Alle openbare klachten

Beste ik ontving mijn jaarafrekening van Luminus met een bedrag van 950 EURO te betalen. Ik woon in deze nieuwbouw sinds vijf jaar en heb zonnepanelen en een terugdraaiende teller. Elk jaar heb ik ongeveer een nulverbruik. Luminus zegt me nu dat ik tussen eind mei 2022 en september 2022 meer dan 900 kwh verbruikt zou hebben terwijl dit onmogelijk is (zomermaanden met veel zon en terugdraaiende teller). Luminus zegt me dat ik de meterstand van vorig jaa moet bezorgen via een foto van de meterstand (wat ik niet heb natuurlijk). Ik had ook een vast contract. meterstand mei 2022= 994757 (door fluvius bevestigd)meterstand september 2022= 993825Dit is onmogelijk qua verbruik.Kan ik geholpen worden? Met een kleine baby in huis is dit een zeer zware factuur om te betalen.

Ik ben klant bij Eneco sinds december 2021.Sinds juni 2022 vraag ik om een factuur met detail dat nog steeds niet geleverd werd.Januari 2023 ontvang ik m'n allereerst voorschotfactuur voor die maand voor een bedrag van 469,31 €. Ik hervat mijn pogingen om contact met hen op te nemen aangezien ik nog geen enkele factuur ontving en me behoorlijk ongerust begin te maken over de afrekening van 2022. Dit lukt me dan eindelijk half januari (eerder nooit antwoord op mails of tel ontvangen of kunnen bereiken). Ze spreken over standaard bedrag, ik moet me niet ongerust maken. Ik vraag overzicht 2022 zodat we een berekening van voorschotfactuur kunnen maken. In ruil ontvang ik in februari opnieuw een voorschotfactuur voor de maand feb van hetzelfde bedrag.Na veel aandringen en opnieuw contacteren per mail en telefonisch, waar ik in 1 van mijn mails aangeef dat op basis van contract mijn voorschot ongeveer 130€ zou kunnen zijn. Plots is alles gecrediteerd en vervangen door voorschotfacturen van 130€...we zijn ondertussen april 2022.Ik betaal alle openstaande facturen, maar geef mee dat zonder aanlevering van detail en berekening ik geen volgende facturen meer betaal.April, mei wordt me opnieuw 130€ aangerekend...zonder detail...zonder berekening. Ik heb beide facturen onmiddellijk na ontvangst via hun klachten dienst betwist. Ik heb hier geen reactie voor ontvangen tot ik telefoon ontving waarin iemand me uitlegt dat de 469€ een berekening was. Op mijn vraag waarom het dan eerst aangepast werd naar 130€ en nu met de laatste factuur van mei plots slechts 54,15€ is antwoord hij dat tarieven duurder zijn in de winter....je kan me veel wijs maken, maar geen 410€ verschil. Hij belooft me na een lang gesprek de details en berekeningen aan te leveren.Deze heb ik tot vandaag nog steeds niet gezien.Het enige dat ik gezien heb is een brief in de brievenbus met betalingsherinnering en dreigement van afsluiting en onmiddellijke inning indien geen reactie.Bij aanloggen op MyEneco blijkt dat ze de stap tot opzegging reeds in gang gezet hebben op 17/07/2023.EN er staat nu enkel een overzicht van het gebruik van 4 weken in januari 2023. (20kWh zowel dag als nacht).Ik heb maw 3 betaalde facturen jan (130€) -feb (130€) -maart (130€) dewelke ik aangegeven had als tegemoetkoming te betalen, maar zoals ik aangaf: geen facturen meer zou betalen zonder detail/berekening. En 3 openstaande facturen van april (130€) - mei (54,14€) - jun (54,14€) , waar enkel april en mei vervallen zijn.Als de volgens berekende 54€ juist is en ik reeds 390€ betaald heb voor de 1e drie maand, dan heb ik eigenlijk reeds tot juli 2023 betaald als deze facturen ook naar juistheid aangepast worden.Ben ik verkeerd om een detail te zien/eisen waarop deze berekening gebeurd is? Om te zien wat m'n gemiddelde verbruik vorig jaar zelfde maand en totaal vorig jaar was om een inschatting te maken van wat m'n maandelijkse voorschotfactuur zou moeten zijn?Ik heb hen ook meegegeven dat ik graag het niet betwiste bedrag zou betalen, maar dat ik echter geen enkel detail heb om dit te berekenen en dit aldus ook niet kan berekenen.

