Alle openbare klachten

Ik heb een bestelling gedaan en het juist afhaalpunt geselecteerd. De afzender selecteerde dit punt ook. Ik was aanwezig op dat moment. De bevestigingsmail van bpost is hiervan het bewijs, daar staat mijn gekozen afhaalpunt. Nu is het pakje geleverd in een ander afhaalpunt en wil bpost geen tegemoetkoming doen. Ik moet naar ergens kweetniwaar rijden en het is hun fout en dit willen ze weer niet toegeven

De manier waarop jullie deze dienst opdringen grenst aan oplichting.Ik kreeg een mail waarin stond dat mijn aanvraag werd gevalideerd... ik heb nooit een aanvraag ingediend!!!!Een beetje later reeds een nieuwe mail met een datum ter installatie!!!Ik wil dit niet en dien protest in.Ook testaankoop werd op de hoogte gebract.

Beste, Begin augustus hebben wij bij de Telenet-winkel op de Bruul te Mechelen een overname van contract aangevraagd wegens verhuis. Intussen zijn we 2 maanden verder, wonen we hier al 1,5 maand en hebben wij nog steeds geen stabiel internet, geen werkend gsm-nummer en digibox. Het is werkelijk een schande, wetende dat zoals mijn partner als ik hier een business runnen. Wij hebben al ettelijke klanten verloren omdat we hen geen diensten online kunnen bieden. Ik heb het wel één keer gedaan: vanuit de garage een call opgezet met een klant, want dat is het meest dichtbij de modem. Bijzonder onprofessioneel, zo vond ook die klant. Wij beseffen ten zeerste dat ook jullie een business runnen en niet wakker liggen van een klant meer of minder. De kleine zelfstandige daarentegen loopt hier wel grote schade door op.Wij hebben de voorbije maanden zonder overdrijven meer dan 50u aan de lijn gehangen met jullie medewerkers van de technische dienst, het onthaal, de overnamedienst, noem maar op. Telkens een andere werknemer die ons opnieuw vertelde dat een grove fout werd gemaakt zowel door een werknemer van Telenet als door het systeem, waardoor onze case nu in de back back office zit bij de software ontwikkelaars. Op geen enkel moment krijgen wij hierover een stand van een zaken, een zicht op wanneer het probleem zou opgelost zijn. Aangezien ikzelf nog een business abonnement bij Proximus had heb ik die moeten behouden zodat ik zeker mobiele telefonie heb en mijn klanten kan bereiken. Mobiele telefonie die Telenet mij momenteel niet biedt, al maakt het deel uit van ons business pakket. Aangezien wij aan niets meer durven raken (je zou voor minder), heb ik niets veranderd aan het Proximus business pakket om zeker mijn telefonische diensten niet ver verliezen zolang de overname rond is. Dit maakt dat wij momenteel nog een volledig pakket bij Proximus betalen sinds augustus, zonder dat we van alle diensten kunnen gebruik maken, aangezien we verhuisd zijn. Hier dient uiteraard een schadevergoeding van Telenet tegenover te staan. Los van de schadevergoeding die Telenet ons verschuldigd is voor alle miserie, gebrek aan diensten, begeleiding, het verliezen van klanten, noem maar op. Om nog maar te zwijgen over het feit dat wij ASAP de diensten ter beschikking moeten krijgen die ons 2 maanden geleden al waren beloofd.Gelieve hier onmiddellijk gevolg aan te geven en ons niet opnieuw 2 maanden aan het lijntje te houden. Indien wel, nemen we meteen verdere stappen.Met vriendelijke groeten,Maite Forrez

Op 16 september 2023 doe ik bij Proximus een aankoop in preorder voor een IPhone 15 met contract. Betaling is onmiddellijk gebeurd. Op 21/09/2023 krijg ik de melding dat ik nog maal 299€ moet betalen, na contact met Proximus hebben ze dit recht gezet en de bestelling zal 26/09/2023 geleverd worden.Op 22/09/2023 krijg ik telefoon van Proximus ( een dame ) met de melding ! Meneer het is om te melden dat nu alles correct is! Je telefoon is op voorraad en deze staat gepland om dinsdag 26/09/2023 geleverd worden. Ik heb net nog een nakijk test gedaan. Alles ziet er goed uit. Mocht je maandag geen bericht krijgen van Bpost beste maandag even terug contacteren.25/09/2023 zelf contact opgenomen met Proximus. Om 13.30u, (man ) melde mij dat dit normaal is en dat ik dinsdag morgen waarschijnlijk een bericht ga krijgen van Bpost, HIJ MELDE MIJ !!! De Iphone 15 is op voorraad en ik kan zien dat deze gepland staat om op 26/09/2023 geleverd te worden. Alles ziet er goed en normaal uit.26/09/2023 GEEN bericht van Bpost !! terug contact met Proximus .. waar is mijn bestelling??? Bij nazicht is deze helaas niet meer op voorraad . IK : en nu ??? en wanneer ??? en Hoe ..Klantendienst : das normaal meneer je gaat nog een bericht krijgen. Heb nog een paar keer gebeld naar proximus klanten diens, waarom ik geen bericht krijg … Klanten dienst : das normaal meneer kan tot 2 weken duren .Op 03/10/2023 Klanten dienst van Proximus nam contact met mij om te melden dat ze per ongeluk mijn order hebben geannuleerd, ze een terugbetaling hebben voorzien. Ook vragen ze mij of nog interesse heb in de IPhone 15 , zo ja gaan ze een nieuwe betaal aanvraag opmaken, wanneer deze dan word geleverd ( dat weet ik niet ) en de terug betaling kan tot 10 dagen duren . Via de site of Via Mail kan je nog onmogelijk een klacht neer leggen . Via de proximus klanten dienst word je niet wijzer.Ik hoop dat via testaankoop wijzer te worden .David Vintioen Vocol Vlyminckshoek 24 B 9100 Sint NiklaasT. +32.3.777.35.10BTW. BE0405 080 017Klantnummer Proximus : 278362

