Terug

Bedrieglijke informatie

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

F. P.

Naar: Scarlet

02/10/2023

Op uw website staan wel degelijk nog altijd de franse TV kanalen met o.a. 7 France 2 HD, 8 France 3 HD, 49 France 3 etc. voor Brussel maar op de TV zijn ze niet meer beschikbaar, verdwenen sedert 29/09

Berichten (2)

F. P.

Naar: Scarlet

04/10/2023

Maandag: 02/10 rond 18u30De (incompetente !) persoon aan de hulplijn had mij als besluit van een lang gesprek bevestigd dat deze franse zenders helemaal niet meer beschikbaar waren bij Scarlet !Daarna heb ik 02 275 27 27 opgebeld om na een wachttijd van 21 minuten als antwoord te krijgen "hoort u mij, in hoor u niet" en daarna afgesloten te worden !Gisteren 03/10 9u01 10min en 9u28 8minDaarna heeft mijn vrouw het nummer 02 275 27 27 2x opgeroepen om bij de eerste oproep hetzelfde antwoord te krijgen nl dat die zenders niet meer beschikbaar waren (dit opnieuw een incompetente persoon ...)Bij de tweede oproep heeft ze iemand anders aan de lijn gekregen en deze was wel degelijk competent en wist uit te leggen wat er moest gebeuren om die zenders terug te kunnen selecteren.Dit is uiteindelijk in orde gekomen !

Scarlet

Naar: F. P.

05/10/2023

Beste,We hebben de klacht CPTBE01888342-43 met als Scarlet referentie 12102920 in behandeling genomen.We kunnen bevestigen dat de zenders terug geactiveerd werden.We verontschuldigen ons voor de lange wachttijden op onze helpdesk en we doen er alles aan om dit te verbeteren.Tot slot bied ik in naam van Scarlet onze oprechte en welgemeende excuses aan.Met vriendelijke groeten,Frans D.Scarletscarlet.beScarlet is een handelsmerk van Proximus nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel_________Frans DeglinneHigh Care operations support agentPhone: +32 (0)2 275 30 58Mobile: +32 (0)496 76 18 14 -frans.deglinne@scarlet.eu-www.scarlet.beScarlet is een handelsmerk van Proximus nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 BrusselScarlet est une marque de la société de droit public Proximus SA, Boulevard du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform