Problemen artikel

Beste, Ik bestelde op 10/11 een artikel bij dit bedrijf, namelijk nummerschilderij ( gepersonaliseerd ) tot vandaag nog steeds niets ontvagen. Het artikel staat al sinds 10/12 gereed voor ophaling bij pickup point BE. als ik een mail stuur naar info@onlinedecoracties.nl krijg ik geen reactie wel als je een vraag stelt via de website en dan krijg ik antwoord van dit adres : cNjlhGKEow@trengomail.com. ik krijg ook geen duidelijk antwoord waar mijn artikel nu is. ik heb voor een terugbetlaing gevraagd en ook weer geen antwoord.