Alle openbare klachten

beste ,sinds 20 maart 2022 hebben wij een probleem met onze gegevens bij fluvius .door een foutief huisnr. (door brand bij onze buren )door te geven , werden onze meters op deze datum blijkbaar administratief buiten dienst gesteld .dit hebben we pas ontdekt eind november ’22 omdat we van onze leverancier een creditnota ontvingen van onze jaarafrekening die we in juni ’22 betaald hadden . bij Eneco heb ik dan vernomen dat ons energiecontract was stopgezet op 20 maart ’22.ik heb toen Fluvius gecontacteerd , die hebben dan onze meters terug administratief in dienst genomen en ik moest contact opnemen met onze leverancier om ons contract terug te activeren .toen begon deel 2 van het probleem .nl de blokkering van onze gegevens in het nieuwe datasysteem waardoor de uitwisseling van onze gegevens met onze leverancier onmogelijk is . dit is sinds februari ’23 .tot op heden is dit nog altijd niet opgelost ,en betalen wij al anderhalf jaar niks meer voor energie (Eneco heeft alles wat betaald was in 2022 teruggestort omdat onze meters zogezegd dichtstonden) en hebben wij geen enkel zicht op de tarieven die zullen gehanteerd worden op ons energieverbruik in het voorbije anderhalf jaar .ondertussen hebben wij bericht gekregen dat onze huidige tellers zullen vervangen worden door digitale .maar om geen 3de probleem te creëren met de overgang van analoge naar digitale meters , wat ik wel verwacht aangezien het nog niet lukt om voorgaande problemen op te lossen , heb ik gevraagd aan Fluvius om te plaatsing van de nieuwe tellers uit te stellen totdat alles terug normaal verloopt , wat mij een redelijke vraag lijkt gezien de omstandigheden .ik heb dit gevraagd op 07/08 maar tot op heden geen antwoord op gekregen .

Dear Sirs,For the billing period 2022-2023 I have been billed an additional outstanding €2224.72 and I cannot understand why I have been charged such an excessive amount. I say this for the following reasons:o I live alone in a 2-bed residence with an apartment energy rating of B.o My heating was not on during the daytime that I was at the office. It was only switched on in the evening manually when I arrived home. It was also switched off from 9pm and overnight as I do not need central heating when I am asleep.o I am very energy efficient always ensuring that appliances are switched off when not being used.o My annual summary is missing information as follows: ? I received an email communication from Engie on 23 February 2022 stating that my bill would be credited €18.24, and again on the 24 February 2022 with a recalculation credit of €229.13. ? I received an email communication from Engie on 18 November 2022 that I would be eligible for the government “federal basic package” rebate of €392 on my energy bill as I met the requirements. o I have already paid Engie €974.63 for the period 2022-2023, yet you are demanding I pay an additional €2224.72 taking the annual bill to €3199.35. This is an increased charge of 228.3% o In the summary it is mentioned that you have incomplete information for the billing year. How is that possible? I have been an Engie customer since 2018, and have been at my current address since January 2021, which is before the billing period began.There are too many inconsistencies and missing information with the final bill for me to accept the information provided as accurate to be able to settle my final bill.I am formally requesting that you provide me with a revised and accurate breakdown of the summary, including the rebates and refunds that I should have been awarded.Regards

Beste, op 28 februari diende ik ons eerste certificaat in. 1 certificaat is 300€ waard. Dit werd normaal op 10/3/23 uitbetaald, maar tot op heden is dit geld nog niet op onze rekening gestort. Ik heb hiervoor al zeker 15 keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van fluvius. Momenteel loopt onze 2de tweedelijnsklacht maar hiervoor moet ik nog eens 30 werkdagen geduld voor hebben. Op de vorige klacht hebben we de opmerking gekregen dat het uitbetaald is en hiermee de klacht is afgerond. Ondertussen heb ik nog 2 nieuwe certificaten om in te dienen maar hebben we schrik om deze in te dienen om dit geld ook mis te lopen.

Beste, Mijn schoonmoeder heeft afrekening gekregen voor gas van 8.794 Euro en voor electriciteit van 2.420 Euro. Na contact met de energie leverancier bleek dat haar contract in November 2022 werd verlengd aan een vast tarief maw ze heeft gedurende de hele periode November 2022 tot Augustus 2023 aan heel hoge tarieven aangerekend gekregen. Voor electriciteit werd dan plots in juni ergens een ander tarief aangerekend. ik begrijp niet dat bij stilzwijgend verlengen dat er aan een vast tarief op dat moment wordt verlengd. Ik zou verwachten als geen actie wordt ondernomen dat er een variabel tarief van kracht is. Zijn deze praktijken wettelijk ?

