Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 02 08 2023 twee palletten hout. Dezelfde dag betaalde ik op hun rekening FR7621 8330 0001 0001 2007 46656er komt geen levering enMails blijven onbeantwoord. Telefoon 0466901262 geen antwoord.ik ben daarna beginnen zoeken op het internet en commentaar gevonden dat er op het bewuste adres geen houtleverancier isurl:https://boistop-be.com/dank bij voorbaatPhilippe

Beste, In April 2022 kreeg ik een jaarafrekening van Engie voor elektriciteit en gas. Ik kreeg 1188,66 euro terug. In april dit jaar kreeg ik een annulatiefactuur van 1188,66 euro, toevallig net hetzelfde bedrag als ik vorig jaar heb terug gekregen. Ik heb sinds April geen eindjaarafrekening gekregen, ook geen voorschot facturen meer. Ik probeer hen via telefoon, het contactformulier en de online chat te bereiken, maar geen antwoord...Kunnen jullie me helpen?Alvast bedankt!Sylwia

Beste, ik beheer de energiecontracten van diverse familieleden waaronder deze van mijn schoonzus, Martine Soreyn. Op 16/6 vroeg ik via de website van engie voor haar een overstap van Luminus naar Engie per 2/8/23. Op 18/6 kreeg zij dan een bericht dat ze een waarborg van 650 euro diende te betalen wegens een betaalprobleem in het verleden. Deze waarborg werd onmiddellijk betaald en dat werd haar door Engie bevestigd. Op 17/7/23 kreeg zij een aanvraag tot domiciliering voor facturatie, dewelke zij onmiddellijk goedkeurde en waarvoor ook bevestiging kwam van Engie. Ik zag echter op de website dat er op haar account een easy-contract voor gas en electriciteit in activatie stond, terwijl ze een direct-contract heeft aangevraagd. Ik heb hiervoor op 15/7 een bericht via de website verzonden waarin ik dit meldde, doch tot op heden staat dit nog steeds in verwerking en is hierop geen reactie gekomen. Ondertussen heb ik reeds verschillende pogingen ondernomen om via de chat meer te weten te komen, doch men gaat het steeds doorgeven aan de 2de lijn, doch tot op heden nog geen enkele actie gezien. Eind juli zag ik op de site verschijnen dat de leveringen van gas en elec vanaf 2/8/23 gingen gedaan worden door engie. Groot was dan ook mijn verbazing toen ze op 23/8 nog een voorschotfactuur kreeg van Luminus. Toen ik met hen hiervoor contact op nam, bleek dat zij nog van niks weten. Ik nam toen telefonisch contact op met engie, en er bleek inderdaad iets mis te zijn en men ging dit zo snel mogelijk in orde brengen. We zijn ondertussen een week verder en er is nog niks veranderd. Doordat zij zogezegd haar contract met luminus stilzwijgend heeft verlengd, dient zij nu ook de vaste vergoeding bij hen te betalen voor 6 maand, terwijl de problemen totaal haar fout niet zijn.

BesteFarys heeft in de loop van dit jaar mijn voorschotten zelf geannuleerd zonder mijn toestemming, en ik heb dit geconstateerd 3 maanden geleden waardoor ik gelukkig nog 60 (3X20) euro als voorschot kon gebruiken, en ik krijg nu een slotfactuur voor 140 euro (als farys dit niet had gewijzigd had ik een tegemoetkoming van hun ontvangen)

