Alle openbare klachten

Beste,Eerst en vooral bedankt om de tijd te nemen om deze kwestie te bekijken.Ik zal hieronder een samenvatting geven van de situatie. Alle gegevens (meternummer, factuurnummers, etc..) vinden jullie aan het einde van de tekst, waarna ik kort uitleg wat we willen bereiken met deze klacht.Een maand geleden (woensdag 14/05) ontvingen wij (ikzelf en twee andere voormalige medehuurders) een eerste waterfactuur van VIVAQUA betreffende het waterverbruik in onze vorige huurwoning te Florisstraat 55, 1030 Schaarbeek. Het contract met VIVAQUA staat op naam van mijn ex-huisgenote (initialen A.R.).Wijzelf woonden dertien maanden (01 september 2021 t.e.m. 31 september 2022) in de Florisstraat 55, dewelke een eengezinswoning is. In de bewuste periode hebben we geen enkele waterfactuur ontvangen. Tot een maand geleden dus.De eerste factuur in kwestie omvat de periode 02/09/2921 tot 21/02/2022 en geeft extreme meterstanden en bedragen weer. Zo zouden wij in die periode 430 kubieke meter hebben geconsumeerd, met als gevolg een totaalbedrag van 2896,02 euro. Na verhaal te halen bij Vivaqua, gaf de baliemedewerker toe dat zijzelf nog nooit zo een volumes waterverbruik had gezien en dat we best een aanvraag voor een lektarief indienen. De factuur is dan ook tijdelijk (tot eind juni) on hold gezet. Zij vertelde ook dat er nog een tweede factuur zou volgen die meer dan het dubbele van de eerste factuur bedraagt.Een lek van zo een volume zou structureel moeten opvallen, aangezien het hier om extreme hoeveelheden water gaat. Dergelijke hoeveelheid waterverbruik zijn gewoonweg niet haalbaar als huishouden. Als je de hallucinante hoeveelheid water buiten beschouwing houdt, was ons gebruik als huishouden zelfs aan de lage kant. Zo hadden wij geen wasmachine, geen bad, geen verwarming waar water voor nodig was en een vaatwasmachine (wat veel minder verbruikt dan met de hand afwassen). Er was één probleem met een WC waar het water bleef doorlopen, maar dat hebben wij twee maanden nadat we in het huis introkken door een loodgieter laten herstellen.Door administratieve chaos bij Vivaqua hebben wij nog nooit een factuur gekregen, en dus ook nooit een kans gekregen om te reageren op de gigantische volumes die we zogezegd hebben geconsumeerd. Dit kan niet de bedoeling zijn. Normaliter krijgen consumenten driemaandelijks een factuur, waardoor men sneller kan reageren.Er is echter nooit ook maar enige observatie van een lek geweest, en zeker niet van een lek van zo een volume. Ondertussen hebben we al contact gezocht met onze vroegere huisbazin. Zij heeft haar huis ondertussen overgedragen aan haar twee zonen, die nu eigenaars zijn. Een van hen is zelf architect en heeft sinds onze verhuis reeds structurele werken uitgevoerd in het huis en de kelder. Hijzelf heeft geen enig spoor van een lek gevonden en heeft ondertussen de waterleidingen en alle vroegere verbindingen (sanitair, kranen, etc..) met de waterleidingen afgebroken voor grondige renovatiewerken. Vervolgens hebben we een afspraak voor een lekdetectie gemaakt via VIVAQUA (zoals ons was aangeraden). Deze vond plaats op woensdag 07/06 om 10u00. Zij konden ons niet verder helpen aangezien wij er al sinds eind september 2022 uit zijn, en de nieuwe eigenaar ondertussen grondige renovatiewerken heeft uitgevoerd. Zoals eerder vermeld is de waterleiding ondertussen afgesneden en zijn alle andere waterverbindingen in het huis gedemonteerd. De lekcontroleurs vermoedden dat er een lek was, maar konden geen enkel bewijs geven en wouden dit ook niet aan VIVAQUA rapporteren. Toen ik hen vroeg om een verslag van de situatie zeiden ze dat dit te veel werk was. Toen ik hen vroeg of ze VIVAQUA zouden inlichten over de stand van zaken zeiden ze dat dat te veel werk was. Toen ik vroeg om een bewijs dat ze waren geweest, konden ze dat ook niet aanleveren. Uiteindelijk vroeg ik wat de volgende stappen zouden zijn om dit op te lossen, maar daar konden ze mij niet verder mee helpen.. Ik citeer: Het lijkt alsof u meer van VIVAQUA weet dan ons.. Niet wat je wil horen in een situatie zoals dit.GEGEVENS:Meternummer: 1209320Meterstand bij aanvang huur (02/09/2021): 920,389Meterstand op periodieke factuur (21/02/2022): 1350,00Meterstand op slotfactuur (07/10/2022): 2719,00Meternummer op factuur 1. (ref. 702000100191) 1209320Meternummer op factuur 2. (ref. 700000053967) 1209320Meternummer: 1209320Te betalen bedrag periodieke factuur: 2.896,02 €Te betalen bedrag slotfactuur: 5301,71 €Totaal te betalen bedrag: 8197.73 €Dit is de huidige trieste stand van zaken. Wij hebben alles gedaan wat ons verteld werd, maar niets verandert. Wij eisen:A. of in aanmerking te komen voor een lektarief, aangezien er geen enkele mogelijkheid is dat wij een dergelijke hoeveelheid water hebben verbruikt. En door de informatica-problemen van VIVAQUA hebben wij nooit enige indicatie gekregen dat er iets fout was met de waterleidingen. Met een periodieke factuur die op tijd was, hadden wij sneller kunnen ingrijpen.B. Of een nazicht van de watermeter die mogelijks een technisch defect kent waardoor de meter in kwestie bleef doortellen zonder concreet waterverbruik.Met tussentijdse opschorting van de facturen voor onbepaalde duur tot de oorzaak van dit disproportionele waterverbruik is gevonden.

