Betreft: Klacht tegen Airbnb – Laattijdige bevestiging boeking, financiële schade en vraag tot compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief dien ik een formele klacht in tegen het platform Airbnb, wegens een laattijdige bevestiging van een verblijf, het onterecht aanrekenen van kosten en de schade die ik daardoor heb geleden.
Op 26 augustus 2025 boekte ik via Airbnb een verblijf met een verplichte minimumduur van drie nachten: van 26 t.e.m. 29 augustus 2025. De host bevestigde deze boeking echter pas na de voorziene incheckdatum van 26 augustus, waardoor het verblijf feitelijk niet meer mogelijk was.
Door deze fout werd ik op het laatste moment genoodzaakt om elders onderdak te zoeken. In de regio van het oorspronkelijke verblijf was niets meer beschikbaar, waardoor ik verplicht was een hotel te boeken op meer dan twee uur rijden afstand. Deze oplossing bracht bijkomende kosten met zich mee, zowel financieel als praktisch (vervoer, extra tijdverlies, stress).
Tot mijn ongenoegen rekende Airbnb desondanks het volledige bedrag voor het oorspronkelijke verblijf aan, zonder enige tegemoetkoming of terugbetaling. De situatie werd gemeld via het platform, maar zonder resultaat.
Deze situatie is onaanvaardbaar en vormt een schending van mijn rechten als consument, met name:
Onrechtmatige aanrekening van een niet-geleverde dienst;
Laattijdige bevestiging, waardoor de overeenkomst niet geldig kon worden uitgevoerd;
Schending van de precontractuele informatieverplichtingen;
Misleidende handelspraktijk, in strijd met de Europese en Belgische consumentenbeschermingsregels.
Ik vraag via deze klacht:
Volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor het verblijf dat niet geleverd werd;
Compensatie voor de gemaakte extra kosten van het alternatieve hotel;
Schadevergoeding voor het geleden ongemak, gezien de stress, de verplaatsing en het last-minute karakter van de situatie.
In bijlage voeg ik de relevante documenten toe:
Bewijs van oorspronkelijke boeking en laattijdige bevestiging;
Factuur of betalingsbewijs alternatieve accommodatie;
Correspondentie met Airbnb.
Ik verzoek Test-Aankoop vriendelijk maar dringend om mijn dossier op te nemen en dit verder op te volgen met Airbnb of, indien nodig, via de bevoegde instanties.
Met dank en hoogachting,
