Beste, Op 21 februari 2022 kocht ik via uw website een voucher voor een technische keuring aan van mijn gasinstallatie. Tijdens de betalingsprocedure met mijn bank app kreeg ik de melding dat het scherm tijdelijk buiten werking was en dat ik het later nogmaals diende te proberen.Enkele minuten later probeerde ik nogmaals om deze voucher aan te kopen, ditmaal met succes.Later op de avond zag ik dat het aankoopbedrag van 79 euro tweemaal van mijn rekening ging, en dat ik twee vouchers had ontvangen. Ik heb nog dezelfde dag een e-mail gestuurd om dit te melden aan uw klantendienst en met de vraag om 1 aankoop te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten. Telefonisch is uw klantendienst niet bereikbaar. Ik ontving hierop geen reactie. Via deze weg wil ik erop aandringen om alsnog 1 van de 2 vouchers te annuannuleren en het ten onrechte overgeschreven bedrag terug te storten op mijn bankrekening. Zoniet ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Het bedrag van 79 euro mag weer overgemaakt worden op bankrekeningnummer BE14 7331 4131 4983.Ik reken op uw begrip en hoop het bedrag uiterlijk binnen 7 dagen op mijn bankrekening te zien verschijnen.
