Alle openbare klachten

Op 15/5 plaatse ik een bestelling voor 2 buitencamera's (in promotie) online bij Tink.be. Er wordt gezegd dat je het pakket mag verwachten enkele dagen na bestelling. Ondertussen zijn we meer dan 14 dagen verder en heb nog niets ontvangen. Na meerdere berichten in hun chatbox waar ik vraag wanneer ik deze zal ontvangen, wordt er gezegd "morgen" waar echter niets van aan is. Heb zojuist terug een bericht verstuurd met de vraag dat, wanneer ze niet kunnen leveren ik graag gewoon mijn geld teruggestort krijg (69,95€). Is dat een mogelijkheid dat jullie tussenkomen ? Hartelijk dank bij voorbaat, Karolien DE NAYER

Bestelling 4126506536: item werd geleverd maar werd dezelfde dag geretourneerd. Antwoord: retour wordt niet geaccepteerd. Reden: beschadiging. Als bewijs vroeg ik om afbeeldingen van beschadiging. Daarna niets meer vernomen. Artikel had ik niet betaald, maar ondertussen kreeg ik steeds aanmaningen ( +7€ ). Zopas mail van Bol.com ontvangen dat ze incasso zullen inzetten. Betaling uitgevoerd om erger te voorkomen. Een aantal dagen geleden telefonisch contact met Bol.com > belofte dat ze deze zaak gingen nazien > sindsdien geen gehoor meer. In bijlage vindt u bewijs van retour Valse beloftes!

Beste, We hadden bij Vanden Borre een nieuwe (Amerikaanse) koelkast ter waarde van 1500 gekocht. Het heeft even geduurd vooraleer deze geleverd werd, maar dat was niet het probleem. Uiteindelijk is deze geleverd en zijn ze bij levering snel, snel vertrokken omdat ze door moesten. Toen ik 15 min later thuis kwam, zagen we dat er 2 deuken inzaten. We hebben dit toen direct (per chat) aan Vanden Borre gemeld. Hierbij kregen we doodleuk de melding dat we de levering aanvaard hadden waardoor we niks meer konden doen. Eerst wilden ze een compensatie van €150 doen maar we hebben aangegeven dat we hier helemaal niet akkoord mee zijn. Nu 2 weken later, willen ze een compensatie van €300 geven maar ook dit vind ik belachelijk. We hebben een nieuwe frigo gekocht dus willen we ook een frigo in goede staat en geen gedeukt exemplaar. Niet alleen zijn we heel ontevreden van de kwaliteit, ook vinden we de service beneden alle peil. Graag jullie hulp /gedacht hierbij

Beste JBL, In april 2024 kocht ik de JBL Tour One M2 Black aan bij MediaMarkt. Een maand later deed ik deze daar terug binnen voor reparatie gezien de koptelefoon soms vervelend geruis door de koptelefoon stuurde wat van de noise-cancelling mic leek te komen, een krakend geluid (met of zonder muziek aan) was ook niet uitgesloten. 24 mei werd ik geïnformeerd dat de reparatie afgerond was en bij het logistieke centrum van MediaMarkt was. Helaas bleef het probleem daarna nog aanhouden, aangezien ik soms (bv. in de trein) een vervelend geruis door de microfoon had of een krakend geluid wat zich op willekeurige momenten voordoet. Daarom deed ik deze bij jullie, JBL, binnen voor reparatie op 19 juni 2024. Helaas zit ik nu nog steeds met het desbetreffende probleem wat zich nog steeds voordoet, soms zelfs ook bij het opstarten van de koptelefoon merk ik dat er een storend geluid is wat mij dus niet in staat stelt om het apparaat optimaal te gebruiken. Gezien mijn grote ontevredenheid van enerzijds het product en de slechte afhandeling van deze reparaties zou ik bij voorkeur de koptelefoon terug binnen doen bij jullie voor een terugbetaling. In het geval dit niet mogelijk is kan ik mij ook vinden in een andere compensatie zoals een store credit.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een dampkap PLAT WH/F/80 White glass Elica l, model PRF0165712 in uw online winkel en betaalde ik 748 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week zeven zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet geleverd. De eerste mail die ik gestuurd heb was op 23/1/2024. De tweede mail werd verstuurd op 12/4 waarop ik een antwoord heb ontvangen op 15/4 dat de levering door de firma alweer ge-update was naar week 19. De derde mail is gestuurd geweest op 7/6 waarop ik een antwoord heb ontvangen op 11/6 dat de levering weer verschoven is naar 4/7. Op 28/7 heb ik alweer een mail gestuurd waarop ik een antwoord heb gekregen op 30/7 dat de termijn terug is opgeschoven naar eind augustus. Mijn laatste mail is gestuurd geweest op 24/8 waarop ik tot heden nog geen antwoord heb gekregen buiten de standaard mail van ontvangst. De site is niet meer bereikbaar. Deze vertraging heeft mij vertraging gegeven in mijn huidige huis waardoor mijn keuken niet gedaan kan worden en heeft ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 748 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging •. Betalingsbewijs Mails firma

