Alle openbare klachten

Beste, Ik heb bij jullie een iPhone 15 Pro Max 256gb besteld en heb deze na meer dan 3 weken nog steeds niet ontvangen. De enigste reden waarom ik hem bij jullie had besteld was omdat hij voorradig stond op jullie website en jullie mij dus lieten geloven dat ik hem 22/09 zou ontvangen. 'Levering vanaf 22/09 afhankelijk van de voorraad.' Zoals eerder vermeld stond het toestel dat ik kocht op voorraad op jullie website. Na enkele dagen wachten nam ik contact op jullie klantendienst en zij vertelden me dat mijn toestel onderweg was en binnen 5 werkdagen zou geleverd worden. We zijn ondertussen al 10 werkdagen ver en heb nog steeds niets ontvangen. Had ik geweten dat ik het toestel niet op de vermelde datum zou ontvangen, dan had ik het nooit besteld bij jullie. Dit is toch niet oké voor een overheidsbedrijf dat jullie zo systematisch liegen tegen jullie klanten. Hopelijk kunnen jullie mij via deze weg meer duidelijkheid scheppen over waar mijn toestel momenteel is.Met Vriendelijke GroetenJ.C.

Beste,Ik bestelde als klant van telenet een iphone toestel. Ik kreeg de volgende dag reeds een bestelbevestiging en track and trace. Ik was constant thuis maar plots stond de bestelling van post nl als afgeleverd. Helaas nergens een pakket te vinden. Ik nam sinds 3/10 (de dag van zogezegde aflevering) elke dag contact op met telenet. De klantendienst zei me elke dag hetzelfde. Er wordt een dossier opgemaakt. Nooit kon gezien worden dat de dag ervoor reeds een dossier werd opgemaakt. Een week later nog steeds niets van hun kant vernomen over dit probleem. Ik word hier moedeloos van. Ik betaalde de telefoon en ontving niets. Ik nam zelf contact op met post nl. Zij kunnen inderdaad niet aantonen dat een handtekening werd gezet en starten een interne klacht naar hun postkoerier. Helaas miet telenet klacht indienen tegen hen vooraleer er iets kan gedaan worden. Vandaar dat ik jullie hulp inroep.

Beste, vorig jaar hebben jullie je systeem veranderd ivm hoe mensen inloggen op mijntelenet. Ik ben nog steeds niet in staat om in te loggen, omdat een nieuw profiel/email aan te maken niet mogelijk is. Ik heb al 6-7 keer via messenger contact gehad, enkel om een vraag te krijgen, die te beantwoorden, en dan niets meer te horen, ik heb ook al zeker 5 keer telefonisch contact opgenomen, die hebben wel wat geprobeerd, maar nooit is het opgelost geraakt, de 1 zei dat er een dossier moet worden opgesteld, maar heeft deze zelf niet opgesteld heb ik daarna vernomen, de ander zei dat de interne dienst zo'n probleem moet oplossen, maar wist niet te vermelden hoe dat op gang gezet kon worden.Eerst was het probleem dat mijn gegevens zogezegd niet juist waren, ookal hebben ze over de telefoon verifieerd dat het wel juist was wat ik ingaf (blijkbaar is een ë te exotisch voor het systeem). Daarna hebben ze wel de mail kunnen laten versturen, maar natuurlijk, herkende het systeem nog steeds mijn gegevens niet.Nu heb kan ik zelf wel consistent een mail aankrijgen, maar wanneer ik op de link klink om het profiel aan te maken, krijg ik het bericht dat de mail is verlopen, ookal heb ik die nog geen minuut geleden aangekregen.Ik kan niet mijn abonnementen bekijken, ik niet mijn modem configureren, ik kan geen aanpassingen maken, en de helft van de help desk stuurt je door naar de app, die ik ook niet kan gebruiken want die gebruikt ook die login. Dus ik kan geen troubleshooting doen, ik kan mijn paswoorden niet wijzigen. Ik kan mijn exacte verbruik niet weten... Ik wil dat er hier een oplossing voor komt, ik wil inloggen op mijn account zodat ik een oog kan krijgen op mijn zaken. Ik ben al jaren klant bij Telenet, maar het lijkt me dat het enige dat belangrijk is deze dagen dat er nieuwe klanten worden binnengehaald. Voor lange klanten word er niks gedaan.

