Alle openbare klachten

Beste,Eind juni 2023 melden we bij telenet onze verhuis aan van WOLFSGRACHT 2 9470 naar KRUISSTRAAT 24 1790. Op 07.07.2023 kregen we bevestiging van bestelling 0072362188 waarbij telenet het nodige zou doen om de aansluiting te voltooien alsook de diensten te verplaatsen. Dit alles voorzien op maandag 28.08.2023.Eerst bleek de onderaanneming UNI-T niet over de nodige vergunning te beschikken op 28.08.2023 om de graafwerken naar de telecom aansluiting op paal uit te voeren. Na meer dan 10 telefoongesprekken met de Telenet klantendienst (telkens met gemiddelde duur van 35 min.) kregen we nog steeds geen sluitende oplossing.Vandaag, 09.10.2023, zou dan uiteindelijk de definitieve aansluiting voor binnen en buiten worden uitgevoerd - echter blijkt dit opnieuw niet mogelijk door een error in het interne computersysteem.Na een telefoongesprek van 73 minuten op 09.10.2023 nog steeds geen oplossing door Telenet.

beste, ik ontving een 1maand geleden een betaling van 44 ,84 euro.. van een aangekocht toestel op data van 2021, herhaaldelijk gebeld met orange, geen oplossing aan geboden.ik heb na de laatste betaling getelefoneerd op 2021/ om te vragen of alles in orde was, moest niets meer aflossen. heb wel het resterendbedrag vlugger betaald, nog een klein bedrag. op06/2023 vrijdag een goed contact gehad met consulente, ze zei mij dat dit een herziening was!!mijn vraag is kan dit dan na zo een lange tijd?ze veranderen ook het abonnement, ik zie op deze factuur 16/08 een restwaarde van toestel met korting voor vroegtijdige stopzetting van contract, ik lees op hun site dat het contract blijft doorlopen, alleen een ander abonnement is dit dan. ze gingen mij zelf op bellen , maar heb de indruk dat ze de moeite niet doen om je terug te bellen.nu graag uw advies aub, per mail. aub

Beste, Wij gingen in juli een contract aan bij Proximus in augustus ging alles geïnstalleerd nooit iemand gezien.. daar begon de miserie al na veel telefoon kregen we veel beloftes van extra 4G maar wel een 30eu extra op onze laatste factuur als ik dan mijn bewijs van betaling doorstuur is deze ongeldig omdat het een debat-kaart is wat een gewone bankkaart is.. ik wil dit graag op gehelderd zien wat ons schorsen maar geen enkele hulp of belofte die ons maakte nakomen dat kunnen jullie niet..

Ronduit schandalig hoe u = Proximus bejaarde mensen behandelt!Na weken stalken via telefoon, sms’en, e-mails en dan ook nog een aangetekend schrijven van uw zusterbedrijf Scarlet doet mij, iemand van 82 jaar, uiteindelijk bezwijken om over te stappen naar uw bedrijf Proximus zodat uw media-aanval stopt en ik, zoals op het aangetekend schrijven staat, mijn mediaverbindingen niet kwijtspeel. Op woensdagmiddag 20 september had ik dan telefoon, internet en televisie van Proximus alles werkte. Daar waren jullie supersnel in om mij als nieuwe klant binnen te halen.Op dinsdag 26 september viel alles plots uit, niks meer. Geen telefoon, geen internet, geen televisie dus geen verbinding meer met de buitenwereld. Enkel een peperdure gsm-rekening van mij en mijn familie bij (gelukkig) andere providers scheiden mij nog van het totale isolement als 82 jarige.Tientallen telefoons en bezoeken aan de Proximuswinkel hebben enkel als resultaat dat u belooft dat u het in orde gaat brengen, u belooft om terug te bellen of dat u een technieker gaat sturen en het vervolgens niet doet en ik met slapeloze nachten, eenzaamheid en hartkloppingen en fiks aangedikte gsm-rekeningen van mij en mijn familieleden.U laat me gewoon stikken en wij kunnen niets doen want alle schakelingen zijn binnenshuis perfect in orde. Geen uitleg hoe het komt, geen actie om het te verhelpen, geen perspectief, ronduit onmenselijk zijn jullie!De rekening zullen jullie wel kunnen opmaken zeker? Maar betalen voor iets wat ik niet heb gekregen kan niet. En betaalt u voor onze gsm-rekeningen die alsmaar oplopen?Klant is koning zeggen ze, toch niet bij Proximus. Ze behandelen je daar als een domme melkkoe die geld moet uitscheiden zonder iets voor in de plaats te krijgen.Aangezien de reguliere kanalen niet helpen, zien wij ons genoodzaakt overal waar we kunnen klacht in te dienen tot wanneer u alle verbindingen herstelt en een compensatie regelt.