We betaalden een voorschot van telkens € 82,-Een tijdje geleden hebben we onze afrekening gekregen en moesten we € 365,41 bijpassen.Dat is een tekort van € 30,45 per maand.Ons nieuwe voorschot werd nu door Luminus vastgelegd op € 152 per maand , dus € 70,- meer (!)Dit vinden we wel wat grof , na tientallen pogingen gespreid over enkele weken werkt de knop Beheer zelf Uw voorschottenop de site van Luminus totààl niet.Ondertussen hebben we reeds tweemaal de nieuwe premie betaald , om erger te voorkomen.Is dit allemaal nog normaal ?

1 a)Niet inlichten consument einde contractb)Ontbreken toestemming contractvernieuwingc)Aangaan duurste contract die Mega heeftd) aanrekenen 30 euro/jaar facturen via post te verzenden2.Bij afrekening stel ik vast dat ik 835 euro zou hebben gestort en nog facturen dien te betalen, niettegenstaande ik 1.407 euro had gestort... 3. Mega aangetekend aangeschreven dd.02.03.2022 met bewijsstukken, waarop ik nooit antwoord ontving. Op klacht Ombudsman (dd.24.01.2022 ontvankelijk verklaard), ook nooit antwoord mogen ontvangen, tot deze namiddag (12.06.2023 om 16.20 uur). Ombudsman deelde met dat zij MEGA duidelijkheid hadden gevraagd alsmede opschorting hadden gevraagd van de invorderingskosten. 4. 0p 09.06.2023 kreeg ik schrijven van deurwaarder van facturen waarin ook creditnotas stonden. (Bedrag van 175 euro diende te worden gestort binnen 15 dagen zoniet 921.53 euro voor beslagkosten....In de 175 euro zat 50 euro boete ? en intresten 4.62 euro ? aangerekend door Mega... Kan Mega boete's opleggen ? Niet alle creditnotas werden door Mega aan de deurwaarder overgemaakt en in rekening gebracht.In schrijven deurwaarder staat dat je uw dossier online kan raadplegen (dit is niet echter mogelijk-je kan géén verbinding maken) alsook telefonisch niet bereikbaar.Deurwaarder in kennis gesteld dat dossier niet online kan geraadpleegd worden, alsook mail aan hem overgemaakt van ontbrekende creditnota ten bedrage van 210 euro. Slot: In plaats dat ik moet betalen aan Mega, zou ik moeten terugtrekken...

