Alle openbare klachten

DagSinds 1/5/2023 ben ik klant van Engie voor elektriciteit. Ik wens maandelijkse facturatie te hebben van het werkelijke elektriciteitsverbruik Ik had dit bij mijn vorige leverancier . Op 24 april heb ik Engie gevraagd dit ook te behouden. Engie heeft Fluvius ondanks alles gevraagd dit te veranderen naar jaarlijkse meteropname. Op 5/5 en 22/5 heb contact gehad met Engie en nogmaals herhaald om maandelijkse meteropname te hebben . Na 7 weken zie op de Fluvius website dat dit nog steeds niet aangepast is naar maandelijkse meteropname

Beste EngieIk wacht al 8 weken op mijn slotfactuur, nochtans moet dit binnen 6 weken na meteropname. Bij de klantendienst krijg ik enkel te horen dat er voor mensen met het sociaal tarief enkele interne gegevens ontbreken waardoor de verbruiksfacturen niet kunnen worden opgemaakt. Ondertussen betaal ik nog wel het gewone tarief en spek ik jullie kassa. Ik eis dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.MVG

Beste ,Mijn zonnepanelen vallen constant uit omdat de geproduceerde energie niet op het net kan .(te hoge voltage ) omvormer is reeds verhoogd tot 250v wat eigenlijk al te hoog is maar valt nog 50% van de dag uit.Heb hier ook al meerdere techniekers van Fluvius voor over de vloer gehad maar zij kunnen er niks aan doen en vermelden dat hun infrastructuur niet voldoet .Ik vind dit allemaal mooi wij als brave belg betalen alle belastingen die er zijn voor zonnepanelen maar heb er geen voordeel aan door slechte infrastructuurGraag had ik hier een oplossing voor gezien .

Beste TestaankoopIk heb een probleem met de firma Earth, leverancier en plaatser van zonnepanelen.16 augustus vorig jaar kreeg ik van hen een voorstel voor de levering en plaatsing van 9 zonnepanelen en een omvormer. Van de omvormer werd daarin gesteld dat het A-merk zou zijn met een vermogen van 3kVA. 19 augustus schreef ik daarover onder andere : “Ik dacht ook begrepen te hebben dat de omvormer van Huawei batterij ready was. Dat zou ik ook graag terugvinden in de offerte.”De offerte aanpassen was blijkbaar te veel gevraagd maar de mail die ik kreeg op 22 augustus stelde me gerust :”Alle omvormers die we vandaag aanbieden zijn batterij voorbereid.” Na het ondertekenen van de offerte en de betaling van het gevraagde voorschot werden na een aantal strubbelingen met de eerste onderaannemer een paar weken geleden de panelen en een omvormer geplaatst. Maar deze omvormer bleek dat hij niet het afgesproken vermogen had en ook niet batterij ready was. Inmiddels hebben ze deze vervangen door een andere die wel voldoende vermogen heeft, maar die ook niet batterij compatibel en je kan je afvragen of het wel een A-merk is. Tot nu toe reageert de afdeling planning van het bedrijf met de stelling dat er op de bestelbon geen sprake is van een batterij ready omvormer. Op mijn verwijzingen naar de belofte daarvoor in de mail van 22 augustus wordt zelfs niet gereageerd. Het standpunt van de afdeling planning van Earth is dat zij alleen een hybride omvormer plaatsen als er een batterij besteld wordt en dat er op de bestelbon ook geen hybride omvormer staat. Waarop ik contact opneemt met de afdeling verkoop die me bevestigt dat zonder enige twijfel Earth moet en zal leveren wat Earth beloofd heeft. De man belooft ook dit door te spelen naar een superieur die zal zorgen dat alles in orde komt. Wie deze superieur is, weet ik niet. Wel krijg ik voor de derde keer een aanmaning van Credit Control afdeling 90 % te betalen aangezien de installatie conform de bestelbon geplaatst werd. Op de belofte van de verkoper dat alle omvormers batterij ready zijn, wordt ook nu weer niet ingegaan. Dit is al de derde aanmaning en daarbij blijft ook de planning een firma op me afsturen om een afspraak vast te leggen voor de keuring van de installatie. Ik voel dit aan als georganiseerde druk om mij deze vervelende situatie te laten aanvaarden.Bij voorbaat mijn hartelijke dank voor uw advies. Vriendelijke groeten,K. Sengers

beste,beste,het gaat hier over appartement 0004 3A.de dag dat de oorlog begon in oekraine (22/2/2022) heb ik na mijn late shift rond 22:00 direct al de chauffage uitgedraaid omdat ik de hoge gasprijs al had voorzien. dit om een monsterrekening te voorkomen.helaas krijg ik mijn rekening en is deze berekend op een veel hogere gasprijs dan op de moment van verbruik? dit omdat dit enorm veel hoger licht dan de afrekening van vorig jaar en ik nog minder had verbruikt.dus heb ik kou gehad voor niets en word ik gestraft voor mijn spaarzaamheid.kan u dit eens nakijken aub? en zien hoe we dit kunnen oplossen ? verder had ik fidimco hierover vorig jaar al gemaild met mijn bezorgdheden, hierbij ook die mail. die bewijst dat het maandelijks zou bekeken wordenmvg,Astrid Huyghe

BesteSinds 13 april werken mijn zonnepanelen niet meer. Jullie installeerden ze pas vorige zomer augustus 2022. Ik probeer jullie al twee maanden te contacteren zonder resultaat. Ik vraag maar 1 ding: kom je garantie na. HERSTEL DE WERKING VAN MIJN ZONNEPANELEN ZO SNEL MOGELIJK. IK ZAL NIET NALATEN OM SCHADEVERGOEDING TE EISEN VOOR DE MAANDEN DAT DE PANELEN NIET WERKEN.