Duffel, 2023/08/30Per mail via klachtenplatform TestaankoopCertago bvWilrijkstraat 43 bus113590 Diepenbeek Betreft: Ingebrekestelling installatie Hoog-Lachenen 4, 2500 LierGeachte,Op 2022/10/28 ondertekende ik voor Uw offerte met referte 22-1015 voor akkoord, betreffende de installatie van zonnepanelen inclusief batterijsysteem in de woning gelegen te 2500 Lier, Hoog-Lachenen 4.Na het plaatsen van de installatie schreef U op 2023/03/05 factuur nr. 23017 uit en maakte die aan mij over.Nadien heb ik spijtig genoeg moeten vaststellen dat U zich niet aan de gemaakte afspraken heeft gehouden.Om die reden is mijn klacht als volgt :Fluvius heeft mij bij mail van 2023/07/14 op de hoogte gebracht van het feit dat volgens haar vaststellingen de installatie NIET voldoet aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor de premie voor zonnepanelen, geïnstalleerd door particulieren. Het omvormervermogen mag namelijk maximaal 10 kVA bevatten. Fluvius heeft deze beslissing nogmaals gemotiveerd rechtstreeks in een mail met U in cc op 2023/07/27 en rechtstreeks als antwoord op uw reactie in ditzelfde mailverkeer op 2023/07/28.In bijlage vindt U nogmaals een gemotiveerd antwoord van Fluvius daterende van 2023/08/25 waarin wordt verduidelijkt dat de omvormer die U heeft geïnstalleerd niet voldoet aan haar eisen. Dit maakt dat de aanmelding van mijn zonnepaneleninstallatie met omvormer technisch niet werd goedgekeurd.Nadat U op 2023/07/28 door Fluvius op de hoogte was gesteld van dit gebrek vroeg ik U om deze situatie zo spoedig mogelijk recht te zetten en mij verschillende opties aan te reiken. Helaas moet ik vaststellen dat U niet reageert op mijn mails en dat U mijn oproepen niet meer beantwoordt.Via deze aangetekende brief geef ik U een laatste kans om U aan de afspraken te houden en een correcte installatie af te leveren. U heeft tot en met uiterlijk 2023/09/13 de tijd om mij per mail te contacteren betreffende concrete afspraken te maken om een nieuwe omvormer te plaatsen welke wel voldoet aan onze overeenkomst, zijnde met een maximaal vermogen van 10 kVA en welke voldoet aan de criteria van Fluvius voor zowel de zonnepaneleninstallatie als het batterijsysteem.U dient mij overigens ten laatste op bovenvermelde datum te melden welke omvormer U precies zult installeren alsook een technische fiche ter controle door te mailen.Indien U alle hoger vermelde zaken niet uitvoert binnen de gestelde data, stel ik U hierbij aansprakelijk voor alle schade die ik ten gevolge hiervan nu lijd en in de toekomst zal lijden.Hierbij een niet-limitatieve lijst van de mogelijke schade: ? Vergoeding van het vervangen van de omvormer door een andere firma.? Vergoeding van de herkeuring van de installatie.? Vergoeding van de premie voor zonnepanelen indien deze niet meer of in mindere mate wordt uitgereikt.? Vergoeding van de premie voor de thuisbatterij indien deze niet meer of in mindere mate wordt uitgereikt.? Vergoeding van geïnjecteerde stroom indien deze niet meer wordt vergoed. Ik wil er U hierbij alvast op wijzen dat een herkeuring tijdig dient uitgevoerd te worden aangezien de datum van herkeuring van de nieuwe omvormer geldig zal zijn voor het aanvragen van mijn premie voor de zonnepanelen alsook mogelijks de thuisbatterij.Ik reken op een correct gevolg op dit schrijven.Met vriendelijke groet,Pieter B

BesteIk stapte over van Engie naar Luminus voor elektriciteit. Op 10/4 kreeg ik een mail: 'je stapt binnenkort over naar de grootste producent van groene stroom op Belgische bodem, naar een competitief tarief en een uitstekende service(???)In mei, juni, juli en augustus contacteerde ik hen al diverse keren om te zeggen dat de aanvraag nog steeds in verwerking staat en nog niet actief is. Dit gebeurde zowel telefonisch als via het contactformulier.Eerst krijg ik bericht dat er wat vertraging is door het personeelstekort. In juli krijg ik dan als antwoord dat zij niet verder kunnen, omdat zij nog geen gegevens gekregen hebben van Fluvius(???). Ze vragen mij om het EAN nummer, meternummer en eindtellerstand door te geven. Dit gebeurt nog op dezelfde dag. Daarna niets meer. Weer enkele telefoontjes en berichten verder blijft de status ongewijzigd. Wat kan nu de oorzaak zijn: personeelstekort? Fluvius die zijn werk niet naar behoren doet,...Er werden nog steeds geen voorschotfacturen opgemaakt, omdat er geen actief contract is. We zijn nu 4,5 maanden later.

