Alle openbare klachten

Beste dhr. De Winter,Eind vorig jaar (2022) was ik zoek naar een bedrijf die bij me zonnepanelen en een batterij kon installeren. Een aantal vertegenwoordigers van verschillende firma's kwamen langs en boden offertes aan. Ik besloot uiteindelijk om met jullie in zee te gaan omwille van jullie concurrentiële prijs maar voornamelijk omwille van de belofte dat de installatie snel kon geleverd worden. De installatie van de batterij en zonnepanelen werd beloofd op 25 februari 2023. De deadline voor het verkrijgen van de overheidspremie voor de batterij zou geen probleem vormen.Echter wat volgde is een horroverhaal van opéénvolgende vertragingsmanoevers waardoor de status van vandaag 11/6/23 als volgt kan worden samengevat: -de zonnepanelen en batterij zijn nog steeds niet zijn geinstalleerd. -behoorlijk grote voorschotten zijn betaald van 4130 euro op 3 januari en euro op 2391 euro op 24/2. -de installatie was reeds 6 keer gepland (op 13/2/23 (voorbezoek), 25/2/23, 21/4/23, 22/5/23, 3/6/23, 10/6/23) maar is door allerhande redenen niet doorgegaan (slecht weer, ziekte, ontbrekend materiaal, schoolfeest vd kinderen bij een onderaannemer welke niet tijdig was gecommuniceerd, opnieuw een zieke,...). 3 gecancelde afspraken werden bovendien niet gecommuniceerd waardoor ik voor niks vrijaf nam -communicatie verloopt stroef en heel moeizaam omwille van het feit dat: *er geen of amper feedback komt op e-mails die ik stuurde waarom afspraken niet werden nageleefd, wanneer een nieuwe afspraak kon worden gepland, etc. *jullie telefonisch niet of amper bereikbaar zijn *de planning steeds naar andere personen wordt doorgeschoven (Vincent, Louis, Sylvie, Dave,…)Mijn vertrouwen in de firma is dus hierdoor bijzonder laag geworden.Op 22 mei, na de 4 mislukte installatiepoging, is Silvie De Winter, ’s avonds langskomen om persoonlijk meer uitleg te geven. Ik heb de excuses en beloofde compensaties geapprecieerd en de belofte dat het bedrijf financieel gezond is stelde me wat gerust. Een nieuwe datum werd geprikt op 3/6 maar deze is eveneens zonder voorafgaande verwittiging gecanceld. Een nieuwe datum werd geprikt op 10/6/23. Opnieuw niemand te zien. Opnieuw was het bijzonder moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen. We zijn intussen ruim honderd telefoon en email-pogingen verder zonder te weten waar ik echt sta.Eergisteren, op 9/6/23 werd een zevende poging voor de installatie ingepland voor komende vrijdag 16/6/23. (Installatie van 10/6/23 werd hiermee gecanceld). Ik hoop dat deze installatie deze keer wel doorgaat en de (belinus)zonnepanelen, omvormer en LIFEPO4 5,KWh SAJ-batterij met muurhouder succesvol worden geinstalleerd.Indien de zevende poging opnieuw niet (volledig)doorgaat vraag ik ontbinding van het contract aan met terugvordering van de reeds betaalde voorschotten aangevuld met schadevergoeding provisoir begroot op 1000 euro voor gederfde inkomsten van panelen, verlies van opgenomen verlofdagen op de niet aangekondigde gecancelde installatiedata…

Beste,De premieaanvraag voor zonnepanelen wordt door het Fluvius systeem geweigerd na Controle G-nummer zonder verdere verwijzing naar een specifieke reden. Graag hat ik van Fluvius hulp gekregen bij het vaststellen van het probleem. Een e-mail met vraag om hulp werd verzonden op 28-5-2023 doch tot hiertoe heb ik geen bevestiging gekregen van mijn vraag, laat staan een antwoord.Mijn zonnepanelen zijn aangemeld op 27-12-2022 door mijn installateur, keuringsdatum is 21-12-2022 met vermelding van het Gnr. Op 15-5-2023 heb ik van Fluvius de goedkeuring van aanmelding ontvangen doch bij het aanvragen van de premie loopt het vast. Wat moet er gebeuren om de aanvraag tot een goed einde te brengen?

