Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2022 kocht ik een Husqvarna M AM310 Mark II bij VB Tuintechniek BV en betaalde ik er 1719,99 voor. Na 20/07/2024, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, een defecte printplaat. Op 21/07/2024 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit niet onder garantie valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook om terugbetaling van de herstelprijs. Met vriendelijke groet, Hans D'hont

Geachte mevrouw/heer, Op 27/05/2024 heb ik in uw online winkel een wasmachine gekocht, waarbij ik het bedrag van €366,- heb betaald. Bestelnummer 316818. Levertijd was 2-4 weken. Aangezien ik op 4 weken nog niks had vernomen en status op de website was nog steeds "betaling ontvangen", heb ik een mail gestuurd om te vragen naar een update, waarop gemeld wordt dat de wasmachine pas bij u verwacht wordt in week 29 en dat ik eventueel mag ruilen voor een model dat wel op voorraad is. Toen ik vroeg hoe ik dat moest doen, werd ik genegeerd. Op 01/07 heb ik weer een mail gestuurd om te vragen hoe ik kon annuleren. Dit werd genegeerd. 1 week later weer een mail en kreeg een formulier terug, bedoeld voor B2B. Toen ik om het juiste formulier vroeg, werd me verteld dat ik een herroepingsformulier moest invullen. Toen vroeg ik weer om het formulier en kreeg als antwoord dat ik het zelf moest opzoeken in jullie voorwaarden op de website. Gevonden, ingevuld en opgestuurd op 09/07/2024. Op 20/07/2024 werd bevestigd dat die doorgestuurd was voor verwerking. Op 20/07/2024 heb ik weer om een update gevraagd. Mail werd genegeerd. Op 25/07/2024 weer gemaild, waarop gereageerd werd dat dit al in orde had moeten zijn. Ze gingen nakijken en terugkoppelen. Op 29/07/2024 had ik nog steeds niks gehoord, weer een update gevraagd, mail werd genegeerd. Op 31/07/2024 weer een mail, weer genegeerd. Op 02/08/2024 heb ik een mail gestuurd dat ik een klacht ging indienen. Toen kreeg ik weer het antwoord dat ze gingen controleren en terugkoppelen. Tot op heden, na 86 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €366,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Catarina Ribeiro Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10/2023 heb ik in uw online winkel een televisie gekocht, waarbij ik het bedrag van 533 plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 298 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 533 . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Elly Timmermans Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Hallo Ik heb een toestel bij jullie besteld op5/08/2024. Helaas tot op heden niet ontvangen. We zijn nu 21/08/2024 en ik heb nog steeds geen toestel. Wel heb ik reeds enkele formulieren ingevuld, die dan nog in het Duits waren opgesteld. Toen ik vroeg deze in het nederlands te krijgen heb ik het antwoord gekregen dat dit de procedure was. Ik heb ze dan ook zo goed mogelijk ingevuld en opgestuurd. Sedertdien geen mail meer gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 6/8/2024 omstreeks 11u ’s avonds plaatste ik twee bestellingen (zie bijlage 1 en 2) op de website van LEGO en betaalde ik voor beide bestellingen maar liefst 6,99 euro bij, 13,98 euro in het totaal dus, om gebruik te maken van de “next day delivery”. De toelichting hierbij luidt: “Levering de volgende dag: • Plaats je bestelling voor 12.00 uur voor gegarandeerde levering de volgende werkdag. • Verzendkosten: 6,99 €” Ik was verheugd dat ik nog net op tijd de bestelling plaatste zodat deze de volgende dag nog zou toekomen. Op die manier kon ik dit nog geven als een geschenk aan iemand voor zijn verjaardag. De bestelling bereikte me echter pas op 8/8/2024 en dus niet op 7/8/2024 zoals beloofd (de dag na de bestelling waarvoor ik bij beide bestellingen had bijbetaald). Daarop nam ik contact op met de klantendienst van LEGO (zie bijlage 3). Zij gaven aan dat de “next day delivery” enkel van toepassing is op bestellingen die vóór 12u ’s middags geplaatst worden. Ze erkenden uiteindelijk wel de verwarrende communicatie en zouden dit als feedback doorgeven (tot op heden is dit echter nog niet aangepast op de website, zie bijlage 4), maar weigeren de verzendkosten terug te betalen. In plaats daarvan wordt aangeboden om punten te krijgen voor de aankopen in hun insider programma. Voor mij gaat het echter om een eenmalige aankoop en ben ik dus niet geholpen met die punten of een klantenprogramma. Op basis van de beschikbare informatie op de website van LEGO vertrouwde ik erop dat de bestellingen op 7/8/2024 geleverd zouden worden. Achteraf blijkt dat een essentieel deel van de informatie ontbrak om hierover een correcte inschatting te maken. Ik wens dan ook de leveringskosten (13,98 euro) vergoed te zien. Als ik op voorhand had geweten dat de bestellingen niet zouden toekomen op 7/8/2024, had ik immers voor een standaardlevering kunnen kiezen die voor beide bestellingen gratis was. Met vriendelijke groet, A. S.

