Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, In de zomer van 2022 was er een meteropname door een medewerker van Fluvius. Hij stelde vast dat mijn verbruik onmogelijk hoog was. Omdat dit helemaal niet klopte heb ik contact opgenomen met Fluvius, zij lieten mij mijn meterstanden noteren voor 14 dagen en stuurden vervolgens een technieker. Die kon vaststellen dat mijn meters 9x te snel draaiden! Daar heb ik een testrapport van ontvangen. De technieker vertelde mij dat ik gewoon een rectificatie moest aanvragen en dat dit in orde ging komen. Dat deed ik, maar ondertussen kreeg ik wel rekeningen van ENECO ten bedrage van om en bij de 19.000 euro voor stroom die ik nooit verbruikt heb. Die factuur heb ik betwist en ondertussen achter Fluvius gezeten om dit in orde te brengen. Maanden zijn hierover gegaan en er kwam maar geen correcte oplossing. Uiteindelijk hebben ze een aanpassing gemaakt voor 1 meter op basis van het verbruik van de afgelopen jaren vanaf het moment dat we in dat pand zijn ingetrokken. Ik ging daar mee akkoord omdat dit een mooie gulden middenweg was. Voor de tweede meter hadden ze nog niets gedaan en moest ik weer die factuur protesteren en weer contact opnemen met Fluvius. Die communicatie verliep heel moeizaam en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk deden ze ook voor de 2de meter een rectificatie, maar plots hielden ze geen rekening met mijn afgelopen verbruik van sinds ik in dit pand zat, maar enkel op basis van de nieuwe data van de digitale meter, maar toen hadden wij juist lucht/lucht warmtepompen laten installeren en werkten wij niet meer met mazout. Dus het verbruik nu is totaal geen referentie ten opzichte van verbruik in het verleden, van sinds ik het nieuwe pand heb gekocht. Dit resulteerde dus in een foutieve aanpassing, ik liet dit weten aan Fluvius en die persoon liet weten dat hij het betreurt dat ik niet akkoord ga, maar dat dit het zal zijn. Dit is werken met 2 maten en 2 gewichten, dit is geen correcte manier van werken. De eerste meter is op een correcte manier aangepast op basis van mijn werkelijke verbruik van de afgelopen jaren en de tweede totaal niet, daar weigeren ze zonder enige uitleg deze werkwijze toe te passen, terwijl dit de enige correcte manier is van werken. Ik heb speciaal mijn vervuilende mazoutketel vervangen en overal lucht/lucht warmtepompen laten installeren en even later ook zonnepanelen geïnstalleerd om alles milieu-vriendelijker te maken. En dan krijg ik zo het deksel op de neus, dat is onaanvaardbaar. Ik eis dan ook dit mijn meterstanden van mijn tweede meter worden aangepast op basis van dezelfde berekening als bij de rectificatie van mijn eerste meter! Ik vraag hier niets onmogelijk en deze zaak sleept al aan van de zomer 2022, wordt het niet eens tijd dat dit alles opgelost geraakt? Inmiddels heb ik betreft dit dossier klachten lopen bij de Vlaamse ombudsdienst en bij VEKA, met de Vlaamse ombudsdienst heb ik eind december 2024 nog contact gehad om het dossier uit te leggen, maar nadien niets meer van gehoord. Er komt maar geen beweging in dit dossier.... Daarom heb ik jullie ingeschakeld om het probleem eindelijk te kunnen oplossen zodat dit kan afgesloten worden. Want Eneco wil die factuur innen, ik weiger te betalen voor stroom die ik niet verbruikt heb. Dus hebben we een probleem, onlangs had ik ENECO nog aan de lijn en hield ik ze op de hoogte van de lopende klachten bij de ombudsdiensten. Zij zijn heel gewillig, maar hangen volledig af van de diensten van Fluvius. Ik ben zelf van energieleverancier moeten veranderen door Fluvius. Eneco wou mijn contract stop zetten, omdat ik weigerde om te betalen, dat zou willen zeggen dat ik dan enkel nog stroom kon krijgen van Fluvius. Dan heb ik dit gemeld aan Fluvius en lieten ze mij weten dat ze een rectificatie gingen doen van mijn tweede meter, maar dat dit lang kan duren voordat dit is afgerond op papier. En omdat ze zo traag werken hebben ze mij aangeraden om van energieleverancier te veranderen, zo kon ENECO mij niet afsluiten en kon ik gewoon een nieuw contract nemen bij een andere energieleverancier. Onbegrijpelijk dat ze zoiets aanraden aan hun klanten... maar ik had geen andere keuze! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 4 APRIL 2025 om Fluvius aan te manen om voor mijn tweede meter een correcte rectificatie op te maken op basis van mijn verbruik van de voorbije jaren, zoals bij mijn eerste meter wel werd gedaan! En geen rekening te houden met het verbruik nadien omdat dit een volledig vertekend beeld geeft. Alsook verwacht ik een compensatie voor de geleden schade en de onterechte nalatigheidsinteresten die mij zijn aangerekend naar aanleiding van dit probleem, begroot op 500 euro. Met vriendelijke groeten, Bart De Winne Bijlage: - Communicatie met ombudsdiensten - Communicatie met Fluvius - Communicatie met VEKA

