Alle openbare klachten

Beste, toen ik mijn pakje afhaalde in de pakjesautomaat aan het Raghenoplein te Mechelen stond het deurtje reeds open. Ik had geluk dat mijn pakje er nog in lag doch wil toch melden aan b post dat ik meermaals zie dat datzelfde deurtje open staat. Dit is al maanden zo. Ik vind nergens de mogelijkheid om hierover in communicatie te gaan met B Post.

Beste, ik ben in Juli verhuisd naar Wommelgem en ik ben toen bij proximus een abonnement gaan aanvragen voor internet en telefoon. Ik heb daarbij mijn telefoon en mijn vriendin haar telefoon ingeschreven met behoud van nummers. Ik had als telefoonabonnement het onbeperkt pack mobile maxi gevraagd, ik heb dit in de winkel 3x herhaald voor dat specifieke pack te nemen. Ik kreeg als antwoord toen “dat staat genoteerd, dat is is onder meneer”. Echter even daarna op mijn werk kijk ik op de myproximus app en zie ik een abonnement van mobile S en had ik over de €120 kosten. Zen fout van het bedrijf, kan gebeuren. Ik zag ook toen dat er 1 extra nummer was toegevoegd terwijl wij dit nooit gevraagd hadden. Dit bleek een nieuw nummer te zijn voor de 2de telefoon. Nogmaal, nooit gevraagd. Dus ik neem contact op met de klantendienst en ik leg daar de situatie uit, de dame aan de telefoon trok alles na en heeft het ongewenste telefoonnummer opgezegd, alsook het abonnement van mobile S, veranderd naar Mobile maxi. Ook zei de dame toen dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de rekening want dat die zal geschrapt worden, en dat ze ook een klacht zou aanmaken hiervan. Ondertussen waren ren meerdere dingen gebeurd en ben ik ondertussen geen klant meer bij proximus. Al anderhalve maand(!) niet meer… ik krijg enkele dagen geleden een rekening in de brievenbus van €114,60. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en wisten me te zeggen dat het van het verbruik is van toen, over het internet bellen, naar het buitenland bellen, over mijn limiet zitten,…. De dame aan de telefoon verwees me door naar de klachtencentrale en ook daar doe ik mijn uitleg, blijkt het dat er geen klacht was opgemaakt van toen, noch dat die rekening was geschrapt (want ik heb deze in de brievenbus gekregen). Ik vraag om een klacht neer te leggen en ik krijg als antwoord “ja meneer, in ons systeem staat alleen uw verbruik, ik kan niets voor u doen”. Er werd mij destijds van proximus uit enkele dingen beloofd die dus gewoon nooit zijn nagekomen en ik heb ook nog een rekening gekregen die ik niet had moeten betalen omdat het een fout was van proximus uit. Ze kunnen me niet helpen en ze kunnen er niets aan doen. Ik wordt dus nu beboet voor een fout dat bij proximus gebeurd is. Ik heb ook vermeld dat ik deze rekening niet wens te betalen omdat dit ten eerste mij beloofd is geweest dat ik die niet ging krijgen, en ten tweede omdat dit niet eens mijn fout is geweest. Ik hoop dat er dan op deze manier begrip en hulp uit de bus komt want ik ben vandaag echter 2x met de rug tegen muur gezet over dit feit… heel ontevreden over proximus ben ik op dit moment… in de tussentijd had er normaal een technieker onze wifi komen installeren, we hebben er toen al 3 weken op moeten wachten, de technieker komt binnen, “ohja maar ik kan hier niets doen, er moet een andere technieker komen” en vertrok eveneens weer. Hij is max 5 minuten binnen geweest… heel slechte service vindt ik… ik hoop dat er wat kan aan gedaan worden van proximus uit want ik vindt dit zeker niet normaal. Met vriendelijke groeten Gowie mitchel

Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen TELENET.Ik ben al jaren business-klant, waar ik maandelijks veel geld voor betaal, om 24 uur per dag en 7 dagen op 7 ondersteuning te krijgen bij eventuele problemen. Dat staat tot vandaag zo te lezen on de website van TELENET. U hebt eenzijdig deze uren gewijzigd (van 8 tot 20 u), zonder iemand daarvan op de hoogte te brengen en zonder de abonnementsprijs bij te sturen. U verkoopt dus een dienst die weigert uit te voeren, wat volgens mij in strijd is met de handelswetgeving. Sinds 28 september heb ik meermaals per dag contact met de technische dienst om een probleem met mijn digibox op te lossen. Na 12 oproepen, met een gemiddelde wachttijd van 20 tot 30 minuten, en het bezoek van 3 techniekers is het probleem nog steeds niet geregeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij de medewerkers van de help desk mij zeggen dat ze contact nemen met de onderliggende diensten om het nodige te doen en deze digibox aan te sluiten. De eerste technieker die langsgeweest is, wist me te vertellen dat het voor hem verboden was een digibox af te leveren en te installeren en hij vertrok na 5 minuten zonder wat dan ook te doen. Wel wist hij te zeggen dat ik de defecte box naar de Telenetwinkel moest brengen, waar ik een nieuw toestel zou krijgen. In de winkel aan de Kouter in Gent vielen ze uit de lucht en moest ik opnieuw een technieker laten komen. Er was al een afspraak gemaakt voor de volgende dag, tussen 8 en 13 uur. Rond 9 u ontvang ik een mail, waarin staat dat Telenet kennis genomen heeft van mijn vraag om dit bezoek te annuleren, terwijl ik NOOIT gevraagd had om de afspraak af te zeggen. Ik heb meteen gebeld, en na het obligate halfuurtje wachtmuziek werd me verteld dat ze meteen iemand zouden sturen. Die tweede technieker is langsgekomen met een nieuwe digibox, die hem ook heeft aangesloten. De connectie zou gebeuren door de diensten van Telenet op afstand. 's Anderendaags nog steeds geen beeld. Alweer gebeld naar de helpdesk, waar mij werd gezegd meteen contact werd genomen met de onderliggende diensten, zonder resultaat. Een derde technieker kwam gisteren langs om alles te regelen. Alle aansluitingen getest, alles werkte, maar ik kon enkel 3 zenders ontvangen (VRT 1 en Canvas plus de regionale televisie). Na een minutenlang gesprek tussen de technieker en de speciale helpdesk voor techniekers werd mij andermaal verzekerd dat alles meteen zou worden opgelost. De technieker heeft hier nog bijna 1 uur zitten wachten, zonder resultaat, maar het zou in de loop van de avond opgelost worden. Vanmorgen nog steeds geen beeld, dus alweer een poging gedaan om de helpdesk te bereiken. Toen ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg, werd contact genomen met de onderliggende diensten. Tien (10!) minuten later kwam de helpdeskbediende terug om mij het volgende te melden:Er was nog geen klacht opgemaakt en genoteerd door de onderliggende diensten, want er is nog een tweede digibox in huis die wel werkt en daardoor kan er niets gedaan worden aan de defecte digibox. Begrijpe wie kan... Ik betaal evenwel voor die tweede box die het nog steeds niet doet. Die man vertelde mij ook nog dat binnen de drie werkdagen het probleem waarschijnlijk zou verholpen zijn. Ik wet niet meer wat ik moet denken van zoveel onkunde binnen uw bedrijf. Alles loopt mank, behalve de facturatiedienst, want elke maand verdwijnt geld van mijn rekening voor diensten die u weigert te leveren en u dus uw verplichtingen niet naleeft. Daar bestaan heel wat specifieke woorden voor... Ik overweeg nu andere stappen te ondernemen om eindelijk geholpen te worden en schadevergoeding te eisen voor zoveel geknoei, onkunde en slechte wil.

Beste Telenet, Ik heb eind september de keuze gemaakt om een One Up te nemen. Hierbij had ik 4 GSM nummers over te dragen van Proximus en heb ik ook nog 1 gratis Data Sim gevraagd bij telenet. De proximus nummers zaten in een abonnement. Dit werd door ons stopgezet en de 4 gsm nummers werden overgedragen naar een prepaid formule. De nummers werden ook actief gezet in een proximus shop tevens werden ze allen gebruikt (eens mee gebeld etc). 3 Nummers zijn inmiddels overgezet naar telenet. Eén nummer lukt niet, ondanks ze allen hetzelfde zijn behandeld bij proximus. Betreft het GSM nummer 0475 *** *03. Ik heb reeds meermaals met de klantendienst gebeld. Ik ben nu een drietal dagen, meermaals, met de klantendienst telenet aan het bellen om dit probleem te bespreken. Ik krijg steeds een onthaal medewerker te spreken, waar ik niet voorbij geraak het is steeds mijn schuld. (je nummer staat niet actief, het overdragen is mislukt, je moet je prepaid opladen...) iedere keer een andere uitleg.Ik ben in contact getreden met proximus. Ik heb het probleem besproken en werd meteen doorgezet naar de technische dienst. Deze wisten me te zeggen dat het desbetreffende nummer reeds werd overgenomen door telenet... (Port Out Telenet was de status). De medewerker van proximus is wel gestart om het nummer terug te krijgen (Port Up) zodat telenet de overdracht opnieuw kan proberen, maar de kans op slagen is klein hoor ik. Daar sta je dan Telenet die wijst naar proximus, terwijl daar alles juist stond én het nummer gisteren werd overgedragen naar Telenet. Ik krijg dat aan jullie klantendienst niet uitgelegd. Iedere keer ik me verspreek, of niet gedetailleerd genoeg uitleg, sturen ze me een zijstraat in en wimpelen ze het af naar mij... Ik krijg NOOIT iemand met kennis van zaken aan de lijn (back-office). Niet via recall, mail noch SMS.. Allicht handelen de medewerkers van jullie klantendienst naar hun kunnen en opleiding en zorgt een beleidskeuze ervoor dat je niemand back office aan de lijn krijgt. Hierdoor zit ik met een gevoel van spijt dat ik de keuze heb gemaakt om alle diensten bij Telenet te huisvesten. Ook zie ik dat het niet mogelijk is om de klachtendienst te bellen... Waarom niet ? Een gesprek is veel duidelijker en kunnen frustraties ontkracht worden. Zet het op mail... De oudste management-truck uit de 4-dummies boeken.Ik vraag me af wat ik als klant nu moet doen ? Het nummer is bij telenet .. allicht gaat er technisch iets mis.. ik krijg niemand van de technische dienst te spreken om dit eens samen te bespreken.. Bij proximus doet met een wanhoopspoging om de nummer terug te krijgen om opnieuw te proberen.. Ik weet niet wat ik verder moet doen. Ik voel me als klant niet afdoende geholpen, wat niet zou mogen in een modern bedrijf. Ik blijf met een 'trek uw plan' gevoel achter. Ik vermoed dat er een oplossing in de maak is als 'je krijgt een nieuw nummer, dan werkt alles... Hopelijk is dit niet het geval. De nummeroverdracht was een belangrijke voorwaarde voor het intekenen bij telenet. Ik zal met een nieuw nummer van Telenet geen genoegen nemen en indien dit de finale oplossing is, al uw diensten stopzetten. Het zou wel helpen moest iemand met kennis van zaken contact met me opnemen.