Bonjour, Pierre-Yves Deberg, mon conjoint, est abonné chez vous. J'ai acheté un four WHIRPOOL il y a 2 ans chez Ikea (toujours sous garantie). Il ne va pas, depuis le début. Malgré qu'un technicien soit venu trois fois pour plus ou moins le réparer. J'ai dû chaque fois me mettre en télétravail ou en congé pour accueillir un technicien pour rien finalement. J'ai demandé à ce qu'on me change mon four parce que je commence à en avoir marre. On est venu me livrer un nouveau four (j'ai dû me mettre en télétravail), un technicien est venu un autre jour me l'installer (encore télétravail). Et le nouveau four ne marche pas non plus. Un technicien devait venir (télétravail encore une fois pour moi à devoir m'arranger) et il n'est jamais venu sans prévenir. J'ai demandé à être remboursée pour acheter un autre four d'une autre marque chez un autre fournisseur mais ce n'est pas possible. Entre temps, mon four à 2 ans et je n'ai plus que 3 ans de garantie! Merci de m'aider svp. Bien à vous, Delphine Gillet

Geachte vdb cars. Gelegen te dorpsstraat 92 2221 Booischot BTW: BE 0744.688.004 GSM 0470/016955 Op 18/05/2024 kocht ik een mercedes Vito (WDF63970313289021) in uw garage en betaalde er 7250€ voor. Na 1 maand vanaf de aankoop, vertoonde de wagen gebreken waardoor deze reeds meerdere malen hersteld diende te worden. Meer specifiek, Diende de wagen op 20 juli 2024 getakeld te worden gezien deze in panne viel. Na nazicht bleek de alternator, batterij, regelaar gloeisysteem en 4 gloeikaarsen stuk. Op 20juli 2024 e-mailde ik u, stuurde ik u berichten via messenger, whatsapp en sms om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van de wagen onder garantie te vragen. Op 24 juli 2024 liet u me per whatsapp bericht weten dat u in verlof was en mij zou contacteren na uw verlof, helaas verder geen contact meer met u kunnen krijgen. Ik stuurde u meerdere berichten via alle mogelijke kanalen om met u een regeling te treffen. Ik probeerde sinds 24 juli 2024 reeds 19x te telefoneren maar ook daar geen contact. Op 30 juli 2024 contacteerde ik u via mail en aangetekend zenden. Gezien u mij in de kou liet staan met uw service na verkoop heb ik de wagen door een externe firma moeten laten herstellen . Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen contact met mij te willen opnemen om een overeenkomst te kunnen sluiten voor de terugbetaling van de door mij gemaakte kosten om de wagen te laten herstellen die bij u onder garantie valt. Met vriendelijke groet, Crombez Bo Bijlagen: · factuur van de herstelling · Betalingsbewijs

Beste, Op 16/6 kocht ik een Samsung S24 bij Telenet waarbij de Samsung promotie lopende was voor het verkrijgen van een tablet tab A9+ ter waarde van 259 euro. Door leveringsproblemen bij Telenet heb ik dit toestel maar ontvangen op 7/8. Omdat voor de promotie slechts kon worden geregistreerd tot 5/8 nam ik contact op met de klantendienst van Samsung. Die hielp me met mijn voorstel om reeds te.registreren zonder gegevens van de telefoon en dan via de knop “later invullen” het registratieproces af te maken. De medewerker (Mell) van de dienst promoties verzekerde mij na het zien via screenshot van de ontvangen e-mail dat ik verder zou kunnen registreren na 5/8. Niets was echter minder waar en bij het opnieuw contacteren van de klantendienst werd zonder omweg erkend dat Mell dit had moeten zien maar dat ze verder niets voor mij konden doen. Er werd hier door Samsung duidelijk een fout gemaakt, er is schade en de schade is een rechtstreeks gevolg van de fout. (art. 1382 Burgerlijk Wetboek). Ik heb dan ook een interne klacht ingediend bij Samsung op 8/8 waarop ik, ondanks opnieuw andere beloftes, nog geen antwoord heb mogen ontvangen.. Ik verwacht dan ook alsnog te kunnen inschrijven voor de tablet of een compensatie hiervoor te ontvangen. Hoewel een immer vriendelijk klantendienst steeds bereikbaar is wordt de klant absoluut niet geholpen (zelf bij het nauwgezet opvolgen van de door hen voorgestelde stappen!).

Diverse mails werden niet beantwoord Laatste Mail dd 27/5/2024 bleef onbeantwoord Geachte, Vandaag werd ik gecontacteerd dat de commercieel verantwoordelijke aanwezig was op het filiaal in Oostende alsook dat er totaal geen tussenkomst zou gebeuren tot omruiling naar de correcte bestelling of uitbetaling van het verkeerd geleverd product. Bij aankomst mocht ik tot mijn verbazing een zeer agressieve en denigrerende persoon aantreffend die mij duidelijk heeft gemaakt dat ik zeker geen tegemoetkoming moest verwachten van jullie filiaal en dat niemand van de personeelsleden mij nog te woord mocht staan. Wat is dit?! Tot nu toe waren jullie altijd vriendelijk en op zoek naar een oplossing en nu een 180 graden draai dat jullie je dit gesprek niet kunnen herinneren en niets kunnen doen? Ik mocht vernemen dat er reeds meermaals klachten en rechtszaken zijn voorgevallen tegen uw zaak met gelijkaardige cases. Wij zijn dit altijd op een vriendelijke manier blijven communiceren met u teneinde tot een oplossing te kunnen komen waar beide partijen zich konden in vinden. We hopen dan ook dat we dit op deze manier kunnen afsluiten. Daarom zijn we ook bereidt om de zetel zelf bij u terug te bezorgen. Deze is nooit in gebruik genomen en altijd afgedekt gebleven. Mocht u evenwel verkiezen om hierop niet in te gaan, zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Aangezien dit om een menselijke fout van uw medewerker (wordt ook telkens duidelijk gesproken van een bed in het mailverkeer met uw medewerker waardoor er geen twijfel bestaat). Mvg Jan Rappé