Alle openbare klachten

Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...

Door de lockdown is de reis van mijn echtgenote Vera Vrancken naar Armenie niet doorgegaan. De beloofde terugbetaling van 310 euro (vliegtuigtickets), door hen geboekt bij Brussels Airlines waarvoor een creditfactuur (2020-2728) van 310 euro werd overgemaakt aan ons via e-mail. Dit bedrag werd nog steeds niet gestort ondanks herhaalde aanmeldingen via e-mail. Deze worden zelfs niet meer beantwoord.

Beste,Op 15 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij bax-shop via Bol.com. Het item dat ik besteld heb is een mengpaneel van Behringer, type X32 (full size), voor de prijs van 1205,3 euro. Na enkele dagen heb ik de Behringer X32 producer versie geleverd gekregen, dit is niet het item dat ik besteld had dus heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Bol.com en de klantendienst van Bax-shop. De klantendienst van Bol.com heeft mij gevraagd om rechtstreeks contact op te nemen met bax-shop en de retour en levering van het correcte product te regelen via de verkoper Bax-shop.Er werd met bax-shop telefonisch overeengekomen dat ik het foutief ontvangen item kon terugsturen en dat ze het correcte item gingen opsturen.Na het retourneren van het foutief ontvangen item liep de communicatie met Bax-shop zeer stroef (uren aan de telefoon) en heb ik meermaals contact gehad met de klantendienst van Bol.com en de klantendienst van Bax-shop. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst van Bax-shop, deze keer kreeg ik als uitleg dat het item niet meer leverbaar is. Op het tijdstip van bestellen was het item aangeduid als voorradig op de website van Bol.com, ook op de website van bax-shop was het product ruim in voorraad. Op het tijdstip van schrijven is er nog steeds ruimvoldoende voorraad op de website van bax-shop. Na hun hierop gewezen te hebben gaven ze toe dat er voldoende voorraad is van dit product. Volgens Bax-shop was de prijs van 1205,3 euro een typefout. Nu weigert Bax-shop het bestelde item te leveren aan de overeengekomen prijs van 1205,3 euro. Ze willen het geld terugstorten zodat ik het item opnieuw kan bestellen, maar dan wel aan de (hogere) prijs van 1569 euro. Ik had graag het bestelde item ontvangen aan de overeengekomen prijs, maar Bax-shop gaat niet akkoord.Oorzaken - Foutief product geleverd (ondertussen reeds retour gestuurd)- Bax-shop wil product niet leveren aan prijs overeengekomen op bestelbon/factuurGevolgen- Bestelde product wordt niet geleverd- Hogere prijs indien ik product opnieuw wil bestellen- Zeer veel tijd, energie en geduld nodig om klantendienst te bereikenActies- Bax-shop klantendienst gecontacteerd. Ze weigeren het bestelde item te leveren. Enkel terugbetaling is mogelijk (geen keuze).- Bol.com klantendienst gecontacteerd. Verwijzen mij door naar klantendienst van Bax-shop.Gewenste oplossing:- Levering van het bestelde item aan de overeengekomen prijs van 1205,3 euro.Vriendelijke Groeten

beste ik speel af en toe op casino 777 de bedoeling is dat je toch wat spel plezier krijgt voor uw geld maar speel max 1.50 euro per spel verschillende game s en je mag of kan op geen enkele manier iets winnen enkel storten heb vandaag eerst 37 euro gestort en dan 50 en krijg op geen manier de kans om iets te kunnen leggen zelfs geen joker niks das totaal de bedoeling niet van de spelen plus contacteer ik via chat de diensten en blokken mij onmiddelijk dit is diefstal en crimenele praktijken okè heb nog nooit iets gewonnen maar op deze manier lijkt het er op dat ze da spel in zetten om nooit iets te mogen en kunnen leggen ik persoonlijk vind dit er zwaar over en dat is gewoon diefstal kan beter mijn geld op straat leggen dan is er toch iemand met gelukkig ik wens dan ook dat ze mijn bedrag gewoon terug storten op mijn rekening dit zijn wan praktijken mvg yuri hoop dat jullie een oplossing hebben voor dit voor val en ja ik speel nu niet meer ze krijgen geen cent meer van me met vriendelijke groeten yuri

GoedemiddagIk bestelde begin maart een spinningfiets bij itek en had hier van in het begin klachten over, ik heb hun meteen gebeld en gemaild maar kreeg geen antwoord.1 dag voor de retourperiode klaarblijkelijk verstreek kreeg ik plots een mail met de vraag om de klacht nogmaals te formuleren en bewijs op te sturen en dit heb ik dan ook gedaan (weliswaar een dag later) en ik heb ook gevraagd wat ik moest doen om de fiets retour te zenden.Na enkele dag kreeg ik antwoord dat de retourperiode verstreken was en dat ze dus niet meer konden helpen, dit was natuurlijk altijd al een deel van hun plan geweest. De problemen met de fiets waren uiteraard nog altijd niet opgelost en door die reden heb ik herhaaldelijk een mail gezonden om aan te dringen op een herstelling. Op 2 juli was het eindelijk zo ver de fiets is opgehaald en sedert die dag heb ik niks meer gehoord van Itek. Ondertussen heb ik in 2/3 weken tijd verscheidene mails (ongeveer 6 a 7) gezonden naar de servicedienst en klantendienst maar ik krijg maar geen antwoord. Ik had ook verscheidene keren gebeld zonder resultaat maar vandaag heb ik eindelijk 3 verschillende personen van de firma aan de lijn gehad, persoon a uit Leopoldsburg wist van niks en verwees mij door naar het filiaal in Kaulille, toen ik belde naar de hersteldienst in Kaulille wisten ze ook van niks en beloofden ze mij tegen volgende week maandag misschien een antwoord te kunnen geven en toen ik nog eens naar de klantendienst belde wisten ze ook van niks over de herstelling. Ik moest van de laatste 2 personen ook nog even een mail zenden (desalniettemin dat ze konden zien dat ik al verscheidene mails had gezonden maar dat deze nog niet behandeld waren). Ondertussen heb ik dus nogmaals gemaild met de vraag of een terugname nu niet meer van toepassing zou zijn aangezien ik geen vertrouwen heb in de kwaliteit noch in de firma of dat er op zijn minst toch een compensatie zal zijn. De spinningfiets was in de eerste plaats ook al verkeerdelijk geadverteerd met een hartslagmeter maar na het vermelden van deze fout en de vraag naar compensatie hiervoor was er geen reactie meer van de firma (de hartslagmeter was bepalend in mijn keuze voor deze spinningfiets).Op dit ogenblik kan ik 33 mails doorsturen ivm dit probleem en ik vrees dat het nog niet gedaan zal zijn.Hopelijk komt er binnenkort een oplossing uit de bus maar wij zijn absoluut niet tevreden over deze firma.

Beste, Ik heb 2 bestelling geplaatst op 14/08 en 25/08 voor 2 cadeaubonnen van ieder €50. Het afleveradres verschillend van het facturatieadres. Tussen de bestellingen door telefonisch contact gehad met de klantendienst omdat de eerste bestelling nog niet geleverd was na 1 week, die persoon verzekerde mij dat de bestelling per direct verzonden zou worden en ik zeker een tweede bestelling kon plaatsen. Ondertussen een 20-tal mailtjes gekregen met verschillende facturen. Waarop ik aantal keer antwoordde dat de bestelling nog steeds niet geleverd was. Via mail contact gehad op 9/09 over het adres dat nog steeds niet bleek te kloppen. Nog 2 keer gebeld, met de verzekering dat 'de bestelling vandaag geleverd wordt' of 'de bestelling is onderweg' of 'we maken een nieuwe bestelling aan'. Vandaag nog eens willen bellen maar blijken er opeens technische problemen te zijn. Zelf voorgesteld om de cadeaubonnen gewoon digitaal aan te leveren, geen reactie op gekregen. De klantendienst helpt je geen stap verder en je krijgt geen duidelijke oplossing/vergoeding toegewezen.

Beste, ik kreeg een Bongo Bon Zoete Zonde voor mijn verjaardag. Ben de vervaldatum uit het oog verloren en merk nu dat hij maar geldig was tot 26/06/2020. Ik kan via de site de Bongo verlengen, mits extra kosten van 15 eur te betalen, en dit voor een bon die een waarde heeft van ongeveer 30 eur ? Dit is niet erg klantgericht vind ik. Wil graag weten of er geen andere mogelijkheid is, zonder extra kosten, om de bon toch nog te kunnen gebruiken. Heb getracht om telefonisch contact op te nemen, maar heb het opgegeven na 25 min muziekjes, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Mvg An

