Al bijna 1 jaar geen voorshot betaald, geen communicatie van Engie

Beste,Al sinds november 2022 betalen wij geen voorschot meer voor gas en elektriciteit. We zouden zogezegd een afrekening ontvangen. Er zijn een aantal terugbetalingen geweest zoals de gaspremie maar ook sindsdien geen voorshotten afgehouden. Ik heb meerdere mails gestuurd, chartberichten, bellen,.. Nooit een antwoord van engie. Enkel de standaard zin: dit wordt naar de dienst gestuurd. Wij maken ons ernstig zorgen over de factuur die zal komen na het niet betalen van voorschotten. Dit is in onze ogen nalatigheid van de leverancier. Quinten

DATA NOT AVAILABLE

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Na meer dan een maand nog steeds niets meer dan hetzelfde automatisch antwoord dat ik al meerdere malen heb ontvangen..

Nog steeds geen respons van Engie.Gisteren kregen we wel opeens de afrekening van vorig jaar (periode april - november 2022) De afrekening van november 2022 tot november 2023 staat al klaar voor 23 november. Ik hoop dat Engie nu wel zal antwoorden en zal rekening houden met het feit dat we door hun nalatigheid geen voorschotten hebben betaald (ook niet na veel aandringen van mij). Ik verwacht dus een oplossing voor een eventuele hoge afrekening (2 op een paar weken tijd dan!!). Bij geen antwoord, neem ik verdere stappen