Geachte,Op 17/03/2022 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Mega heeft op 26/05/2022 een slotfactuur en eindafrekening opgemaakt en doet een terugstorting van 700.58 euro (In het leveringsadres staat een digitale meter).Op 26/05/2023 (14 maanden na de stopzetting) ontvang ik 2 annulatiefakturen van de stopzetting en wordt gevraagd om 700.58 euro te betalen. Na telefonisch contact met Mega wordt gemeld dat dit bedrag NU dient betaald te worden, maar dat ze:- geen idee hebben vanwaar de correctie komt, maar via nieuwe verbruiksgegevens (wel bizar bij een digitale meter)- dat er kosten bijkomen indien dit niet betaald wordt, maar wel eventueel een aflossingsplan kan gevraagd worden- dat het nog weken kan duren voor de 'correcte eindafrekening' kan gemaakt worden.Het is voor mij onbegrijpbaar dat ze wel weten dat er nieuwe gegevens zijn en na 14 maanden een terugbetaling van 700 euro vragen, maar ondertussen niet in staat zijn om het correcte bedrag te genereren.

Beste,11 januari jaarafrekening gekregen factuurnr.1012779736 bedrag van 1210,04 euro te betalen.16 januari gebeld dat ik meer uitleg wou omtrent factuur en waarom er een berekening is gemaakt vanaf 20/08/2019.Om toch ondertussen in orde te zijn heb ik afbetalingsplan gevraagd, ook met de vraag of dit automatisch van de rekening gaat of dit afzonderlijk moet betaald worden.Aangezien hier het antwoord was dat het niet automatisch gaat heb ik dan op 18 januari 310 euro gestort.24 januari mail van de bank dat er 5 euro kosten worden aangerekend omdat de betaling van Luminus die werd aangeboden van 310 euro niet uitgevoerd kon worden.Hier heb ik direct de doorlopende maandelijks opdracht voor de voorschot facturen stopgezet, dat ik alles manueel kan doen.27 januari terug gebeld omdat het bedrag nog eens werd aangeboden, maar hier zijn geen kosten voor aangerekend bij de bank.14 februari uitleg gekregen via mail van ons factuur en dat er nog een bedrag zou openstaan van 30/08/2019 van 14,35 euro en deze dan ook te vereffen.Factuur 3006066915 word mij een bedrag van 6,13 euro terug gestort waar de 14,35 euro in vermindering werd gebracht.20 februari tweede aflossing van de jaarafrekening 300 euro gestort.20 februari herinnering gekregen een onterechte terugbetaling 49,21 euro te betalen 20 februari terug gebeld met de vraag van waar dit bedrag komt terwijl er al een jaarafrekening werd verstuurd.28 februari herinnering openstaand bedrag 93,69 euro te betalen.28 februari terug gebeld van waar dit bedrag nog kwam, krijg ik een hele uitleg dat het was afgeboekt en niet terecht.Niet 1 van de twee bedragen betaald want kreeg dan een creditnota.28 februari opzegging overeenkomst langs hun kant, bedrag van 608 euro te betalen incl. 8 euro bijkomende kosten.7 maart klacht naar payments@luminus.be gestuurd en bewijs van betaling dat alles correct is gebeurd.14 maart aanmaning openstaand bedrag van 709,69 euro te betalen en weer kosten bij gerekend.14 maart dan weer telefonisch contact opgenomen deze keer op het nummer 011/84.23.98 deze nummer stond bij een mail dat ik zelf contact moest opnemen omtrent mijn klacht van 7 maart.15 maart opzegging betaalovereenkomst bedrag van 600 euro te betalen.15 maart mail ontvangen met de betwisting van onze meterstand en het openstaand bedrag van 600 euro werd geblokkeerd om het dossier te onderzoeken.Dossier 29494242Voor de tweede maal ook nog eens mijn meterstand doorgegeven 48660 en een foto van getrokken zoals mij gevraagd werd.13 april opzegging betaalovereenkomst per direct 608 euro te betalen als ook 8 euro kosten.13 april terug gebeld dat ik mijn geduld aan het verliezen ben, factuur opnieuw geblokkeerd.27 april aanmaning openstaand bedrag 616 euro te betalen, 16 euro bijkomende kosten.28 april terug gebeld opnieuw factuur geblokkeerd.4 mei ingebrekestelling omdat er geen gevolg was gegeven aan een brief van 28 februari van een openstaand bedrag van 631 euro weer 31 euro kosten erbij.8 mei terug gebeld en werd ik op een heel onvriendelijke manier aangesproken als ook werd het gesprek abrupt afgesloten langs de klantendienst van luminus.8 mei terug klacht verstuurd naar payments@luminus.be30 mei pas antwoord gekregen opnieuw factuur geblokkeerd.2 juni factuur 8473413178 gekregen voor de periode van 14/10/22 tot 14/03/23 en het bedrag van 24,71 euro te betalen.2 juni factuur/creditnota 8473413177 gekregen voor de periode van 08/10/20 tot 13/03/23 bedrag 0 euroVan waar dit factuur heeft niks met mijn jaarafrekening te maken aangezien voorschot facturen van dit jaar in vermindering worden gebracht.Ook zal ik geen 24,71 euro betalen aangezien er voor maart 2 keer een voorschot van 60 euro is betaald.Dit is een foutje van mij.Hier begin bedrag 1210,04 euro reeds BETAALD is 610 euro ipv 300 euro.Verder ook geen details van waar komen de bedragen 72,44 euro en 837,60 euro dat zogezegd in vermindering worden gebracht.2 juni factuur 1012779736 gekregen voor de periode van 20/05/19 tot 13/10/22 en het bedrag van 527,56 euro ONMIDDELIJK TE BETALEN.Zelfde factuur dat ik op 11 januari heb gekregen zonder correctie. Hoe kan je 6279 kwh aanrekeningen aan de klant terwijl dit niet verbruikt is.Meterstand volgens Luminus 54696 mijn meterstand 48677Dat ik prosumententarief moet betalen weet ik 72,29 euro x 8 het vermogen van de omvormer.Bedrag van 578,32 euro/ per jaar te berekenen vanaf 08/10/2020 tot 08/10/2022Het bedrag van 1283,58 euro dat nog word bijgerekend zou ik graag een degelijke uitleg voor willen, zou mij verbazen dat dit transportkosten, heffingen of energiekosten....Deze worden aangerekend op verbruik die er niet is.Hiervoor heb ik dan nog eens op 5 juni contact opgenomen en deze meneer had ik ook op 8 mei aan de lijn.Daar werd mij duidelijk gemaakt dat ik in fase 5 zat en bijna in 6 waar alles naar een gerechtsdeurwaarder word doorgestuurd.En nu is mijn geduld genoeg op de proef gesteld, alles is steeds correct betaald, het was ook steeds met doorlopende opdracht en weet perfect wanneer welke maandelijkse kosten moeten betaald worden.Van alle diensten waar ik gebruik van maak ben ik al jaren klant nog nooit problemen gehad altijd correct betaald.Bij Luminus sinds de jaarafrekening constant problemen. Word ik vergoed voor mijn tijd en energie???Bij vragen krijg je nooit een concreet antwoord, bepaalde mensen bij klantendienst zijn onprofessioneel en zijn niet genoeg op de hoogte van stand van zaken.Sinds januari 2020 is mijn man niet meer in bijberoep ook dit is al enkele malen doorgegeven en word niet gewijzigd.Dit is niet de manier van met mensen om te gaan, ook mensen die niet digitaal de weg kennen worden gewoon opgelicht.Als laatste bizar dat sommige facturen ook uit My Luminus zijn verwijderd van bedragen die worden aangeboden.Indekking misschien, mijn vertrouwen ben je bij deze volledig kwijt in jullie bedrijf en wil dat dit probleem opgelost geraakt 6 maanden voor een jaarafrekening!!!!