Beste ik bestelde via een ad op instagram van het webshop Zadelia. Ik ontving geen bestelbevestiging na betaling. Ik ging hun opzoeken op internet en toen zag ik al een klacht van testaankoop en maar een 2/10 via trustpilot webshop. Dit is dus een frauduleuze website. Er is enkel een emailadres beschikbaar op hun website waar je geen respons op krijgt. Verder geen klantenservice. Ze hebben ook geen social media. Op mijn verrichting stond Solaria NL7241dh Lochem. Ik heb hun gerapporteerd via instagram. Helaas kon de bank niks voor mij doen aangezien ik geen verzekering heb tegen fraude online. Hopelijk bereik ik meer met een klacht via test aankoop.

beste, ik bestelde via telenet een nieuwe iphone 15proin de bevestiging wat ik kreeg stond er binnen 3 werkdagen geleverd maar nu krijg ik te horen dat mijn gsm pas midden november aankoopt als ik dit wist op voorhand dat het zo lang zou duren zou ik hem ergens anders gekocht hebben

Beste, mijn man kocht een gsm met abonnement. Na de eerste maand werd het volledige resterende bedrag nog eens van zijn rekening gehaald. Met gevolg dat de gsm reeds volledig afbetaald is. Wij krijgen elke maand opnieuw de factuur van deze afbetaling terwijl dit reeds betaald is. Ik doen deze klacht in want ik krijg hiervan de melding via sms op mijn nummer en wil dat dit nu eindelijk stopt! Vanaf maand 1 proberen wij dit inboorde te brengen en het enige dat ze doen is crediteren en niets rechtzetten. Dit duurt nu al maanden. Wij hebben al onze producten stop gezet en toch blijven wij telkens opnieuw de factuur ontvangen. Ik krijg op zondag sms’en dat we een factuur zijn vergeten betalen en ik ben dit meer dan beu. Na maanden erachter te vragen hebben ze dit nog altijd niet volledig recht gezet. Kunnen jullie dit voor goed oplossen want wij zijn het beu om dit elke maand te proberen zonder de juiste oplossing te krijgen en de terug betaling van het te veel betaalde bedrag

Ik ben klant bij telenet.Voor de zoveelste keer werkt de wifi al enkele dagen niet, opnames bekijken op tv lukt niet en terugkijk tv werkt amper. Ik betaal voldoende voor mijn abonement en heb de wifi nodig voor mijn werk en bijberoep. Tevens heb ik 3 wifi boosters moeten instaleren terwijl telenet beweert overal intenet in de woning te krijgen. Klantendienst is niet bereikbaar, en afgelopen winter kon er pas 2 weken na de vraag een technieker gestuurd worden. Hier betaal ik niet voor

Beste, ik heb al een week geen wifi en al meerdere keren gebeld en geen hulp ontvangen! Vandaag langs gekomen en nog steeds het probleem niet opgelost. Ik en mijn mama werken van thuis en moeten op mobiele data werken die soms ook niet werkt. Zo gaat dat niet!

Beste, van 09/09 heb ik in mijn bedrijf geen internet, telefonie,tv, door een probleem met de fiberkabel. Reeds een tiental keren gebeld en steeds nog niks gebeurd. Ze gingen op 04/10 één technieker langssturen maar niks gezien verschillende keren gebeld en steeds doorgeschakeld naar andere personen die dan leuk weg de telefoon afduwen omdat ze geen verklaring of afspraken terug vinden in hun systeem. Ik heb daar al serieus wat inkomsten verlies door verkregen. Mvg Peeters Timmy