Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 09/01/2025 was ik klant bij Proximus voor een internet- en telefonie abonnement. Ik stel echter vast dat ik gedurende mijn hele klantenperiode te kampen had met aanhoudende en structurele problemen met de internetverbinding. Na meerdere meldingen en pogingen tot oplossing bleek uiteindelijk dat de oorzaak lag bij foutief geïnstalleerde internetaansluitingen, waarvoor Proximus verantwoordelijk is. Deze technische tekortkoming werd pas recent vastgesteld door een externe technicus na mijn overstap naar Telenet in februari 2025. Deze slechte verbinding heeft niet alleen geleid tot langdurige frustraties en een gebrekkige dienstverlening, maar heeft mij uiteindelijk gedwongen om over te stappen naar een alternatieve provider — Telenet — waarvan het abonnement aanzienlijk duurder is. De schade voor mij is dus niet alleen beperkt tot jarenlange slechte dienstverlening, maar ook tot hogere maandelijkse kosten door de noodzakelijke overstap. Desondanks ontving ik op 02/04/2025 een factuur van €1600 van Proximus, waarvan ik betwist dat deze rechtsgeldig is. Ik ben niet van plan om deze factuur te betalen, gezien het duidelijk gaat om een bedrag dat voortkomt uit een niet-geleverde of ondeugdelijke dienstverlening. De dreiging met een dagvaarding binnen 48 uur is bovendien disproportioneel, onredelijk en juridisch niet houdbaar, zeker gezien het feit dat de oorzaak van het probleem aantoonbaar bij Proximus zelf ligt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 april 2025 deze factuur formeel te annuleren, alle invorderingsprocedures te staken, en mij schriftelijk te bevestigen dat Proximus afziet van verdere stappen. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen in te leiden wegens foutieve dienstverlening en onterechte facturatie. Met vriendelijke groeten, Arne Beldé Durmestraat 3/11 Arne.belde@gmail.com Bijlage: • Technisch verslag/installatiebewijs van externe partner. - Technisch Verslag – Vaststelling foutieve installatie internetaansluiting Klant: Arne Beldé Adres interventie: Durmestraat 3/11 Datum interventie: 27/03/2025 Technicus: Externe partner Verslag opgesteld op: 27/03/2025 Situatie bij aankomst: Bij aankomst werd vastgesteld dat de bestaande internetaansluitingen (voorzien door vorige provider Proximus) ernstige gebreken vertoonden die rechtstreeks van invloed zijn op de kwaliteit en stabiliteit van de internetverbinding. Technische vaststellingen: • De coaxkabel die voorzien werd als aansluiting naar het modem is niet correct afgemonteerd. De connector ontbreekt of is beschadigd. • De kabel is niet volledig afgeschermd, waardoor signaalverlies en interferentie kunnen optreden. • De kabels zijn op meerdere plaatsen ingeklemd en geknikt, wat nadelig is voor de signaaldoorgifte en structurele schade kan veroorzaken. • De installatie werd uitgevoerd zonder voldoende zorg voor signaalefficiëntie en afwerking volgens normeringen, met mogelijk storingen als gevolg. • De opstelling getuigt van amateurisme of onvoldoende technische knowhow bij de installatie van het netwerk. Conclusie: De oorzaak van de slechte internetverbinding in de periode waarin klant aangesloten was bij Proximus, is rechtstreeks te wijten aan foutieve installatie van bekabeling en aansluitingen. De bekabeling voldoet niet aan de vereiste technische normen voor een stabiele internetverbinding. Om deze reden werd door Telenet gekozen voor volledige herinstallatie en aansluiting op ons eigen netwerk met correcte en nieuwe bekabeling. Aanbeveling: Dit verslag kan gebruikt worden door de klant als bewijs van technische tekortkomingen in de installatie geleverd door de vorige provider.

Korte beschrijving van uw probleem Eind vorig jaar ben ik gecontacteerd geweest door dit bedrijf voor een gratis proefles van 14 dagen. Er zou een pakket verzonden worden voor mij maar dit is nooit geleverd geweest. Het adres (zag ik achteraf) was niet volledig. Dit is telefonisch met hun besproken toen en aangezien ik de lessen toch veel te duur vond, ongeveer 23 euro per maand te betalen, heb ik gezegd dat ik niet geïnteresseerd ben en dat het pakket niet meer nodig is. Dit was allemaal binnen de termijn van 14 dagen en ze hebben mij een retour label gestuurd (pdf) dat ik moest gebruiken indien het pakket toch nog toe kwam. Enkele maanden later werd ik plots gecontacteerd door invorderingskantoor CMA, zij eisen nu 440 euro omdat ik blijkbaar nooit mijn lessen zou gestopt hebben. Dit was normaal allemaal maanden geleden in orde en ik had ook al lang geen toegang meer tot hun portaal, dus ik ging er natuurlijk van uit dat alles in orde was (zoals mij aan de telefoon verzekerd werd). Ik ben nooit akkoord gegaan met de prijs van 440 euro. Zelfs als mijn lessen nog liepen, en ik heb ze al lang gestopt, zou ik hen voor maar 2 of 3 maanden verschuldigd zijn. Toch word ik meerdere keren op een dag gebeld en gemaild om meteen 440 euro over te schrijven. Ik vrees dat ik slachtoffer ben geworden van oplichters en weet niet wat te doen. Ze hebben mij nooit via mail bevestigd dat de opzeg gebeurt was dus ik heb geen schriftelijk bewijs hiervoor. Zijn eisen nu 2 jaar inschrijvingsgeld voor een opleiding die zelfs per maand veel te duur was voor wat het inhield en ik ben nooit akkoord gegaan met 2 jaar op voorhand betalen en heb op tijd mijn proef periode geannuleerd.