ik heb nog steeds geen cadeau NOCH cadeau lijst ontvangen, alhoewel reeds 3 maal gebeld naar TESTAANKOOP en 2 maal naar GIFTIN. Ik kreeg nooit een mail met cadeaulijst, zelfs niet na dat ik gebeld heb met jullie beiden. Als er geen onmiddellijke reaktie komt dan annuleer ik mijn testaankoop contract en melding op internet als klacht naar iedereen. SCHANDALIGE ORGANIZATIE VAN TESTAANKOOP !!! SHAME ON YOU ! DIERICKX Johnny, Scheestraat 10, 1750 Lennik Mail: dierickx.johnny@skynet.be

Hulp bij onterechte aanrekeningen. A velo heeft mij 150 euro aangerekend en gaat mij misschien binnenkort nog 400 euro aanrekenen omdat iemand blijkbaar mijn fiets heeft gestolen, vlak nadat ik hem weg heb gezet. Ik heb gezien dat het lichtje groen kleurde en ik kon mijn kaart niet scannen omdat iemand de fietsen aan het opladen was. Hij heeft me gezegd dat alles inorde was. Ik kan hier niets aan doen, ik kan dit onmogenlijk betalen omdat er ik helemaal alleen voor sta. Als ik hen bel wil niemand mij helpen.

Geachte heer/mevrouw, Op 27/11/2024 kocht de vriend van mijn dochter online een ring voor haar, maat 56. Ze kreeg deze net voor valentijn, maar weliswaar vele maten te groot (maat 50 nodig). We kregen antwoord dat retournering op 28 feb werd goedgekeurd. Dit is gebeurd begin maart. Nu krijgen we de melding dat de ring niet kan aanvaard worden omdat ze niet in originele verpakking zat (in mail stond dat dit niet hoefde). Zat zelfs in een beter doosje om niet te beschadigen. Ze zeiden ook dat hij zogezegd beschadigd zou zijn ;zie bijgevoegde foto's stond er. In de mail waren echter geen foto's te vinden uiteraard en dat klopt bovendien echt niet (je moet eens een ring dragen dat zovele maten te groot is..inderdaad, dat lukt zelfs niet). De ring zat in een doosje van een juwelier gekregen, omdat we eerst naar een juwelier zijn geweest om het zelf op te lossen, deze te laten verkleinen. Maar,...dit lukt dus niet, hij zou wegsmelten zei hij, is ver van 14 krt goud !!!. Bewijs dus in dat doosje gelaten. Voor zelfde prijs kan je bij juwelier ook al een mooie ring kopen heb ik gezien. Nu, ik dacht, ze willen helpen, ok, desnoods koop ik er nog iets bij uit dankbaarheid. Maar niets bleek minder waar. Van het begin tot eind worden we belogen en bedrogen. Ze gingen zogezegd helpen. Niets van waar. Ze leveren dus niet het juiste product en laten de klant opdraaien van een zogezegde beschadiging van hun nep product. Met vriendelijke groeten