Geachte mevrouw, geachte heer,Ik ben sinds jaren klant bij Proximus. Ik betaal daar ook steeds stipt mijn abonnementsgeld.Sinds meer dan een week is er een probleem met het internet en Proximus TV op ons nummer 056773277. Dagelijks neem ik contact op met de klantendienst van Proximus. Telkens opnieuw krijg ik hetzelfde verhaal te horen: we zijn ermee bezig, morgen zal uw lijn opnieuw in dienst gesteld worden, er zijn nog mensen in uw straat met hetzelfde probleem... We zijn ondertussen een week verder en telkens wordt de probleemoplossing met een dag of nu zelfs 2 dagen vooruitgeschoven. Realiteit is: ik ben zelfstandige en heb dus mijn internet nodig. Alles over de 4G van mijn telefoon doen is geen oplossing en jaagt me nodeloos op kosten. Mijn vrouw werkt regelmatig van thuis uit, maar kan dat momenteel niet doen omdat ze geen internetverbinding heeft en dus niet via Teams, ... met haar medewerkers kan vergaderen. Onze kinderen hebben nu en dan eens een online les in het hoger onderwijs en kunnen die lessen niet bijwonen moeten bij vrienden langsgaan om de les te kunnen volgen. Regelmatig moeten ze voor schooltaken ook opzoekingen doen op internet ook dat kunnen ze niet doen.Door het feit dat Proximus geen oplossing zoekt voor ons probleem (ze zouden bv. een aantal 4G modems kunnen ter beschikking stellen, maar zelfs aan die oplossing wordt niet gedacht), zijn we genoodzaakt extra kosten te maken: gaan werken in een coworking place, extra verplaatsingen omdat thuiswerk niet mogelijk is, ...Het is werkelijk een schande dat Proximus reeds méér dan een week op de hoogte is van het probleem en geen oplossing vindt.Ze beloven dan om ons op de hoogte te houden, om ons zelf terug te bellen, doch niets van dat alles. We moeten zelf keer op keer de klantendienst opbellen en als daar dan een vraag gesteld wordt, is het antwoord steevast dat men dit zal overmaken aan hun overste... Daarmee wordt een probleem uiteraard niet opgelost!De realiteit is dat we hiermee a

Beste,Ik bestelde een iPhone 15pro max (256GB) blauw titanium op 5 oktober. Ik heb echter nooit een bevestiging gekregen via email maar het bedrag van 12329 euro werd wel degelijk gedebiteerd van mijn viskaart. Vandaar dat ik geen referentienummer kan geven. Ik heb hierover al 3 keer gebeld en gewhatsapped met Telenet. Blijkbaar is er volgens hun iets vastgelopen bij de processing maar verder geen reactie. De vriendelijke personen die ik telkens aan de lijn heb kunnen niet meer doen dan een mail sturen naar de betrokken diensten. Meer kunnen ze niet doen. Wat mij verontrust is dat dit nog lang kan aanslepen want er zijn tegenstrijdigheden in hun systeem en dat ik lang zal moeten wachten. Ze moeten me deze telefoon aan de voorgestelde prijs verkopen. met vriendelijke groeten, Ilse Csako

BesteNa meermaals telefonisch contact te hebben, langs te zijn geweest in een telenet winkel en via whatsapp te proberen krijg ik helaas geen geldende oplossing.Eind augustus 2023 kwam een technieker langs in ons nieuwe huis om onze diensten over te zetten na onze verhuis. Daar bleek dat de aansluiting niet van voldoende kwaliteit was en dat ik een nieuwe kabel zou moeten graven. Ik belde met jullie technische dienst om te zeggen dat ik dit NIET zou doen en ik geen nieuwe afspraak wenste. De dag erna stond toch een technieker bij ons aan de deur. We maakten de overstap naar proximus via easy switch. Ondertussen werd de factuur voor september toch aangerekend. Na meermaals proberen werd mijn nummer niet overgedragen van telenet naar proximus en moest ik fysiek langsgaan in een winkel om dit in orde te krijgen. Ondertussen zijn we oktober en werd opnieuw een volle factuur aangerekend. Dit terwijl ik al twee maanden geen gebruik meer maak van de diensten.Graag terugbetaling van zowel september als oktober en dringend afsluiten van de dienst.