Betreft: Betwisting van factuurnummer VF-EV-25-100779 van 21/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 411,09. Dat moet echter een vergissing zijn: Zie mijn vorig bericht. Dit is een aanvulling hierop. Ik betaal in afwachting nog niets aangezien de taksen, toeslagen, heffingen e.d. afhankelijk zijn van het verbruik. Gelieve dit bericht bij het vorige te voegen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/25 kocht ik een Karlby keukenblad op maat in uw online winkel begeleid door een medewerker keukenspecialist van Ikea en betaalde ik 1617 euro plus 179 euro verzendkosten. IKEA Ref.: 1492484126 Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 13/02 zou plaatsvinden. Die dag werden 3 van 4 delen correct geleverd. Het 4de deel had echter de foute kleur en maat en werd terug opgepikt door jullie. Er werd een nieuw leveringsmoment ingepland dat ten vroegste opnieuw 3 weken later kon nl 05/03/25. Die dag ontvingen we geen levering en moesten wij zelf contact opnemen met de klantendienst om te zien wat er fout liep. Zij konden zien dat de levering geannuleerd was omdat iemand had aangevinkt dat deze bestelling niet betaald was en dus geannuleerd was. We kregen opnieuw een nieuw leveringsmoment nl 26 maart (jawel opnieuw 3 weken wachten). 24 maart namen we contact op met de klantendienst zowel telefonisch als via mail om te checken of de levering zeker doorging. Dit werd ons bevestigd. 26 maart werd opnieuw niets geleverd. Opnieuw moesten we zelf verschillende keren contact opnemen. De collega's op de klantendienst konden niet achterhalen wat er misging en in tussentijd ontvingen we nog steeds geen reden of opvolging. Wat de collega's op de klantendienst wel zoals alle vorige keren aangaven is dat we best al een nieuw slot inplannen zodat we daar ook niet naast vliegen. 9 april staat dit slot ingepland met geen enkele garantie op levering en geen enkele opvolging vanuit Ikea ondanks de klantendienst collega's aangaven dat ze dit intern zouden proberen escaleren. De goederen werden dus nog steeds niet geleverd, een volle 46 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend: vele uren opvolgwerk, een huurder met een half keukenblad die compensatie krijgt, kosten aan lifthuur en parkeerbordenhuur (facturen huur reeds doorgezonden aan klantendienst) . Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 950 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Naast de schadevergoeding, willen wij vnl ook dat 9 april - volgens de planning zoals nu voorzien - het keukenblad ook effectief geleverd wordt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Betreft: Betwisting van factuurnummer VF-EV-25-100779 van 21/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 411,09. Dat moet echter een vergissing zijn: Jullie rekenen mij stroom aan die ikzelf op het net heb gezet en die ik wettelijk terug mag verbruiken tot de teller 11996 heeft bereikt. Daaronder is het stroomverbruik gratis (mijn stroom). Daarboven moet ik betalen. De meterstand bedraagt eind december 10492. Ook bij wissel leverancier ben ik die niet kwijt aangezien ik ben veranderd dicht bij de meteropname (eind december 2025)of bij de jaarlijkse eindafrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 411,09, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Vrijdag 28 Maart was er een Mega grote pot te winnen van 245 Miljoen. Dus zoals gewoonlijk wanneer dergelijke grote pot te winnen valt waag ik Mij ook aan een kans. En hoogstwaarschijnlijk 'heel velen' met Mij. (onthou dit) Eerst meegeven dat het volgende Niet te wijten is aan een slecht werkende laptop of netwerkverbinding daar andere sites Wel perfect werkten op datzelfde moment, en dat dit hele proces +/- een uur in beslag genomen heeft. Wat blijkt nu, dat de site heel veel inlogproblemen kende > geweldig traag, steeds de pop ups "we werken der aan" of "site kent inlogproblemen" of iets dergelijks. Wat op zich al vervelend was daar ik geld moest opladen om voor de gebruikelijke 19euro te spelen. Na veel problemen is dat dan uiteindelijk toch gelukt, dus spelen maar. Mijn account vertoonde toen een bedrag van +/-25 euro, ruim voldoende om voor 19euro te kunnen spelen. Een hele tijd dezelfde problemen om maar te kunnen spelen met steeds weer diezelfde terugkomende opmerkingen van de lotto. Uiteindelijk toch gelukt om de 7 formulieren in te vullen, maar wat blijkt Nu > Na het indrukken van de knop "nu kopen" bleef de pagina maar in een oneindige laadlus hangen waardoor ik Mij genoodzaakt zag om het opnieuw te proberen, wat resulteerde in opnieuw proberen en proberen, in-uitloggen, proberen spelen, steeds maar weer opnieuw. Ook moet gezegd dat de pagina veel de indruk gaf niet ingelogd te zijn daar ik noch Mijn naam noch het saldo kon zien, maar wanneer ik Mijn profiel bezocht kon ik wel Mijn profiel gewoon lezen. Blijven proberen, proberen, proberen tot ik op een bepaald moment merkte dat Mijn saldo iets van een 6euro vertoonde waardoor ik de indruk kreeg dat na eindeloos proberen het dan toch Eindelijk gelukt was. Moe maar voldaan zou ik wachten op de resultaten. 's Anderendaags ga ik checken of er eventueel gewonnen is maar wat blijkt nu > ik heb helemaal Niet gespeeld, Mijn saldo stond nog steeds op 25euro. Foetsie eventuele winst. Ik stel Mij voor dat de Nationale Loterij onmacht zou kunnen inroepen, maar... wanneer er voor dergelijke grote pot gespeeld wordt had de NL Moeten weten dat er heel veel gespeeld zou worden en had zij op voorhand actie Moeten ondernemen zodat de site Wel klaar was voor dergelijk veelvuldig gebruik. Bij deze vraag ik u dan ook om het standpunt van de NL te kennen in deze zaak om te bekijken of hier overgegaan kan worden om een gerechtsprocedure te starten. Neen, ik heb Geen screenshot waar ik kan bewijzen dat Mijn saldo van 25 naar 6 gegaan is. Ja, ik heb wel de volledige geschiedenis op de laptop. Met vriendelijke groet, Carlos