D’Ieteren Group Maliestraat, 50 1050 Brussel België Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid uiten over de elektrische leasewagen die ik via uw maatschappij in gebruik heb. Ik rijd deze wagen nu een jaar, maar heb hier tot op heden nauwelijks onbezorgd gebruik van kunnen maken. Op een totaal van slechts 7.000 kilometer is de auto al vier keer met pech afgesleept wegens softwareproblemen en andere defecten. Dit is onaanvaardbaar en maakt de wagen zowel onbetrouwbaar als gevaarlijk. Hieronder vindt u een overzicht van de data waarop mijn wagen is gestrand en getakeld: • 02/12/2024 • 19/09/2024 • 19/05/2024 • 13/03/2025 Na de voorlaatste takeling heeft uw serviceafdeling de wagen een maand lang bij zich gehouden voor reparatie. Helaas stel ik vast dat de problemen niet zijn verholpen. De auto vertoont nog steeds onverklaarbaar en onvoorspelbaar gedrag, wat niet alleen bijzonder hinderlijk is, maar vooral een groot veiligheidsrisico inhoudt. Zo stopt de auto soms zomaar uit het niets, wat potentieel ernstige ongelukken kan veroorzaken. Naast de veiligheid en betrouwbaarheid van de wagen ondervind ik ook aanzienlijke praktische en financiële nadelen door deze voortdurende defecten. Aangezien ik zonder deze auto niet naar mijn werk geraak, ben ik genoodzaakt om telkens een huurwagen te nemen tegen een kostprijs van €60 per dag. Daarnaast maakt de onvoorspelbaarheid van de defecten het onmogelijk om met dit voertuig op vakantie te gaan, wat een aanzienlijke impact heeft op mijn mobiliteit en levenskwaliteit. Gezien de ernst van de situatie en het feit dat de problemen zich blijven voordoen, verzoek ik u dringend om een structurele en passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een vervangend voertuig zonder deze mankementen of een herziening van het leasecontract. Ik verwacht binnen tien werkdagen een schriftelijke reactie met een concreet voorstel om deze kwestie op te lossen. Ik hoop echter op een constructieve samenwerking en een snelle oplossing. Gelieve deze klacht met de hoogste prioriteit te behandelen en mij spoedig te informeren over de vervolgstappen. Met vriendelijke groet, Wuytack Yves Kruisboogstaat 13 9120 Beveren 0470454306 wuytack23@hotmail.com

Mijn ouders van 86+ jaar hebben tv abonnement van telenet, nu is onlangs mijn vader overleden en dus zijn de rekenignen bevroren tot als alle aktes inorde zijn. Dit wil zeggen dat mijn moeder enkel kan betalen via een fysieke overschrijving aan de bank. Domicilieringen zijn ook niet toegestaan voorlopig wegens voorgenoemde reden. De bank werkt hier zoveel mogelijk mee en helpt mijn moeder in het betalen van alle openstaande rekeningen. Nu komt er plots een brief vandaag 21/03 bij mijn ma, met als titel "Laatste herinnering telenet aanrekening". In die brief zegt men de diensten van haar telenet abonnement vandaag te blokkeren... brief verzonden 14/03, pas vandaag toegekomen...de wijze waarop en ook de stijl neigt naar een oud oorlogs verleden, die ik hier liever niet aanhaal. Een menselijkere benadering zou een telefoontje kunnen geweest hebben naar mijn ouder, welke klant zijn en waar telenet over alle nodige informatie beschikt om contact te maken. Men zou dan ook weten wat de situatie is en misschien menselijker reageren ipv van te bedreigen met afsluiting... schandalig manier van communicatie met oude mensen en al zeker wetende dat er een sterftegeval was ,wat opzich al zwaar is voor mijn moeder... niet zo hoogachtend, Alex de zoon.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2022 heb ik een wagen gekocht , Renault NEW ARKANA in uw winkel te Ninove. e Na een verkeersongeval zijn er bepaalde stukken besteld via uw filiaal te Ninove. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering zo snel mogelijk zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Een bestelling die een jaar duurt, vind ik persoonlijk niet normaal. Als er contact wordt genomen, wordt er steeds gelachen met mij. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die reeds voldaan werd door mijn verzekering. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ekseri Menekse

