correct retourlabel. Geen enkele reactie. Na drie dagen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Men beloofde een ticket aan te maken om het door te sturen naar de juiste dienst. Vandaag, na opnieuw bellen, blijkt dat ticket spoorloos en ik heb nog steeds geen retourlabel ontvangen. Dyson speelt al 10 dagen met mijn voeten door geen oplossing te bieden.Hun interne communicatie is chaotisch en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is pure obstructie van mijn consumentenrechten. Gelieve een correct retourlabel te bezorgen. De wettelijke retourtermijn te respecteren en te verlengen gezien hun nalatigheid. Een duidelijke procedure te voorzien zodat klanten niet in deze situatie belanden.

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen met betrekking tot de onvolledige en misleidende informatie die Autohero verstrekt omtrent het herroepingsrecht bij online aankoop van een voertuig. Autohero communiceert dat de wagen kosteloos kan worden geretourneerd of ingeruild binnen de wettelijke herroepingstermijn indien de klant niet tevreden is. Wat echter níet wordt vermeld, is dat: de wagen vóór afhaling verplicht moet worden ingeschreven en verzekerd, de kost voor de inverkeerstelling altijd voor rekening van de klant blijft, zelfs wanneer de aankoop binnen de herroepingstermijn wordt geannuleerd, deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd, ook wanneer het voertuig nooit daadwerkelijk in gebruik werd genomen. Door deze essentiële informatie niet vooraf duidelijk en ondubbelzinnig mee te delen, voldoet Autohero niet aan de informatieverplichtingen zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (W.E.R.) betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Een consument kan immers geen geïnformeerde beslissing nemen wanneer dergelijke kosten niet worden gecommuniceerd op het moment van aankoop. Door deze nalatigheid dreig ik bij een retour geconfronteerd te worden met een niet-vermijdbare kost van €750 voor inverkeerstelling, wat in strijd is met het principe van kosteloze uitoefening van het herroepingsrecht bij een online aankoop. Ik verzoek Autohero dan ook om: een passende oplossing te bieden voor dit financiële nadeel, en te bevestigen hoe dit dossier wordt rechtgezet. Bij uitblijven van een correcte en redelijke oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via Testaankoop en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 15 november 2025 kocht ik een steelstofzuiger Dyson V15 Detect Absolute in uw winkel en betaalde ik er 499 (vierhonderd negenennegentig) euro voor. Ik begaf me naar een fysieke winkel om daar advies te krijgen over mijn aankoop. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dat de stofzuiger geschikt was voor het opzuigen van konijnenmateriaal (overblijvend hooi, houtkorrels uit toiletbak, haar,...). Uw verkoopster herkende de situatie daar zij zelf ook een konijn had gehad. Uiteindelijk kreeg ik een stofzuiger die na twee minuten vastzit na het stofzuigen van mijn keuken (waar mijn konijn losloopt). Ik borstel het grofste vuil weg, zodat de stofzuiger enkel de overgebleven resten dient te zuigen. De stofzuiger beschikt over een veel te kleine opening naar het stofreservoir. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen zeven dagen het bedrag van 499 (vierhonderd negenennegentig) euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Kassaticket

Geachte mevrouw/heer, Op 2/11/2025 koop ik een Calor Stoomgenerator SV8152C0 met een daar bijhorende actie van €30 Cashback. Zie hiervoor ook de documenten in bijlage: actievoorwaarden van CoolBlue en de prinstscreen vanop de website. Ik stel echter vast Rowenta/Calor aangeeft dat een cashback voor het toestel niet mogelijk is bij een aankoop via CoolBlue (zie bijlage). Hierop contacteer ik uw klantendienst, via mail wordt toegegeven dat CoolBlue een fout maakte (zie bijlage). Dit heeft geleid tot een voorstel vanuit CoolBlue voor een tegoedbon van €30. Dit houdt echter een aankoopverplichting in. Ik wens, zoals geadverteerd, €30 cash terug. Daarom verzoek ik u, CoolBlue, onverwijld om €30 uit te betalen op volgend rekeningnummer BE07 1030 2434 6866 en dit uiterlijk tegen 01/12/2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - de aankoopfactuur - Actievoorwaarden CoolBlue - Printscreen van het toetstel en de geadverteerde cashback actie - mailverkeer tussen mij en de klantendienst van CoolBlue