Alle openbare klachten

Niet-conforme levering door bol.com – tekort in hoeveelheid vloeibare zeep Op 18 maart 2025 bestelde ik via bol.com het product “Driehoek Vloeibare Groene Zeep - Ongeparfumeerd - 6 x 725 ml” (Bestelnummer: A00046M501). Bij ontvangst stelde ik vast dat de flessen niet de opgegeven hoeveelheid bevatten. Bij nameting bleek dat elke fles gemiddeld slechts ongeveer 700 ml bevatte, dus circa 25 ml minder dan aangegeven. Over de volledige levering komt dit neer op een tekort van 150 ml. Ik meldde dit tekort via chat aan bol.com. Jullie voorgestelde oplossing was om de flessen terug te sturen in ruil voor een nieuwe levering. Hiermee ga ik niet akkoord, om volgende redenen: Het betreft een duidelijk en meetbaar conformiteitsgebrek. Volgens het consumentenrecht moet een product voldoen aan de beschrijving bij aankoop. In deze is Bol.com bij wet verantwoordelijk voor non-conforme leveringen. De last om het product terug te zenden mag niet disproportioneel zijn voor de consument. Concreet zou ik de producten moeten herverpakking in stevig materiaal en overbrengen naar een verzendpunt. Volgens de Europese Richtlijn 2019/771 en Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (art. VI.44 en volgende) heb ik als consument recht op een product dat beantwoordt aan de overeenkomst. Bij gebrekkige levering moet de verkoper kosteloos een gepaste oplossing bieden, zonder overmatige overlast. Ik verzoek Testaankoop om deze melding te registreren en waar mogelijk bemiddeling op te starten. Ik kan indien gewenst bewijsmateriaal aanleveren van de metingen. Verkoper: bol.com Johan Schandevyl

Korte beschrijving van uw probleem Op 27/3 kreeg ik een retributiebon toen ik in mijn eigen straat geparkeerd stond Sinds jaar en dag betalen wij echter voor een parkeervergunning voor deze (2e) nummerplaat, ik was dus heel verbaasd om deze te vinden. Na enkele telefonische contacten, zowel door mij als mijn partner, blijkt dat er een schriftelijk schrijven zou verstuurd zijn op 1 januari, dat deze vergunning zou vervallen. Deze hebben wij nooit ontvangen! Er zou ook een mail verstuurd zijn: we zijn erachter gekomen dat er nog een oud mailadres in het systeem stond waardoor we ook deze niet hebben ontvangen. Ik kon dezelfde dag niet meer fysiek langsgaan bij het kantoor van Streeteo in Mechelen. De volgende dag (28/3) bleek het kantoor gesloten dus heb ik online een nieuwe aanvraag gedaan voor deze nummerplaat (verlengen online is namelijk niet mogelijk want gaat voort op het vorige dossier met foutieve mailadres) Ik kreeg de melding dat mijn aanvraag goed ontvangen was en in behandeling werd genomen (zie foto bijlage) Meteen daarna vroeg ik ook een betwisting aan van de retributiebon (aan de telefoon hadden ze gezegd dat als je dat binnen de week in orde brengt, deze normaal gesproken vervalt: je betaalt er tenslotte ook voor) Ik kreeg echter als antwoord dat ze geen aanvraag tot verlenging hadden teruggevonden en de retributiebon terecht werd uitgeschreven. Ik stuurde hierop een foto van de bevestiging van de aanvraag (waarop ik tot nogtoe geen antwoord ontving). We betalen al sinds jaar en dag voor deze parkeervergunning en we wonen hier, het is dus totaal niet logisch dat we deze niet zouden willen verlengen! Ondertussen moet ik al verschillende dagen aan de slag met parkeerschijven e.d.. Ik vraag dus dat de retributiebon nietig wordt verklaard en dat mijn aanvraag snel in orde wordt gebracht (ik zal de betaling stante pede in orde brengen zodra ik de gegevens hiervoor ontvangen heb)

Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2025 heeft mijn moeder een factuur ontvangen voor een bedrag van € 170,97. Het extra bedrag 64€ die als roamingkosten worden aangerekend moeten een vergissing zijn want de mobile data heeft niet gewerkt in het buitenland. Indien deze gewerkt zou hebben had ze de factuur met plezier betaald maar mobiele data heeft helemaal niet gewerkt gedurende die 4 dagen. Ze weigert voor een dienst te betalen wat ze niet heb gebruikt. Een medewerker van Telenet heeft me als uitleg gegeven dat mijn data aanstond en dat ik verder niks kan doen buiten betalen. Deze wist precies ook niet veel en duurde heel lang voordat ze telkens iets zei (ze was precies niet goed wakker of met iets anders bezig). Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2024 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor de reiniging van de schouw. Echter, ik stelde op 31/10/2024 vast dat volgende schade werd toegebracht tijdens de werken: • 1 van de valse houtblokken is gebroken Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 10 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Tanika

