Alle openbare klachten

Een lage prijs is dikwijls verdacht maar als dat zogezegd van een partner van Bol.com komt, schept dit toch vertrouwen. Nadien blijkt dat bij deze oplichting ook Amazon en Mediamarkt worden ge(mis)bruikt. En dit "bedrijf" gaat lustig verder en biedt nu weer een nog duurdere airfryer aan aan een zeer lage prijs. Ook het Webshop keurmerk blijkt geen enkele waarde te hebben. TrustPilot geeft enkel negatieve recensies waarin stuk voor stuk sprake is van oplichting. Hoe kunnen dergelijke berichten in Facebook gestopt worden?

Geachte mevrouw/heer, Op 24-11-2023 heb ik in uw online winkel een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van 731 euro heb betaald. Ik heb na 10 maanden wachten en nog steeds geen Diepvrieser ontvangen te hebben, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5/8/2024 een mededeling in die zin gestuurd per mail. Op Woensdag 7-8-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u aan dat u deze instructies door zou geven aan jullie boekhouding. Tot op heden, na [19] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 731 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juni 2024 kocht ik een 2 shirts van Remco 'The Wolfpack 2024 Competizione Jersey – Ceramic Blue/White' in uw online winkel en betaalde ik €179,90 plus €9,95 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de week zou plaatsvinden, nadien eind juli (via mail). De goederen werden nog steeds niets geleverd, en geen reactie meer op verschillende reminders. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven zaken, zijnde een volledige terugbetaling van een totaalbedrag €189,85. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 46,85, reeds betaald door mijn zoon!! Dat moet echter een vergissing zijn: omdat dit reeds betaald was op 25/06/24 (inclusief nalatigheidskosten)iii Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Op 21 augustus heb ik een bedrag gestort op bol. 728.12 euro op bol. com Utrecht. Geld van mijn rekening nummer maar nooit mail. aangezien ik nadien nooit bestellingsnummer doorkreeg via mail en in mijn account ook geen bestelling terug te vinden is.ref waar ik op gestort heb C4h21AG01S00000C Vermoedelijk betalingspeobleem tijdens bestellen. Ik moet gewoon geld terug krijgen. Ondertussen onder nieuw bestellingnummer bestelling lopende Kan u mij op de hoogte houden van jullie oplossing? Mvg, Eva

Op dossiernummer als hierboven aangeduid willen we per omgaande terugbetaling van verletkosten (alsook een realistische tegemoetkoming in de inmiddels meer dan 12uur die we hiermee kwijt zijn) Over deze zaak belde ik nogmaals op vrijdag 17 augustus (klantenservice assistent Natasha). Blijkens, volgens de volgende afleidingsmanoeuvre van IKEA, "zou er nu ineens contactinformatie uit het dossier ontbreken, waardoor IKEA ons niet had kunnen terug contacteren". Alles was nu naar haar zeggen in orde gemaakt en ten laatste de 20e augustus zou ik worden teruggebeld (yeah right, deze uitlatingen hoorden we tot dan toe na elk telefoongesprek). Dit alles kostte me weer dit 40 minuten aan de telefoon met wachttijden etc incl. Hierdoor ben ik inmiddels naast nog altijd niet betaalde verletkosten zelf meer dan 12 uur bezig met dit alles! Inderdaad, we werden niet teruggebeld voor of op de 20e en zo sleept deze zaak verder. Vrijdag 23 augustus belde ik dus weer met klantenservice IKEA (assistent Max), en "er was een schade expert vorige dag mee bezig geweest... ik ga even voor u checken"... en na oneindig veel keren van horen doorschakelen en na zeker 15 minuten wachten kwam ik uit bij (??): IKEA SWEDEN!!! Die konden natuurlijk niets voor me doen omdat die niet België of NL onder hun beheer hebben. Terugschakelen naar IKEA klantenservice België, nee dat ging niet. Het is dus nu wel evident dat het hier om eindeloze vertragingsmethodieken van IKEA gaat, te laag en te snood voor woorden! Immers, al onze gegevens staan op de betreffende bovengenoemde dossiers (althans, zou nu wel zeker het geval moeten zijn) en dus had deze Max mij vrijdag gewoon terug hadden kunnen contacteren of een mail kunnnen sturen. Maar, niets van dien aard. We willen dus graag per omgaande volledige terugbetaling verletkosten, en minimaal een tegemoetkoming in een of andere aard voor de inmiddels eindeloze uren die wij hierin hebben moeten steken. Hoogachtend, ---------- Forwarded message --------- Van: ----- Date: zo 11 aug 2024 om 13:18 Subject: Fwd: verletkosten To: [customer.support.be@ikea.com] Cc: ----- Betreft dossiernummers ​106 327 54 en 106 174 93 DRINGEND, RAPPEL Goedemiddag, ondanks de expliciete toezegging door Lina P. dat wij vorige zaterdag 3 augustus zouden worden teruggebeld is dit tot op heden (uiteraard zou ik inmiddels bijna zeggen) nog steeds niet gebeurd. Wel heb ik hierover weer zelf contact opgenomen met de IKEA klantendienst op maandag 5 en zaterdag 10 augustus. Maandag 5 augustus kreeg ik te horen dat de klantendienst verder niets kon doen, omdat dossier zou zijn 'vastgezet' op/door Lina P op vestiging Wilrijk. Dit kostte me weer bijna een half uur aan bellen en uiteindelijk met als resultaat weer niets gedaan te kunnen krijgen. Het zogenaamde 'meeveren met klant' door alle medewerksters IKEA klantendienst is inmiddels bijna misselijkmakend (pappen en nathouden, verder gebeurt er niets). Gisteren belde ik gisteren, zaterdag 10 augustus, weer ruim 20 minuten met de klantendienst, om daar te horen te krijgen dat het dossier niet verder was opgepakt of incompleet was. Vervolgens verbrak de verbinding en kreeg ik, na twee pogingen van elk dik 20 minuten (!) niemand meer te pakken. Saillant detail is steeds dat de band van IKEA steeds een voorziene wachttijd van minder dan 2-5min aangeeft! Misleid uw cliënt is weer het motto. Ik wil uit hoofde van mijn schoonmoeder deze zaak graag binnen de komende drie dagen, uiterlijk woensdag 14 augustus as., geregeld en gesettled zien: Verletkosten volledig terugbetaald en compensatie voor alle totaal onnodige tijd die ik hier inmiddels aan communicatie (en opperste frustratie) heb ingestoken, inmiddels meer dan 11 uur totaal inclusief een halve werkdag om een passende monteur te kunnen vinden via NeedHelp.be. Vorige week heb ik al aangegeven dat als een en ander niet verder naar behoren en tevredenheid wordt opgepakt, ik dit zal overdragen aan Testaankoop BE, Radar Nederland en Consumentenbond Nederland. Het is voor ons onvoorstelbaar dat dit alles zodanig zwak en onprofessioneel wordt gehanteerd door IKEA. Gelieve per omgaande mail ontvangst van deze mail te bevestigen.

Geachte mevrouw/heer, Op 14/6 kocht ik een dampkap bosch in uw online winkel en betaalde ik 399 €plus verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen eind juli zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet geleverd Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 399 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [10 mei] kocht ik een HN678G4S6 Siemens in uw online winkel en betaalde ik [1856 EUR ] inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 30 zou plaatsvinden. De goederen werden echter steeds uitgesteld en ondertussen naar week 34 verplaatst, ondertussen is de website ook down. Deze niet nakoming van levering doet me twijfelen aan de oprechtheid van de webshop. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [1856 EUR ] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2023 heb ik in uw online winkel een Wanddampkap LC85KDK60 gekocht, waarbij ik het bedrag van 430€ heb betaald. Bij de levering van het product, die nooit plaatsvond voor 7 juni 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5 juni 2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 7 juni 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde . Tot op heden, na 67 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 430€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 5 augustus 2023 hebben vrienden een robotmaaier van powerplus POWXG6310 (1000m²) aangekocht als cadeau voor mijn verhuis. Deze heb ik eind augustus 2023 mogen ontvangen. Door de drukte heb ik pas eind september 2023 de doos opengedaan om de maaier te installeren. Toen bleek dat de meerderheid van de haringen vuil waren (geweest) en 6 extra mesjes, waarvan sprake, ontbraken eveneens. Op 30 september heb ik een eerste mail naar de hoofdzetel va Hubo gestuurd, maar de respons bleef uit. Na 4 weken van stilte heb ik dezelfde mail op 30 oktober naar Hubo St-Katelijne Waver gestuurd, waar de maaier werd aangekocht. Zij hebben onmiddellijk gereageerd en hebben mijn bezorgdheid , namelijk dat hij reeds in gebruik is geweest voor de aankoop, ernstig genomen. Hoewel er van bovenaf moeilijk gedaan werd, omdat ik pas “2 maand” na aankoop een klacht stuurde, hebben ze het toch verkregen om de maaier te laten uitlezen. Op deze manier wilden ze uitsluiten dat deze al gebruikt was geweest voordat ik hem gekregen heb. 24 november krijg ik een mail dat de maaier terug in de winkel was en dat hij nooit eerder in