Hallo,Wij hebben op 05/09/2022 (een volledig jaar geleden) een warmte pomp besteld bij deze leverancier.Na verschillende keren afgelopen jaar contact met hen trachten op te nemen kreeg ik na lang aandringen als enig antwoort dat de planning mij ging contacteren indien ze iets meer wisten. Heb na een jaar nog niets vernomen van de planning.Ik heb vorige week maandag opnieuw gemaild, ge belt op het algemeen nummer en gebelt op de nummer van de vertegenwoodiger en geen enkele reactie.Nu gaan we richting winter en ik moet een installatie geplaatst hebben of wij hebben komende winter geen verwarming. Dus graag een effectieve plaatsingsdatum of mijn geld terug, vermits ik bij andere leveranciers heb vernomen dat daar een levering en plaatsing mogelijk is binnen de 6 weken.Hopelijk krijgen jullie meer reactie dan ik afgelopen jaar.Mvg,Gino

Inhoud van de klacht: Men rekent plots kosten aan voor de tijd dat men de wagen aan het opladen is aan een openbare laadpaal van Allego. Deze kosten worden niet aangerekend door Allego, de provider, en werden nooit aangekondigd en staan ook niet in de verkoopsvoorwaarden.Op 19/7, 21/7 en 23/7 rekent men € 0,01 aan per minuut. Op 26/7 en 31/7 rekent men € 0,001 aan per minuut.- 16/8/23 Telefonische klacht naar Luminus op het nummer 02/289 90 90 (Voor vragen over uw factuur). Een callcenter noteert mijn klacht maar de facturatiedienst krijg ik niet aan de lijn. Men zal mijn contacteren.- 22/8/23Online klacht naar Luminus. Wanneer zal men mij contacteren?Antwoord Luminus: We zullen u contacteren. Referentie 70722- 24/8/23Luminus bezorgt me een antwoord totaal naast de kwestie dat het tarief afhangt van de geladen KWH en de tijd.Op mijn antwoord dat dit naast de kwestie is wordt niet gereageerd.- 28/8/23Online klacht naar Luminus. Wanneer krijg ik eindelijk antwoord.- 29/8/23Antwoord Luminus (Arnaud). We bevestigen ontvangst en zullen u contacteren.- 1/9/23Online vraag aan Luminus (Arnoud) wanneer hij denkt me te contacteren.Antwoord Luminus: Vraag goed ontvangen. We zullen u contacteren. Ref 72536- 1/9/23Na telefoon opnieuw mail van Luminus. We zullen u contacteren ref 72542- 3/9/23 Mail naar Luminus. Wanneer gaan jullie me eindelijk contacteren?- 4/9/23 Antwoord Luminus: We sturen uw verzoek naar de verantwoordelijken en die zullen u contacteren.Het mag duidelijk zijn dat Luminus alle regels overtreed. Kosten aanrekent die niet zijn voorzien en weigert te reageren op een klacht We zijn ondertussen 3 Referentienummers verder en ik kreeg nog steeds geen antwoord.

