Geachte Mevrouw,Dank voor uw reactie, na mijn telefonische navraag bij uw collega’s sinds twee weken na ons telefoongesprek.Zoals u weet, kent ons geschil zijn oorsprong in de gebrekkige forulering van de afmetingen in de offerte.Uzelf en uw collega’s geven mondeling aan dat het de gewoonte is om de afmetingen te bepalen als ‘gespannen lengte” of “totale hoogte”.Als de klant, als leek, uw offerte moet goedkeuren en snel een voorschot moet betalen om een snelle levering te bekomen, lees ik wat er staat: “780.03976 1,00 St LUXAFLEX VERTICALE JALOEZIE STOF 89 MM 508,79 NP 508,79 508,79 21 Kleur : 5310 Breedte : 2300 Hoogte : 1050 ***Blijvende maat - screendoek 10% - bediening links - pakket links -lengte bediening 100cm - voorsprongsteun - rail wit - ingelaste bodemplaat***”Voor mij was dit zeer correct want gelijk aan de hoogte van de lamel, zijnde 105cm. Echter volgens jullie is dit de hoogte inclusief het ophangsysteem. Ik heb naar eer en geweten de offerte goedgekeurd en het voorschot onmiddellijk betaald, in de overtuiging van een correcte hoogte van de lamellen, zijn 105 cm. Bij het monteren stelde ik vast dat de hoogte van de lamelstof slechts 100 cm is, en doordat ik met de beste wil van de wereld het ophangsysteem niet lager dan de bovenkant van het raamkozijn kan ophangen, de afsluiting niet past. Ik heb uitvoerige foto’s en beschrijving aan uw collega mevrouw Fenna Hoogstoel via email bezorgd op 19/7. (zie bijlage)Toen ik verwees naar vorige aankopen en plaatsing van identieke lamellen in onze woning, werd mij een kopie van die factuur gevraagd, m.i. om mijn waarde als klant aan te tonen, doch bij nader inzien, om proberen aan te tonen dat ik wel degelijk op de hoogte zou zijn van jullie vakjargon en gebruikte maatvoering. Echter, mijn vorige aankoop van identieke lamellen werd destijds geregeld via een schilder/plaatser “James Van Kelekom” die naar mijn toe louter zijn eigen factuur had bezorgd, voor de geleverde diensten, zonder detail van zijn materiaal. Tijdens ons gespannen gesprek op 25 juli gaf u mij meteen de schuld van deze fouten, om na mijn wederwoord aan te geven dat u al van plan was om de fabrikant hierop aan te spreken en een regeling te treffen. Twee weken later, in reactie op mijn herinnering, laat u mij de keuze om in te gaan op een commercieel gebaar van uw firma, zonder enige betrokkenheid van de leverancier, wat m.i. aantoont dat u inderdaad begrip heeft voor de gevolgen van de gebrekkige formulering in de offerte, oorzaak van deze klacht en uw leverancier geen fabricagefout treft. Een korting van 30 % op de prijs voor particulieren is m.i. eerder een voordelige oplossing voor de zaak Schellaert, waarbij een marge van professionele afnemers sowieso werd uitgespaard.Als ik uw voorstel zou aanvaarden, betekent dit voor ons nog eens 355,24 euro extra op de aankoop van 508,79 euro, dus een totaal bedrag van 864,03 euro !Gezien de foutieve / onduidelijke formulering in de offerte, die een particuliere klant zelfs niet zou aanzetten tot vragen om verduidelijking want 1050 mm hoogte van de jaloezie is 1050 mm van de jaloezie. Er staat niet beschreven wat de totale hoogte zou zijn. Trouwens, als ik nameet, is de hoogte van de rails inclusief haken slechts 3.6 cm en dus geen 5cm, wat maar één conclusie kent…PS in de offerte van de vervanglamellen is de hoogte gewijzigd naar 1042 mm wat nog steeds niet de bedoelde en gevraagde 105 cm is : U zal allicht begrijpen dat ik niet kan ingaan op dit commercieel voorstel / offerte om de voormelde redenen en ik zie uw nieuwe offerte met de correcte maat van 1050 mm lamelhoogte en gratis vervanging tegemoet.Ik hou de verkeerde lamellen ter uwer beschikking voor inruil.Vriendelijke groeten,Geert Troffaesklant ref K00048706Van: Christine 't Kindt | SchellaertVerzonden: dinsdag 9 augustus 2022 16:40Aan: geert.troffaesOnderwerp: Prijsofferte227002226 Beste mijnheer Troffaes, Zoals laatst telefonisch besproken vinden wij het jammer dat de jaloezie niet beantwoord aan uw verwachtingen. Als oplossing stellen wij voor om een nieuwe vervang jaloezie te laten maken. Hierop bieden wij u een extra korting van 30%. Aarzel niet me te contacteren indien u nog vragen heeft. Met vriendelijke groeten I Cordialement I Kind regardsChristine T’Kindt I T +32 (0)53 77 77 99 I E : christine@schellaert.be I www.schellaert.beSchellaert Aalst – Dendermondsesteenweg 75 – 9300 Aalst P Denk aan het milieu vooraleer je dit bericht of de bijlagen uitprint.
