Alle openbare klachten

Dag,Op 14/04/2023, werd er een digitale meter geplaatst. De meterstanden van de bestaande meter werden correct geregistreerd. Echter de meterstanden van de nieuw geïnstalleerde digitale meter werden niet allemaal correct geregistreerd door Engie.Ik ben in het bezit van de meterstanden door Fluvis geregistreerd . De 4 meterstanden zijn 0 ( wat logisch is).Bij Engie zijn er 3 meterstanden ook 0, maar staat de meterstand voor afname piek op 999603 kWh. Ondertussen (sinds 14/04), al 4 keer bericht gestuurd, en 2x gebeld), zonder gevolg.

Beste,Al sinds november 2022 betalen wij geen voorschot meer voor gas en elektriciteit. We zouden zogezegd een afrekening ontvangen. Er zijn een aantal terugbetalingen geweest zoals de gaspremie maar ook sindsdien geen voorshotten afgehouden. Ik heb meerdere mails gestuurd, chartberichten, bellen,.. Nooit een antwoord van engie. Enkel de standaard zin: dit wordt naar de dienst gestuurd. Wij maken ons ernstig zorgen over de factuur die zal komen na het niet betalen van voorschotten. Dit is in onze ogen nalatigheid van de leverancier. Quinten

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste,Na ondertussen 18 maanden nu, sinds maart 2022, hebben wij nog steeds geen injectie contract door software probleem van Digitale Meter van Fluvius. Alles is in orde qua installatie pv panelen en thuisbatterij, keuringen, aanmeldingen via Fluvius, aanvraag subsidies en ondertussen ook uitbetaald, maar door een software probleem bij verplichte geïnstalleerde Digitale Meter is mijn unieke EAN elektriciteitscode geblokkeerd en geraakt deze info qua aanmelding installatie en meterstanden niet automatisch doorgestuurd naar Engie vanuit Fluvius via deze software van Digitale Meter, dus sinds 18 maanden geen injectiekontrakt mogelijk en ook geen vergoedingen, ondertussen al meer dan 3,2 Mwh gratis en voor niks elektriciteit geïnjecteerd in het net … wekelijkse klachten bij Engie en Fluvius totaal geen oplossing, ombudsman energie en vlaamse ombudsman ook geen oplossing, dreigen om voorschotfakturen niet te betalen wordt ook afgeraden om niet op de zwarte lijst te komen qua wanbetalers en alle gevolgen daaropvolgend, doorsturen van alle dokumenten kopjes van Fluvius manueel naar Engie wordt niet aanvaard daar dit via de officiële weg dient te gebeuren via Digitale Meter software die niet werkt, veranderen van energiemaatschappij ook geen oplossing daar de EAN code niet veranderd kan worden … deze is gekoppeld aan ons adres en huisnummer en blijft dus geblokkeerd, manueel meterstanden doorgeven kan wel voor afname maar niet voor injectie daar ons injectiekontrakt niet in orde is door deze problematiek, enz … wij zijn ten einde raad en niemand wil ons helpen en blijkbaar zijn er zo’n 100-tal gevallen van medebewoners in België.Kunnen jullie als testaankoop iets betekenen voor ons om de nodige druk extra uit te oefenen naar een mogelijke oplossing, eventueel een manier zoeken om die 100-tal ongekende gevallen samen te brengen of iets dergelijks ?? Wij zijn echt ten einde raad.

Beste, Hier even kort een situatieschets. Ik kan indien nodig veel meer detail en mailverkeer voorzien. 1) Ik wordt rechthebbende erkend door FOD economie voor de EAN nummers van mijn toenmalige huurwoning in de Lange Beeldekensstraat 98/1. Ik heb dus recht op de premies voor basispakket 1. Mijn huisbaas is contracthouder voor gas en elektriciteit waardoor ik een aparte aanvraag diende te doen.2) MEGA stort vervolgens mijn huisbaas 1 maal de premies voor zijn eigen woonst en een tweede maal de premies voor zijn huurwoning die mij dus toekomen. Tot zover geen probleem. Ik heb bevestiging gekregen van FOD economie dat dit geheel binnen de regels valt. Ik had de afspraak met mijn huisbaas dat deze mij de premies zou doorstorten.3) Achteraf eist MEGA plots de premies voor de huurwoning terug en rekenen als drukkingsmiddel aanmaningskosten aan bij mijn huisbaas. FOD economie bevestigd achteraf dat deze laatste actie niet veroorloofd was.4) Om extra kosten te voorkomen besluit mijn huisbaas om het bedrag terug te storten.5) Na ettelijke keren contact op te nemen komt MEGA telkens met een andere uitleg af waarom de premies niet terug gestort zouden kunnen worden. Het zou om een dubbele storting op dezelfde EAN nummers gaan (onmogelijk volgens FOD economie, tot op heden staan er nog steeds twee afzonderlijke stortingen geregistreerd).. Er zou een nieuwe aanvraag lopen om de premies naar mij te storten (eveneens tegengesproken door FOD economie).. In een laatste geval krijgt mijn huisbaas zelf te horen dat de storting naar hem zou zijn gebeurd op 28/8, hier wordt de bal helemaal mis gespeeld, laat dit nu net de dag zijn dat hij het geld terug stortte naar MEGA!De verwarmingspremie van oktober werd wel uitbetaald en ook al had ik exact dezelfde huursituatie werden er hier geen bezwaren geopperd. Dit duidt er verder op dat MEGA volledig arbitrair handelt.FOD economie meld me telefonisch dat MEGA blijkbaar bekend staat om dit soort praktijken bij het uitbetalen van de premies. Blijkbaar kregen de energieleveranciers vooraf een budget om de premies terug te betalen en proberen sommige energieleveranciers zoals MEGA nu op deze manier deel van het budget te helen voor eigen gebruik. FOD economie is niet in staat om verhaal te doen bij de energieleveranciers. Vreemd genoeg is alle vertrouwen in deze bij de energieleveranciers gelegd. Hopelijk is dit probleem ondertussen bij jullie al bekend en kan ik me op een of andere manier aansluiten bij een algemene klacht of eventuele gerechtelijke stappen die ten aanzien van MEGA kunnen worden getroffen.

