Al 6 maand wachten op afrekening

Beste, ik treed op als administratief zaakwaarnemer voor mijn gepensioneerde schoonouders (80-plussers). Hun klantennummer is het nummer dat ik bij deze klacht heb opgegeven. Zij wachten al meer dan 6 maanden op de jaarlijkse afrekening die in maart '23 had moeten ontvangen worden. Inmiddels kunnen zij hun (veel te hoge) voorschotten niet aanpassen. Zij hebben al meer dan 5000 EUR aan voorschotten betaald, daar waar hun afrekening rond de 1000 EUR zal situeren. Het voorschot kan niet aangepast worden omdat de afrekening nog niet opgemaakt is. De afrekening kan (volgens Eneco) niet opgemaakt worden wegens technische problemen tussen Eneco en Fluvius ivm. uitlezen digitale meter. Ik heb al meermaals contact genomen met klantendienst Eneco (transscript chat gesprekken op verzoek beschikbaar), zij komen telkens niet verder dan het herhalen van steriele niets zeggende standaard antwoordjes 'dat we moeten afwachten tot de afrekening kan gemaakt worden'. Op mijn vraag of dan op zijn minst de voorschotten alvast kunnen verlaagd worden is het antwoord neen. Op mijn vraag of de betalingen in afwachting van de afrekening mogen opgeschort worden, aangezien er al meer dan 4000 EUR te veel betaald werd, is het antwoord botweg dat er dan boetes en kosten zullen volgen (!!!). Dit is pure schande en financiële gijzeling. Ik eis namens mijn schoonouders van Eneco dat, na 6 maanden wachten, de afrekening nu per kerende wordt opgemaakt en dat de torenhoge onterechte voorschotten nu per kerende drastisch worden verlaagd .

Beste August,In navolging van je klacht via testaankoop bevestig ik dat we vandaag je afrekening hebben opgemaakt. Onze excuses dat het niet eerder mogelijk was om deze op te maken omwille van systeemtechnische redenen. In bijlage een kopie van je afrekening. Je tegoed zal zo spoedig mogelijk worden teruggestort. Je voorschotbedrag is herberekend op een bedrag van 219,4Eur per maand.Indien je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, mag je me altijd contacteren. Ik help je graag verder!Alvast een fijne dag gewenst!Met vriendelijke groeten,TomException complaint polyvalent medewerkerCustomer RelationsException Complaint HandlingBattelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.beKlimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.