Beste,Via groepsaankoop lieten we in 2020 zonnepanelen plaatsen. Ondanks het voordeel dat we uit de panelen halen, bleek nadien dat alles niet correct werd geplaatst. Hierdoor was er vocht binnengelopen via ons dak. Dit nadat we al eerder contact hadden genomen met plaatser direct na installatie dat niet alles correct terug op ons dak lag. En bovendien zelfs enkele pannen kapot waren die opnieuw geplaatst moesten worden.Na melding van dit probleem en het direct oplossen willen ze niet tussenkomen in het probleem dat ze zelf hadden gecreëerd. We moesten wachten en vocht maar laten lopen in plaats van actie te ondernemen.Nu zitten we zonder oplossing en mogen wij enkel kosten betalen voor probleem niet veroorzaakt door ons.

BesteZe zijn in januari onze meterstanden komen opnemen. We zouden de eindafrekening van de gas in maart ontvangen. Ondertussen is het juni en hebben we nog steeds niets ontvangen. Heb al meerdere malen contact gehad met de klantendienst, bij elk contact krijg ik hetzelfde antwoord door een storing in het systeem kunnen we u nog niet helpen, gelieven nog even geduld te hebben. We sturen u de eindafrekening zo snel mogelijk. Mijn geduld raakt echt op. Ik ben het wachten beu. Ik wil gewoon mijn eindafrekening.

Beste, op 18/03/23 werd de meterstand van elektriciteit opgenomen. Volgens Eneco duurt het 6à8 weken eer de jaarafrekening dan wordt opgemaakt. Tot op heden (06/06/23) heb ik de afrekening voor elektriciteit nog niet ontvangen, die voor gas kreeg ik al op 23/03/23. Telefonisch noch digitaal kan men mij helpen. Er zit een 'lock' op mijn dossier en niemand weet welk lock of waarom. Ik heb in maart aangevraagd om een maandelijkse afrekening te krijgen, maar dit is niet mogelijk doordat de jaarafrekening niet opgemaakt is. Ik moet dus 1) wachten op mijn geld + 2) voorschotten betalen terwijl ik afrekeningen wil. Via de chat willen ze niet meer tegen me praten en ook op e-mails wordt er momenteel niet meer gereageerd. Enkel telefonisch maar daar krijg ik de melding dat ik moet wachten en dat het wel tot 11 maanden kan duren.

Beste,In november 2022 tekende ik in op een vast contract (luminus comfy) bij Luminus. De tarieven voor afname van elektriciteit stonden in verhouding tot andere aanbieders extreem hoog (vb. 78 cent per kwh overdag). Toch vond ik het een interessant contract gezien luminus erg voordelig uitpakt met de injectietarieven in dit contract (vb. 47 cen per kwh injectie overdag). In de kleine letterthes staat echter aangegeven dat het injectietarief afhankelijk is van de indexering (indien op u van toepassing). Omdat ik mijn type contract niet kon terugvinden in de indextabel, ging ik ervanervandat het niet op mij van toepassing was (vast contract). Uiteindelijk blijkt dit in de eindafrekening toch het geval te zijn. Natuurlijk had ik nooit gekozen voor een contract met de hoogste afnametarieven tov andere leveranciers. Ook ben ik van mening dat de presentatie van het contract helemaal niet transparant is. Het zou duidelijker geweest zijn moest men geen bedrag vermelden in het contract bij de injectietarieven en er enkel verwijzen naar de indextabel. Men had het ook kunnen verkopen aan een injectietarief van 10 euro per kwh, als er uiteindelijk toch geen rekening gehouden moet worden met het vermelde bedrag. In mijn optiek verkoopt luminus duidelijk op slinkse wijze zijn contracten door hun klanten op verkeerde voet te zetten.Ik nam reeds contact met de klantendienst van luminus (men is van mening dat de wet gewoon correct wordt toegepast), de klachtendienst (geen reactie), federale ombudsdienst (geen reactie). Betreffende eindafrekening heb ik tot op heden niet betaald, ik kreeg inmiddels reeds een herinnering (hier werkt Luminus wel kort op de bal). Hopelijk kunnen uw diensten mij hier wel in ondersteunen en dit 'bedrog' aankaarten/verder voorkomen.