Geachte mevrouw/heer, Op 2/6/2024 kocht ik een dampkapTH62E3X Gorenje in uw online winkel en betaalde ik €122. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering gemiddeld over 1 maand zou plaatsvinden. De dampkap werd nog steeds niet geleverd. Ik verzoek derhalve om een terugbetaling van €122. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 10/7/2024 kocht ik volgende artikelen in uw online winkel en betaalde ik €4498,00 voorschot. -1 frigo : KIR81AFE0 Bosch twv €806,00. -2 diepvriesers : GIV11AFE0 Bosch twv €605,00/stuk. -1 dampkap 6831 Pure'Line-Novy-A twv €1.344,00. -1 kooplaat 1726-02-Novy twv €1.157,00. -1 oven BPE435060B AEG twv €577,00. -1 microgolfoven KMK721880B AEG twv €698,00. -1 kraan 301949 Franke twv €353,00. Bij de bestelling werd overeengekomen dat de levering 29/7 zou plaatsvinden. De levering werd al 2x uitgesteld, nochthans toen ik de bestelling plaatste waren al de artikelen wel in voorraad. Ik heb de afgelopen dagen geprobeerd om contact met u op te nemen, maar we kregen geen reactie langs jullie kant. Ondertussen heb ik een dossier opgestart bij de economische inspectie, de ombudsdienst en een klacht ingediend bij de politie. Ik had de levering zeer graag zo snel mogelijk ontvangen. Indien ik op 6/9/2024 na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, eis ik mijn geld teruggestort op mijn rekeningnummer. Met vriendelijke groet

Geachte , Ik heb aankoop gedaan van terras meubelen bij dit bedrijf . Wij vonden al na een paar jaar dat die stof breed begon te doen . Wij hebben dan ook de winkel gecontacteerd en uitgelegd met foto s en alles dat er een probleem is met de stof terwijl we perfect hadden onderhouden zoals vermeld en in de winter leggen de kussen ook binnen . Ze hebben mij terug gemaild om te zeggen dat ik nieuwe hoezen kan kopen aan 66% korting omdat we ze iets langer hebben dan 2 jaar . En in een volgende mail hebben zij ook toe gegeven dat er een fabrieksfout in zit in de stof en dat de stof niet meer word gemaakt . Maar onze hoezen kan ik wel opnieuw bestellen maar dan wel in een andere kleur dat ik in de winkel moet gaan kiezen . Maar voor de extra kussen dat we gekocht hebben kan dit dan wel weer niet dus die kleur moeten we dan behouden . Maar voor mij gaat het er over . Als ze mij vertellen dat er een fout in de stof zit en ze geven dit toe waarom word dit dan niet kosteloos vervangen ? Wij hebben veel geld betaald voor die tuinmeubelen en verwacht ook wel een service . Maar ik ben verplicht weer 295,80 te betalen en ik weet dan ook niet of deze verbeterd is of dat ik opnieuw hetzelfde ga ontvangen . Kan toch niet de bedoeling zijn dat ik op de 3 jaar nieuwe hoezen moet gaan kopen . Ik heb alle mails dat ik heb gestuurd en ontvangen . Is het mogelijk dit even te bekijken voor ons . Bedankt

Geachte mevrouw/heer, Op 1-2-2023 kocht ik WANDELSCHOENEN LOWA CAMINO EVO GORE-TEX in uw winkel en betaalde ik er 289,95 € voor. Enkele dagen nadat ik de schoenen voor het eerst op wandelvakantie gebruikte (paar maanden vanaf de aankoop), vertoonde het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek: loskomen van de rubberen stootranden vooraan en daardoor een scheur in de stootrand van de rechterschoen + loskomende naden. Op 3-5-2023 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging of herstel van het product onder garantie te vragen. De schoenen werden hersteld, maar bij elke volgende wandelvakantie bleef het probleem met de loskomende stootranden + scheur (op dezelfde plaats) zich voordoen. De schoenen gingen 4 x naar jullie of LOWA's repairdienst (met telkens een wachttijd van 4 tot 6 weken!). Deze herstellingen werden gratis uitgevoerd. De laatste maal wenste ik geen herstel meer, maar vroeg ofwel nieuwe schoenen ofwel een evenwaardige waardebon. Mijn verzoek is afgewezen omdat het leer van mijn schoenen volgens LOWA te droog was door slecht onderhoud, waardoor herstel (volgens LOWA) niet meer mogelijk was en daarom ook niet onder garantie viel. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het probleem zich reeds voordeed na enkele dagen gebruik en dus onmogelijk kon te maken hebben met droog leer. Na vele jaren ervaring als bergwandelaar, durf ik zeggen dat ik mijn schoenen goed onderhoud. Dit werd ook bevestigd door de verkopers in de winkel (de laatste keer was er uiteraard wat sleet op mijn schoenen na 2 jaar gebruik). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groeten • Orderbevestiging (zie klantenaccount op naam van L.enaerts Annemie) • Betalingsbewijs (idem) Zie ook de vele mails met jullie naverkoopdienst