Alle openbare klachten

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedanktGewenst oplossing:Herziening van de factuur

Geachte. In februari 2023 gaan samenwonen electriciteit bij eneco nog steeds na 59 keer telefoons emails en klacht nog steeds geen elektriciteit factuur ontvangen daarom deze weg ik wil gewoon elke maand een voorschot factuur betalen maar telkens zeggen ze op eneco het komt inorde na 7 maanden wacht ik nog steeds antwoorden zelfs niet op de emails die ik stuur om te vragen om dit in orde te brengen electriciteit eancode is 541448860002076397. De aardgas bij eneco is wel in orde gekomen maar niet de electriciteit hopelijk kunnen jullie mij helpen langs deze weg ben ten einde raad wij zijn een jong samenwoondend koppel. En hebben schrik dat we binnenkort een heel groot factuur moeten betalen omdat ze bij eneco ons geen voorschot factuur toe sturen Mvg katinka

Beste Sinds eind juli wens ik over te stappen van Mega naar Energie.be . Op 23/8 lukte mijn overstap voor gas, jammer genoeg niet voor elektriciteit. Na contact met Mega, Fluvius, Energie.be kreeg ik te horen dat Mega verantwoordelijk voor het faciliteren van mijn overstap. Er blijkt een probleem te zijn, maar niemand weet mij te vertellen wat het probleem precies is. Van Mega krijg ik alleen het antwoord dat de specialisten mijn zaak onderzoeken. Ik denk dat mijn rechten als burger geschonden worden wanneer ik niet kan veranderen van energieleverancier als ik dat wens. Ik eis actie van Mega om dit hoogste prioriteit te geven en mijn probleem op te lossen. Omdat dit niet lijkt te lukken via de gewone dienstverlening, schakel ik dan ook graag de hulp in van testaankoop.

Door 'administratieve storing' werden er een paar maanden geen afrekeningen gestuurd. Dan waren er foute berekeningen, en nu moet ik opeens 1000 euro ophoesten. Dit wordt gewoon mede gedeeld en onmiddelijk aan de bank voorgelegd via de domiciliering. Het kan toch niet dat door fouten van de leverancier, ik opeens voor het hele bedrag ineens moet opdraaien. Dit zonder enige extra uitleg of compensatie voor hun fouten, of voorstel tot betalingsplan. Ik moet herhaaldelijk mailen met de klantendienst voor enige info hierover. Alsook is er een tel nr om naar te bellen, maar van het ogenblik je je klanten nummer ingeeft, zorgen ze ervoor dat het onmogelijk is geworden om met iemand te praten, lijn wordt verbroken en je ontvangt een generische mail. Bij opnieuw telefeneren wordt mijn tel nr herkend en wordt de lijn onmiddelijk verbroken.

Beste Ik kreeg onlangs een annulatiefactuur van Engie van €702,70. Dit exact zelfde bedrag kreeg ik op 11 maart 2023 als afrekening. Nu moet ik dit bedrag terug betalen. Contact opgenomen met Engie, hun uitleg is dat ze andere gegevens hebben doorgekregen van Fluvius. Ik heb beide facturen vergeleken en alle cijfers (verbruik, netwerkkosten,..) zijn bij beide facturen identiek hetzelfde. Ik ga niet akkoord dat ik plots dit bedrag moet terug betalen zonder enige aanleiding en wil dat deze factuur geschrapt word.Mvg

Beste,We hebben reeds een Comfy Flex Gas contract bij Luminus en krijgen een afrekening van 660,67 euro boven op ons betaalde voorschotten voor.Echter als detail zien we op de factuur staan dat we gedurende 6/10/2022 - 31/07/2023 steeds 0,22€/kWh betaald hebben. Deze zou vanaf 01/08/2023 veranderen naar 0,07€/kWh volgens hun info.In 1 jaar tijd zou de €/kWh opeens delen door 3? Denk dat hier iets niet juist isAls we verder in het detail kijken bij de gemiddelde prijs staat er dat onze gemiddelde prijs 0,24€/kWh is.Bij het vergelijken van de prijzen op internet zien we dat we nergens 0,22€/kWh of meer moeten betalen.We voelen ons in het zak gezet en willen een herziening van onze factuur, en desnoods een terugbetaling indien dit van toepassing zou zijn.

Dear Engie,I have in my account 3 addresses that have had contracts with Engie for both gas and electricityOne for the address Vlaamsekaai 55, which I stopped living at in January 2022.The remaining two are for Lange Lozanastraat 92, of which I should only have one contract, yet Engie has opened an additional one without my knowledge in June 2022, yet the account seems to date back to 14/06/2018.I am finding this REALLY frustrating as I have just been informed that as well as the additional monthly debit for contract 2209050839 of €78.75, I will be charged €171.58 for contract 2209076045 which shouldn’t exist. This needs to be rectified without delay, as having an unauthorised contract billing me more than the contract I understand is active is fraudulent. I am considering ceasing all bank payments to Engie whilst this is rectified to prevent the additional charges.

Beste,Op 24/4/2023 deed ik mijn aanvraag bij de fod voor mijn gas en energie premie. Deze werd nu in augustus goedgekeurd, na maanden wachten belde ik dus naar engie om te vragen wanneer ik dit zou ontvangen. De man aan de telefoon zei dat ik hier geen recht op had omdat deze voor 31/7 moest worden goedgekeurd. Ik melde dat ik deze had aangevraagd om 24/4 maar de man zei dat het zwart op wit zo op zijn computer staat en hij er dus niets aan kon doen en ik wel kon proberen een mail te sturen naar move@engie.com maar dat de kans klein was dat ik er iets van ging zien. Na 5 mails te sturen waarop ik geen antwoord krijg belde ik dus terug waar ze mij weer zeggen dat ze mij niet verder kunnen helpen en dat het misschien wel in orde komt als ik geduld heb. Eerst melden ze mij dus dat ik zogezegd niet op tijd was en dan moet ik geduld hebben. Ik ben hier dus uiteraard helemaal niet blij mee.

Beste, mijn slotfactuur bedraagt -151,43 euro in mijn voordeel en zou op mijn rekening teruggestort worden indien er geen openstaande schulden zijn. Alle facturen.zijn netjes betaald, toch krijg ik bij de klantendienst te horen.dat het bedrag nog verrekend werd met andere kosten.

Beste, in april 2022 kocht ik zonnepanelen met batterij en omvormer bij het bedrijf kreni solar. Na de betaling van mijn bestelling kon ik het bedrijf telefonisch niet meer bereiken. Na enkele maanden werd ik dan toch opgebeld om te bevestigen dat ze de zonnepanelen enz kwamen plaatsen. De plaatsing is uitgevoerd door een onderaannemer en werd ook niet correct uitgevoerd want de installatie werkte niet.Ik kreeg het bedrijf weer niet vast telefonisch. En de onderaannemer werkt niet meer voor kreni solar dus kan mij niet verder helpen.