Beste , Sinds juli 2022 hebben wij het volledige bedrag betaald van 21700 € aan jullie, nog steeds werkt onze installatie niet naar behoren! Eerst hadden jullie ons gegarandeerd dat onze zonnepanelen en batterij gingen tijdig geïnstalleerd zijn om te kunnen genieten van een premie , daar liep het al mis . Meerdere keren namen wij verlof zonder wedde omdat er zogenaamd iemand ging langskomen, ook vandaag 12 juni , weer niemand gezien !Jullie bereiken is een regelrechte Ramp , zowel telefonisch als via mail.Graag hadden wij gewenst dat onze installatie binnen de kortste keren werkt hoe het hoort en een tegemoetkoming van jullie kant, Na bijna een jaar is ons geduld echt op !

Beste, Bij het overlijden van mijn vader werd jullie een overlijdensakte doorgestuurd met de vraag om het contract over te zetten op naam van mijn moeder. Desondanks hebben jullie verkeerdelijk een naamswijziging van ons lopende contract op een ander domicilieadres uitgevoerd. Dit met alle gevolgen van dien, in het bijzonder voor het automatisch uitbetalen van de energiepremies die wij dus tot op heden nog niet toegekend en uitbetaald gekregen hebben terwijl wij er wel recht op hebben. Intussen is er dermate geknoeid door jullie medewerkers dat we op heden zelfs al een tijd geen geldig energiecontract hebben, terwijl we een ander tweede klantennummer toegewezen kregen. Hierdoor hebben we 2 klantennummers actief met hetzelfde domicilieadres en EAN-nummers. Intussen krijgen we na zes maanden met wekelijkse telefoontjes en aangetekende brieven geen beweging in ons dossier. Bevoegde 2de lijnsdienst is niet rechtstreeks te contacteren en zouden ons steeds binnen de 10 werkdagen contacteren, echter helaas horen we steeds niets.

hallo ik werd eind 2022 gecontacteerd door een medewerkster van octa+ met vraag of ik wou overstappen naar hen, ik zei van hoeft niet want ik zit bij engie en heb sociaal tarief. die medewerkster zei me dat vanaf 2023 engie het sociaal tarief ging afschaffen. dus ben ik dan overgestapt naar octa+ in januari 2023 en telefonisch werd mij vermeld dat octa+ ook sociaal tarief heeft van 21 euro, bij engie was het in de 23 euro. contract online geactiveerd en ook men attest van hoge tegemoetkoming doorgemaild naar octa+. de 1ste maand zou ik factuur krijgen van hen en nadien ging het via domicilliering maar die 1ste faktuur heb ik niet ontvangen en ook dat ze mij een aangetekend schrijven hebben opgestuurd maar omdat ik werk en heb zo geen briefje in mijn bus gehad van postbode om het af te halen in de post. van het weekend check ik men mails en zie ik dat hun mails in men spam terechtgekomen zijn en dat ik dus al gans de tijd niet betaald heb en dat er opeens geen sprake meer is van sociaal tarief want in die mails stond vermeld dat ik 55 euro per maand moest betalen maar die is niet van men rekening gegaan en dat ik openstaande rekening heb staan bij octa+ 4 of 5 maand aan 55 euro. dus hebben ze mij feitelijk onder valse voorwendsels tot klant gemaakt

BesteOp 22 mei diende ik reeds een klacht in via deze weg. Dit was de klacht: Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Vandaag nam in NOGMAALS contact met jullie op en weeral kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Jullie antwoord op deze klacht was een standaard antwoord waarbij ik heel ontevreden ben.Ik wacht al 1 jaar op een oplossing dus ik vind het lachwekkend dat jullie antwoorden dat jullie 'zo snel mogelijk een oplossing zullen bieden'.Ik verwacht een beter antwoord van jullie!Het wordt hoog tijd dat er eens iemand dit dossier in handen neemt en het probleem oplost.

Beste,Mijn naam is Joyce Debrouwere.Ik ben alleenstaande mama van 2 kinderen die ik week-week heb.Begin 2022 ben ik verhuis naar een zeer energiezuinige woning in Kortrijk.Gustaaf Desmetlaan 15, 8500 KortrijkDeze is speciaal ontworpen om zo energiezuinig mogelijk te leven.Ik huur deze woning. Ik heb destijds mijn contract van Mega van mijn vorige huis meegenomen naar dit huis.Ik betaalde bij Mega 150,79€. Dit werd plots verhoogd naar 282,56€ in september en ze wilden dit van Mega uit niet naar beneden doen (alhoewel ik op iedere afrekening geld terugkreeg).Daardoor ben ik toen overgeschakeld naar Luminus. Ik heb dit gedaan in goed vertrouwen en mijn maandelijkse afrekening werd bepaald op 171€.Ik verbruik bijna niets. Ik kook niet, gebruik de droogkast zelden en 1 x per week de vaatwas.Nu krijg ik een afrekening van 2.943,23€ (zie bijlage). Ik ben hier fysiek niet goed van!Daarnaast zouden ze mijn maandelijkse afbetaling verhogen naar 540€ per maand! Ik kan dit niet betalen…Ik kom nu maar amper rond…Ik heb zelfs minder verbruikt dezelfde periode vorig jaar. En vorig jaar heb ik zelfs geld teruggekregen en nu moet ik het 10-voudige betalen….Ik heb contact gehad met jullie via chat en daar werd me meegedeeld dat alles correct is en dat ik gewoon een heel duur contract heb afgesloten destijds.Ik kan er echt niet bij! Niemand weet toch hoeveel het kost voor een bepaald aantal kWh? Dus hoe kon ik weten dat ik een wurgcontract had afgesloten? Waarom hebben jullie mij ook niet verwiitigd dat 171€ te weinig was voor dit type contract?Kunnen jullie me helpen met dit probleem, aub?Of is het een verloren zaak?Bedankt om dit na te gaan.Mvg,Joyce