Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17 februari 2023 bestelden wij een nieuwe hoes voor onze topper matras die we 2 jaar eerder in jullie winkel kochten. Voor deze hoes moesten we een voorschot van 108,5 euro betalen zodat de bestelling kon doorgegeven worden aan de leverancier. Na meerdere herinnering e-mails van mij en heel weinig communicatie van jullie kant vroeg ik op 11 juli 2023 of de bestelling kon geanulleerd worden. Na terug enkele onbeantwoorde mails, kreeg ik op 14 augustus de bevestiging dat terugbetaling mogelijk was maar dat de leverancier ondertussen failliet is gegaan. Enkele maanden (en heel wat mails langs mijn kant - zonder antwoord) kreeg ik in september telefoon van jullie dienst administratie dat de terugbetalingen pas in januari zullen kunnen gebeuren en ik dus niet hoefde te blijven e-mailen naar status updates. In januari 2024 mailde ik alweer naar jullie (ondertussen al 5 keer) en ik heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik probeerde ook al meermaals te bellen naar de winkel, de dienst na verkoop en administratie maar kreeg niemand aan de lijn. Nu de winkel gesloten is weet ik niet waar ik nu nog terecht kan. Ik zou graag mijn geld terug krijgen, ik heb hier lang en vaak achter gevraagd en vaak het antwoord gekregen dat jullie 'er mee bezig zijn' maar tot op heden heb ik mijn geld nog altijd niet terug gezien. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Jolien Baele

Betreft: aankoop bosmaaier Einhell Agillo 18/24 op 4/07/24 , geleverd op 15/07. De bosmaaier bevat een onderdeel dat niet functioneert m.n. de semi automatische draadspoel unit dat ik terug stuur op 17/07 naar de reparatie dienst (om te vermijden dat ik het volledige apparaat moet terugsturen). Die doet er 3 weken over om dit onderdeel naar Einhell te versturen. Einhell verklaart dat dit onderdeel niet te herstellen is. Gedurende die drie weken houdt Bol.com mij aan het lijntje met berichten : Ontvangst bevestiging 18/07 en een reparatie nummer. Bericht dat de reparatie wat langer zal duren 6/08 Bericht dat de reparatie gestart is bij Einhell 6/08 Bericht dat Einhell gemeld heeft dat het onderdeel niet kan hersteld worden en dat zij het onderdeel terug zullen betalen op 12/08. Alhoewel ik eerder al had aangegeven (via chat) dat het apparaat niet te herstellen was (fabricatie fout) en men mij al eerder een vervanging ervan kon toesturen. Op mijn reactie daarop dat ik nu opgescheept zit met een bosmaaier die ik niet kan gebruiken wegens het ontbreken van een essentieel onderdeel en dat ik dus een terugbetaling verwacht van het ganse apparaat, kreeg ik geen antwoord. Op mijn vraag op 18/08 wanneer ik de terugbetaling mag verwachten kreeg ik wederom geen antwoord . Over deze kwestie heb ik gedurende deze periode van ongeveer anderhalve maand 5 maal gechat met de klantenservice waarop ik telkens het antwoord kreeg op mijn vragen dat zij deze zouden doorspelen aan hun oversten maar dat zij daar verder niets aan konden doen. Of hoe een klantenservice disfunctioneel kan zijn. Men kan de klantenservice alleen contacteren via "Billy" ; wat men gerust een aanfluiting kan noemen van een klantenservice, en via het beantwoorden van e-mails. Ondertussen heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en is ook de gratis retourzending vervallen.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/7 heb ik in uw online winkel een Hilara-short gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € heb betaald. Mijn bestelling kreeg code #4681. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/8, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15/8 (maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 16/8 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat omdat het geld kost en u geen geldige reden had om het product terug te sturen, zoals een beschadigd of kapot product. Ik betwist het bovenstaande . Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Korte beschrijving van uw probleem: ondanks tijdig onderhoud en meerdere herstellingen in officiële vw-garage haalde mijn Crafter van 2018 niet eens 85000km. Een van de aandrijfassen is afgebroken en de oorzaak zou liggen bij de turbo. De kapotte motor en turbo zijn voor expertise bijgehouden. De herstelling (gereviseerde motor + hoop andere onderdelen) komt op 13.400€, terwijl ik al duizenden euro’s voor herstellingen en onderhoud heb betaald intussen. Laat ons zeggen dat ik al 20.000€ heb uitgegeven en de Crafter had niet eens 85000km gehaald. Ik vroeg aan de officiële vwgarage een tegemoetkoming, maar daar was geen sprake van. Ik kan deze laatste herstelling niet betalen en ben feitelijk genoodzaakt om het bod van 6000€ van de vwgarage te aanvaarden. Terwijl ik nog 12.000€ moet afbetalen aan het krediet. Voor die 6.000€ kan ik geen andere Crafter kopen en als zelfstandige is dit een streep door mijn rekening. Ik kan niet gaan werken zonder bestelwagen. Dit betekent het einde voor mij als zelfstandige. Nochtans kocht ik in 2018 een spiksplinternieuwe Crafter zodat ik gespaard zou blijven van hoge herstellingskosten, maar ik heb er niks dan problemen mee gehad en het eindigt ook heel sneu voor mij nu.