De krant wordt vaker niet geleverd dan wel de laatste tijd. Het heeft een aantal weken goed gegaan maar sinds kort wordt ze niet meer op papier geleverd. Dit is voor mijn schoonmoeder dit digibeet is , momenteel wat aan het dementeren is, maar haar krant is heilig! Hoe kunnen we dit aan haar uitleggen dat de krant niet wordt geleverd. Ze gaat telkens naar de brievenbus, maar dan is ze er niet, krijgen wij telefoon dat de krant er niet is. Hoor graag hoe dit eindelijk definitief wordt opgelost. ps. In de rest van de straat is er ook een algemeen probleem. Onze whatsgroep staat vol van berichten dat de kranten weer niet geleverd zijn!

Beste, Op 19/02/25 heb ik een bestelling geplaatst en deze werd opgedeeld in 3 verschillende pakketen, waarvan 1 verzonden werd van uit Duitsland. Bestelnummer: 11003131054460. 22/02/25 is de zending aangekomen nl 2 jasjes maat 38 en 40 van byoung verkocht door meinemarkenmode.de GMBH. Op 01/03 heb ik beide jasjes retour gedaan via Bpost. Alles netjes ingescand, pakket weg en verzendbewijs. ( verzendbewijs : 517937893125) Echter blijft de status van het pakket onveranderd, tot op vandaag. Ik heb 3x contact opgenomen met Zalando om de situatie uit te leggen dat er een verkeerd retourlabel in mijn pakket zat met de naam van een andere klant, een zekere Veronika. Ook was deze int het Pools? gedrukt. Echter bleef het antwoord steeds: afwachten… Het pakket is effectief terug gestuurd naar Meinemakenmode.de GMBH, maar volgens hun intern onderzoek, is het pakket nergens terug te vinden? Volgens het retouradress dat op de label staat, is het wel effectief opgestuurd naar Bielefeld 33689, germany. ( zie bijlage) Ik probeerde u meermaals uit te leggen dat dit niet de fout van de consument is maar van de verkoper in dit geval meinemarkenmode.de GMBH. Ik, de consument, heb de stappen van jullie retourbeleid gevolgd, retourlabel geplakt en retour gestuurd. Ik heb alle bewijsstukken in handen dat ik als consument wel correct heb gehandeld betreffende het retourprocces. Echter is jullie partner meinemarkenmode.de GMbh hier slordig is geweest. Telefonisch kan ik niet geholpen worden want zij geven mij verkeerde informatie en omdat zij de bevoegdheid niet hebben en via mail willen ze de artikelen NIET vereffenen ook al heb ik al mijn bewijsstukken? Wat méér hebben jullie nodig???? Dit ook zonder een duidelijke reden te geven of meegeven welke stappen er ondernomen zijn in hun onderzoek om mijn pakket te achterhalen. Graag vraag ik om het bedrag te laten vervallen en de betalingsherinneringen. In de bijlage alle bewijstukken. Graag hoor ik van u om tot een redelijke oplossing te komen. Mvg

Beste, Ik ben vandaag opgebeld door één of ander callcenter van of dat belt voor Luminus. Mevrouw was zeer to te point (wat goed is) maar toen begon ze aan te dringen en kwam ze zelfs met leugens op de proppen. Mijn man zou een aanvraag ingediend hebben bij hen om te berekenen of we goedkoper zouden kunnen zitten. Eerst zei ze gewoon wat ze normaal zeggen, we kennen het allemaal. Tot ze plots redelijk bitsig zei "uwe man heeft dat wel aangevraagd hè mevrouw dus zal hij dat wel willen hè." Gelukkig ken ik hem en weet ik dat dit niet is omdat ik alles hierover regel. Blijkt dat voor die vrouw naar mij belde een ander persoon naar mijn man had gebeld en hij ook al had gezegd geen interesse te hebben, dat we goed zitten. Zo schandalig hoe proberen aan klanten te geraken, triestig zelfs. Oh ja, mijn man en ik staan trouwens ook op de bel mij niet lijst dus ze hadden zelfs het recht niet om te bellen. Laat staan om zo boertig te doen.