BesteIk ben al 15 jaar (of zelfs langer) klant bij Telenet. De laatste jaren had ik een OneUP for 2 pakket op mijn naam staan geregistreerd op het adres Kruisbaan 60, te Beringen. In dit pakket zaten twee mobiele nummers met onbeperkte mobiele data, onbeperkt fiberinternet thuis en digitaal tv. Doordat mijn moeder zou verhuizen heb ik Telenet gecontacteerd om de overbodige diensten stop te zetten, dit wil zeggen: tweede gsm-nummer, internet thuis en digitaal tv. Enkel mijn gsm-nummer moest nog intact blijven hoe die was.Ze hadden me gezegd dat dit allemaal in orde zou komen, er werd me verder niets gevraagd dus trok ik me er ook niet veel meer van aan. Enkele weken later krijg ik ineens het bericht dat mijn mobiele diensten zijn stopgezet uit voorzorg omdat ik al meer dan €415 boven mijn abonnementskosten zat. Omdat ik gechoqueerd was, had ik meteen Telenet gecontacteerd en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Blijkt dat men me stilzwijgend op een abonnement had gezet met betalen per verbruik. Ik kom van een ongelimiteerd datapakket en ineens word ik gezet op een abonnement wat een fortuin kost als je veel mobiele data gebruikt. Wat dus duidelijk wijst op een menselijke fout langs de kant van Telenet, wordt niet erkend door hen en ben ik verplicht dit te betalen. Nog twee weken later volgt er nog een eindafrekening waar er een deel van mijn vorig abonnement ook nog is meegeteld terwijl ik gevraagd had dit ook af te sluiten. Ik was niet akkoord met dit gewoon te betalen dus hadden ze een case opgestart. Ik spreek nu over anderhalve maand geleden ongeveer. Het proces volgen van de case verliepook moeizaam omdat ik elke keer zelf contact moest opnemen en ik niet op de hoogte werd gehouden van de status. Elke keer kreeg ik natuurlijk ook iemand anders aan de lijn waar ik steeds mijn verhaal aan moest doen. De case werd ook al eens een keer gesloten omdat ze geen contactgegevens van mij hadden, terwijl ik wel iedere maand de facturen in mijn mailbox binnenkrijg en daarbij ook nog eens een mobiel abonnement heb lopen bij hen. Dus hebben ze een nieuwe case gestart. Terwijl de case nog lopend is, worden er ook steeds herinneringskosten in rekening gebracht. Dit vind ik ook onterecht, dit zou men moeten bevriezen tot er een uitsluitsel is. Het totaal bedrag is nu meer dan €614, voor (minder dan) de maand augustus alleen. Normaliter als men een nieuw abonnement aanbiedt wat verschilt van het vorige of iets dergelijks, moet toch gevraagd worden of de klant ermee akkoord gaat? Ik heb nergens mijn handtekening moeten zetten of bevestigen dat ik akkoord ging met het betalen-per-verbruik pakket.Ik ben al meer dan een maand aan het rondlopen met een gsm, waar ik niet mee kan bellen / sms’en / het internet op kan. Dit was eerst frustrerend, maar nu schieten de woorden me een beetje te kort. Ik vind het jammer dat je na zo lang klant zijn, niet de juiste bijstand krijgt wanneer het nodig is.Ik heb ook al verscheidene keren gevraagd iemand te kunnen spreken van de dienst zelf of boven de servicedesk, maar daar wordt natuurlijk geen gehoor aan gegeven.
