Alle openbare klachten

Beste,Jullie kwamen onze keuken herstellen na het gebruik van een slecht lot afboordingsbandjes.Onze keuken ziet er nu door jullie gebrekkige herstelling veel slechter uit dan voor dat jullie er aan kwamen.We eisen een volledige herstelling van onze keuken naar de situatie zoals voor jullie ingrijpen.

Beste, - op 6 januari 2018 startte het abonnement Microsoft Office 365 Personal op laptop UIVI9A7J op 12 januari 2018 van mijn vrouw Marijke Glorieux.- Rond 1 februari 2020 was ik (= Filip Huys, echtgenoot) genoodzaakt mijn oude Office in te ruilen voor een abonnement. Dus kozen we er samen voor om Office 365 P op te zeggen en in te wisselen met code (zie bestelgeschiedenis) voor Office 365 Family.- Toch loopt het oude abonnement door, maar dat wisten wij toen niet. Pas na grondige controle van alle uitgaven gedaan met de Mastercard begin april 2020 zagen we dat we zowel 69€ als 99€ betaalden voor dezelfde service.- In de veronderstelling dat er bij de abonnementswissel iets fout gelopen was zochten we via onze account naar het oude abonnement (Office P), maar dat staat er niet meer: het abonnement werd dus wel degelijk stop gezet. Daarom hebben wij gewacht omdat we dachten dat de administratie van Microsoft dat naderhand zou in orde brengen.- In de veronderstelling dat we een poging moesten doen om het oude abonnement toch nog stop te zetten - we dachten dat wij misschien iets fout hadden gedaan - bleek dat we dat niet meer kunnen doen.- Via [creditcardclaims-belgium@worldline.com] gaf U aan dat Microsoft 365 is hernieuwd op 11 maart 2021. Dat kan maar op één manier: dit gaat automatisch, en wij kunnen daar blijkbaar niets aan veranderen!- U gaf ook al aan: Abonnement is nog steeds actief maar hoe kan het dat ik dat abonnement niet terugvind op onze account?- U gaf ook aan: de klant heeft geen aanstalten gemaakt om het abonnement te verwijderen. Dat klopt niet, we hebben meerdere pogingen ondernomen, maar wij kunnen geen abonnement verwijderen als die niet meer in de lijst Services en abonnementen staat.Besluit: - alle gegevens die we via onze account vinden wijzen hierop: het abonnement Microsoft Office 365 Personal werd wel degelijk stop gezet.- we hebben met onze klacht via [creditcardclaims-belgium@worldline.com] duidelijk bewezen dat we 3 x dubbel betaald hebben voor een dienst die in Microsoft Office 365 Family zit.- welke poging wij ook ondernemen, het wordt ons onmogelijk gemaakt om die automatisch betaling stop te zetten.Het lijkt ons billijk dat uw bedrijf toegeeft dat consumenten zoals wij niet 2x dezelfde service gaan kopen en inziet dat uw bedrijf zélf het abonnement op de lijst gewist heeft. Wij vragen dus het teveel betaalde bedrag van 3 x 69 € terug te storten. Deze brief is ook bezorgd aan [creditcardclaims-belgium@worldline.com]. We hopen dat we niet te lang zullen moeten wachten op verdere communicatie.Bedankt bij voorbaat

Beste,Op zaterdag 2 mei 2020 kochten wij in de toonzaal in Ardooie een veranda aan. Gisteren!! pas kwamen ze de veranda opmeten en kregen wij de boodschap dat het zeker augustus 2021 zal zijn voor de veranda hier zal staan! De veranda is deel van ons huis en dus geen luxeproduct. Wij leven al een maand in half donker en hebben deze veranda DRINGEND nodig! Wij hebben 3 kleine kinderen. De situatie is absoluut niet meer houdbaar tot augustus! Wij wensen dat de veranda die een jaar! geleden gekocht werd zo snel mogelijk geplaatst wordt!

Beste, ik bestelde op 25 maart 2 Dim absorberende slips in maat 40/42. De maat die ik ontvangen heb, stemt niet overeen met de Europese maten. Op jullie website stond niet dat jullie Franse (kleinere) maten hanteren. Vanzelfsprekend zijn de slips te klein.Na contactname met de klantendienst werd er afgesproken dat ik de slips retour mocht sturen en jullie mij zouden terug betalen. Mijn verbazing is groot dat slechts 1 slip werd terugbetaald. 1 doosje had ik geopend om te kunnen inschatten of de kleinere Franse maat zou passen. Het was meteen duidelijk op het zicht dat dit niet het geval zou zijn. Aangezien jullie mij de verkeerde maat geleverd hebben, sta ik erop dat mij het volledige bedrag vergoed wordt. Ik stuurde beide slips immers retour. Alvast bedankt om dit in orde te brengen.Eva

Beste SitecomNa 1 jaar over en weer mailen met de ICT Helpdesk van de Belgische federale overheid, ben ik tot de spijtige conclusie gekomen dat mijn All-in-One ID Card Reader niet werkt op mijn Mac computer.Ik heb deze eID Card reader vorig jaar in juni 2020 aangekocht om mijn belastingsaangifte en dergelijke digitaal in orde te kunnen brengen.Op de website van Sitecom staat dat het niet nodig is om een driver te downloaden voor deze eID Card Reader, maar dat is eigenlijk wel nodig, want als ik een up-grade doe van mijn Mac besturingssysteem werkt mijn Card Reader niet meer op de laatste versie van mijn Mac.Ik werk nu met de laatste versie van Mac, namelijk macOS Catalina versie 10.15.7.Ik heb nu uit noodzaak een andere eID Card reader besteld, omdat ik na 1 jaar problemen tot de conclusie ben gekomen dat ik een miskoop heb gedaan met deze SiteCom reader.Ik zou graag mijn geld terug willen vragen.Aangekocht via CoolBlue, het factuurnummer heb ik nog.Alvast bedankt om mijn klacht in overweging te nemen.Met vriendelijke groetenKatrien Pieters

Beste,Ik ben in het bezit van een MacBook Pro 2017 en merkte na het opstarten dat het scherm horizontale strepen vertoont. Deze laptop is niet gevallen en heeft geen schok te verduren gehad. Opzoeking via internet leerde me dat er veel eigenaars met dezelfde ervaring zijn. Blijkbaar is dit te wijten aan een gekende productiefout aan een kabeltje tussen scherm en moederbord. Apple kent deze ontwerpfout maar wil enkel tussenkomen bij modellen uit 2016 terwijl laptops uit 2017/18 dezelfde problemen kennen. In het Service Center van Switch werd zoals bij al deze klachten als enige oplossing de vervanging van het hele scherm voorgesteld. Omdat m'n laptop 2 jaar en 3 maand oud is ging dit volledig op mijn kosten moeten gebeuren. Geraamde schatting van de kosten: MEER DAN 700€!!!Elk toestel kan een onverwacht mankement vertonen en als dit na de wettelijke garantieperiode gebeurt kan ik het aanvaarden dat dit pech is en er voor hoor te betalen. Dit is echter geen maandagtoestel maar een gevolg van een technische tekortkoming waarvan Apple op de hoogte is, die in een hele reeks laptops voorkomt en welke toch werden verkocht. Ik kon niet akkoord gaan met de voorgestelde peperdure oplossing.De Switch Store gaf me het telefoonnummer van Apple met de raad daar m'n grieven door te geven. Ik werd gehoord door 2 personen maar kreeg weerom het deksel op de neus. Enkel modellen van 2016 komen in aanmerking, geen garantie, geen tegemoetkoming mogelijk. Punt uit.Ik ben zeer teleurgesteld in deze aankoop en voel me ook bedrogen, in de kou gezet. Voor deze behoorlijk prijzige aankoop verwacht ik toch een bijhorende kwaliteit van onderdelen. Wat tegen de borst stuit is dat, terwijl er wereldwijd zoveel gelijkaardige en gedocumenteerde gevallen gekend zijn, Apple weigert hierin ook maar enige toegeving te doen. Ondertussen hebben menig wat slachtoffers van deze technische tekortkoming hun ongenoegen geuit op allerlei internetfora. Ik heb dit ook gedaan op elke website die ik maar kon vinden, heb me mee ingeschreven op de wereldwijde petitie om dit probleem aan te kaarten. Hoopgevend is het nieuws op onder andere de website van MacRumors dat een Amerikaanse rechter op 1 april 2021 een rechtszaak met een groepsvordering toelaat over dit probleem dat ondertussen overal bekend is geworden onder de naam Flexgate. Mogelijks leidt dit tot een gelijkaardig resultaat als in de zaak over het butterfly keyboard waar deze laptops ook mee te kampen hadden.Ondertussen weet ik niet wat ik verder kan doen. De laptop is te jong om hem nu al weg te gooien, zeker als je weet dat de rest van de computer nog perfect werkt. Het heeft geen zin om er een losstaand scherm aan te koppelen want dan ben je het voordeel van draagbaarheid kwijt. Indien er totaal geen sprake kan zijn van enige redelijke oplossing lijkt het me nu dat de aankoop van een Apple product sowieso een financieel risico inhoudt, tenzij je bereid bent nog eens diep in de zakken te tasten voor een extra jaartje garantie met de AppleCare. Ik ben m'n vertrouwen op deze manier wel kwijt en twijfel nu serieus of ik voor een volgende aankoop Apple nog zal overwegen.