Beste dhr. en mevr. De Winter, beste bouwgroep De Winteronze offerte werd opgemaakt op 28/09/2022. Plaatsing beloofd op 17/12/2022, tevens vermeld in de offerte. In de maand december werd plaatsing verzet naar 2103/2023 (wegens leveringsproblemen omvormers). Voorschot 1 van 40% was al betaald toen.Op 13/03/2023 krijgen we een mail van uw bedrijf: plaatsing komt eraan: voorschot deel 2 van 40% te betalen. Betaling werd onmiddellijk in orde gebracht. Week nadien telefoon: plaatsing zal gebeuren op die dag. Avond zelf telefoon: kan niet doorgaan wegens arbeidsongeval. We laten nog iets weten.Er komt geen telefoon. De volgende week blijken we plots op nr. 40 van de wachtlijst te staan. Vreemd, aangezien men deze week zou komen.Uitleg: mensen met thuisbatterij kunnen subsidie krijgen voor plaatsingen tot eind maart dus nemen we voor. Zeker eind april zouden jullie plaatsen.Eind april nemen we terug contact. Er volgt vanuit ons ook een aangetekend schrijven omwille van enerzijds het uitblijven van de plaatsing en anderzijds het tweede voorschot dat sinds begin maart op uw rekening staat, maar letterlijk in de offerte gekoppeld is aan de plaatsing.Hierop komt geen enkele reactie van u uit.We blijven aandringen en krijgen een nieuwe plaatsingsdatum op papier gezet zelfs door mevr. De Winter: vrijdag 2 juni om 8u. Niemand komt opdagen. We gaan ter plaatse en mevrouw wordt opgebeld. Belooft het te regelen en terug te bellen voor 11u. Er volgt geen telefoon. We gaan opnieuw ter plaatse. Mevrouw belt dan wel: zeker maandag 5/6 om 10u. En dinsdag worden de omvormers geplaatst. Dit wordt extra per email bevestidg door Dhr Dave De Winter. Opnieuw niemand die komt. Vandaag is uw bedrijf gewoon gesloten en staat op het antwoordapparaat dat dit is omwille van een huwelijk. Het gevolg hiervan is dat ons geld onrechtmatig op uw rekening staat, dat we de winter zijn doorgegaan zonder de beloofde zonnepanelen (in een nieuwbouwwoning op een warmtepomp), dat het zwembad is opgestart zonder zonnepanelen en ook verder wordt verwarmd zonder de zonnepanelen. We kozen voor uw bedrijf vanuit de belofte o.a. van snelle levering. U voert hierrond geen enkele communicatie met ons. Elke stap tot communicatie moet van onze kant uit vertrekken. Dit is een geheel respectloze omgang met uw klanten.

Beste,In 2022 kreeg ik een slotfactuur van €2018,45. Ik had contact met een medewerker van Luminus via mail waarin stond dat ik het bedrag van €964,79 diende te betalen en dat Luminus het overige bedrag van €1053,66 voor hun rekening nam.Ik kreeg echt enkele weken terug opnieuw een slotfactuur van hetzelfde jaar met dezelfde gegevens. Alleen is het bedrag hoger!!!! Deze afrekening kost €2342,55 waarvan ik nog €1377,76 dien te betalen (het bedrag die Luminus voor hun rekening ging nemen!!)Ik heb verschillende medewerkers aan de lijn gehad die gewoon niet weten wat hun werk inhoudt en die me constant van kast naar paaltje stuurden. Ik werd constant doorverbonden naar iemand nieuws en uiteindelijk werd ik niet geholpen!!Hoe is het mogelijk dat Luminus zich niet aan te afspraak houdt en dat de factuur dan nog een keer zoveel hoger ligt????Wansmakelijk heel dit gegeven!!!Ik wil hier een deftige uitleg op en een oplossing want dit betaal ik niet! Luminus is nalatig en probeert mensen te bedotten!!

Beste, op 4 mei 2023 heeft uw onderaannemer unit-T, na een eerdere afspraak, toegang gekregen tot onze woning voor de installatie van de digitale meters. Foto's werden genomen door deze persoon van de huidige toestand en ze werden volgens hem doorgestuurd naar Fluvius. De gasmeter kon niet vervangen worden wegens aanwezigheid van een externe drukregelaar en de nieuwe meter zou een inwendige drukregelaar hebben. De digitale elektriciteitsmeter zou groter zijn dan de huidige en niet passen in de omkasting in onze hal. Op mijn vraag wat het vervolg zou zijn kreeg ik als antwoord dat Fluvius ons zou contacteren met een oplossing.Op dit moment is het enige antwoord ontvangen van Fluvius de bewuste aangetekende brief die volledig foutief beweert dat er geen afspraak noch een toegang tot onze woning zou geweest zijn.Ik wacht nu nog steeds op een antwoord van Fluvius, waarin de oplossing voor het probleem met onze meters gegeven wordt. Laat het duidelijk zijn dat ik geen nieuwe afspraak wil maken als dit antwoord van Fluvius niet ontvangen is zodat ik zeker ben dat de meters bij een volgend bezoek wel degelijk kunnen vervangen wordenIk meen zelfs dat verontschuldigingen van Fluvius voor de onjuiste voorstelling van zaken hier aan de orde zijn !Groeten, F. Van den Bergh

Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groeten