Hallo,Ik kreeg in maart een afrekening van Engie van gascen elektriciteit.Voor mij een groot bedrag van 800 euro ongeveer, ik kan dat als alleenstaande moeder met twee kinderen niet zomaar in 1 keer betalen.Ik kon bij Engie een afbetalingsplan aanklikken, dit deed ik dan ook.Mijn maandelijkse aflossingen voor gas en elektriciteit lopen ook gewoon verder.Ik betaalde een factuur te laat en mijn afbetalingsplan voor de afrekening werd daarom geannuleerd, extra kosten aangerekend voor laattijdig betalen. Van het afbetalingsplan krijg ik geen facturen of betalingen via mail.Ik bel met Engie en zij zeggen dat ik dit zelf terug kan opstarten op mijn persoonlijk platform My Engie.Ik doe dit ook, het bedrag werd weer verhoogd.Nu is het voor de 2de maal geannuleerd omdat ik mijn factuur niet tijdig betaalde en nu is er geen afbetalingsplan meer mogelijk.Ik nam weer telefonisch contact op dat duurt erg lang door alle menu's en wachttoon, om dan iemand aan de lijn te krijgen die zegt dat ze niets kan doen.Ik zou contact moeten opnemen met het ocmw zodat zij een afbetalingsplan kunnen aanvragen.Ik ben al jaren klant en in hun historiek kunnen ze zien dat ik een correcte betaler ben.Begrijp ook niet waarom mijn maandelijkse betalingen voor gas en elektriciteit worden samen genomen met het afbetalingsplan.Ik weet niet wat ik nu moet doen.Graag wil ik overstappen naar een andere maatschappij ben ben hun miscommunicatie en dreigende mails beu, ik krijg er stress van.Ik doe mijn best alles te betalen maar ze maken het erg moeilijk.Wat kan ik doen?

Beste, ik ben klant van Engie op adres Provinciestr 238 en meters elektriciteit en gas zijn in de kelder Provintiestr 236 kelder. Volgens FOD ben ik geen consument maar ik betaal facturen. Ik ontvang geen sociaaltarief waar ik recht op heb en ook geen premie voor energie. Ik heb contact met Engie, FOD en Fluvius meermals opgenomen en niks geregeld. Ik ben einde raad. Graag hulp aub.

Beste,Roep om hulp!! Ik kreeg in Juli een afrekening factuur bij Engie voor elektriciteit en gas, ik kreeg 155,06€ terug wat dus goed nieuws was voor mij! Een maand later, 28 Augustus 2023 kreeg ik een andere mail waarin stond dat Engie zogezegd een wijziging in hun tarif zou hebben gedaan en dat ik zowel die 155,06€ moest terug betalen als ook een extra 303, 23€ er bovenop kwam.Mijn vraag is: is dit een normaal procedure? Kan je zomaar op een afgesloten factuur een extra bedrag toevoegen? Dit is al de tweede keer dat het gebeurd.Ik snap niet hoe dat jullie na betaling tarieven gaan wijzigen en willen dat mensen voorgaande facturen nog is gaan betalen. Moest het een fout zijn dat is dit jullie fout en moeten jullie vervolgens de tarieven pas wijzigen vanaf de VOLGENDE factuur. Bij voorbaat bedankt,Leontine Van Geersom

Beste,Sinds begin deze maand zijn wij voor gas overgeschakeld naar totalenergies.Wij hebben een jaarlijks verbruik van ongeveer 6500 kwh.Onze voorschotfaktuur voor augustus bedraagt 55,79 €.Voor september hebben wij plots een voorschotsfaktuur van 507,96 € ontvangen.Ik heb hieromtrend reeds een chat bericht gestuurd zonder gevolg. Ik heb ook al meerdere keren proberen bellen, doch ze zijn onbereikbaar, ze leggen zelfs gewoon de telefoon dicht.Wat kunnen wij hieraan doen ?Wat zijn de volgende stappen ?Aangezien wij met domiciliering betalen zal het bedrag gewoon van onze rekening gaan.Alvast bedanktMvgWilly