Geachte,
Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen met betrekking tot de onvolledige en misleidende informatie die Autohero verstrekt omtrent het herroepingsrecht bij online aankoop van een voertuig.
Autohero communiceert dat de wagen kosteloos kan worden geretourneerd of ingeruild binnen de wettelijke herroepingstermijn indien de klant niet tevreden is. Wat echter níet wordt vermeld, is dat:
de wagen vóór afhaling verplicht moet worden ingeschreven en verzekerd,
de kost voor de inverkeerstelling altijd voor rekening van de klant blijft, zelfs wanneer de aankoop binnen de herroepingstermijn wordt geannuleerd,
deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd, ook wanneer het voertuig nooit daadwerkelijk in gebruik werd genomen.
Door deze essentiële informatie niet vooraf duidelijk en ondubbelzinnig mee te delen, voldoet Autohero niet aan de informatieverplichtingen zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (W.E.R.) betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Een consument kan immers geen geïnformeerde beslissing nemen wanneer dergelijke kosten niet worden gecommuniceerd op het moment van aankoop.
Door deze nalatigheid dreig ik bij een retour geconfronteerd te worden met een niet-vermijdbare kost van €750 voor inverkeerstelling, wat in strijd is met het principe van kosteloze uitoefening van het herroepingsrecht bij een online aankoop.
Ik verzoek Autohero dan ook om:
een passende oplossing te bieden voor dit financiële nadeel, en
te bevestigen hoe dit dossier wordt rechtgezet.
Bij uitblijven van een correcte en redelijke oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via Testaankoop en de bevoegde instanties.
Met vriendelijke groeten,
