Alle openbare klachten

Beste, sedert begin juni is ons zonder onze toestemming ons vast telefoonnummer afgenomen. Helaas hebben wij dit zelf per toeval ontdekt in de maand augustus en zijn we dus voor onze waardevolle contacten al een hele tijd niet bereikbaar. Telefonisch willen mensen van Scarlet enkel zeggen dat het niet mogelijk is om dit nummer terug te bezorgen. Dit stoot ons tegen de borst, omdat dit nummer ongevraagd is afgenomen en wij het eigendomsrecht nog hebben over dit nummer. We hebben meermaals op verschillende manieren contact genomen met Scarlet, maar krijgen geen oplossing, men contacteert zelfs niet terug wanneer men dit belooft.Graag zouden we actie in deze zaak vragen.

Ik bestelde via unisports een pakketje dat via DPD geleverd zou worden. Gisteren 1.5 uur op voorhand melding gekregen van de leveringstijd. Op het werk dus niet kunnen in ontvangst nemen. Aangegeven dat ik vandaag thuis zou zijn en melding gekregen dat ze tussen 13:05 en 14:05 zouden leveren. Levering is zogezegd mislukt terwijl er zelfs niet eens aangebeld is. Ik was gedurende de hele tijd thuis en de bel werkt wel degelijk. Daarnaast in geen van beide dagen een briefje in de bus gestoken dus ook onmogelijk in te schatten wat er nu met mijn pakketje zal gebeuren. De klantendienst heeft enkel een betalend telefoonnummer...

BesteIk ben al 15 jaar (of zelfs langer) klant bij Telenet. De laatste jaren had ik een OneUP for 2 pakket op mijn naam staan geregistreerd op het adres Kruisbaan 60, te Beringen. In dit pakket zaten twee mobiele nummers met onbeperkte mobiele data, onbeperkt fiberinternet thuis en digitaal tv. Doordat mijn moeder zou verhuizen heb ik Telenet gecontacteerd om de overbodige diensten stop te zetten, dit wil zeggen: tweede gsm-nummer, internet thuis en digitaal tv. Enkel mijn gsm-nummer moest nog intact blijven hoe die was.Ze hadden me gezegd dat dit allemaal in orde zou komen, er werd me verder niets gevraagd dus trok ik me er ook niet veel meer van aan. Enkele weken later krijg ik ineens het bericht dat mijn mobiele diensten zijn stopgezet uit voorzorg omdat ik al meer dan €415 boven mijn abonnementskosten zat. Omdat ik gechoqueerd was, had ik meteen Telenet gecontacteerd en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Blijkt dat men me stilzwijgend op een abonnement had gezet met betalen per verbruik. Ik kom van een ongelimiteerd datapakket en ineens word ik gezet op een abonnement wat een fortuin kost als je veel mobiele data gebruikt. Wat dus duidelijk wijst op een menselijke fout langs de kant van Telenet, wordt niet erkend door hen en ben ik verplicht dit te betalen. Nog twee weken later volgt er nog een eindafrekening waar er een deel van mijn vorig abonnement ook nog is meegeteld terwijl ik gevraagd had dit ook af te sluiten. Ik was niet akkoord met dit gewoon te betalen dus hadden ze een case opgestart. Ik spreek nu over anderhalve maand geleden ongeveer. Het proces volgen van de case verliepook moeizaam omdat ik elke keer zelf contact moest opnemen en ik niet op de hoogte werd gehouden van de status. Elke keer kreeg ik natuurlijk ook iemand anders aan de lijn waar ik steeds mijn verhaal aan moest doen. De case werd ook al eens een keer gesloten omdat ze geen contactgegevens van mij hadden, terwijl ik wel iedere maand de facturen in mijn mailbox binnenkrijg en daarbij ook nog eens een mobiel abonnement heb lopen bij hen. Dus hebben ze een nieuwe case gestart. Terwijl de case nog lopend is, worden er ook steeds herinneringskosten in rekening gebracht. Dit vind ik ook onterecht, dit zou men moeten bevriezen tot er een uitsluitsel is. Het totaal bedrag is nu meer dan €614, voor (minder dan) de maand augustus alleen. Normaliter als men een nieuw abonnement aanbiedt wat verschilt van het vorige of iets dergelijks, moet toch gevraagd worden of de klant ermee akkoord gaat? Ik heb nergens mijn handtekening moeten zetten of bevestigen dat ik akkoord ging met het betalen-per-verbruik pakket.Ik ben al meer dan een maand aan het rondlopen met een gsm, waar ik niet mee kan bellen / sms’en / het internet op kan. Dit was eerst frustrerend, maar nu schieten de woorden me een beetje te kort. Ik vind het jammer dat je na zo lang klant zijn, niet de juiste bijstand krijgt wanneer het nodig is.Ik heb ook al verscheidene keren gevraagd iemand te kunnen spreken van de dienst zelf of boven de servicedesk, maar daar wordt natuurlijk geen gehoor aan gegeven.