Een online bestelling die ik wil terug sturen, wordt niet aanvaard. Ik heb al verschillende mails verstuurd om mij een document over te maken om de goederen terug te sturen. Telkens krijg ik het antwoord dat ik de goederen mag houden, maar dat ik niet het volledige bedrag van 89,95 euro terug krijg. Ik heb duidelijk vermeld dat ik de goederen niet heb geopend. Het lijkt alsof het bedrijf tijd aan het rekken is tot de maand na levering voorbij is.

Tijdje geleden werd mijn microsoft account(hotmail). geblokkeerd door microsoft . Dit vanwege mijn account gehackd was en deze gebruikt werd om spam door te sturen . Na heel moeilijk in contact te komen met microsoft hebben ze me totaal niet geholpen .. ze bevestigde in chat dat ik gehack was .en daarna hebben ze alles geblokkeerd. Ik kan geen herstel aanvragen en al mijn mails die in stonden zijn alemaal weg . Ik geraak maar niet in conctact met microsoft ...en reactie nog minder .. Ik wil mijn account dat ik al.meer dan 15 jaar heb terug !! Om dat hier heel veel zaken aan gelinkd zijn .

Beste, Ons thuisbatterij ontlaad niet meer. We hebben meermaals gebeld en gemaild naar Uw zon maar krijgen geen antwoord. Heb op de site van uw zon gekeken en we kunnen de pagina niet meer vinden. Ben te einde raad. Met vriendelijke groeten, Jo De Coene

Zonder op de hoogte gebracht te worden is Sipwell ineens culligan geworden. Ze komen niet voor onderhoud of pas na 100 klachten heb ik eindelijk iemand gezien, leveren geen water, dus wat ben ik met het onderhoud als ik geen water meer heb, zijn onbereikbaar en reageren op niets van communicatie. Met dergelijke onprofessionele firma wens ik geen dag langer samen te werken dus heb de opzeg gevraagd waar ik antwoord kreeg dat ze dit graag deden vanaf 1/10/2025 want dat mijn contract tot dan nog loopt. Ben al meer als 7 jaar klant bij sipwell en niet bij culligan. Hier heb ik niet voor gekozen! Dus ik wens onmiddelijke opzeg, onmiddelijke ophaling ven het toestel en dit zonder hier nog een maand langer huurgeld voor te betalen voor een firma die totaal geen service bied. Ik hoop op uw tussenkomst.