Alle openbare klachten

Op 01/05/22 heb ik een bestelling (ordernummer #4535, product: grijze sweater turtle sweater maat S) geplaatst bij webshop van Very Important Animals en dit ook op voorhand betaald, dit was €70. Op 04/05/2022 heb ik dit ontvangen maar deze bleek veel te groot zijn. Ik heb dan op hun website de return policy opgezocht en de stappen gevolgd die ik moest ondernemen. Ik heb het pakketje op 07/05/2022 terug geretourneerd en op 09/05/2022 hebben zijn het ontvangen, ik weet dit via de track & trace code die je kan volgen. Ik had hen gemaild dat het pakje bij hen is aangekomen en ik me afvroeg hoe het verder ging. Hierop is geen reactie gekomen, dan heb ik via Instagram op 2 posts gereageerd maar daar hebben ze ook niet op gereageerd. Ik heb ook via de chattool op hun website geprobeerd maar dit werkte niet. Eindstand: tot nu toe heb ik nooit een antwoord gekregen van hen, mijn geld of de omruiling heb ik ook niet gekregen. Bovendien ben ik niet de enige, ik ben gaan kijken op google naar de reviews van Very Important Animals. Blijkbaar zijn er veel andere mensen die in dezelfde situatie zitten zoals ik.Ik hoop dat ik mijn zaak verduidelijkt hebt en dat jullie mij kunnen helpen aangezien het toch om een trui van €70 gaat. I Ik hoop dat ik gewoon mijn geld terugkrijg, dit staat vermeld op hun website dat het kan. Ik zie dat ze ondertussen hun adres hebben aangepast op de website bij sectie Refund Policy. Eerst was het Oude Baan 43, 2930 Brasschaat. Nu is het Hoogboomsteenweg 11, 2950 Kapellen. Hen BTW nummer is: BE0728.772.579Ik heb reeds de consumentenombudsdienst gecontacteerd maar zij kregen geen gehoor van Very Important Animals en raden me aan om gerechtelijke stappen te ondernemen, dit vind ik nu wat te ver gaan want het gaat me duurder uitkomen.Mochten jullie vragen hebben, laat het maar weten! Liefst via mail want ik ben slechthorend.Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Sarah-Ann Jamali

Beste, wij hebben op 31 maart 2022 een Spimbey Schommelset Deluxe + Speeldek XXL + Speelhuis besteld voor een bedrag van 1.749 euro. Wij hebben sindsdien niets ontvangen. Na eindeloze mails met customer service hebben wij om een terugbetaling gevraagd. Zij hebben bevestigd om het bedrag terug te betalen nadat ik een zaak opende bij de FOD economie op basis van fraude vermoedens. We zijn 3 weken later en wij hebben nog steeds ons geld niet teruggekregen. De feedback van andere klanten wereldwijd is ook zeer zorgwekkend.

Zalando account gehackt door iemand in Duitsland. Deze persoon paste naam, email, telefoonnr, taal, etc aan. Wachtwoord bleef hetzelfde. Als eigenaar van de account kan ik het emailadres niet terug veranderen. Er gaat bij Zalando nergens een foutmelding af dat alles op een account aangepast wordt?Daarna naar customer service gebeld met melding dat we graag account terug willen en hoe dit te voorkomen in de toekomst. Persoon die account gehackt heeft kan adres zien, bestelgeschiedenis, gsm nr, etc… Geen bescherming voor de klant.Hun oplossing is om de account te blokkeren en ‘maak maar een nieuwe aan’. Blijkt dat dit met een nieuw emailadres zou moeten. Dus klant moet een nieuw emailadres maken gewoon om Zalando te kunnen gebruiken??Nogmaals naar klantendienst gebeld.. Wordt gewoon opgehangen!OPNIEUW naar de klantendienst gebeld. Wij vragen reactivatie van de account met het correcte emailadres. Volgens Zalando was dit niet mogelijk, en voor de veiligheid van de klant wordt de account verwijderd. Zalando kan de email niet aanpassen maar een hacker wel. Dus zowel de eigenaar van de account als Zalando als bedrijf zelf kan het emailadres niet aanpassen, maar een random 3e persoon wel. Hoe is dit veilig en GDPR conform?Wij hebben nu geen toegang meer tot bestelhistoriek, inclusief gegevens van bestelde artikels. Er zijn ‘grotere’ merken aangekocht via Zalando (Addidas, Massimo Dutti, Nike, Anna Field, Puma, ...) dus nu kunnen wij niets meer terugvinden als er iets mis is met een artikel (ivm garantie), of bv bepaalde maten terugvinden. In mijn ogen is dit info die ‘eigen’ is aan de klant, en heb ik hiertoe recht om dit ten alle tijde in te kijken. In mijn eigen ervaring als customer service medewerker bij een groot modemerk, weet ik ook dat deze gegevens niet weg zijn, en dat deze nog 10 jaar bewaard worden onder een anonieme account.Ik wil dus mijn account terug inclusief bestelhistoriek MET het correcte email adres.Verder leg ik ook graag klacht neer tegen de customer service, ik heb duidelijk met ongetrainde mensen gesproken, die niet eens wisten hoe ze moesten escaleren naar een manager, of die zelfs gewoon de lijn dichtgooien. Echt ongezien!

Beste,Op 30 mei 2022 bestelden wij bij jullie een tafel en fauteuil voor onze nieuwe woning met bestelnummer 751450. De voorziene leverdatum hiervan was 4 juli 2022.Ondertussen hebben jullie al enkele keren de levering uitgesteld. Zo staat de levering nu gepland op 22 augustus 2022.Echter, wanneer wij enkele dagen geleden jullie belden om te informeren over de voetenbank die we mogelijks ook zouden bijbestellen bij de fauteuil, lieten jullie ons weten dat een poot van de tafel maar in jullie magazijn (en dus nog niet bij ons thuis) verwacht wordt op 12 september 2022. Ondanks dat jullie over deze informatie reeds beschikten, hebben jullie ons van niets laten weten en staat de levering nog steeds gepland op 22 augustus 2022. De medewerker aan de telefoon liet ons weten dat ze ons ging terugbellen met meer informatie, maar heeft dit dan niet meer gedaan.Wij willen graag zo snel mogelijk een concrete datum weten voor de levering van ons tafel. Wij verwachten eind september een baby en hebben deze zo snel mogelijk nodig: onze vorige tafel is niet mee verhuisd waardoor we nog steeds geen bezoek kunnen ontvangen.Verder wensen we ook een herziening van de factuur/financiële compensatie. Ten slotte zouden we willen weten of het mogelijk is om voorlopig een groot stuk van ons betaald bedrag terug te krijgen tot aan het moment van levering. Wij hebben de domme fout gemaakt om onze bestelling al volledig te betalen in plaats van enkel een voorschot, waardoor we het gevoel krijgen dat jullie, in tegenstelling tot andere meubelwinkels, geen enkele prioriteit meer hechten aan deze levering en ons aan ons lot overlaten.Alvast bedankt.

Beste,Jullie doen jullie voor als een reviewplatform, terwijl de verkoper eerder gelijk krijgt dan de koper. Zijn dit sponsors? Die zich uit een slecht product kunnen kopen?Het bedrijf verkoop een Aovopro, als dit nu direct via het bedrijf of via een tussenverkoper is, het is hun product dat slecht is. De koper allerhande formulieren vragen om te bewijzen dat dit zo is, dat is gewoon zorgen dat mensen de moeite niet meer doen om verder anderen op de hoogte te brengen.Met jullie actie weerhouden jullie potentiële kopers de waarheid! Wat een grap, het is reeds de tweede keer dat jullie zulke actie ondernemen tegen mij die volledig onterecht is. Jullie zijn een grap!Met teleurgestelde groeten,Youri

Beste, Wij hebben ramen, deuren en een zonnescreen gekocht bij jullie. De ramen en deuren zouden worden geplaatst eind januari. Op 22.02.2022 werden deze geplaats, vanwege de gevolgen van de coronacrisis. Het zonnescreen had echter foute afmetingen en werd terug meegenomen. De klink op 1 van de schuiframen is verkeerd. Ik stuur hieromtrent met de dienst planning voor verdere data af te spreken op 23/02. Op 25/02 krijg ik antwoord dat ze me op de hoogte gaan houden als alles binnen is. Op 08/04 stuur ik een mail met de vraag naar een datum voor afwerking.Op 26/04 vindt de afwerking plaats. Echter werd de klink niet vervangen en het zonnescreen nog steeds niet geplaatst. Op 23/05 stuur ik opnieuw een mail met de vraag naar het zonnescreen en de klink. Op 30/05 krijg ik een antwoord dat het screen nog steeds bij de productie ligt en de klink binnen 2 weken zou geleverd worden en samen met het screen geplaatst worden. 13/06 : Ik stuur opnieuw een mail met vraag naar datum plaatsing screen en klink. geen antwoord = ik bel, maar kan niemand bereiken. 15/06 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag. Antwoord = Screen zit nog steeds bij productie.7/07 : Ik stuur opnieuw een mail met vraag naar meer concrete info en een datum voor levering en plaatsing.GEEN antwoord. 12/07 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag. GEEN antwoord. 25/07 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag.GEEN antwoord. (bouwverlof)Na het bouwverlof, de eerste 2 weken van augustus hebben we om de paar dagen telefonisch contact opgenomen met Tryba met de vraag naar een concrete planning en info. Zij zouden hier achter horen en ons telkens opbellen, maar dit is niet gebeurd. Wij blijven bellen, maar de enige reactie die we krijgen is: We horen hier naar en bellen je zo snel mogelijk terug. Nu zijn we 14 augustus en ons geduld is op. Ik verwacht meer concrete info:Een concrete levering-en plaatsingsdatum, een terugbetaling of een compensatie.

Beste, Ik krijg hoge factuur van Antargaz (voor dec 21 tot maart 22) omdat ik zgz via Gaele naar hen zou zijn overgestapt.. Dit klopt niet want ik was tot maart 2022 klant bij Mega (ook altijd aan hen betaald)ik ben al sedert begin dit jaar aan het proberen dit recht te zetten. Ook via jullie want ik ben via jullie aan Gaele gekomen..Maar mijn mails blijven onbeantwoord en onopgelost hieronder een mail van jullie waarover het eigenlijk gaat Gaele heeft 6000 klanten van de failliete Vlaamse Energieleverancier overgezet naar Antargaz. Blijkbaar waren daar een aantal bij die niet bij de Vlaamse Energie Leverancier zaten. Ik ben dus 1 van die klanten. Ik was NIET bij Vlaamse Energie maar bij Mega en heb altijd aan Mega betaald aan een goed tarief. Nu krijg ik een factuur via incasso die ondertussen is opgelopen tot bijna 1500 eur!!! Ik wil dat dit stopt! Ik kreeg mails van jullie dat jullie dit zouden rechtzetten maar dat is nooit gebeurd.

Ik betaal nu al enige tijd terug aan EOS Aremas via loonbeslagNu in de vorige maand heb ik weinig verdiend waardoor ik maar 88.xx€ heb moeten afgeven omdat dit gewaardborgd loon is , nu willen zij dat ik nog extra betaal , boven op mijn loonbeslag ? Mag dit zomaarOok als ik het bedrag nakijk op hun website zou ik nog 3300€ moeten en als ik kijk bij de nationale bank gaat het om 2000 euro ? Dit is een groot verschil !!!!

BesteAlvast bedankt voor het lezen van mijn klacht en het zoeken naar een oplossing voor mijn probleem.Met mijn familie van zeven, waaronder vier volwassenen ouder dan 12 jaar en drie kinderen, besloot ik een reis te maken van Brussels Airport naar Kigali Airport voor 13 augustus 2022. Per internet boekten we onze betaalde tickets van 5109,56 euro voor deze vlucht van 8:50 uur met een overstap van negen uur in Doha met Qatar Airways en Rwandair naar Kigali met al de nodige vluchtdetails en referenties aanwezig voor elk ticket. Deze afgedrukte documenten of e-tickets hadden we ook mee op de dag van vertrek.Op de dag van vertrek waren we ruim op tijd voor de eerste check-inn die zonder bijzondere tegenslagen verliep. Nadien gingen we op tijd voorbij de Douane die zeer druk was door de vele passagiers. De meeste mensen voor en achter ons kregen echter de kans om de grote massa te ontwijken die wij onvermijdelijk tegemoetkwamen. Zo werd bij het wachten bij de Douane de wachtrij vertrekkende van de mensen achter ons net toegewezen naar een kortere weg. Ten slotte kwamen we bij de laatste paspoortcontrole waar we moesten wachten. Hier werden we ook voorbij gestoken door anderen met behulp van luchthavenmedewerkers die hen voorgang gaf omdat zij niet beschikten over een groep met jonge kinderen. Uit deze manier van voortrekken trek ik geen conclusie die wijzen op bewuste tegenwerking of favoritisme. Bij vijftien minuten voor het geplande vertrek waren wij aan de beurt. Daar stonden de Qatar Airways Airport Supervisor Mieke Vanderhaeghen en een security guard te wachten op ons. Ondanks dat ze eerst positief opgejaagd leek met als vooruitzicht dat we de vlucht konden halen, was de supervisor na enkele ogenblikken al meteen ontmoedigend en geïrriteerd. In plaats van ons formeel, professioneel en beleefd te melden dat het vliegtuig vertrok - ondanks de boarding tijd die nog niet verstreken was op dat moment en het feit dat de de potentiële vertraging duidelijk ten gevolge van de drukte van passagiers was -, verweet ze ons op een defensieve manier van ons potentieel te laat wezen door te melden dat het vliegtuig al in de lucht was. Deze informatie klopt niet volgens onze boekingsinformatie die luidt dat het vliegtuig pas om 8:50 uur opsteeg en dat we om 7:50 zouden instappen. Bovendien was er geen garantie dat we te laat gingen zijn bij de gate en als dat wel zo was, zou dit in principe moeten begrepen worden door de drukte. Ze gaf geen teken van medebegrip en door haar agressieve toon maakte ze mijn dochter van 6 aan het huilen en bracht ze de gehele gemoedsstemming ten onder. Uiteindelijk konden we niets aan de situatie doen, ook al was de extra stamp in de grond overbodig, en moesten we volgens haar instructies onze bagages afhalen bij de uitgang op loopband 6. Met nader inzien is het ongewoon dat onze bagages al mooi opzij stonden met de stickers OFFLOADED BAG DO NOT LOAD voordat wij aankwamen op de locatie. Dit wijst er volgens mij op dat er een grote kans is dat de bagages niet op het vliegtuig zijn geladen geweest omdat we een van de eersten waren bij de check-inn zijn bagages afgaf. Nadien gingen we naar de afdeling Alyzia die ons hielp bij het zoeken naar een oplossing. Deze vriendelijke mevrouw meldde ons dat vluchtwijziging extra kosten van 2700 euro in totaal bij het al betaalde bedrag van de tickets vraagt. Daarna hebben we Qatar Airways telefonisch gecontacteerd om de vluchten te annuleren en terugbetaald te krijgen. Deze man vond vreemd genoeg na het verscheidene keren ingeven van het ticketnummer de boeking niet. Bij het geven van de boekingsreferentie op het e-ticket vond hij deze wel. Hij heeft zo alle tickets kunnen annuleren. Bij het uitleggen van de situatie gaf hij echter geen teken van objectief begrip van de situatie of sympathie. Een uur later besloten we toch een vluchtwijziging aan te vragen door de de nijpende reis die we in eerste instantie wouden maken. Deze vrouw meldde mij dat de wijziging niet mogelijk was door de eerdere annulering die het systeem reeds verwerktte. Ondanks dat deze situatie onze mogelijkheid tot reizen afnam, is dit niet het hoofdzakelijk negatieve punt. We zijn namelijk zonder beleefdheid of eventueel medebegrip, dat niet noodzakelijk zou leiden tot ons vertrek maar ons wel zou vrijlaten van benadrukte negativiteit, behandeld geweest. Ik ben ervan overtuigd dat de vlucht overboekt was door de eenvoud waarmee we afgewezen werden terwijl de instaptijd nog niet verstreken was, en hooguit vijf minuten verstreken ging worden door de enorme drukte aan de controles, en de snelheid waarmee we onze bagages geheel terugkregen. We zouden verwachten dat onze bagage al onderweg waren naar Doha en Kigali doordat de check-inn succesvol verricht was en de gate gesloten was.Ik dien deze klacht in omdat ik naast de terugbetaling van de tickets ook de terugbetaling van 3 euro van het 11 en 14 minuten lang durende telefoongesprekken van mijn Belgisch nummer naar het nummer van Qatar zou willen ontvangen. Ik hoop met deze klacht ook aandacht te schenken aan deze onaangename situatie waar overboeking lijkt achter te zitten zoals bij vele voorgaande passagiers het geval bleek te zijn uit kritische internet- en persoonlijke bronnen. Ik hoop dat deze klacht meer vragen opwekt voor Luchthaven Zaventem bij de werking, behandeling onder collega's of tussen werknemer en klant en legitimiteit van Qatar Airways. Hopelijk kan u mij helpen bij de terugbetaling van de vluchten en telefoongesprekken en kan u de situatie opklaren zodat deze niet opnieuw plaatsvindt.Nogmaals bedankt voor het lezen en het zoeken naar antwoordenMet vriendelijke groeten

Beste,Een paar maanden geleden ontdekte ik dat er op verschillende tijdstippen geld van van mijn rekening was verdwenen via domiciliëring aan een Duits bedrijf, namelijk Novalnet AG. Na enig opzoekingswerk bleek dit bedrijf rekeningen te vereffenen in opdracht van andere bedrijven. Het bedrijf waarvan ze dit moesten doen bleek een Hongaars bedrijf met maar 1 werknemer te zijn.Toen ik opmerkte dat er geld van mijn rekening verdween, heb ik de domiciliëring stop gezet in mijn bank app. Nadien is er terug een aantal keren geld van mijn rekening gehaald door dit bedrijf. Nadat er contact is opgenomen met mijn bank is er een restrictie geplaatst, en heb ik mijn geld teruggekregen. Het rare aan de werkwijze was dat elke keer als er geld van mijn rekening werd gehaald, dit gebeurde doormiddel van de domiciliëring open te zetten, het geld eraf te halen en direct daarna de domiciliëring terug te sluiten. Dit is naar mijn mening, en die van de persoon met wie ik contact had van de bank, toch vrij louche en ongebruikelijk is. Mijn geld had ik teruggekregen dus ik was blij en dacht dat het opgelost was. Niets was minder waar … na enkele mails van eCollect AG, een dienst van Novalnet AG, waarin staat dat ik hen een bedrag verschuldigd ben, bijna dubbel zo hoog als ze van mijn rekening hadden gehaald, kreeg ik plots thuis een brief met dezelfde informatie. Hoe komen die personen zelfs aan al mijn gegevens? Dit is echt angstaanjagend! Maar, in de brief en de mails stond dat ik nooit heb geantwoord op hun correspondentie, toch heb ik op die mails geantwoord en zelfs, zoals ze zelf als optie geven, via facebook messenger geantwoord. Nu dreigen ze met een rechtzaak omdat ik dit bedrag uiteraard niet wil betalen. Verder heb ik nog opzoekingswerk gedaan over beide bedrijven, blijkt dat ze vooral in Nederland al talloze klachten hebben gehad. Dit draait meestal over bezoekjes aan datingsites. Ook bij de gekregen facturen staat er een datingsite vermeld. Ondanks dat ik mij nog nooit heb aangemeld bij een datingsite.Ik hoop spoedig antwoord te kunnen verkrijgen van jullie, want zoals jullie ook wel vermoeden ben ik echt niet van plan om dit bedrag over te maken aan zo een oplichters.Alvast bedankt,Pieter