Beste, wij boekten en betaalden begin december 2019 een pakketreis (vliegtuig H/T + hotel 6 nachten) bij jullie naar New York voor 4 personen. De reis was gepland voor de periode van 11 tot 18 april 2020. Deze reis is niet kunnen doorgaan wegens de corona pandemie.Jullie waren in maart/april niet telefonisch bereikbaar en ook niet via het klantenservice portaal en jullie vroegen om geduld en begrip via antwoordapparaat en website.Begin mei hebben wij eindelijk telefonisch contact kunnen maken waarin melding werd gemaakt van vouchers voor de vluchten, die we nooit hebben gekregen. Jullie gingen verder alles regelen met het hotel.Op 25 juni vernemen we dat we in aanmerking komen voor de terugbetaling van de vlucht, jullie vragen 60 dagen geduld. Begin september hebben we terug contact opgenomen voor de terugbetaling van de vlucht en het hotel.U vraagt om 10 weken geduld. Voor het hotel krijgen wij het volgende antwoord:Beste meneer Verstrepen,Zoals enige tijd geleden besproken kom ik terug op onze escalatie wat betreft uw nog te ontvangen voucher. Onze collegas op het hoofdkantoor hebben dit verzoek bekeken en hebben na aanleiding daarvan ons verzoek afgewezen. De reden heft te maken met het feit dat u een restitueerbaar tarief geboekt zou hebben en deze kostenloos kon worden geannuleerd tot 18 april 2020.Mocht u vragen hebben vernemen wij uiteraard graag,Met vriendelijke groet,SalihaExpedia Belgie Dit antwoord is totaal onaanvaardbaar. Ik herhaal dat wij niet binnen geraakten op de klantenserviceportaal. Van zodra wij telefonisch contact met jullie hadden begin mei, hebben wij om terugbetaling gevraagd voor zowel vlucht als hotel. Jullie gingen contact met het hotel opnemen. De boeking van het hotel is via jullie verlopen.Wij hebben recht op een volledige terugbetaling van onze reissom.Fam. Verstrepen

Beste,Ik heb sedert enkele jaren een account bij casino Belgium, dit is steeds met hetzelfde rekeningnummer geweest voor uitbetaling en er werd ook van begin geld gestort voor On line te spelen met meerdere rekeningen.Tot vorige week is er nooit een probleem geweest voor mijn winst uit te betalen het gaat dan over bedragen van 500 tot 1250€, nu heb ik op 19/8 heel wat geld ingezet en uiteindelijk 5700€ gewonnen en begon casino BELGIUM op elke mogelijk manier moeilijk te doen, eerst was mijn identiteitskaart vervallen hadden ze dat document nodig en zo verder.Uiteindelijk kwam het tot het punt dat ze mijn bankkaart nodig hadden en een rekening uittreksel nadat ze al allerlei prive documenten hadden opgevraagd. Ook deze stuur ik door nadat ze een bericht stuurden dat ze deze nodig hadden maar in de toekomst er geen gebruik meer mocht gemaakt worden van rekeningen van 3 den. Ik heb dit nooit geweten dat er niet overgemaakt mocht worden van de rekening van mijn partner en heb hij ook gezegd dat ze nooit een melding in al die jaren naar mij toe gemaakt hebben. Krijg ik tot slot een laatste bericht uw account word geblokkeerd, we storten enkel de laatste 100€ die u hebt gestort naar ons toe terug en betalen de 5700€ niet uit.Ik heb heel wat verlies geleden 100x meer in al die jaren dan winst en merk dat dit opzet is omdat dit een groter bedrag is.Ik zou hun algemene voorwaarden geschonden hebben en meer uitleg krijg ik niet.Ik kan dit niet accepteren en wil mijn winst uitbetaald zien.Wat kan ik doen? Azize Naaim

Beste,ik kreeg een negental maanden geleden een Vivabox ONTBIJT DELUXE cadeau van kennissen. Deze bon is geldig voor drie jaar en drie maanden na de aankoop. Afgelopen week heb ik deze bon proberen registreren zodat ik hiermee een reservatie kon maken bij één van de aangesloten restaurants. éénmaal op de site van Vivabox kreeg ik de melding dat deze box een 'ongeldige status' heeft. Daarop heb ik, zoals de site mij vraagt, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Zij vertelden mij dat bij de aankoop van de Vivabox, de activatiecode van de box zelf niet werd ingescand waardoor deze box op 'inactief staat'. Om dit probleem op te lossen zou ik een bewijs van aankoop moeten voorleggen. Dit is logischerwijze niet mogelijk aangezien ik deze box cadeau heb gekregen en ik dus niet weet waar deze gekocht is, noch over het bewijs van aankoop beschik. Hierop vertelde de klantendienst dat zij mij niet wilden verderhelpen en dat dit mijn eigen probleem is.... Dit verbaast mij ten zeerste aangezien vivabox zijn producten voorstelt als 'het ideale cadeau om te geven', 'perfect om iemand mee te verwennen'... Echter ben ik als ontvanger de gedupeerde omdat de winkel de activatiecode is vergeten in te scannen en de klantendienst van Vivabox weigert hulp te bieden of te zoeken naar een mogelijke oplossing. is het de bedoeling om bij het ontvangen van het cadeau, of het geven van het cadeau dan telkens het kassaticket mee te geven zodat de persoon kan zien hoeveel dit exact heeft gekost en achteraf als er problemen zijn, dit tenminste kan voorleggen?? dit lijkt mij niet het principe van het 'ideale cadeau'....Ik kan nu dus geen gebruik maken van de bon hoewel deze nog voor minstens 30 (!!) maanden geldig zou moeten zijn.