Alle openbare klachten

Beste, Er wordt ondertussen al 7 jaar 79.95€, elk jaar afgeschreven van mijn rekening voor voordelengids, in 2019 is dit bedrag niet van mijn rekening gegaan omdat ik dit opgezegd had. Nadien heb ik van voordelengids niets mogen ontvangen, ik dacht dat dit opgelost was. De papieren/brieven van toen heb ik dus ook niet meer in mijn bezit. Ondertussen is dit alweer geactiveerd zonder mijn toestemming! Ik wil dit nu opnieuw stopzette´n maar deze keer voor altijd! Gegevens voor opzegging en contact kan ik nergens vinden omdat de site niet meer actief is. Hopelijk geraakt dit opgelost!

Geachte mevrouw/heer, Op 28/06/2023 kocht ik een diepvriezer ATB68E7NW in uw winkel en betaalde ik er 466 euro voor. U houdt me al meer dan een jaar aan het lijntje met excuses en een maandelijks uitstel van levering. U deelde mij op 04/07/2024 mee dat het product enkel leverbaar is via een andere leverancier voor 503 euro (10% meer). Ik eis daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Rob.

beste, ik heb op 08 mei een betaling gedaan naar zalando, van 64,95 voor bestelnummer 11003115292461 ik heb die bestelling geretourneerd ,maar het geld hebben ze op een verkeerd rekeningnummer gestort ,nu is het probleem dat ik mijn geld niet terug zie op mijn rekening, zogezegd dat ze het op een andere rekeningnummer hebben gestort ?sorry daar kan ik de dupe niet van zijn ,het is al van mei betaald en nog steeds geen geld terug? dus via mail contact opgenomen ,en hebben het bevestigd op mail dat ze ermee bezig zijn ,maar nu reageren ze niet meer ,in chat bericht weten ze ook van toeten of blazen ,word je nog eens belachelijk gemaakt ook?bijgevolg ik was mijn gegevens aan het opzoeken bij mijn bank, dat ik nog eens de betaling heb uitgevoerd en hetzelfde bedrag heb overgemaakt op 13 augustus ,stom van mij,ook nog steeds geen terugkoppeling ontvangen, dus kijken bestellingen niet na ?zalando moet mij al twee maal 64,95 euro terug betalen. dus nu is mijn vraag aan jullie ,kunnen jullie mij helpen dit op te lossen? alvast bedankt! mvg de brabandere koen Op [DATUM] heb ik in uw online winkel een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van [€] plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na [DD] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [€]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24/07/2024, heb ik een bestelling geplaatst via SOFORT voor € 607,37. Deze bestelling werd op 25/07/2024 geannuleerd. Na de annulering heb ik verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice zowel via telefoon en chat, maar helaas heb ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Er werd mij telkens meegedeeld ik een terugbetaling zou ontvangen binnen de week. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen via de chat. Hier werd mij meegedeeld dat de financiële dienst een onderzoek is opgestart. Hierna heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen en de medewerker van de klantendienst zei dat ik geduld moest hebben en wachten op een e-mail. Hij kon me niet zeggen wanneer dit probleem opgelost zou zijn. Ik heb gezegd dat ik verdere stappen zou ondernemen en een klacht indienen, waarop de medewerker me antwoordde dat ik dat maar moest doen. Mag ik u vriendelijk verzoeken het nodige te doen voor een onmiddellijke terugbetaling van € 607,37. Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedig antwoord.

Geachte, Op 1/07/2024 kocht ik bij u een Dyson Airstrait voor €399. U gaf mij per e-mail een bevestiging waarbij u beloofde dat mijn bestelling geleverd zou worden binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen. Op 11/07/2024 had ik nog steeds geen traceercode ontvangen voor mijn pakket en vroeg ik u per e-mail om meer informatie. Op 16/07/2024 krijg ik het excuus dat er vertraging zou zijn bij UPS. Jullie gaven mij toen 2 opties: 1) Mijn pakket zou nog een week later toekomen en jullie sturen een extra compensatie op (Dyson Styling Set). 2) Ik annuleer mijn bestelling en ik krijg een volledige terugbetaling. Ik koos hierbij voor optie 2 en vroeg om een volledige terugbetaling van €399 op mijn rekening. In een volgende e-mail beloofden jullie dat ze terugbetaling op mijn rekening zou staan binnen een termijn van 6 tot 14 werkdagen. Ondertussen zijn we meer dan een maand verder. Op 5/08/2024 vroeg ik nog eens om een update, steeds krijg ik nieuwe beloftes dat de terugbetaling een week later op mijn rekening zou staan. In de e-mail stond steeds dat de fout niet aan jullie kant zit, maar dat er problemen/vertragingen zijn bij Stripe, die wij bijkomend jammer genoeg niet als particulier kunnen contacteren om dit na te gaan. Daar bovenop kreeg ik geen enkel antwoord in het Nederlands en kreeg ik zelfs een e-mail met een verzoek om mijn mail in het Engels te sturen. Elke mail dat ik krijg van jullie is van dezelfde afzender: Stefan. Ik hoop mijn terugbetaling snel te ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2024 kocht ik een slimme radiatorknop starterskit met 2 radiatorknoppen in uw winkel en betaalde ik er 69€ voor. Na 4maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, het ventiel van de chauffageknop sluit niet meer waardoor de chauffage continu draaide. Na meermaals contact (vaak zonder antwoord) was er de vraag het defecte stuk op te sturen naar het bedrijf en heb ik daardoor extra 11euro60 onkosten gemaakt. Dit gebeurde in april. Tot op heden heb ik hier geen reactie op ontvangen ondanks mijn vele mails, contactformulier en zelfs berichten op Whatsapp. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Evy Bosman