Beste,Ik ben sedert november 2022 aan het wachten op mijn eindafrekening voor elektriciteit en tot op heden nog niks gekregen. Voor mij is het nu moeilijk omdat mijn vast contract ten einde was in april en we hebben nu een nieuw gekregen en ik kan niks vergelijken. Dit omdat in dit jaar het eerste jaar is met zonnepanelen en weten nu niks hoe de die hebben opgeleverd en wat we terug krijgen voor de elektriciteit die we hebben terug gestoken. Ik ben bang mocht ik veranderen van leverancier dat we ons geld niet gaan terug zien. We hebben al zoveel gebeld ervoor maar krijgen altijd hetzelfde antwoord. Geduld hebben.

Beste,Bij nazicht van een factuur eindafrekening energiefactuur werden voor de laatste maand april 2023 verkeerde tussentijdse bedragen aangerekend. de aangerekende verbruiksprijs voor gas is ook veel hoger dan de prijs laatste jaarafrekening nov.2022

Ik heb mij door Testaankoop laten overtuigen om een nieuw contract aan te vragen op 24 mei. De dag erna merkte ik dat ik bij mijn huidige leverancier toch echt voordeliger uitkom en heb ik gemaild naar Mega om het contract op te zeggen. Er kwam geen reactie en ik besloot op 5 juni nog maar eens te bellen. De medewerker verzekerde me op het einde van het gesprek dat het in orde was. Ik kreeg daarop een aantal mails waaruit de annulatie van het contract duidelijk was.Groot was mijn verbazing toen ik vanochtend 10 juni een nieuwe contractbevestiging in mijn mailbox vond. Ik was ooit klant bij Mega en ging er toen weg vanwege de zeer gebrekkige communicatie. Na drie jaar blijkbaar nog geen stappen gezet.

Ik heb reeds enkele malen gebeld om mijn contract te annuleren, ik kan dit zelf niet aangezien ik niet aan mijn meterstanden kan.Dit pand staat al sinds mei leeg, en is zelfs niet meer van ons. Dit is terug voor de verhuurder.Doch betalen wij nog steeds voor electriciteit.