Beste, sinds 11 mei vorig jaar heb ik gemeld dat er één van mijn omvormers niet meer werkt,waarop ik 20 jaar garantie had ! Bij een gelijkaardig geval 5 jaar eerder heb je toen wel onder garantie vervangen! Tijdens die periode zijn er verschillende mails verstuurd en telefonische contacten geweest zonder gevolg tot hiertoe! In afwachting op een snelle en correcte afhandeling, blijk ik bereid tot overleg!!! vriendelijke groeten,

Beste, Wij hebben op 01/06/2024 online een bestelling geplaatst bij ikea (bestelnummer 1438364715), dit voor een bedrag van 193,99 euro. Dit bedrag is van onze rekening gegaan, maar wij hebben nooit de bestelling ontvangen, na een 10-tal mails en telefoons blijkt niemand bij ikea ons te kunnen helpen, en worden we van het kastje naar de muur gezonden. Wij hebben een bevestigingsmail van heb maar het odernummer kan men niet traceren en is onbekend. Nu zijn wij radeloos en wensen toch graag onze duurzame centen terug. Met vriendelijke groeten Torsten

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 1 juni 2024 kocht ik een Iphone 13 mini 128GB Blauw in uw online winkel en betaalde ik 414.99 euro inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 'levering morgen in huis' zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om vergoeding van de niet geleverde goederen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging / factuur

Wij hebben sinds 4 jaar een no frost diepvriezer van Whirlpool. Net na garantie merkten wij een brommend geluid bovenaan de diepvries. Na verloop van tijd stopte dit: het was de ventilator die blokkeerde waardoor de hele diepvries ontdooid was. Een technieker kwam toen langs, zei dat waarschijnlijk we de deur slecht gedicht hadden en verzekerde ons dat dit niet meer kon gebeuren. Sindsdien hebben we al 2x hetzelfde meegemaakt met ongeveer 1 jaar interval ertussen. Als we dit probleem voorleggen aan de Whirlpool herstel service krijgen we allerlei excuses te horen: 1) no frost is geen garantie op niet ontdooien 2) diepvries staat te lang open 3) te warme gerechten in de diepvries gedaan Echter moeten wij telkens dit probleem zich voordoet meer dan de helft van onze etenswaren weggooien omdat we geen plaats hebben om ze elders in te vriezen. Door dit probleem te googlen kwam ik uit op jullie site waarbij iemand exact hetzelfde probleem schetst. Ik ben ervan overtuigd dat dit een fabricage fout is in de Whirlpool modellen en zou Whirlpool willen vragen om tussen te komen in de aankoop van een nieuw en correct werkend model. (Of een herstelling maar daar geloof ik niet meer in)

De layout staat juist in mijn mail. Beste, Ik ben vandaag 21-08-2024 fysiek langs geweest in de winkel van vandenborre te Sint-Niklaas voor de aankoop die plaats vond op 19-08-2024 Het gekochte item voor 59,99€ staat voor 34,99€ bij bol.com met daarbij nog eens gratis thuis geleverd (vandaag besteld morgen geleverd) Nu ga ik speciaal naar een fysieke winkel, met als gedacht de laagste prijs garantie. In blije verwachting dat de akte van vertrouwen dit meteen kan oplossen, zodoende ik nog iets kan bijkopen nu ik toch ter plaatse bij vandenborre ben... En nee,zo verloopt het niet de verkoper noteert alles, en verzekerd me ervan dat het bedrag in waardebonnen via de post zal worden opgestuurd?? Op papier staat er alleen een vaststelling maar geen laagste prijs garantie en dit kan nog eens 3 weken duren?! Ik zeg wat gebeurt er nu met de huidige prijs in de winkel? Die gaan we meteen aanpassen zegt hij. Ik had het even laten bezinken en ben kort nadien teruggekeerd om te vragen: kan u mij dit item niet gewoon terug betalen want dan is het interessanter om het nieuw afgeprijsde item opnieuw aan te kopen met de bijhorende juiste "laagste prijs garantie". Neen zegt hij, nu niet meer omdat dit al is doorgestuurd naar een andere dienst zegt hij. In bijlage heb ik het aankoopbewijs en het document van de verkoper. Nu zou ik graag hebben dat iemand zich eens in mijn plek stelt als klant, zou u in mijn plek tevreden zijn met dit soort oplossingen? En gaat dit effectief 3 weken duren? Een nieuwe klant die nu de winkel in stapt zou het item dus wel aan de laagste prijs krijgen en ik moet 3 weken wachten voor een compensatie? Ik wil u maar aantonen hoe de aankoop ervaring is geweest. Indien dit bij bol.com was voorgevallen mag ik het item gratis terugsturen naar een postpunt achter de hoek, zonder reden, zonder discussie en na 2u geld terug, ook in de vorm van vouchers die jullie per post zouden sturen.  Na 2u kan ik dus een nieuw correct item bestellen aan hun laagste prijs garantie In ieder geval hoop ik op een volwaardige, snellere menselijke oplossing dan dit want het woord vertrouwen is hier echt niet op zijn plaats! Ik kan jullie enkel tussen 9 en 12 bereiken in de voormiddag, ofwel een mail want chat stuurt me door via deze communicatie weg. Kortom, is dit systeem gebaseerd op uitputting, om zo veel mogelijk werkende mensen te laten opgeven?  Waar is de passie van jullie 2 reclameboodschappen "akte van vertrouwen en laagste prijsgarantie" ? Moest dit een bescheiden prijsverschil zijn ipv 25€ zou ik het zo laten.  Maar dit verschil is enorm. Graag asap een oplossing, u wilt niet weten hoeveel moeite en tijd hierin zit, en ik las de reviews op google maps over vdborre te sint niklaas, blijkbaar had ik dit beter eerst gelezen en er toch geloof aan gehecht.Zo een miserie voor iets waar ik recht op heb, en tot hiertoe niemand de verantwoordelijkheid heeft willen nemen om dit klantvriendelijk op te lossen. Hoogachtend Bart

Geachte heer/mevrouw, Op 17 juli zouden er twee pakketjes met elk een paar schoenen geleverd worden bij het postcentrum in mijn straat. Helaas heb ik deze pakketjes niet ontvangen. Ik ben naar het postkantoor geweest en heb bij alle buren aangebeld, maar zonder resultaat. Na veelvuldig e-mailcontact met uw bedrijf is er helaas nog steeds geen oplossing geboden. De totale waarde van de schoenen bedraagt 100 euro. Er is geen handtekening van ontvangst en ik heb geen vervangende schoenen ontvangen. Ik vind het zeer teleurstellend dat mijn zorgen niet serieus worden genomen en dat ik niet verder word geholpen. Uw bedrijf verwijst mij steeds door naar het verzendbedrijf, dat in China is gevestigd, terwijl ik van mening ben dat dit uw verantwoordelijkheid is. Ik verwacht dat u als bedrijf de verantwoordelijkheid neemt om te achterhalen wat er is misgegaan en mij als klant verder helpt. Ik verzoek u dringend om mijn situatie opnieuw te bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Ik heb hard gewerkt voor deze schoenen en niet iedereen heeft de mogelijkheid om zomaar nieuwe schoenen te kopen. Na twee maanden wachten vraag ik u vriendelijk om mij verder te helpen. Met vriendelijke groet, maxime