Beste,Sinds september 2022 ben ik klant bij Eneco.Begin mei kreeg ik jaarafrekening (zonder hier bericht over gekregen te hebben om mijn meterstanden door te geven).Ze hadden dus een bedrag geschat… Dit geschatte bedrag was VEEL te hoog, namelijk 1096,68€, terwijl ik én zonnepanelen heb, én bijna nooit thuis ben. Ik heb ook navraag gedaan bij de vorige huurder en huurbaas om te kijken wat de vorige bedragen waren.Bij het bellen hadden ze mij gevraagd een mail te sturen, met foto’s van de meterstanden, wat ik toen ook meteen heb gedaan. Na meer dan 2 weken kreeg ik een mail waarop er weer gevraagd werd naar mijn meterstanden. Dat heb ik dan weer eens gedaan. Na deze 2de keer kreeg ik het telefonisch antwoord dat ze het naar de desbetreffende dienst gestuurd hadden en dat ik snel een antwoord zou krijgen.Een week later belde ik de facturatiedienst om te vragen wanneer ik reactie zou krijgen, en daar werd weer eens aangegeven dat ze mij alleen kunnen helpen als ze mijn meterstanden krijgen……Ik heb dan tot 3x toe foto's gestuurd van mijn meterstanden.Gisteren kreeg ik een correctie op de verkeerde factuur en moet nu nog veel te veel betalen.Dit lijkt mij niet de correcte manier om een credit te maken op een totaal verkeerd bedrag…Volgens mij zou de verkeerde factuur volledig gecrediteerd moeten worden, dan kijken wat de begincijfers waren vanaf inschrijving contract, kijken wat de eindcijfers zijn geweest aan de hand van de door mij gestuurde foto's, en kijken hoeveel ik daarvan al maandelijks heb betaald. Daarvan een eindafrekening maken... Lijkt mij simpel te zijn en dagelijks bij een dienst facturatie.Ik belde gisteren en kreeg iemand aan de tel die volgens mij niet echt wist wat hij mij moest antwoorden, en dat maakt mij echt enorm veel zorgen, want er wordt gespeeld met geld van de leden en dat is voor mij eigenlijk not done...Ik heb sinds begin mei al verschillende keren gebeld en gemaild. We zijn nu 8 juni en het is nog steeds niet opgelost. Ik probeer ook steeds een klacht bij hun in te dienen maar krijg constant het zelfde bericht zijnde fout opgetreden, probeer het opnieuwMij constant zeggen dat alle facturen on hold blijven is voor mij geen concreet antwoord...Ik ga in juli inwonen bij mijn vriendin en ben wat bang dat als ik mijn contract bij hun beëindig dat er dan geen prioriteit meer aan gaat gegeven worden. Hopelijk kunt u mij hierbij helpen en verneem graag als u bijkomstige informatie wenst.Mijn klantnummer bij Eneco is : 5454041325

Beste,Wij hebben jullie een factuur gestuurd voor de injectie tussen 01-11-2022 en 31-03-2023.Tot op heden blijft de betaling uit.Het enige wat we van jullie horen is dat het dossier bij een andere dienst ligt.Kunnen jullie ASAP overgaan tot behandeling van het dossier aub

Beste, ik probeer jullie al verschillende malen telefonisch te bereiken daar er een probleem is om de meterstanden te kunnen inbrengen. Het is onmogelijk iemand aan de telefoon te krijgen. Steeds hetzelfde berichthet is momenteel te druk,probeer later nog eens. Hoe kan ik jullie bereiken? Anders ben ik gedwongen een andere leverancier te nemen.

Geachte, vandaag ontving ik meerdere annulatiefacturen en nieuwe facturen waaruit blijkt dat ik plots 2268 euro zou moet bijbetalen. De opgeven factuur gaat over een eindafrekening van het jaar 2021 waarbij ik in april 2022 geld teruggestort kreeg. Nu wordt dit plots herberekend en zou ik enkel voor deze factuur 709 euro zou moeten betalen. Dan zijn er nog volgende facturen 149011145915 en 149011145918 en 149011145911 met als resultaat een totaal van 2268 dat eind juni van de rekening gehaald zou worden. Er is nergens een begeleidende brief met uitleg bij en bij het bekijken van de reeds betaalde facturen en eindafrekening van het jaar 2021 staat vermeld “De prijzen zijn geldig op het moment van de factuurdatum. Deze kunnen evolueren. In onze berekeningen gebruiken we altijd de prijzen die van toepassing zijn op de betrokken periode” Dus begrijp ik niet waarom er herberekeningen gebeuren in 2023 op facturen die reeds meer dan een jaar vergoed werden. De tussentijdse facturen zijn ook steeds tijdig betaald. Mag ik vragen dat dit alles opnieuw grondig nagekeken wordt en dat er een degelijke uitleg komt ipv enkel de facturen te versturen, Mvg C.