09/12/22 offerte ontvangen19/12/22 offerte goedgekeurd20/12/22 eerste voorschot factuur ontvangen 50%22/12/22 factuur betaald24/12/22 afspraak voor plaatsing op 03/04/23. Bevestigd op 27/12 via email door Fanny22/03/23 heb in nagevraagd of 03/04/23 zeker doorgaat22/03/23 bevestiging dat dit zeker doorgaat via email door Fanny27/03/23 opvragen foto’s door Isabelle27/03/23 deze doorgestuurd28/03/23 bevestiging dat foto’s zijn ontvangen door Isabelle29/03/23 tweede voorschot factuur ontvangen 30% (voorzien bij aanvang werken)03/04/23 telefonisch contact om mee te delen dat plaatsing niet zal doorgaan03/04/23 bevestiging dat ontbrekend materiaal binnen +/- 14 dagen zal geleverd worden03/04/23 doorgegeven dat plaatsing mag op 02/05/2305/04/23 bevestiging dat dit op 02/05/23 zal doorgaan. Bevestiging via email Fanny18/04/23 heb ik nogmaals gevraagd of het zeker zal doorgaan.“Beste, kun je me bevestigen dat de levering en plaatsing zeker zal doorgaan op 02/05 en dat dus alle materiaal aanwezig is?”18/04/23 is dit bevestigd via email door Fanny25/04/23 heb ik nogmaals gevraagd of het zeker zal doorgaan. Hierop geen reactie gekregen27/04/23 telefonisch contact genomen. Isabelle aan de lijn gehad die de datum bevestigde en doorgaf dat enkel in de namiddag er even geen elektriciteit zou zijn.01/05/23 email dat plaatsing terug niet zal doorgaan omdat de enphase system er nog niet is. (terwijl op 18/04 dit wel was bevestigd).02/05/23 tel. contact opgenomen met Bart die me terug ging contacteren. Tot nu toe nog niets gehoord.23/05/23 Isabelle aan de lijn gehad. Deze bevestigd een nieuwe afspraak voor installatie op 17/07 17/07/23 email dat het toch niet zou doorgaan maar verplaatst naar volgende donderdag 20/0720/07/23 tel. contact om mee te delen dat het op 05/08 zal zijn.05/08/23 is er toch iemand opgedaagd. Heeft alle materiaal bij maar op het einde van de dag zijn enkel de rails geïnstalleerd.09/08/23 email Fanny dat op 29/08 men dit gaat afwerken29/08/23 zijn ze er terug. Echter geen enphase system dus enkel de bekabeling.Ondertussen al 07/09 en nog geen reactie. Al een volledige week niemand bereikbaar.

Beste,Sinds de plaatsing van de digitale teller loopt het mis.Ik heb een totaalsysteem, zonnepanelen en batterij.De digitale meter rekent alle stroom die naar de accu gaat als zijnde netstroom. s'Avonds neemt mijn batterij het verbruik over, en dan telt de digitale meter deze stroom als komende van het net. Ik heb deze klacht in maart 2023 ingedient, en heb later een persoonlijk contact gekregen ivm klachtenbehandeling. Enkele weken op en neer gemaild en telefonisch contact gehad, en opeens niets meer.Ik heb Fluvius inzage gegeven in de monitoring van mijn home system, zodat ze alles in real time konden volgen, maar heb sindsdien niets meer vernomen. Ik heb nog enkele mails gestuurd maar geen antwoord. Als je belt naar de klachtenlijn kunnen ze mij enkel zeggen dat de klacht 'in behandeling' staat.

