Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine
