Alle openbare klachten

Beste,KOOP LOKAAL EN BAAL !Graag had ik geweten hoe ik compensatie kan bekomen voor het bijzonder hobbelig parcours dat ik heb moeten doorworstelen bij Brussels Airlines.In mei herboek ik de covid-tickets van mijn initiële vlucht naar mijn familie in Canada, een directe vlucht op Montreal eind juni 2020. Zowel de bestemming als de passagiers zijn identiek, de reisdata zijn ook zo goed als dezelfde maar gewoon 2 jaar later. Niettegenstaande dat ik op het herboekingsmoment directe vluchten -dezelfde vluchtnummers als het voorstel van Brussels Airlines ! - vond op het internet aan een gelijkaardige prijs als wat ik 2 jaar geleden had betaald, vroeg men toch maar liefst een meerprijs van 800 eur ! Ze zeiden dat dat geen vergelijk was omdat reisbureaus op voorhand bij hen tickets afkopen waardoor zij later dezelfde vluchten goedkoper kunnen aanbieden dan zijzelf. Voor mij is Brussels Airlines = Brussels Airlines, dus natuurlijk kon ik niet akkoord gaan met dergelijke meerprijs en zocht ik dan een andere vluchtroute op de website van Brussels Airlines dat overeenstemde met de prijs die ik destijds betaalde. De terugvlucht was met tussenstop in Londen en ook dat kreeg men niet geboekt aan de prijs die op hun eigen website staat ! Enkel voor de vlucht van London naar Brussel vroeg men maar liefst een supplement van 5.000 eur ! Ik vroeg of het een gouden vlucht was en zei hen dat dit niet strookt met de consumentenwet die bepaalt dat je de prijs dient te rekenen die geafficheerd staat, zelfs na doorverbinden met een supervisor, was het nog steeds niet mogelijk. Uiteindelijk (ik was toen 1u 36 minuten (jawel, één uur en zesendertig minuten) aan de lijn !) boekte ik dan een vlucht via München waarvoor ik een supplement van > 51 eur diende te betalen. We zullen het dan niet hebben over het gebrekkig Engels waarin je wordt te woord gestaan, ook al kies je Nederlands in het keuzemenu.Op de vooravond van mijn vertrek wil ik online boarden en dat gaat vlot voor de vlucht van Brussel naar München maar voor de vlucht van Munchen naar Montreal lukt het niet. Daar ik het verdacht vind, contacteer ik Brussels Airlines waar een agente me doodleuk zei dat die vlucht niet geboekt was, weer doorschakelen en daar stellen ze me voor om van Munchen naar Lisabon te gaan en dan naar Montreal.... halloooo ?! Ik woon op 15 min van Brussel.... Na 46 min aan de telefoon, herboekt men de vlucht en vlieg ik uiteindelijk over Frankfurt.Voor de terugreis ga ik ruimschoots op tijd naar de luchthaven van Montreal en beland ik aan gate 46, net naast de gate met rechtstreekse vlucht naar Brussel maar mijn terugvlucht ging via Frankfurt. Zowel de rechtstreekse vlucht als mijn indirecte vlucht werden uitgevoerd door Air Canada. Ik zie dat mijn vlucht met een half uur vertraging wordt aangekondigd en dat er op de rechtstreekse vlucht bijzonder weinig volk is. De hostess aan de desk van de gate van de rechtstreekse vlucht is bereid om te herboeken daar zij begrijpt dat ik wellicht mijn aansluiting zal missen in Frankfurt naar Brussel maar een supervisor komt zich moeien en de omboeking wordt niet verdergezet. Het duurt maar liefst nog 45 minuten na mijn aanvraag vooraleer de passagierslijst wordt afgedrukt door de supervisor, dus er was ruimschoots tijd voor de hostess om de omboeking te volbrengen en ik op tijd kon thuis zijn. De rechtstreekse vlucht was nog maar goed in de lucht en mijn vliegtuig wordt opnieuw vertraagd. Uiteindelijk vertrek ik na 7 uren verbleven te hebben op de luchthaven in Montreal naar Frankfurt. Tijdens de vlucht deel ik mee aan een steward dat ik een verbinding nodig heb in Frankfurt en wat er zou gedaan worden gezien de vertraging. Op minder dan een uur van landingstijd geef ik het nogmaals aan om door te geven dat de vlucht zou wachten gezien de weinige tijd (+/- 30 min overstaptijd) tussen landing en vertrek vlucht naar Brussel. Aangekomen bij de gate van de vlucht naar Brussel stel ik vast dat we het niet gehaald hebben... Gezien de connectie-vlucht wordt uitgevoerd door Lufthansa ga ik op de luchthaven naar de service/customer desk waar ik me in een eindeloze file zet. Zo kom ik te weten dat mijn vlucht automatisch herboekt werd naar de vlucht van 18.30u 's avonds en ik dus meer dan 9u later dan gepland zou landen in Brussel. Lufthansa wil geen drank noch mealvoucher geven omdat de vorige vlucht werd uitgevoerd door Air Canada en niet door hen. ONbegrijpelijk !!! Van de 4 vluchten op de reis werden er 3 door Lufthansa uitgevoerd maar net diegene die vertraging heeft, is Air Canada, dus deze luchtvaartmaatschappijen werken duidelijk samen maar daar heb ik helemaal niks van gemerkt. Het kan toch niet zijn dat je iemand laat stranden op een luchthaven waardoor die meer dan 9u later aankomt en dat er noch eten noch drank wordt voorzien en er zelfs geen voucher afkan.... In tijden van customer experience was mijn klantenbeleving nog nooit zo slecht !U begrijpt wellicht dat ik het hier niet kan bij laten. Waar kan ik terecht met mijn verhaal dat gehoord zal worden en waar een compensatie zal tegenover staan. 's Morgens landen of pas om 20u wetende dat ik 's anderendaags terug aan het werk moest, dat kan toch niet zomaar zonder iets ?!Alvast bedankt voor uw tijd en uw reactie,