Beste, Wij bestelde op 13 september, voor de verjaardag van onze jongste zoon, via jullie webshop een nieuwe smartphone.Het ging om de Samsung Galaxy A54 + Galaxy Watch4 pack.Wij hebben al verschillende telefonische pogingen ondernomen om te weten wanneer wij dit toestel zullen geleverd krijgen, maar tot op heden zonder enig resultaat en zonder enig vooruitzicht.Er werd ons al verschillende malen belooft om ons terug te bellen met nieuws, maar telkens zonder resultaat. We werden al verschillende malen op wacht gezet en telkens eindigde dit in een verbreking van de telefoonlijn.Wij zouden graag eindelijk eens willen vernemen wanneer wij dit toestel gaan toegestuurd krijgen of ten minste een deegelijk communicatie of eventueel een alternatief voorstel.Hopelijk mogen wij dit maal eens een positief antwoord van jullie verwachten.Met vriendelijke groeten,Dekeyser Frederik

Het postpakketpunt waarnaar mijn pakket werd verstuurd, sloot. Het pakketpunt heeft mijn pakket teruggestuurd naar Mondial Relay en nu ligt het in het distributiecentrum en gebeurt er niets meer mee....al 2 maanden. Hun klantendienst is onbestaande zowel via mail als telefoon. Ik kan niemand contacteren en het pakket t.w.v €48 komt niet aan....

BesteIk heb vandaag een mail ontvangen van Telenet met een bedrag van 1105,35 euro. Voor alles is er een veiligheid en blokkeringen en limiet maar toch een factuur van 1105,35 euro hoe kan dat en wie kan dat betalen waarom word het niet geblokkeerd. Voor alles kunnne ze zien en controleren maar als het over facturen gaat laten ze alles tot het maximum lopenEen mede werker van Telenet heeft gezeg normaal is er een blokkering op 60 euro Hoe kan dat uitlopen naar 1105,35 euro? Kan u my helpen aubMet Vriendelijke GroetenWoraphong Luyten

Signaal valt voortdurend weg of is veel te zwak.Probleem wordt steeds erger en frequenter. Zelfs eigen hotspot via GSM werkt ook al zo goed als niet meer. Voorbije weken was dat voor een zeer beperkte periode ( enkele minuten) een oplossing om nog snel iets te kunnen printen. Er moet voortdurend opnieuw ingelogd worden. Communicatie met printer onmogelijk geworden.Ik moet professioneel kunnen surfen en orders doorgeven.Systeem is volledig onbetrouwbaar geworden.Verschillende interventie haalden niets uit. Enkel goed voor een dag of 2 en dan weer problemen. Ik heb een duur abonnement voor alle Telenet producten sinds de start. Ik ben niet van plan om bijkomende kosten te maken om een stabiele oplossing te hebben die er vroeger wel was.Als dit niet snel opgelost wordt ben ik verplicht om elders een oplossing te zoeken. mvg

Ik heb defecte grafische kaart met een grote waarde opgestuurd naar Alternate, het pakket is niet verder geraakt dan de postbode en is verloren gegaan en niet geleverd.

Beste, In april 2023 ging ik (naast de gsm en tele-abonnementen pakket die ik reeds heb bij Telenet) een gsm kopen voor mijn zoon in een telenet-winkel in Genk. Ter plaatsen zei men mij dat ik op mijn gsm en daarbij horende telediensten een Wigo 35 abonnement had en er een goedkoper alternatief was nl. een One for 3 abonnement. Ik gaf hen de toestemming om mij Wigo 35 abonnement om te schakelen naar het voorgestelde One for 3 abonnement. Vanaf dat moment krijg ik digitaal via mijn e mailadres twee verschillende facturen met twee verschillende abonnementen op twee verschillende adressen. Aangezien er het volste vertrouwen was in de Telenetdiensten en aangezien ik door gezondheidsproblemen afhankelijkheid was van derden, werden deze facturen onrechtmatig betaald. Nu ik zelf terug in de mogelijkheid ben om mijn administratie op te nemen, ontdek ik dat ik reeds 6 maanden foutieve facturen betaalde. Ik heb reeds 5 x gebeld met de Telenetdiensten en ben 3 x terug gegaan naar de Telenetwinkel om dit euvel met terugwerkende recht te zetten. Niemand kan dit probleem oplossen. Ook een klacht via het digitaal/online formulier van de klachtendienst werd op 20/9/2023 ingevuld. Geen reactie hierop. Integendeel blijf ik twee facturen op twee verschillende adressen onder één klantnummer toegestuurd krijgen met herinneringen dat als ik niet betaal de diensten geblokkeerd worden en extra kosten aangerekend zullen worden. Kan deze fout in uw administratie (één adres, één abonnement!) en de onrechtmatige bedragen die u kreeg spoedig recht gezet worden om een proces te voorkomen? Met dank.