Beste, - op 6 januari 2018 startte het abonnement Microsoft Office 365 Personal op laptop UIVI9A7J op 12 januari 2018 van mijn vrouw Marijke Glorieux.- Rond 1 februari 2020 was ik (= Filip Huys, echtgenoot) genoodzaakt mijn oude Office in te ruilen voor een abonnement. Dus kozen we er samen voor om Office 365 P op te zeggen en in te wisselen met code (zie bestelgeschiedenis) voor Office 365 Family.- Toch loopt het oude abonnement door, maar dat wisten wij toen niet. Pas na grondige controle van alle uitgaven gedaan met de Mastercard begin april 2020 zagen we dat we zowel 69€ als 99€ betaalden voor dezelfde service.- In de veronderstelling dat er bij de abonnementswissel iets fout gelopen was zochten we via onze account naar het oude abonnement (Office P), maar dat staat er niet meer: het abonnement werd dus wel degelijk stop gezet. Daarom hebben wij gewacht omdat we dachten dat de administratie van Microsoft dat naderhand zou in orde brengen.- In de veronderstelling dat we een poging moesten doen om het oude abonnement toch nog stop te zetten - we dachten dat wij misschien iets fout hadden gedaan - bleek dat we dat niet meer kunnen doen.- Via [creditcardclaims-belgium@worldline.com] gaf U aan dat Microsoft 365 is hernieuwd op 11 maart 2021. Dat kan maar op één manier: dit gaat automatisch, en wij kunnen daar blijkbaar niets aan veranderen!- U gaf ook al aan: Abonnement is nog steeds actief maar hoe kan het dat ik dat abonnement niet terugvind op onze account?- U gaf ook aan: de klant heeft geen aanstalten gemaakt om het abonnement te verwijderen. Dat klopt niet, we hebben meerdere pogingen ondernomen, maar wij kunnen geen abonnement verwijderen als die niet meer in de lijst Services en abonnementen staat.Besluit: - alle gegevens die we via onze account vinden wijzen hierop: het abonnement Microsoft Office 365 Personal werd wel degelijk stop gezet.- we hebben met onze klacht via [creditcardclaims-belgium@worldline.com] duidelijk bewezen dat we 3 x dubbel betaald hebben voor een dienst die in Microsoft Office 365 Family zit.- welke poging wij ook ondernemen, het wordt ons onmogelijk gemaakt om die automatisch betaling stop te zetten.Het lijkt ons billijk dat uw bedrijf toegeeft dat consumenten zoals wij niet 2x dezelfde service gaan kopen en inziet dat uw bedrijf zélf het abonnement op de lijst gewist heeft. Wij vragen dus het teveel betaalde bedrag van 3 x 69 € terug te storten. Deze brief is ook bezorgd aan [creditcardclaims-belgium@worldline.com]. We hopen dat we niet te lang zullen moeten wachten op verdere communicatie.Bedankt bij voorbaat