Beste,Graag in het kort een schets van mijn situatie. November 2020 verhuisde ik naar de stationsstraat 79/2, 3980 Tessenderlo. Ik was 19j en ging voor de 1ste keer alleen wonen.In januari 2021 heeft men door de coronaperikelen geen opmeting van de meters gedaan maar wel een schatting. In januari 2022 zou de netbeheerder een opmeting hebben gedaan. Ik heb hier echter sterk mijn twijfels over aangezien de toegang tot de kelder in het flatgebouw waar ik woon ronduit gevaarlijk is. Er is geen trap of ladder aanwezig, enkel een stuk stelling. In januari 2023 heeft men alle oude meters vervangen door een digitale installatie en toen...toen kreeg ik eindelijk een afrekening. 4673,20€! moest ik terug betalen. Er werd duidelijk geen rekening gehouden met het feit dat ik 8 maanden lang een sociaal tarief had. Ik ben alleenstaand en heb een normaal gebruik. Het afbetalingsplan dat Luminus voorstelde was wurgend, meer dan 500€. Mijn maandelijkse bijdrage inbegrepen. Ik kan dit onmogelijk betalen. De cijfers kloppen echter niet.Op 12 april '23 neem ik contact op met Luminus. De geduldige en professionele telefoniste geeft toe dat het bedrag wel erg hoog is en vermoed ook dat er in januari 2022 opnieuw een schatting is gebeurd en geen reële opmeting. Ik kreeg een dossiernummer toegewezen 30 123 142 en zij beloofde mij hier werk van te maken met de verwittiging dat dit een paar maanden kon duren.Ondertussen word ik bestookt met mails en smssen i.v.m. wanbetaling en wordt reeds een incassobureau ingeshakeld.Ik geef het echter wat tijd. Het blijft ook effectief enkele maanden stil totdat ik een brief krijg i.v.m. gerechtsdeurwaarders. Ik neem op 14 augustus '23 opnieuw contact op met Luminus. De telefoniste van dienst vindt mijn dossier niet terug, (ik heb haar het nummer zelf moeten geven) en geeft toe dat er met mijn dossier niets is gebeurd. Ik vraag haar hoe dit komt doch krijg geen antwoord.Ik heb al die maanden mijn maandelijkse bijdrage van 220€ betaald. Ondertussen de openstaande factuur reeds opgelopen tot 6347.48€. Een week later werd het bedrag 6864,47€ bij. Dit is om gek van te worden. De chatbot noch het emailadres is bereikbaar. Luminus geeft Niet Thuis. Buiten telefonistes die van nergens op de hoogte zijn en mij aan het lijntje houden, is er niemand die ik kan bereiken.ondertussen kan ik niet meer inloggen bij Luminus. Mijn klantennummer wordt niet meer aanvaard. Ik krijg een brief van Fluvius die mij verteld dat zij nu mijn energiebedeling doen en ik nu elke maand 150€ aan hun moet betalen. Ik ben ten einde raad. Zo had ik mij het zelfstandig wonen niet voorgesteld.Alvast bedankt voor uw hulp

Op 16/6 deed ik een aanvraag tot overstap naar Total Energies voor de elektriciteitslevering. Daarvan kreeg ik dezelfde dag bevestiging. Daarna op 19/6 en 28/7 een mail dat ze er mee bezig waren. Op 30/8 werd ik gebeld en heb ik mijn situatie nog eens uitgelegd. Men ging mij een mail sturen, maar ik heb niets ontvangen. Waarom is deze overstap nog steeds niet afgerond ?

Beste, begin januari 2023 hebben mijn broer zus ik een brief van Modernum ontvangen ivm openstaand factuur van mijn vader Freddy Goris van + 8000 euro. Echter zou ik dit bedrag willen betwisten. Wij waren ons niet bewust van een factuur en vinden het heel erg dat dit pas naar ons verstuurd is de moment dat onze vader overleden was. Het factuur gaat over het jaar waarin mijn vader opgenomen is voor zijn Alzheimer en niet volledig thuis woonde, het factuur stemt ook absoluut niet overheen met het verbruik van het jaar voordien waarin hij wel een volledig jaar thuis gewoond heeft. Het is dus niet mogelijk dat mijn vader deze hoeveelheid water gebruikt heeft tenzij er een lekage was. Graag herziening factuur met een correct verbruik..

Aan EnecoEen aantal weken geleden heb ik mijn verhuis telefonisch doorgegeven aan een medewerker en gevraagd of ik mijn voordelige contract - dat nog 2 jaar geldig was - kon meenemen naar het nieuwe adres. Dit kon volgens haar alleen aan de huidige tarieven. Zij heeft vervolgens het contract stopgezet.Nu heb ik net een andere medewerker aan de lijn gehad om te controleren of jullie de meterstanden goed ontvangen hadden. Aan het einde van het gesprek zei hij doodleuk: Het is wel jammer dat je je contract niet hebt meegenomen, met zo'n voordelige tarieven. Ik zei dat dat volgens de andere medewerker niet kon - zij had mij immers gezegd dat dan de nieuwe tarieven gelden. Deze man zei dat dat wel had gekund, maar nu helaas niet meer, omdat het contract stopgezet is geweest.Ik ben hier echt niet over te spreken - zo'n blunders van jullie kant, maar ik ben degene die er voor gaat mogen betalen. Dit is absoluut niet correct. Ik zou hier graag een correctie in zien, want dit kan absoluut niet.