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben op 3 februari 2025 een product bij Krefel gekocht en nadien ontdekt dat dit elders goedkoper verkrijgbaar was. Op basis van uw laagste prijsgarantie hebben wij een aanvraag ingediend op 6 februari 2025 , maar deze werd afgewezen op 12 februari 2025 (Case#01159450 - [ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0GpQ0t:ref ] )omdat de goedkopere aanbieder niet op uw lijst van winkels staat. Wij willen hierbij bezwaar aantekenen tegen deze afwijzing, aangezien uw voorwaarden vermelden: "Je hebt het product goedkoper gezien bij één van onderstaande winkels en/of webshops in België (.be)." "En/of" suggereert dat het product goedkoper kan zijn bij óf een van de vermelde winkels, óf gelijk welke webshop in België. Als jullie enkel de vermelde winkels bedoelen, zouden jullie logischerwijs "bij één van onderstaande winkels of hun officiële webshops" moeten schrijven. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om onze aanvraag opnieuw te bekijken en de laagste prijsgarantie alsnog toe te passen. Alvast bedankt voor uw tijd en moeite. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten Klantnummer: 001431091

Beste, op 21.03.2025 wou ik via de APP store van mijn Apple GSM de gratis app van ChatGPT downloaden. Toen ik deze gratis app downloadde, kreeg ik een pop up waar ik dacht te moet op klikken en tot mijn grote consternatie steld ik vast dat niket de gratis maar de betalende app van ChatGPT was gedownload. Ik heb de app onmiddellijk verwijderd en ook het abonnement dat er blijkbaar aan vast hing opgezegd. Ik merk nu er van de KBC Kredietkaart van mijn echtgenoot, Reza Seifi, die eindigt op 9007 44,99 eur werd gedebiteerd. Via mijn herroepingsrecht zou ik van deze betalende ChatGPT app die ik niet bewust heb gekocht en die ik helemaal niet wil , willen afzien. Ik heb de app onmiddellijk verwijderd alsook het abonnement en dus nooit gebruikt. Graag kreeg ik de aangerekend 44,99, eur terig voor iets dat ik niet heb gevraagd en niet heb gebruikt en wil ik geen nieuwe debiteringen meer worden aangeboden. Graag uw antwoord. Mijn gegevens: Hilde Jacobs Eichemstraat 135 9400 Ninove hilde.jacobs7@telenet.be

Op 22 januari heb ik Culligan telefonisch gecontacteerd met de vraag om mijn lopend abonnement op te zeggen, omwille van diverse redenen. Ik kreeg het antwoord dat ik dit per mail of per aangetekend schrijven moest bevestigen. Nog dezelfde dag heb ik ze een mail gestuurd. Sindsdien heb ik ze meerdere malen gecontacteerd, per mail of per telefoon en op 5 maart 2025 ook per aangetekend schrijven. Tot op vandaag heeft Culligan mijn vraag om mijn abonnement te beëindigen nog niet bevestigd en blijven ze leveringen van water inplannen. Wat kan een klant nog doen om gehoor te krijgen bij dit bedrijf!?

We hebben een geschenkbon Uitgebreid ontbijt met bubbels gekregen van onze dochter. De bon is nog geldig tot Oktober 2025. We kunnen echter de bon niet registreren op de website van Bongo en krijgen een foutmelding dat de bon al geregistreerd is. Op mijn vraag om dit aan te passen wordt gereageerd dat enkel diegene die de bon zou geregistreerd hebben dit kan doen. De bon is dus voor ons onbruikbaar en onze dochter heeft spijtig genoeg haar geld weggegooid aan een nutteloos geschenk.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09/2024 kocht ik mijn inboedel ( meubels) in uw winkel en betaalde ik 6.963,70€ met voorschot van 3481.85€ Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 9 tot 12 weken zou plaatsvinden. Na 12 weken contact gehad met jullie, verwachte leveringstermijn 16 weken. Enkele badkamermeubel is niet voorradig. Na 25 weken zijn de goederen nog steeds niet geleverd. Nu ontbreekt de eettafel! Deze vertraging heeft er voor gezorgd dat wij al 16 weken aan het camperen zijn, geen eettafel nog stelen, badkamer dat we niet kunnen gebruiken, leven uit dozen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 50% op ons totaalbedrag wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Sinds voorgaande klachten wordt ik dagelijks lastig gevallen door gemiddeld 2 verschillende nrs, iedere dag. Dit terwijl mijn nr nooit wordt gedeeld met derden en nergens online te vinden is maar sinds mijn klacht en bij iedere extra klacht, wordt het erger en erger tot het zelfs de spuigaten uitloopt. Een nieuw gratis nummer eisen is tevergeefs want ze doen iedere keer dat hun neus bloed en zij hier geen enkel aandeel in hebben. Toch heb ik dit fenomeen al ieder jaar zien terugkomen en bij iedere keer dat ik hier over durfde klagen, was het meteen gedaan met onbekende nrs en telefoontjes. Tot nu ik heb laten weten dat de maat vol is en ik ga overstappen, sindsdien doen ze alles om me te pesten. (om nog maar te zwijgen over de vele dubbele kosten die zijn aangerekend, data dat zomaar verdween en ga zo maar door,...) Minst klantvriendelijke provider ooit dat niets rekening houdt met eigen klanten en getrouwheid is eveneens een woord dat niet bestaat in hun woordenboek. Klachten afhandelen duurt minimum 3 maanden tot een halfjaar en zelfs dan nog blijven ze moeilijk doen of rond de pot draaien om hun eigen fouten niet te hoeven inzien. Het wordt tijd dat deze bedriegers door de mand vallen!