Geachte mevrouw,Hierbij maan ik u aan de werken aan het pand gelegen te Mellestraat 91, 9050 Gentbrugge conform offerte/bestek van 30/12/2022 aan te vangen ten laatste op 03/07 en en ze volledig perfect te voltooien volgens de regels van de kunst en goed vakmanschap (cfr. WTCB), in het bijzonder ten laatste op 21/06/2023 (incl. elektrische aansluitingen, keuring en in dienststelling.U heeft tot 16/06/2023 om een passende schriftelijke oplossing te bieden inzake uitvoeringsdata (zie onderin).Er is reeds 80% van het totaalbedrag (10600,00 euro incl.) betaald:-50% als voorschot (voor de bestelling materialen die tot 2x toe niet aanwezig waren)-30% voor de start der ingeplande (volgens offerte) werken op 19/04/2023.Verloop der feiten:-Zoals beschreven op de ondertekende offerte was de plaatsingsdatum van de gehele zonnepaneelinstallatie voorzien op 19/04/2023.Er daagde niemand op. Na meermaals te bellen ontving ik als reden van niet opdagen zonder voorafgaande in kennisstelling: “het materiaal is niet geleverd”.Na meermaals mailen en bellen ontving ik een nieuwe plaatsingsdatum: 09/05/2023.-Op 09 mei kwam opnieuw niemand opdagen zonder voorafgaande verwittiging. Reden van niet opdagen: Weerverlet.Na aandringen werd mij een nieuwe datum voorgesteld voor de uitvoering der werken en bevestigd per mail : 01/06/2023.-Toen was er wel een ploeg ter plaatse. Deze hadden niet de helft van het materiaal bij en wilden zelfs niets plaatsen. Ik heb dezelfde dag, 01/06/2023 nog geprobeerd Greenforce BV te bereiken, uiteraard zonder resultaat. -Op 01/06/2023 heb ik eveneens een mail gestuurd met de vraag ten laatste tegen 07/06/2023 vaste data te bezorgen voor: “Graag tegen ten laatste volgende week woensdag (07/06/2023) verwacht ik een gefaseerde planning (tijd en datum)voor: -plaatsen rails platdak en hellend dak volgens de regels der kunst (WTCB) -plaatsen panelen volgens de regels der kunst (WTCB) -aansluiten panelen + aansluiten in de kast met omvormer volgens de regels der kunst (WTCB) -indienststelling en keuring installatie volgens de regels der kunst (WTCB)”Aangezien hier geen gevolg aan gegeven is en meerdere afspraken tot niets leiden, dien ik u ingebreke te stellen inzake de afgesloten overeenkomst.Reageert u niet tijdig op dit schrijven met een constructieve en bindende oplossing, zal alle toekomstige communicatie via mijn raadsman gaan.ik verleen u nog een termijn: van 8 weekdagen om:- Constructief te reageren op dit schrijven (schriftelijk) met voorstellen tot uitvoeringsdata met als einddatum der werken en voorlopige oplevering + indiensstelling en keuring: 21/06/2023.ik richt u dit schrijven onder voorbehoud van alle rechten en dit zonder enige nadelige erkentenis. Bovendien formuleer ik het grootste voorbehoud voor de eventuele schade die ik oploop door uw beloofde uitvoering van de werken en de bijkomende administratieve kosten.