Beste, op 27 september 2023 verzond ik een pakket via Bpost. Vanwege eerdere slechte ervaringen en omdat het om een bibliotheekboek ging wat terug moest, heb ik voor de zekerheid de verzending met garantie gekozen voor 19,65euro. Bijna 2 weken later is het boek nog niet aangekomen bij de bibliotheek in Utrecht. Ik heb 2x moeten bellen naar klantendienst en ben weliswaar heel vriendelijk te woord gestaan, maar verder gebeurt er niets. Er zou een mail moeten komen waarin gevraagd wordt om allerlei verklaringen terug te sturen: van de ontvanger dat het pakket nooit is bezorgd, een factuur van het boek, aanleverbewijs en aankoopbewijs! Belachelijk want daar is een klant zeker een uur mee bezig. Deze mail is echter nooit bij mij binnengekomen. Het is schandalig, want waar is het boek gebleven en waarom wordt het niet naar de verzender retour gestuurd. Is het gestolen in het distributiecentrum? Wat zegt het interne onderzoek? Dit is niet de eerste keer dat Bpost mijn pakket kwijtraakt. Ik overweeg aangifte wegens diefstal bij politie.

Voor de 2e keer binnen 3 weken is onze internetverbinding weggevallen. De 1e keer was 3 weken geleden: na tientallen chats/telefoontjes/Twitterberichten met Proximus en na 2 keer een hele dag thuis te blijven voor een technieker die niet kwam opdagen werd het probleem na 6 dagen opgelost! Nu is het internet alweer weggevallen en krijgen we van Proximus te horen dat ze op zijn vroegst 13/10 langs kunnen komen, oftewel alweer een wachttijd van >5 dagen. Dit is onacceptabel. Degelijk internet is essentieel, aangezien we ook veel vanuit thuis werken. Het contact met Proximus kost ons vele kostbare werkuren. Na de 1e keer geen internet hebben we een klacht ingediend via Test Aankoop en zijn we akkoord gegaan met een deels terugbetaling van de maandelijkse factuur. Voor deze 2e keer kan dit niet de oplossing zijn: we verwachten een volledige terugbetaling van de factuur voor het niet aangeboden internet EN een schadevergoeding voor de gemaakte kosten / verloren werkuren.

Beste ik heb de iphone 15 besteld met een nieuw abonnement. En die zou normaal 10 okt geleverd moeten worden. Maar ik heb nog steeds niks ontvangen van dat de bestelling bezorgd gaat worden. Na vandaag contact met jullie zeiden jullie dat ik vandaag een track en trace zou krijgen maar die heb ik dus niet gekregen. En ik kan ook nergens informatie vinden met hoe het nu staat met mijn bestelling want de link die jullie hadden gestuurd via de mail bij de bevestiging die werkt niet!! Graag wat duidelijkheid.

Beste,op 27/09/2023 ben ik klant geworden bij mobile vikings met 2 mobiele nummers. Hiervoor zat ik bij orange.vanaf dag nummer 1 had geen bereik, dus ik kon niet bellen, sms'en of oproepen ontvangen met geen enkele van beide mobiele nummers.ik heb dit onmiddellijk aangekaart bij de klantendienst en daar gaven ze als uitleg dat dit kwam door een Mast die zij gebruiken meerbepaald de mast de meander.Dit is duidelijk een probleem ter hunnen wegen, want bij orange hebben wij nooit problemen gehad.Ik heb toen onmiddellijk de vraag gesteld als ik terug overschakel met mijn 2 mobielen naar orange dat het dan logisch zou zijn dat zij mij niets aanrekenen. Hier heb ik nooit antwoord op gekregen, 8 dagen later op 5 oktober ben ik terug overgestapt naar ORANGE waar ik wel bereik en service heb in onze straat en huis in Rotselaar.Dus ik ben letterlijk 8 dagen klant geweest bij mobile vikings en ik heb geen service of bereik gehad op beide mijn mobiele nummers.nu vandaag op 9/10 hebben zij €44 van mijn rekening gehaald ( het volledige maand bedrag) dit terwijl ik nooit bereik heb gehad op mijn 2 mobiele nummers en hierbovenop maar 8 dagen klant ben geweest.Ik heb hun reeds meerdere screenshots en bewijstukken doorgemaild.Gino Wilmaerts