Beste, Ik dien een klacht in omdat het aantal uren werk dat u telt niet vergelijkbaar is met het effectief gedane werk. In Augustus stuurt u een rekening van 4.46u werk. Dit is aan 495 euro. Wij hebben in die maand enkel een paar e-mails over en weer gestuurd. Daarom is dit heel veel geld. Aan een uurloon van 92 euro. U stuurt enkel een bewijs logboek van de maand September en de andere uren zijn ongeveer genomen. In mijn eigen e-mail logboek kom ik bij lange na niet uit op 2u werk in Augustus. Deze rekening is veel te hoog. Ik heb u in het logboek van onze e-mails aangetoond dat het niet kan dat u op 4.46u werkuren uitkomt. Zoveel contact is er niet geweest, zie bewijzen logboek e-mails en u heeft geen overige vragen beantwoord. Het enige dat gedaan is, is dat ik u toegang gaf tot de platformen. En u een update gaf van het werk dat ik zelf had uitgevoerd. Dan vanaf September was de afspraak dat u mij ging ondersteunen om deel 1 van de Ean codes om te zetten naar andere Ean codes. Want het was voor mijzelf te omslachtig om al mijn advertenties van bol.com 1 voor 1 opnieuw te kopiëren. U kon dit sneller via een excel bestandje. Van de 40 Ean's die gedaan gingen worden heb ik toestemming gegeven om 13 Ean codes te doen. Dus concreet: ik heb zelf 13 nieuwe Ean's aangemaakt. En u zou deze in een bestand zetten en die uploaden op mijn bol.com pagina. Hiervoor telt u 11 uur werk. Aan 1226.75 euro. Dat is heel veel geld. Ook deze factuur is zeer ruim gerekend. Uren die ik dus betwist.Bijvoorbeeld: Ik heb u 1 e-mail gestuurd met de Ean codes waarin dat ik spreek over de Ean's en 1 e-mail waarin dat u stelt dat u mij voor een webshop kunt doorverwijzen naar een collega Shopify. En daar telt u 47 minuten werk voor. De gevolgen van u 'ruime' manier van uren tellen maakt dat ik dit eindbedrag betwist van totaal: 1721.75 euro op 16 uur werk. Ik heb een klacht ingediend via bewijzen uit het logboek maar daar komt helaas geen reactie op. Daarom heb ik mij juridisch laten adviseren bij een advocaat. Ter oplossing stel ik een herziening voor van de factuur. In Augustus ga ik akkoord met 2.3u werk. en in September ga ik akkoord met 9.55u werk. Ik zal u daarom een bedrag betalen van: 1090.20 euroDit is vandaag overgeschreven.De overige kosten aan 631.55 euro blijf ik betwisten.Hopelijk kunnen we tot een oplossing zo komen. met vriendelijke groet, Natasha Souren

Beste,Ik ben ondertussen al 2 dagen bezig om uit te zoeken waar mijn pakket is. Gisteren was het zogezegd geleverd maar noch ik noch mijn buren hebben het pakket ontvangen.Vandaag terug naar de klantendienst gebeld, eerst zeiden ze dat het in het depot is, dan dat het gisteren op mijn adres geleverd is en daarna dat het geleverd is op een ander adres. Dit is ondertussen al de 3de keer dat er een pakket voor mij door jullie kwijt is of niet geleverd kan worden.Niet alleen ben ik nu mijn geld en pakket verloren, maar ga ik ook inkomsten missen omdat dat pakket belangrijk was voor mijn zaak.Gelieve mij zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van waar het pakket is (misschien denkt de chauffeur al aan Kerst, want dit is echt te bizar) en hoe u dit voor mij gaat oplossen.MvgJef Coopmans

Beste, ik heb abonnement bij proximus voor tv , internet en 2 gsm, al jaren.in mij abonnement zit dar je de krant hln ook bij en ook virus beschermer, nu werkt my proximus niet meer, ook de krant kan ik niet lezen.ik heb al dikwijls gebeld en heb ik een code gekregen van mijn probleem namelijk 53298200 (dossiernummer )Nu bel ik terug om te zien of er iets aan mij dossier is aangepast, want ik hoor niets van hun. Als ik een bericht krijg van proximus spreekt dat op mijn schoonmoeder haar naam, zij zit ook bij proximus en heeft onlangs ook problemen gehad en ik heb daar voor 20x gebeldvmazr met mijne gsm, nu klopt er niets meer blijkt. Maar ze kunnen niets doen als mijn man dit zelf niet aan toestel komt, mijn man is niet thuis ,ik moet maar terug bellen als hij thuis is . Is dat normaal dat zij mijn probleem niet kunnen oplossen als mijn man niet in de buurt is .Al zijn wij gehuwd , mijn man regelt nooit iets ik doe dat altijd . Kunnen jullie mij helpen.Hovaere Franky Kerrebroek 56 9850 Deinze Klant nummer proximus 26583684

Beste,Ik bestelde een prullenbak t.w.v. 40 euro via Action Webshop. Deze werd 's avonds voor onze deur geleverd op het moment dat wij niet thuis waren. Daarnaast vond we 's ochtend toen het licht was nog een pakje met hangsloten t.w.v. 10 euro voor de deur dat er vermoedelijk gisteren bij lag.Dit laatste kon perfect in onze brievenbus.M.a.w. lag er 50 euro te grabbel voor eender wie er passeerde, en daar betaal je bovenop goed geld voor om je spullen respectvol te laten behandelen.En het is niet de eerste keer.

Beste, reeds enkele jaren is Scoodle ons enige platform voor agenda, rapport, punten, zorg, mailen naar ouders. De problemen begonnen sinds half sept. Ik kon niet meer mailen als directie/beheerder. Ik kreeg een ticketnummer op de helpdesk. Ondertussen werden de problemen erger en zijn leerkrachten hun gegevens kwijt in hun agenda. Ik zie geen agenda's meer. Ik moet als beheerder alle instellingen terug inzetten zoals bij het begin, 3 jaar geleden. Klassen geraakten ontkoppelt, rechten waren verdwenen... en nu nog steeds niet volledig opgelost! Ik vraag een heel snelle interventie of we zijn genoodzaakt papieren agenda's en rapporten in te voeren. Dat zal de pers graag horen...Ik hoop ook op een financiële compensatie daar wij ruim een maand, en misschien nog langer, geen gebruik konden maken van het digitale platform + alle uren die ik er als leek in ICT heb moeten insteken.. heel veel werktijd voor andere prioriteiten. Ik betreur het dat er geen enkele ICT'er dit voor ons kon rechtzetten op 1 dag. Ook onze ICT-coördinator werd constant gevraagd dingen aan te leveren, foto's enzo om alles te onderzoeken. Een heel vervelende situatie die wij tot nu toe niet durfden melden aan ouders maar we gaan nu niet verder kunnen...

Reeds 20 jaar klant bij Orange. Sedert weken geen ontvangst van Orange nabij onze woning.Meermaals de klantendienst van Orange gecontacteerd om te melden dat ik geen bereik heb. Orange zou mij telkens terug contacteren binnen de 24uur dit is nooit gebeurd.Er werd een compensatie van 20% beloofd, die ik alsook nooit gezien heb en waar ik weinig mee ben gezien ik mijn GSM niet kan gebruiken.Ik sta er dan ook op dat Orange deze wekenlange ellende compenseert en de problemen met het signaal in de omgeving van Rotselaar oplost.

Beste, Ik heb bij jullie een iPhone 15 Pro Max 256gb besteld en heb deze na meer dan 3 weken nog steeds niet ontvangen. De enigste reden waarom ik hem bij jullie had besteld was omdat hij voorradig stond op jullie website en jullie mij dus lieten geloven dat ik hem 22/09 zou ontvangen. 'Levering vanaf 22/09 afhankelijk van de voorraad.' Zoals eerder vermeld stond het toestel dat ik kocht op voorraad op jullie website. Na enkele dagen wachten nam ik contact op jullie klantendienst en zij vertelden me dat mijn toestel onderweg was en binnen 5 werkdagen zou geleverd worden. We zijn ondertussen al 10 werkdagen ver en heb nog steeds niets ontvangen. Had ik geweten dat ik het toestel niet op de vermelde datum zou ontvangen, dan had ik het nooit besteld bij jullie. Dit is toch niet oké voor een overheidsbedrijf dat jullie zo systematisch liegen tegen jullie klanten. Hopelijk kunnen jullie mij via deze weg meer duidelijkheid scheppen over waar mijn toestel momenteel is.Met Vriendelijke GroetenJ.C.