gebruik is geweest. Door het slechte weer, de drukte en de winter die er zat aan te komen, heb ik april 2024 een poging gedaan om de maaier te installeren. Bij het leggen van de perimeterdraad stelde ik vast dat deze veel te kort was. Deze robotmaaier zou goed zijn voor 1000m², mijn tuin is minder dan 500m². Ik zou dus draad op overschot moeten hebben, want het is gewoon recht op recht. Bovendien bleek ook dat er haringen ontbraken. Even schetsen: Bij deze robotmaaier zou het volgende meegeleverd moeten geweest zijn: - perimeterdraad van 150m - 180x haringen - 6 extra mesjes - 1 kabelbinder - 1 papieren liniaal Wat onbreekt: - 6 mesjes - 1 kabelbinder - papieren liniaal - ongeveer 100m perimeterdraad - 87 haringen Er was slechts 52,80m perimeter meegeleverd in plaats van de beloofde 150m!!! Dit is zelfs te weinig voor een tuin van 500m²!! Ook zaten er maar 93 haringen in, in plaats van de beloofde 180. Installeren ging dus nog steeds niet en weer werd er een mail gestuurd naar Hubo SKW. Ook nu waren ze zeer behulpzaam. Ze boden aan om de maaier terug te nemen. Ik mocht een andere robotmaaier uitzoeken. Echter, bleken de prijzen ondertussen hoger te liggen dus een maaier van hetzelfde kaliber was geen optie. Daarom dat ik besloten had om de maaier van powerplus een kans te geven aangezien ik na 8 maanden nog steeds niet wist of hij al dan niet functioneert. Ik kreeg ter compensatie gratis perimeter, haringen en mesjes mee. Eens alles was geïnstalleerd botste ik op het volgende “probleem”. Het bedieningspaneel werkte meer niet dan wel en zit zodanig ineen dat enkel Einstein er misschien in zou slagen om de maaier op die manier aan de praat te krijgen. Gelukkig kan je deze maaier ook via een app bedienen. Zowel op de site van Hubo als in de handleiding staat vermeld dat er een app is voor zowel android als ios. Niet is minder waar. Enkel de app voor ios bestaat nog en ik heb natuurlijk android. Om dus mijn maaier te kunnen laten werken, heb ik een i-phone op de kop moeten tikken. Dit alleen al is te gek voor woorden en is sowieso nooit de bedoeling geweest. Als ik dit had geweten, had ik deze nooit geopteerd aan mijn vrienden. Dankzij de i-phone heeft hij gedurenden 3 maanden min of meer zijn werk gedaan. Ik zeg min of meer , omdat hij ook dan niet altijd deed wat er gevraagd werd of wat er verwacht wordt dat hij kan doen. Ofwel stopte hij een uur te vroeg, hij reed niet terug binnen als het regende (ondanks de regensenor), hij sloeg stukken gazon gewoon over, hij reed niet in de richting die ingesteld was en ga zo maar door. Maar... ik was al blij dat mijn gazon kort stond. 19 augustus echter was het enige wat nog goed verliep uit het laadplatform rijden en daar stopt het. De draad werd niet meer gerespecteerd, 2m verder stond hij stil en weigerde dienst of hij reed verder maar maaide niet en wou steeds weer buiten de draad rijden. Na 2min weigerde hij dan effectief dienst ondanks dat alle nodige lichtjes aan het branden waren en volgens de app was de batterij ook volledig vol. Alles werd nagkeken, de draad, de aansluitingen, de contacten,.... er werd zelfs één draad aan het laadplatform tijdelijk losgekoppeld zodat alle stroom naar de maaier zou gaan en deze zeker volledig zou opladen. Niets hielp. Dus...opnieuw een mail naar Hubo SKW. Een dag later kreeg ik telefoon van iemand van Powerplus zelf. Hij ging mijn maaier zelf komen halen, zou erbij blijven als ze hem gaan testen en zou hem persoonlijk terugbrengen. Alles is effectief zo verlopen, maar hij beweert dat de maaier bij hen alles perfect deed. Ik heb hem dus diezelfde dag nog getest. Dezelfde problemen blijven zich echter voordoen. Deze heb ik allemaal gefilmd en doorgestuurd naar de persoon die de maaier is komen halen en terugbrengen, maar ik krijg plots geen gehoor meer. Kort samengevat: de powerplus robotmaaier is ondertussen een jaar in mijn bezit, ik heb er 3 maand van kunnen “genieten” (want zijn werk doen zoals er voorspeld werd, deed hij niet) en nu weer miserie zonder gehoor te krijgen. Dat het stilletjes aan het overkoken is, is wel begrijpelijk natuurlijk. Ik heb aan powerplus laten weten dat ik een faire oplossing verwacht. Een oplossing die compenseert wat ik al maanden heb gemist, maar de reactie blijft voorlopig uit. Ik hoop dus dat er op deze manier wel verandering in zal komen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 augustus een voorstel tot een faire, gepaste oplossing. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht