Probleem met terugbetaling

Beste,Ik bestelde op 27 juli een paar schoenen via de Cettire website.Deze kwamen aan op 1 augustus in de verkeerde maat.Op 2 augustus heb ik deze teruggestuurd.Ik heb ze teruggestuurde via de door hen officiële weg met vraag de juiste maat op te sturen.Men heeft bevestigd op 10 augustus dat de schoenen terug zijn maar dat ze nog een kwaliteitscontrole moeten voeren of alles in orde was.Na deze controlen zouden ze zien of de juiste maat nog in voorraad was.Vandaag beweert men, na zeer veel reminders van mijn zijde, dat ze nog steeds op een update wachten.Men kan/wil noch terugbetalen noch een nieuw paar sturen.