Beste heer, beste mevrouwOp 27 december 2022 kreeg ik telefoon van een medewerker van Besparenkan.be met een voorstel voor een voordeliger contract voor gas en elektriciteit. Hij stelde een overstap naar Engie voor u zou immers betere tarieven aanbieden op dat moment en ik zou slechts 107,24 € per maand moeten betalen. Dat bedrag was gebaseerd op uw tarieven en het maandelijkse gebruik van ons gezin.Ook al gaf ik aan dat het voor mij geen goed moment was om de informatie nauwkeurig te bekijken en dat ik nergens op wilde intekenen, werd ik erin geluisd en werd het contract mij toch aangesmeerd. Weliswaar was het de meneer van Besparenkan.be gewoon om zijn commissie die hij van u zou krijgen te doen. Verder bleek ook dat het contract ‘Easy’ dubbel zo duur was dan hetgeen ik had bij Elegant van een ‘voordeligere prijs’ was dus helemaal geen sprake.Om die reden besloot ik om het contract, dat ik dus in eerste instantie al niet gewild had, te herroepen. Ik volgde de instructies in de bevestigingsmail van Besparenkan.be met 6 pdf's van Engie op: ik schreef dus een brief naar u binnen de termijn van 14 kalenderdagen, naar het adres zoals vermeld in de ‘offerte 3150571’ (zie bijlages). Ik deed dat net zoals het in de voorwaarden staat, maar besliste om die brief aangetekend te sturen, uit extra voorzorg. Nadien ontving ik geen e-mails meer, noch van Besparenan.be, noch van u, Engie. Ik ging ervanuit dat alles in orde was, dat ik het contract had herroepen en mijn contract bij Elegant dus gewoon verder liep. Ik besteedde er verder geen aandacht aan, maar zag in februari een mail van 25/01 met een welkomstwoord van u. De overstap was dus wel degelijk uitgevoerd. Hoe is dat mogelijk? Eerst werd mij een veel te duur contract aangesmeerd en nadien volgde ik de instructies exact zoals aangegeven, werd mijn brief ter herroeping van het contract genegeerd en werd ik verplicht gas en elektriciteit te blijven afnemen bij Engie? Dat zijn ronduit illegale praktijken.In deze heel vervelende situatie heb ik al héél veel tijd en energie gestoken, met slapeloze nachten en veel hoofdpijn tot gevolg.Zowel met Besparenkan.be als met uw medewerkers heb ik al vaak contact opgenomen. Een medewerker van Besparenkan.be biechtte me op dat ik inderdaad niet correct was behandeld en dat het 'voorstel' om naar uw maatschappij over te stappen onheus was, omdat uw prijzen op dat moment ongeveer dubbel zo hoog waren als die van Elegant…Ik kan de uren dat ik hierover al aan de lijn heb gehangen niet meer bijhouden. Enkele weken en dagen geleden belde ik weer met enkele van uw medewerkers die zeiden me dat mijn dossier in behandeling was en dat ik zou teruggebeld worden. Dat is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurd. Daarop belde ik vandaag weer met een van uw medewerkers. Deze man nam me gelukkig wel serieus hij kon me meedelen dat hij zag dat mijn dossier ondertussen als ‘completed’ stond aangegeven en dat er een kleine nota was gemaakt met onvolledige informatie door een vorige medewerker met wie ik telefonisch sprak. Completed? Dat begrijp ik niet. Waar is de klantenservice van Engie? De man die me vandaag te woord stond, maakte gelukkig wel een volledige nota aan en drukte me op het hart dat mijn dossier opnieuw bekeken zou worden en dat ik nog gecontacteerd zou worden door u, Engie.Ondertussen ben ik opnieuw overgestapt naar Elegant, maar heb ik iets meer dan drie maanden een contract bij u gehad dat ik nooit wilde en dat ik op correcte wijze en op tijd afzegde. Zogezegd zou dat een voordelig contract zijn geweest, maar mijn eindafrekening laat duidelijk blijken van niet: voor iets meer dan drie maanden zou ik nu meer dan 530 euro moeten bijbetalen. Ik betaalde de voorschotbedragen al, die zogezegd ons energieverbruik zouden dekken, ook al hebt u mij als (ongewilde) klant helemaal laten zitten en hebt u geen gehoor gegeven aan mijn herroeping en was ik in principe al in mijn recht om die voorschotbedragen niet te betalen. U verplichtte mij toch bij Engie te blijven en dan nog aan veel duurdere tarieven dan bij de leverancier waar ik werd weggekaapt. Ik deel u in dit schrijven dan ook mee dat ik weiger die 530 euro van de eindafrekening te betalen. Ik zou graag een schriftelijke bevestiging van uw akkoord hieromtrent ontvangen.De praktijk die u als grote energieleverancier hanteert, is schandalig en ronduit illegaal.Met vriendelijke groeten,Marlies Thomaere

Beste,We hebben een factuur van 4892 euro gekregen voor gas. Vorig jaar hebben we een afrekening gehad van 23 euro. Ze zeiden dat onze contract veranderd werd naar de hoogte tarief in november en daar waren we niet op de hoogte gebracht. Ze zeiden dat het dubbel was.. maar als ik naar het verbruik kijk dan hebben we op de afrekening van vorig jaar 2456 m3 en dit jaar op de afrekening was 2169 m3. Dus minder zelfs. Ook als de prijs dubbel was betaal je toch geen 4892 euro. Van een afrekening van 23 euro naar een van 4892 is wel een groot verschil. We hebben fluvius gecontacteerd en zeiden dat ons verbruik normaal was en zelfs minder dit jaar. Dit is onmogelijk.. we willen graag dat onze factuur herberekend wordt.

Bij eind contract Luminus in 2021 hebben we een terugbetaling gekregen. Nu 2 jaar na datum eist men een deel terug , volgens facturen van maart 2023. Ik heb onmiddellijk een klacht geformuleerd, reeds meerdere malen gebeld om extra kosten te vermijden , zelfs een aangetekend schrijven gestuurd maar to op heden nog geen enkele reactie vanuit Luminus mag ingebrekestelling. Dit wou ik ten alle tijden vermijden.