Geachte mevrouw/heer, Op 20/02/2024, heb ik bij proximus n gsm gekocht waar n cashback actie op was. Ik stel echter vast dat ik alles hiervoor heb gedaan om in aanmerking hiervoor te komen oud toestel ingeleverd zoals het hoort waarvan ik de waarde heb teruggekregen maar na 6 maanden nog steeds geen cashback van 300 €. Ik heb hiervoor reeds 4 a 5 x telefonisch contact opgenomen en er wordt steeds verteld dat dit in orde komt maar er gebeurd juist niets . Refnr 125829. Dit heeft geleid tot ongemakken en serieuse twijfels over Samsung. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 september 2024 hierover n positieve reactie en terugbetaling ontvangen te hebben Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Tafel aangekocht bij Prenuptia. Na het openen van de verpakking zien we 2 grote barsten in de houten tafel. Die dag hebben we onmiddellijk een melding gemaakt. We hebben contact opgenomen en duidelijk gemaakt dat we wensen voor een vervanging van het product. Dit is ons volste recht volgens FOD Economie. "U heeft het recht de kosteloze herstelling of de vervanging van het goed te eisen (te kiezen door de consument, maar in functie van wat mogelijk en redelijk is)." Prenuptia beslist er zelf voor om het goed te "herstellen" doormiddel van verlijming zonder dit te overleggen met ons. Dit is overduidelijk geen duurzame oplossing aangezien het een houten tafel is. Testaankoop heeft al eens proberen te bemiddelen, maar Bart (receptie) van Prenuptia weet maar 1 zin te zeggen "Klant heeft de reparatie geweigerd", en laten ons verder instaan voor de kosten indien we toch nog een reparatie zouden wensen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,

Wij hebben een Thermo-elektrische koelbox 12V gekocht twv 95,94€. Wij zijn hiermee naar Frankrijk gegaan en hadden deze gevuld en ingestoken in de wagen. Bij aankomst in Frankrijk merkte wij dat die niet werkt. Warm wordt het wel maar koud niet. Dus ik stuur een mail naar Action waarop zij onderstaande antwoorden: Helaas is het voor ons niet mogelijk om aparte onderdelen of een vervangend artikel toe te sturen. Om die reden willen wij u graag compenseren met een bedrag ter waarde van €20. Wij vernemen graag of u hiermee akkoord gaat. Wanneer u hiermee akkoord gaat zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk voor u in gang zetten, waarna u het bedrag zult ontvangen op de rekening waarmee de aankoop destijds is betaald. Ik betaal voor een toestel 100€, die werkt niet en krijg geen terugbetaling of een nieuwe koelbox. Ik zeg dat ik hier niet mee akkoord gaan en vandaag krijg ik onderstaand antwoord: Helaas is het voor ons niet mogelijk om aparte onderdelen of een vervangend artikel toe te sturen. Om die reden willen wij u graag compenseren met een bedrag ter waarde van €15. Wij vernemen graag of u hiermee akkoord gaat. Wanneer u hiermee akkoord gaat zullen wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk voor u in gang zetten, waarna u het bedrag zult ontvangen op de rekening waarmee de aankoop destijds is betaald. Ze geven eerst 20€ en daarna 15€. Ook hier ben ik niet mee akkoord. Wij kopen iets dus willen wij ook dat het werkt. Het werkt niet dit is het antwoord. Zelf werk ik ook in een winkel en als er een toestel niet werkt, zijn wij verplicht een nieuw te geven.

Beste Deze eerste levering is jammer genoeg helemaal mis gegaan. Bij het aanmelden hadden we tegen de persoon die aan de deur kwam duidelijk gezegd dat we deze week op vakantie gingen en dat de eerste levering pas zaterdag 24/08 moest komen. Hij heeft dat genoteerd. Toch krijgen we op zaterdag 17/24 een box met allemaal maaltijden die we niet hebben gekozen. We konden dit niet op de trein meenemen. Ik wil daarom mijn geld terug voor deze levering. Ik heb Hello Fresh hierover gecontacteerd op dinsdag 20/8. Eerst via de chat maar dat werkte niet. De chatbot mij om een probleem te melden een link naar een Nederlandse website van Hello Fresh waar ik niet kan inloggen. Dan heb ik gemaild naar het adres op de website "correspondentie@hellofresh.be" Ik kreeg geen antwoord dus heb ik vier dagen later op zaterdag 24/08 nog eens gemaild. Ik kreeg toen wel binnen een paar minuten antwoord. Eerst met een vraag om verduidelijking die ik beantwoorde. Maar er werd helemaal niet ingegaan op mijn klachten. Er werd iets geantwoord over de volgende bestelling terwijl ik daar helemaal niet om gevraagd had. Er stonden fouten in de mail en er stond geen naam bij. Het afzendadres was "klantendienst@hellofresh.be" maar als ik antwoord krijg ik een mail dat de klantendienst niet bereikbaar is per e-mail, terwijl ze me zelf een vraag hadden gesteld! Ik heb dan weer naar "correspondentie@hellofresh.be " gemaild dat ik niet tevreden was met het antwoord maar krijg weer al 3 dagen geen antwoord. Daarom probeer ik het via deze weg. en hoop op een tegemoetkoming voor die verkeerde levering en de onprofessionele behandeling van mijn klacht. Met vriendelijke groet D.K.