Geachte,ik woon in Italie en mijn moeder is 91 jaar en leeft nog alleen in Oosterzele. De vaste telefoonlijn was onze enige vorm van communicatie. Maar sinds 28 augustus is de vaste lijn verstoord. Ik en andere leden van de familie hebben reeds meerdere keren contact opgenomen met Proximus maar zonder resultaat. zelfs een gemeentebeambte van Oosterzele heeft officieel naar Proximus gebeld maar ze reageren niet.

Beste, ik heb online een telefoon besteld die bij aankomst niet in het pakket zat. Het pakket open gesneden , telefoon, lader, oortjes... alles uit het pakket gestolen en de doos achter gelaten in het pakket. Bij contact met Bpost waren ze heel behulpzaam en stuur ik een email met de verdere uitleg en de foto's van het pakket. Krijg ik een email terug dat alles is afgesloten en mijn email niet word gelezen. mvg, Dennis

Beste, ik ben in een scheiding en heb dan ook aan telenet gevraagd om mijn diensten over te zetten. Aangezien ik al meer dan 15 jaar klant ben bij hun, ging ik er ook van uit dat ze mij hun beste diensten voor mijn persoonlijk doel gingen aanbieden.Het is echter van in het begin niet in orde.Na herhaaldelijke contacten dacht ik dat alles in orde was.Echter heb ik nu een factuur ontvangen van 1195 euro!!!Toch blijven ze mij aan het lijntje houden en komen ze niet met een oplossing. Alvast bedankt voor uw reactie Met vriendelijke groeten Kris Goossens

Beste, Pakbon 26852 werd geleverd door monsterkorting.nl. Echter deze was onvolledig , diverse items ontbraken in de doos. Het betreft pokemonproducten die ontbraken voor een 52.95euro. (1 umbreon tin/ 2 pikachu penciltins) Ik heb het bedrijf meermaals gecontacteerd via e-mail, telefoon en sociale media : echter zonder resultaat.Geen enlele feedback of contact , dit terwijl ik hier in het verleden reeds bestelde.

Ik ben niet akkoord met de facturen van de voorbije maanden en de eindfactuur ook reageren jullie niet op mails en chat voor mijn contract stop te zetten terwijl Telenet dit heeft doorgeven en weigeren jullie mij een retour ticket op te sturen om jullie apparatuur terug te sturen via de post

Beste,Sinds maandag zijn wij aangesloten bij proximus. Wij kozen voor een abonnement met netflix. Wij ontvingen geen activatiewachtwoord via SMS of mail. Wij namen hiervoor meerdere keren contact op met de klantendienst. Deze waren zeer behulpzaam maar konden ons probleem niet oplossen. Gisteren lukte dit even wel. Maar vanavond was mijn netflix terug afgesloten. Ik moest terug activeren. Om via proximus te betalen moest ik een telefoonnummer ingeven. Mijn netflix werd geactiveerd maar ik had een extra kost van 13,49 euro op mij telefoonabonnement. Ik wilde eigenlijk een mail naar jullie sturen maar dat kan blijkbaar niet. Het enige wat ik kan doen is jullie klantendienst opbellen maar die is al de hele week tevergeefs mee bezig. Hopelijk is dit snel in orde want dit is een zeer teleurstellende overstap. Is het mogelijk om te zorgen dat ik geen 13,49 euro extra moet betalen en dat mijn netflix gewoon werkt?