Beste, ik treed op als administratief zaakwaarnemer voor mijn gepensioneerde schoonouders (80-plussers). Hun klantennummer is het nummer dat ik bij deze klacht heb opgegeven. Zij wachten al meer dan 6 maanden op de jaarlijkse afrekening die in maart '23 had moeten ontvangen worden. Inmiddels kunnen zij hun (veel te hoge) voorschotten niet aanpassen. Zij hebben al meer dan 5000 EUR aan voorschotten betaald, daar waar hun afrekening rond de 1000 EUR zal situeren. Het voorschot kan niet aangepast worden omdat de afrekening nog niet opgemaakt is. De afrekening kan (volgens Eneco) niet opgemaakt worden wegens technische problemen tussen Eneco en Fluvius ivm. uitlezen digitale meter. Ik heb al meermaals contact genomen met klantendienst Eneco (transscript chat gesprekken op verzoek beschikbaar), zij komen telkens niet verder dan het herhalen van steriele niets zeggende standaard antwoordjes 'dat we moeten afwachten tot de afrekening kan gemaakt worden'. Op mijn vraag of dan op zijn minst de voorschotten alvast kunnen verlaagd worden is het antwoord neen. Op mijn vraag of de betalingen in afwachting van de afrekening mogen opgeschort worden, aangezien er al meer dan 4000 EUR te veel betaald werd, is het antwoord botweg dat er dan boetes en kosten zullen volgen (!!!). Dit is pure schande en financiële gijzeling. Ik eis namens mijn schoonouders van Eneco dat, na 6 maanden wachten, de afrekening nu per kerende wordt opgemaakt en dat de torenhoge onterechte voorschotten nu per kerende drastisch worden verlaagd .

Op 5/9/2023 ontving ik een brief van een gerechtsdeurwaarder voor een minnelijke invordering voor een bedrag van €1.588,39.Ik heb op 6/9/2023 getracht te praten met de dienst facturatie van Antargaz om te achterhalen waarom ik deze brief krijg. Ik betaal namelijk elke maand €150 via een domiciliëring aan hen. En al wat ik als antwoord krijg is dat niet wat zij zien bij hen op het systeem. Ik heb echter op mijn uitreksels van mijn bank Argenta duidelijk het mandaat en de referentienummers als bewijs.De eerste persoon aan de lijn is spijtig genoeg de Nederlandse taal niet machtig om een gesprek te voeren. Ik heb nochtans op 1 gedrukt voor Nederlands. Spijtig voor de dame aan de lijn maar ik wens over dit onderwerp een duidelijk gesprek te hebben en niet te worden onderbroken als ik mijn verhaal doe, en al zeker niet te moeten horen dat ik ongelijk heb voor ik iets kan zeggen. Al wat ik krijg te horen is U niet betaal meneer. Nadat ik vraag om met iemand anders te spreken krijg ik een andere persoon aan de lijn die het probleem hopelijk mee kan oplossen. Al snel merk ik dat deze persoon niet gediend is met mijn verhaal en zegt eigenlijk gewoon hetzelfde. Wij zien niet dat u betaald. Dus u hebt niet betaald. dit terwijl ik probeer om uit te leggen dat ik wel betaal en dat er een fout moet zijn ergens in het systeem of een miscommunicatie tussen mijn bank en hen. Na meermaals vragen wat ik kan doen om te bewijzen dat ik wel aan hen betaal krijg ik antwoord op een heel denigrerende toon dat het misschien slim is om misschien aan de deurwaarder een berichtje te sturen. eh meneer is dat niet slim? Als ik haar daarop aanspreek en vraag naar de verantwoordelijke blijkt deze persoon dit te zijn. En ik geef toe op dit moment liep mijn emmer over en heb ik gezegd dat als zij zo praat ik snap dat andere mensen op de dienst daar ook zo onrespectvol zijn tegen de klanten en ingehaakt.Niet mijn beste moment, maar als je probeerd uit te zoeken waarom je plots meer dan €1500 moet betalen voor iets dat je al betaald hebt en niet wordt geholpen maar gekleineerd dan ben ik ook maar een mens.Kortom ik heb ondertussen al een mail gestuurd met hopelijk genoeg info naar de deurwaarder.Wat ik niet kunnen vind is dat er over een periode van bijna een jaar volgens hen geen betaling heeft plaatsgevonden. Maar dat ik niet 1 brief, e-mail of telefoon heb gekregen om hierachter te informeren.Ik heb hen eind vorig jaar gecontacteerd omdat ik van bank was gewisseld (Belfius => Argenta) en er blijkbaar iets mis was gegaan met de toen lopende domiciliëring. Ik heb toen een openstaand bedrag betaald van €834,73. De toen niet werkende domiciliëring werd toen geschrapt en ik heb van hen een document toegestuurd gekregen om een nieuwe domiciliëring op te starten. Ik heb dit toen ingevuld en ondertekend terug naar hen gestuurd en in Januari ging er dan ook €150 van mijn rekening. En sindsdien ook elke maand opnieuw.Ik weet niet wat er toen is misgelopen, noch wil ik iemand de schuld geven of met de vinger wijzen. Maar ik heb wel degelijk betaald.En als bedrijf vind ik niet dat je klanten zo behandeld als ze bellen met een volgens mijn mening serieuze vraag over een best aardige som geld.

Beste, contract werd stopgezegd op 31/03/2022. Luminus heeft dit pas doorgevoerd op 08/05/2023 en is blijven voorschotfacturen sturen. Dit wordt ook maar niet rechtgezet, in tegendeel, ze sturen nog bijkomende facturen.