schaderegelaar weigert terugbetaling na faling reisbureau

Beste,wij boekten een reis die wegens corona niet kon doorgaan en uitgesteld werd, intussen in het reisbureau in faling en werd schaderegelaar gecontacteerd voor terugbetaling. Doch deze weigert dit te aanvaarden wegens(onterechte) reden dat volgens hen de reis geannuleerd werd en we daarvoor niet verzekerd zijn, doch dit klopt niet. Reis werd enkele malen vooruitgeschoven door reisbureau en dan opeens reisbureau in faling.