Hallo, eind februari 2021 zijn we gaan samenwonen. Eerder had ik al gehoord van de samenwoonactie van Colruyt waarop je korting krijgt bij een minimum totaalbedrag bij je aankopen. We schreven ons dus in. Ondertussen ben ik ook zwanger en schreef in voor de 'baby aan boord actie'. Nu kreeg ik volgend antwoord van de helpdesk: Beste mevrouw,Bedankt dat u aan onze actie dacht bij het gaan samenwonen. In onze database zie ik echter dat u al deelneemt aan de Baby Aan Boord-actie. Per koppel is er slechts één deelname tegelijk toegestaan. Ik kan dus geen gevolg geven aan uw Samenwoon-inschrijving, waarvoor mijn excuses.Verder kreeg ik geen gevolg op mijn aanvraag. Ik begrijp niet dat deze momenten in iemands leven niet mogen samenvallen volgens Colruyt.Een gepaste service zou zijn dat beide acties van toepassing mogen zijn op 1 zelfde klant en dat ik dus ook kan geniet van de samenwoonactie als trouwe Colruytklant.

beste , mijn echtgenoot Murru Massimiliano is sinds december 2020 op ziekenverlof door een operatie die hij moest ondergaan in januari 2021.Hij is zelfstandige in de bouw en betaald netjes zijn gewaarborgd inkomen aan Allianz .De 1ste dagen van ziekte wordt niks uitbetaald , maar we zijn reeds 5 maanden verder en hebben tot op de dag van vandaag nog steeds geen uitkeringen mogen ontvangen van het gewaarborgd inkomen wat iedere maand 1500 euro netto bedraagt.wij hebben al die maanden geleefd met ons reserve maar daar zijn wij nu doorheen .Als wij contact nemen met de maatschappij wordt er telkens iets anders verteld . Ik heb nu klacht ingediend bij de ombudsman van allianz maar ook zij ontvangen geen verder nieuws omtrent ons dossier.Wij willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost en dat wij worden uitbetaald waar wij recht op hebben !!!Onze financiele situatie verandert hier door ook .Met vriendelijke groeten , Murru Casto

Beste, Op 13/4 is het bedrijf aqua service een airco komen plaatsen. De werkmannen waren slordig, onbeleefd, hadden geen respect voor de klant of hun werkomgeving. Het gevolg hiervan is dat er gaten in de muur zitten die er niet thuishoren, een kat die vermist was en die ik tegen betaling uit het asiel ben moeten terug halen en een stekker die ergens hangt te bengelen waar in de verste verte geen stopcontact voor voorzien is.De afwerking in de slaapkamer laat te wensen over, en had op een andere manier gekunnen. De pompen zijn naar de capaciteit van het apparaat. Ik heb geweigerd de oplever bon ge ondertekenen voor akkoord, net zoals ik geweigerd heb een bedrag (voorschot factuur) van €500 te betalen. Nadat alle werken uiteindelijk klaar waren en de werkman das vertrokken kwam er een duidelijk hoorbaar sissend geluid uit de airco leiding. Dit heeft tot de volgende ochtend geduurd. Meermaals heb il geprobeerd om contact op te nemen met het bedrijf om te informeren of dit schadelijk was, een probleem was... gewoon uitleg. Ik heb niemand kunnen bereiken, desondanks ik het nummer van de dienst ‘deppanages/technisch’ had gevormd. Blijkbaar is er niemand te bereiken op een zaterdag, maar worden er wel installaties uitgevoerd. Ik heb op 16/4 én op 17/4 een mail gestuurd met klachten en foto’s, met het probleem van de lucht of gas dat er aan het ontsnappen was. Tot de dag van vandaag heb ik geen contact gehad met de firma. Mijn klachten worden genegeerd en telefonisch krijg ik niemand aan de lijn

Beste, In januari heeft mijn zoon in de Orange Shop in Geel zijn TV-abonnement en internet opgezegd omdat hij terug thuis kwam wonen. Hij moest de modem in een doos verpakken en in het postkantoor afgeven. Dit heb ik, zijn moeder, gedaan en ik ontving een bewijs hetwelke we meer dan 2 maanden bewaard hebben. We hebben nooit nog iets gehoord van Orange, dus het bewijsje van aflevering werd weggegooid. Nu hebben we een '3de herinnering' ontvangen op het oude adres om € 160,58 te betalen voor de modem, want Orange zou deze niet ontvangen hebben. Dit is nochtans de enige briefwisseling die we hieromtrent ontvingen. De post wordt gedurende 1/2 jaar doorgestuurd naar het nieuwe adres. De medewerker van Orange beweert dat alle geschreven communicatie via mail verzonden werd. Dit klopt niet. Het postkantoor kan geen afleveringsbewijs bezorgen zonder barcode, en dit hebben we recent weggegooid. Er kan niets op naam of adres opgezocht worden. Zijn we dus werkelijk enkel cijfers geworden? Bij Orange zeiden ze me dat de modem niet kunnen terugvinden omdat we geen naam of klantnummer bij het teruggestuurde toestel gevoegd hebben. Dit was ons ook niet gezegd. Nochtans staat op elke modem een barcode en die is toch gelinkt aan een klant, niet?We moeten dus € 160,58 betalen voor een modem die nooit meer gebruikt en volgens Orange vernietigd wordt. Waarom stuurt Orange een brief naar het oude adres, terwijl er gemeld werd dat het abonnement opgezegd werd omwille van een verhuis?Hoe kan ik alsnog aan de nodige bewijzen geraken? Waarom rekent Orange €160,58 aan voor een toestel dat vernietigd wordt en niet meer in gebruik kan zijn omdat het abonnement opgezegd is? Alvast bedankt voor uw bereidwillige medewerking.