BesteCadeaubon 095235733960 is ondertussen vervallen. Door de coronamaatregelen hebben we deze helaas niet kunnen gebruiken.

Beste,Ik was op zoek naar bolvormige wijnglazen en na zoeken op het internet vond ik deze bij Falinas Home (adres: Falinas Home , Vesterå 15, 9000 Aalborg, Denmark). Meegenomen was ook het feit dat er geen verzendinskosten waren.Ik bestel dus 2 sets van 12 glazen, waarna ik een orderbevestiging kreeg samen met een mail dat ik VIP-klant ben en lid van Falinas. Bij de bestelling werd hierop niet gewezen. Het wordt je niet gevraagd, want ik wil dit absoluut niet, het wordt je automatisch opgelegd.Door lid te worden van Falinas Home, zal uw lidmaatschap automatisch elke 14 dagen verlengen tegen de huidige prijs van €37.00. U kunt het lidmaatschap op elk gewenst moment (na de eerste 24 uur) annuleren door in te loggen op uw account of te schrijven aan ons klantenondersteuningsteam op support@falinas-home.com.Ik heb gisteren 30/07 dit lidmaatschap opgezegd waarna ik een mail krijg met de mededeling dat Uw opzeggingstermijn is vandaag ingegaan. Uw lidmaatschap zal eindigen op 29/08/2022. Dit betekend dat Falinas tot die datum om de 14 dagen m.n. 2x 37 euro van mijn rekening (MasterCard) kan halen.Kan dit zo maar? Is dit wettelijk? Kunnen jullie nagaan of ik dit kan vermijden en hoe?Bij voorbaat dank voor de opvolging van mijn klacht.Ik hou alle e-mailcorrespondentie en factuur voor jullie ter inzage.Vriendelijke groet,Hilde Beyens

Ik koop een iPad cover bij Switch in Wijnegem, en ze vroegen dat ik wil inschrijven voor een cashback. Ik heb dat getekend maar niet goed gelezen. Nu hebben ze al tot 900 Euro van mijn rekening genomen (ongeveer 100 Euro per maand voor 9 maanden). Ik zou dat geld kunnen gebruiken om nieuwe Apple producten te kopen. Maar ik moet waarde bonnen aanmaken via een website om mijn aankopen uit te voeren. Maar de Apple producten die zij verkopen zijn oude modellen, ook 2de handse. Ik wil met dat geld nieuwe producten kopen, maar dat kan niet. Ook heb ik het gevoel dat ik die waardebonnen aanvraag gebruik voor een product, dat ze het product uiteindelijk niet leveren. Ik ben in Wijnegem Shopping Center Hubside winkel gegaan, om eventueel om een Macbook te kopen met mijn waardebonnen. Maar die hebben ze niet, ze verwachten te producten enkel in een paar maanden. In de Hubside winkel was 1 verkoper, hij zij dat ze veel ontevreden klanten over de vloer kregen.

Goedemiddag, op 2 mei 2021 kochten we een dure buitenparasol bij Overstock winkel te Mechelen (nu Exterioo).Op 18 juni 2022 melden wij via mail dat één van de naven gebroken is (bij normaal gebruik, onder normale weersomstandigheden)Dossier wordt geopend, we ontvangen nummer 2224699-01 .Er wordt echter verder geen gevolg gegeven aan onze vraag ondanks verschillende rappels. Meer zelfs, ik zie (online via mijn account) dat ze het dossier aflsluiten zonder enige oplossing te bieden aan ons.Dank voor jullie hulp!

Beste heer, mevrouw,In februari 2019 merken wij dat er zich een vochtschade aftekent aan onze zijde van de gemeenschappelijke muur met de buren. Na een totaalrenovatie van ons gebouw bij aankoop eind 2017-2018 vallen wij hierbij totaal uit de lucht.De verzekering wordt gecontacteerd, alsook de buren. Deze reageren geschoffeerd en melden dat dit niet van hen komt. Vreemd, gezien er van ons geen enkele leiding of buis door deze muur loopt.De eerste vochtzoekingen vinden plaats, zowel bij ons als bij de buren, en er wordt een lekkage in een afvoer vastgesteld bij de buren. Mijn partner dient op een rondgang aanwezig te zijn en wordt diezelfde moment, 13 juni 2019, door een afgevaardigde van tegenpartij en de verzekeringsagent onder druk gezet om een kribbel te zetten onder een minnelijk voorstel.Bij thuiskomst diezelfde dag hoor ik deze kwestie en schijf ik de makelaar aan dat mijn partner hiertoe niet gemachtigd was (gezien ik de verzekerde ben en ik enige bestuurder/zaakvoerder van de vennootschap op ons adres gevestigd). Hierop geen reactie. Echter volgt wel de uitbetaling van het beperkte voorgestelde bedrag van overeenkomst en de makelaar stelt dat dit alles goedkomt en dit dossier verdere gevolgen zal hebben.Enkele weken en vele telefoons later stelt de makelaar voor om onze rechtsbijstandsverzekering in te schakelen om in deze kwestie een oplossing te zoeken. Echter zou het probleem bij de buren verholpen zijn volgens de info van de makelaar en zorg ik dat alles wordt ontruimd, de muur volledig wordt afgekapt (met alle vuiligheid aandien) en dat de muur wordt herbezet en alles geschilderd na uitdrogen en heringericht. Zowel de woonst al de zaak zijn hierdoor 4 maanden quasi onbruikbaar geweest. We laten achteraf de schade door een expert en de boekhouder, in samenspraak met de makelaar, ramen op 130.000 EUR. We ontvingen in juni ongeveer 3500 EUR, dus een peuleschil.De makelaar doet nog steeds alsof hij spreekt en handelt in belang van de maatschappij en deze minnelijke besprekingen lopen verder met de tegenpartij tot een jaar na datum. Dit resulteert in niets. Echter werden alle kosten (schilder, bezetting, elektro,...) allemaal voorgeschoten door ons en werden er uren en uren verricht door onszelf om heel deze kwestie op te lossen.De zaak moet uiteindelijk naar de rechtbank via de rechtsbijstandsverzekeraar gezien de tegenpartij geen enkele afspraak nakomt, doch de brandverzekeraar doet niets. De gerechtsdeskundige aangesteld in deze procedure doet een zeer summier onderzoek en vindt niet dadelijk een oorzaak. Het zijn beide oude gebouwen dus het zal dan wel opstijgend vocht zijn.De tegenpartij kan ook geen enkel document voorleggen van herstelling, zoals gecommuniceerd werd aan de makelaar.Tijdens de vaststelling van deze deskundige blijkt het probleem niet opgelost en is de muur, ondanks herbezetting etc. terug volledig vochtig.Na veel discussie met de kantoorhouder vinden er nog 3 onderzoeken plaats. Deze wijzen allen uit dat het NIET om opstijgend vocht gaat en wijzen allen opnieuw in de richting van rioleringsschade bij de buren. Er is nu nog 1 optie, een labo dat onderzoek kan doen naar de restanten in de muur op de vochtige plaatsen en finaal uitsluitsel geeft.Twee stalen worden opgestuurd en de resultaten zijn unaniem. Zware vervuiling door lekkage van een naburige riolering. Grondwatervergelijk wordt uitgevoerd en dit is uitgesloten.De verzekering beweert nu dat het dossier werd afgesloten in juni 2019 na uitbetaling. We hebben de verantwoordelijke van de expertise bij DVV/BelIns nog bij ons gehad in het voorjaar van 2021 voor een destructief onderzoek (mails en foto's van) dus dit is totaal niet waar. Echter heeft de brandverzekeraar, die dekking dient te verlenen in deze kwestie, niets gedaan om ons te helpen. In tegendeel, alles is volledig op eigen kosten en via onze eigen bijkomende rechtsbijstandverzekeraar moeten lopen.Echter zitten we in een impasse en wachten we nu al 3,5j op correcte tussenkomst.Mijn vraag is hoe we de verzekering kunnen verplichten tot het op zich nemen van deze juridische strijd of tot het verlenen van dekking zodat wij eindelijk terug onze financiële middelen terugkrijgen waarvoor we zo hard gewerkt hebben en die in deze kwestie gekropen zijn en wij bovendien een oplossing krijgen voor deze gevaarlijke vochtige situatie op onze werkplek en woning.Alvast bedankt,

Beste,Ik bestelde op 16 juli 2022 een pallet houtpellets. Dezelfde dag betaalde ik op hun rekening BE27 9741 0615 3173.Mails blijven onbeantwoord. Telefoon 0460 219 100 geen antwoord.Uit verder onderzoek leer ik:Arnaque site annonce : +32460219100 Ligne-boisARNAQUE SUSPECTÉE !!!Suivre ce signalementDate 12/07/2022Pseudonyme utilisé Ligne-boisTéléphone +32 460 21 91 00 (ou 0032460219100) (+ d'infos)Contenu de l'arnaque Palette de bois et pellet a prix intéressantSite parrait correctCommande faite et paiement par virement bancaireCommentaire / Explications Etant sans reponse de leur part une fois le paiement effectué jai un peu chercher et me suis rendu compte dz larnaque contacter ma banque mais cetais trop tardDate d'expérience : 11 juillet 2022Wat mij persoonlijk is opgevallen nadat het kalf verdronken was is het feit dat bij bestelling maar de mogelijkheid was om met een bankoverschrijving te betalen zo stond er bij bestelling:IMPORTANT : DU 15/07/22 AU 26/09/22 POUR DES RAISONS DE MISES A JOURS EN COURS CHEZ NOTRE PRESTATAIRE DE PAIEMENT PAR CARTE, VOUS NE POURREZ REGLER VOS ACHATS QUE PAR VIREMENT BANCAIRE DURANT CETTE PERIODE . REGLEZ DONC VOTRE COMMANDE EN INITIANT UN VIREMENT DEPUIS VOTRE COMPTE BANCAIRE ET EN RENSEIGNANT LE NUMÉRO DE VOTRE COMMANDE DANS LE LIBELLÉ DU VIREMENT .Raar ook wesite van Lynnesel Electrical vind ik volgende melding:WIJ WILLEN U INFORMEREN DAT BETALING MET CREDITCARD EN PAYPAL MOMENTEEL NIET BESCHIKBAAR ZIJN.GELIEVE VEILIG TE BETALEN VIA BANKOVERSCHRIJVINGKan het zijn dat betalingen via bancontact en PayPal teruggevraagd kunnen worden en bankoverschrijvingen niet?Ik zie het waarschijnlijk zeer eenvoudig:Dit zou toch de internetfraudeurs moeten ontmoedigen als verschillende feiten bekend zijn zou een rechter kunnen beslissen om alle stortingen op die frauduleuze rekening op een wachtrekening te boeken tot klaarheid in de zaak is.Het betreft fraude: terugbetaling aan de gedupeerden.Het is correct: leveringen kunnen doorgaan.Op deze wijze zouden er dus vel minder slachtoffers gemaakt worden.Onrealiseerbaar?

Beste,Ik ben sinds 2006 klant bij Van Zon maar nu heeft mijn vertrouwen in jullie een flinke knauw gekregen.Ik was op 7 juli ll. in jullie winkel in Beringen. Bij nazicht van mijn factuur kwam ik tot de conclusie dat de prijzen op mijn factuur aanzienlijk hoger waren dan op de prijskaartjes in de winkel. Bv. Art.nr. 59888 Scampi : 15.11€ in winkel en 16.87 op factuurArt.nr. 17174 Primerba : 12€ in winkel en 13.04 op factuurArt.nr. 37746 Serranoham : 8.54€ in winkel 11.63 op factuurEn zo kan ik nog even doorgaan.Ik heb dat gemeld aan de balie en kreeg daar een onwaarschijnlijke uitleg. Als je als zelfstandige gaat afhalen, krijg je 5% afhaalkorting, maar die tellen ze er eerst bij. Je moet geen raketgeleerde zijn om al direct te zien dat de bedragen op de factuur veel hoger zijn dan 5%. En dan nog...er eerst bijtellen om dan uiteindelijk geen korting te moeten geven? Dat is 2x bedrog. Ik heb mijn Gsmnr. achter gelaten zodat de manager mij kon contacteren maar dat bleef tot nu toe zonder gevolg. Vandaar deze verdere stappen.

HelloI ordered a product from you at the beginning of May. After a month I had not received anything.I sent you 5/6 by mail about this and the answer was that the order will be sent out on Monday. On 5/7 I sent another email as I still hadn't received anything, saying that if the product doesn't arrive soon I want a refund. This email was not answered. 17/7 I sent another email that it's been more than 3 months, that I was really excited for the product which is upsetting and now I want a refund otherwise I will take further action. You sent  you wanted 5 business days to issue the refund. 28/7 I sent you again that it is more than 5 business days and if the money is not on my account within 2 days, that I will take further action. There was also no reply. Finally I sent 30/7 that I still have not received my money and that I will take further action. I have been very patient and normally wouldn't do this but this is unacceptable.Please refund the amount immediately or keep me informed of the further progress of my complaint.Thank you

Beste, op 05/06/2022 werden de gas en elektriciteits meterstanden overgemaakt aan Fluvius. Deze hebben me op hun beurt bevestigd dat deze werden doorgestuurd naar Luminus op 06/06/2022. In tussentijd heb ik al meermaals contact gehad met jullie service center met de melding dat ik nog steeds geen eindfactuur heb gehad. Afhankelijk van wie ik bij jullie aan de lijn kreeg, werd er me gezegd dat ik oftewel naar Fluvius moest bellen daar jullie geen gegevens hadden ontvangen, oftewel dat alles in orde was en de factuur wel zou volgen.Alsook heb ik zelf naar Fluvius gebeld met de vraag of deze de gegevens opnieuw kunnen opsturen maar dat kan klaarblijkelijk niet daar jullie een ‘SOL’ code moeten doorsturen naar Fluvius. Hierdoor worden de meterstanden opnieuw naar jullie doorgestuurd mocht dat het probleem geweest zijn.Na meermaals jullie te hebben gecontacteerd en steeds opnieuw het verhaaltje te horen dat er geen meterstanden voorhanden zijn, kreeg ik dan uiteindelijk toch mijn eindfactuur van elektriciteit op 05/07 maar echter niet diegene voor gas. Deze gegevens werden nochtans verstuurd op dezelfde dag, maar nog steeds kreeg ik bij sommige werknemers van jullie de melding dat de gas meterstand niet beschikbaar waren, desondanks ik met andere medewerkers heb gesproken die me, op mijn vraag, de meterstand van gas perfect konden doorgeven en die eveneens in het systeem van jullie werden geregistreerd.Tot op vandaag, 30/07/2022, ben ik nog steeds wachtende op mijn eindfactuur van gas. Zoals vermeld aan jullie medewerkers lijkt het me een ongezonde situatie als een firma geen factuur kan/wilt sturen terwijl de klant deze na 8 weken nog steeds uitdrukkelijk vraagt. Het lijkt me alsook geen positief signaal naar de markt en naar aandeelhouders wetende dat vroeger dit perfect mogelijk was al na 3 dagen bij het doorgeven van de meterstanden en dit zelfs per brief.Dus ja, nogmaals, AUB, is het mogelijk om mijn eindfactuur van gas te verkrijgen?Dank bij voorbaat.